Escapa

Opiniones:

Recientemente he adquirido una Megamo Jakar 2026 en Biciescapa. La bicicleta en sí es fantástica y cumple con todas mis expectativas. Sin embargo no puedo valorar con cinco estrellas, mi experiencia con el proceso de entrega no fue del todo satisfactoria. La caja llegó golpeada, con daños evidentes y, al abrirla, comprobé que la bicicleta presentaba marcas tanto en el cuadro como en el manillar debido a los golpes durante el transporte. Tras contactar con atención al cliente, los cuales actuaron con rapidez y de forma esquisita, me ofrecieron una compensación por los desperfectos. Si bien agradezco el gesto, considero que la cantidad propuesta resulta insuficiente dado el valor del producto y el estado en el que llegó. En ningún momento se me planteó la opción de reparar los daños o realizar un cambio por otra unidad en perfecto estado, lo que me deja una sensación agridulce con la compra. Sugeriría a la tienda revisar sus protocolos de embalaje-envio y ofrecer soluciones más integrales cuando el producto no llega en condiciones óptimas.

Me encantó la atención. No recuerdo el nombre de la persona que me atendió, pero fue increíblemente amable y paciente. Me ayudó a encontrar las tallas correctas, me recomendó productos según lo que necesitaba y se tomó el tiempo de responder todas mis preguntas. Soy nuevo en este deporte y a veces da un poco de pena preguntar tanto, pero él siempre estuvo dispuesto a ayudar y realmente hizo un esfuerzo extra para recomendarme lo mejor para mí. Sin duda volvería, principalmente por la excelente atención que recibí.

Compre una patilla de cambio UDH SRAM para mi mtb orbea alma m30 que es la N: 44 de referencia como lo pide la casa orbea para este cuadro me assesoraron y me marcaron las diferencia que hay entre esta y la universal sram aunque sean parecidas tienen su diferencia, asi que agradecer a escapa por su orientación tacón y la calidad de su atencion y producto 100% recomendable

Quiero aportar mi visión de forma constructiva para la mejora de la experiencia. Me ha pasado en varias ocasiones que he ido a la tienda de Tarragona entras a la tienda, das vueltas y no viene nadie a atenderte, te tienes que acercar siempre al mostrador a preguntar. En mi caso de esta semana, entre a la tienda con la intención de comprar un culote, entre a la tienda, mire un poco las bicis, fui a zona ropa, sin nadie a la vista, nadie se acercó ni me preguntó nada. Mire los modelos de culote, marcas tallas etc, nadie vino a asesorar. Me probé 3 modelos de pantalones en el vestuario yo solo, seguía sin venir nadie, salí a buscar más tallas y finalmente tuve que ir a buscar un chico para que me dijera que diferencias había entre 3 modelos diferentes de gobik. La explicación fue muy buena, se notaba que el chico entendía en la materia y me ayudo a decidir. Pero tuve que acudir yo a preguntar, estuve 25 min dentro de la tienda sin que nadie se acercará a mi. Me ha pasado en más ocaciones de visitar la tienda, ver modelos de bici y ropa y salir por la puerta sin que nadie se acerque. También aprovecho para comentar la situación que vivi cuando compré una bici en marzo del año pasado, me decepcionó mucho la entrega, a duras penas el chico me explicó nada, ni que mantenimiento hacer, como se ajusta la amortiguación, revisiones etc, si no llego a preguntar la información hubiera sido nula, en mi caso esto implica que hago el mantenimiento en otro taller. Os hago llegar esto a nivel constructivo, me gusta la tienda y creo que el personal tiene conocimientos técnicos, pero encuentro a faltar mucha proactividad y asesoramiento al cliente cuando entra por la puerta. Creo que tenéis muy buen producto, pero al personal de tienda le falta motivación y ganas de vender y asesorar al cliente, al menos en tarragona. Espero que os ayude a mejorar

Lo mejor ha sido la atención por parte de David. Me ha ayudado muchísimo a escoger, me ha explicado el funcionamiento de todo, hasta cosas muy básicas que como inexperta que soy, no sabía. Volveré a la tienda sin duda gracias a él. A veces da vergüenza preguntar porque todo el mundo va de pro, pero me he sentido súper cómoda dentro de mis dudas. Es un vendedor 10. Aparte, la tienda tiene de todo y está chulísima.

