Hice un pedido el 16/05/23 y a fecha de hoy 02/07/23.
He mandado varios formularios desde su web y aun no han respondido, tambien varios correos a atencionalcliente@lentillasbaratas.es, pero me reporta que no se han podido entregar dichos correos.
¿Donde se puede reclamar? ya que no aparece ninguna otra forma de contacto con ellos.
Mira que ya hice varios pedidos con ellos y muy contento, pero la atencion al cliente brilla por su ausencia.
Gracias por su evaluación.
¡Nos vemos pronto en Sensee!
15 jun 2023
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20 jun 2023
Gracias por su evaluación.
¡Nos vemos pronto en Sensee!
14 jun 2023
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20 jun 2023
Gracias por la evaluación y por su confianza.
¡Nos vemos pronto en Sensee!
14 jun 2023
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20 jun 2023
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14 jun 2023
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20 jun 2023
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20 jun 2023
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20 jun 2023
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20 jun 2023
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14 jun 2023
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20 jun 2023
Gracias por la evaluación y por su confianza.
¡Nos vemos pronto en Sensee!
25 jul 2023
Opinión verificada
Malas experiencias con envío y compañía mensajera
He comprado otras veces y por eso he repetido pero esta será la última vez. Tardaron más de 2 semanas en enviar el paquete y el mensajero lo entregó a otra persona sin mi consentimiento (teniendo la dirección y los datos correctos) por lo que tuve que reclamar. Desde atención al cliente muy amables, me reenviaron el pedido pero tuve que esperar 2 semanas más… en total 1 mes para tener mis lentillas y malas experiencias
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Respuesta de lentillasbaratas.es
26 jul 2023
Le agradecemos por su evaluación.
Tomo nota de su observación
Le ruego disculpe el retraso en la entrega y las molestias ocasionadas.
Nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para ofrecerdle una compensación .
Quedamos a su disposición en nuestro servicio de atención al cliente : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente,
El equipo de lentillasbaratas
26 ene 2024
Opinión verificada
Problemas con el envío
Siempre tengo el mismo problema cuando realizo un pedido: el tiempo de entrega. Los pedidos sufren demora y nunca se entregan en la fecha estimada.
Entiendo que no es un problema de Sensee, sino de la empresa de transportes. Por lo que recomiendo que se cambie de empresa de transporte.
Hice el pedido hace 8 días y aún no le he recibido ni sé cuándo lo recibiré...
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Respuesta de lentillasbaratas.es
29 ene 2024
Le agradecemos por su evaluación.
Tomo nota de su mensaje .
Ruego nos disculpe por los retrasos en su envio.
A pesar del cuidado que tenemos en el momento de preparar los pedidos, desafortunadamente no estamos exentos de las dificultades ligadas a los transportistas.
Le informo que nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted de inmediato para ofrecerle una solución adaptada.
El equipo de lentillasbaratas queda a su disposición para cualquier otra duda o pregunta : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente,
20 dic 2023
Opinión verificada
Las lentillas muy económicas pero el servicio de mensajería pésimo, tardó mucho y el chat de la web tb malo, no se dio un servicio personalizado solo un bot q te decía que hay q enviar email, para decir eso mejor no ofrezcas servicio de chat y directamente proporciona el mail
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Respuesta de lentillasbaratas.es
21 dic 2023
Le agradecemos por su evaluación.
Tomo nota de su observación.
Lamentamos las dificultades encontradas con nuestro chat y le aseguro haber informado nuestro equipo informático para que el servicio sea mejorado.
Quedamos a su disposición en nuestro servicio de atención al cliente : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente
19 jul 2023
Opinión verificada
Siempre me había ido genial
Siempre me ha ido genial. Pero en el anterior pedido me vinieron varias lentillas estropeadas (me las han abonado, eso sí). Y este último pedido me está tardando en llegar y en el número de seguimiento (correos expres) no da ninguna información.
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Respuesta de lentillasbaratas.es
20 jul 2023
Gracias por su evaluación.
Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido.
Nuestros pedidos han sufrido una serie de retrasos en las expediciones debido a dias festivos en la zona (los almacenes se encuentran en Alemania) a lo largo de esta semana pasada.
Le informo también que en la situación actual en la que olas de calor están azotando varias zonas del pais,nuestros transportistas han tenido que adecuar su actividad a este realidad estacional en muchas de sus delegaciones. En estos casos existe la posibilidad de que algunos de los paquetes no puedan ser entregados inmediatamente desde su recepción a España.
Somos conscientes de las molestias ocasionadas por estos retrasos e inconvenientes,y estamos trabajando para que la situación se normalice cuanto antes para seguir cumpliendo con nuestros plazos.