La puesta a punto de las bicis ya que me mandasteis la bici sin aire en horquilla amortiguador es decir relleno por ejemplo el formulario con peso y estatura y cuando miro no lleva aire y muy apretado el cable de la horquilla que va al mando, ya que tuve que aflojarlo en la horquilla para que pudiera bloquear el mando,y el envío tardó mucho en llegar la bici y en teoría pagas para que te llegue en 3 días hábiles.

La verdad es que la persona que nos atendió (Manuel Peñalba) estuvo super atenta y fue muy amable dejándonos espacio para mirar y al mimo tiempo ayudándonos si lo necesitábamos. Sabía muchísimo de bicis y nos hizo pasar un rato agradable, no solo comprar si no disfrutar de hablar con otro ciclista. Además los precios de rebajas y en general un trato muy bueno. Muy recomendable.

Mi experiencia de compra ha sido muy buena. Era mi primera bicicleta de carretera y Andrés me ayudó muchísimo durante todo el proceso. Me asesoró muy bien para elegir el casco y las zapatillas, resolviendo todas mis dudas con mucha paciencia. Además, me ayudó a instalar varios complementos en la bicicleta y el trato fue excelente en todo momento. Da gusto encontrar gente así cuando estás empezando en este mundo.

Me ha gustado mucho la experiencia de compra en Escapa, desde el momento que entras sientes cercanía y comodidad. En mi caso, he ido a recoger una bicicleta Orbea Alma H30 que he comprado por la web y no puedo estar más contento, el trato con el equipo muy bueno, sobre todo con Jose Luis que fue quien me atendió y me explicó todo lo necesario de la bicicleta. Volveré sin dudarlo, muchas gracias chicos!

Very happy with my experience at Escapa. The selection of bikes is great and the experts on staff work hard to find a solution that suits your needs. I am still learning Spanish so I was grateful the staff were willing to assist me in English. Highly recommend this shop. Muy contento con mi experiencia en Escapa. La selección de bicis es excelente y los expertos del equipo se esfuerzan por encontrar una solución que se adapte a tus necesidades. Todavía estoy aprendiendo español, así que agradecí mucho que el personal estuviera dispuesto a atenderme en inglés. Lo recomiendo totalmente.

Excelente experiencia. Se toman el tiempo para ayudarte, orientarte y asegurarse de que te lleves la bicicleta perfecta para lo que buscas, junto con el equipo adecuado. Nunca senti presion por comprar; al contrario, hicieron que todo el proceso fuera facil, personalizado y muy divertido. Se nota que les apasiona lo que hacen y que realmente quieren que salgas feliz con tu eleccion. Totalmente recomendados!

Fenomenal la experiencia en general. Lo único negativo fueron los plazos de entrega: esperar dos semanas para recibir una bicicleta cuando en la página web se indicaba una estimación de tres días me parece excesivo. Por lo demás, el trato en tienda fue excelente. En especial, Andrés Castaño, que fue quien me atendió, tuvo un trato espectacular conmigo. Quedé muy contento y, sin duda, volvería a comprar en Escapa gracias a la atención recibida por su parte. Además, el resto de chicos del mostrador estuvieron muy atentos en todo momento, preocupándose de si estaba siendo atendido y ofreciendo ayuda constantemente. Muy bien todos.

Muy buenas zapatillas, a muy buen precio online. Otra cosa, hace unas semanas fui a la tienda de barcelona a pedir consejo para comprar dos ebike urbanas/paseo, no se esforzaron mucho pero me dieron un presupuesto a regañadientes. Volví unos dias despues, con las ideas mas claras para pedir presupuesto de dos Riese&Müller Nevo4/5, dijeron que me mandarían presupuesto, y hasta hoy. Tengo dos Riese&Müller Nevo5 Vario en casa, compradas en una tienda donde me hicieron caso y me atendieron y asesoraron como se merece un cliente. En fin. Un saludo.

Todo genial. La bici llegó casi montada de tal forma que lo que tuve que terminar de montar fue rapidísimo. Inflar las ruedas y de la misma a sacarla en un viaje de prueba. Tuve una duda en cuanto al día del envío y el servicio al cliente me contactó activamente al ver que llamé previamente, lo cuál es de agradecer.

Realicé el pedido de mi bicicleta el 28 de abril y recibí un correo de 'Producto listo' el día 30. Sin embargo, al acudir a la tienda, me informaron que no estaba disponible aún, hubo una confusión, lo cual generó una vuelta innecesaria. Tras una semana sin noticias, llamé el 6 de mayo y me confirmaron que ya estaba lista; si no hubiera llamado, probablemente seguiría esperando, ya que nadie me avisó. Cabe destacar que, una vez en tienda, la atención fue muy buena: instalaron la pata de cabra correcta(se había comprado otro tamaño incorrecto) y fueron muy rápidos. No obstante, me llevo una mala experiencia en cuanto a la comunicación, ya que no se avisa a tiempo y el cliente pierde tiempo por desorganización.

Increíble la profesionalidad de bici escapa desde que pagué enseguida me la enviaron muy bien protegida y a un precio más bajo que en cualquier otro sitio y encima te mandan un par de regalos sin duda la recomiendo muchísimo a sido una experiencia maravillosa gracias bici escapa y gracias a vuestros trabajadores que son muy profesionales cinco estrellas en todo seguro que volveremos a repetir

Pedi la bicicleta en semana santa con festivos de por medio y daba por hecho que se retrasaria bastante pero solo fue un dia tras la fecha prevista. En la preparacion del paquete no fijaron la rueda delantera al marco de la bici por lo que venia suelta, rozando el aro y la biela derecha y dejando algunas marcas. Tampoco se incluida el separador de pastillas de freno para la pinza delantera. Respecto al ajuste y funcionamiento de la bicicleta todo correcto, los cambios van finos y no tengo nada negativo que comentar.

La bicicleta y el precio son excelentes, pero le doy 3 estrellas debido a la gestión del proceso de compra: Atención al cliente: Tuve varias interacciones por chat y la atención no fue la más amable ni resolutiva. En ocasiones, sentí que trataban de trasladarme la responsabilidad del problema a mí como cliente. Falta de transparencia con el Tax-Free: Vivo en Andorra y pregunté específicamente sobre el Tax-Free antes de comprar. Me indicaron que al seleccionar 'Andorra' en la web, el descuento ya estaba aplicado. Sin embargo, solo se aplicó un 17% en lugar del 21% de IVA. Además, tuve que pagar 89€ de envío más el 4,5% de IGI en la frontera. Si me hubieran informado correctamente, me habría salido mejor recogerla en la tienda de Barcelona y gestionar el Tax-Free allí, algo a lo que no parecieron muy dispuestos a ayudar. Cupón de bienvenida engañoso: Al registrarme, ofrecen un 10% de descuento. Al intentar usarlo online, no funcionaba. La explicación fue que solo se aplicaba si recogía el producto en tienda física. No tiene mucho sentido ofrecer un código promocional por un registro online si luego te obligan a ir a la tienda para validarlo. En resumen: buen producto, pero la comunicación y la claridad en los costes adicionales dejan mucho que desear.

He comprado una bicicleta online en Biciescapa, para mí ha sido muy cómodo y ágil el servicio, es fácil ponerte en contacto con ellos y te responden rápidamente. Yo he utilizado el método de compra online, servicio cómodo para los que vivimos lejos de las grandes ciudades y no podemos desplazarnos hasta la tienda física.

Elegí ESCAPA por precio y volvería a comprar o recomendar por atención y servicio. Antes de mandarme la bici me llamaron para asegurarse de que la bici fuése de mi talla y junto a ella en la caja venían un par de detalles que se agradecen. Una tienda con tanta historia y recorrido se forja así, dando un excelente servicio a cada cliente.