Nuestro equipo de atención al cliente se podrá en contacto con usted para ofrecerle más informaciones, una solución y, evidentemente, una compensación por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo,
El equipo de lentillasbaratas.es
7 ago 2023
Opinión verificada
Compre lentillas mensuales un pack de 3 meses y una de ellas con solo un uso al día siguiente al volver a ponérmela no se veía bien, supongo que viene con defecto pues la lentilla del otro ojo está bien.
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Respuesta de lentillasbaratas.es
8 ago 2023
Le agradecemos por su comentario.
Le ruego disculpe las molestias encontradas con su reciente pedido.
Nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para ofrecerle una rápida solución.
Quedamos a su disposición en nuestro servicio de atención al cliente : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente,
El equipo de lentillasbaratas
2 nov 2023
Opinión verificada
Lentillas rotas
Algunas lentillas vienen rotas por lo que no puedo usarlas en su totalidad. No sé cómo reclamar
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Respuesta de lentillasbaratas.es
2 nov 2023
Le agradecemos por su evaluación.
Lamentamos las dificultades encontradas con sus lentillas.
Nuestro servicio de atención al cliente ya está en contacto con usted para proponerle una solución y está en espera de su respuesta.
El equipo de lentillasbaratas queda a su disposición para cualquier otra duda o pregunta : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente,
El equipo de lentillasbaratas
Retard
30 nov 2023
Opinión verificada
El pedido llegó 3 días ma tarde de lo…
El pedido llegó 3 días más tarde de lo indicado, y no me comunicaron nada.
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Respuesta de lentillasbaratas.es
1 dic 2023
Le agradecemos por su evaluación.
Tomo nota de su observación
Lamentamos las incidencias ocasionadas por la empresa de transporte encargada de la entrega de su pedido.
Nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá de inmediato en contacto con usted respecto a la entrega tardía de su pedido.
De nuevo nos disculpamos por las molestias .
El equipo de lentillasbaratas queda a su disposición para cualquier otra duda o pregunta : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente,
23 sept 2023
Opinión verificada
Vaig demanar les lents el 27 d'agost i les he rebut quasi un mes més tard.
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Respuesta de lentillasbaratas.es
25 sept 2023
Moltes gràcies per la seva evaluació,
Le ruego disculpe el retraso en la entrega y las molestias ocasionadas.
A pesar del cuidado que tenemos a la hora de prepararar los pedidos dependemos de las dificultades propias a logística y a los transportistas.
Nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para ofrecerle una compensacion por las molestias ocasionadas.
Quedamos a su disposición en nuestro servicio de atención al cliente : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente,
El equipo de lentillasbaratas
19 jul 2023
Opinión verificada
Ha tardado muchísimo en llegar mi pedido, sigo sin recibirlo
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Respuesta de lentillasbaratas.es
20 jul 2023
Gracias por su evaluación.
Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido.
Nuestros pedidos han sufrido una serie de retrasos en las expediciones debido a dias festivos en la zona (los almacenes se encuentran en Alemania) a lo largo de esta semana pasada.
Le informo también que en la situación actual en la que olas de calor están azotando varias zonas del pais,nuestros transportistas han tenido que adecuar su actividad a este realidad estacional en muchas de sus delegaciones. En estos casos existe la posibilidad de que algunos de los paquetes no puedan ser entregados inmediatamente desde su recepción a España.
Somos conscientes de las molestias ocasionadas por estos retrasos e inconvenientes,y estamos trabajando para que la situación se normalice cuanto antes para seguir cumpliendo con nuestros plazos.
Nuestro equipo de atención al cliente se podrá en contacto con usted para ofrecerle más informaciones, una solución y, evidentemente, una compensación por las molestias ocasionadas.
El equipo de lentillasbaratas.es
6 feb 2024
Opinión verificada
El envío es lento, una semana para recibir el producto
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Respuesta de lentillasbaratas.es
6 feb 2024
Le agradecemos por su evaluación.
Tomo nota de su observación.
Lamento el retraso en la entrega de su pedido dado a perturbaciones en las carreteras.
Nuestro departamento de servicio al ciente, se pondrá en contacto con usted de inmediato
Reiteramos nuestras disculpas. y esperamos que esta experiencia aislada no afecte a la confianza que ha puesto en nuestro sitio web.
Quedamos a su disposición en nuestro servicio de atención al cliente : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
17 ago 2023
Opinión verificada
Llevan 11 sin aparecer el pedido de lentillas
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18 ago 2023
Le agradecemos por su comentario.
Le ruego disculpe las molestias encontradas con su reciente pedido.
Nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para ofrecerle una rápida solución.
Quedamos a su disposición en nuestro servicio de atención al cliente : atencionalcliente@lentillasbaratas.es
Atentamente,
El equipo de lentillasbaratas