Sello de calidad de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes destacan positivamente la rapidez en la entrega de los pedidos, la excelente atención al cliente y la resolución amable de incidencias. Además, valoran la facilidad y claridad del proceso de compra en la web, así como los precios competitivos, las promociones y la calidad general de los productos. Sin embargo, se presentan quejas recurrentes sobre problemas con la entrega y las empresas de transporte, como retrasos, paquetes dañados o entregas incorrectas. Algunos usuarios también mencionan insatisfacción con partidas defectuosas o ciertas marcas, y solicitan más descuentos o programas de fidelización para clientes recurrentes.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneslentillasbaratas.es
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Verificada
Contento con mi pefido
He realizado la compra de varios artículos que necesitaba a un precio bastante más bajo de lo normal gracias a una de sus continuas promociones. Además el envío fue rápido y con una buena empresa de transportes (Correos Express) lo cual se agradece. Prefiero darle mi dinero a una tienda que busque garantizar un buen servicio a una que solo persiga máximo beneficio.
Lo único que no me gusta son sus campañas de publicidad vía email, son demasiado constantes y agresivas, pueden producir el efecto contrario al buscado.
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Envíos súper rápidos, con muchísimas opciones de lentillas distintas y, sobre todo baratas. En una óptica te sacan 90 euros por tres lentillas mensuales cuando aquí las consigues por menos de 20 euros!
A cualquier persona que lleve usando lentillas durante un tiempo, recomiendo muchísimo la compra de las mismas online (obviamente habiendo ido primero a una óptica, asesorándote por un profesional y quedándote con unas lentillas de prueba), porque la diferencia de precio es bestial.
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El envio fue super rápido y la oferta muy competitiva
En envío fue super rápido y la oferta muy competitiva. Pues la verdad que no se me ocurre nada que mejorar, lo que no comprendo es como como no os he conocido antes. He estado pagando de mas durante bastante tiempo. Podrías ofrecer un concierto con ópticas de la zona para graduarse la vista periódicamente.
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Rapidez en la entrega.
Aunque los productos venían en sus respectivos envases, la caja de cartón donde estaban embalados estaba abollada afectando al embalaje de uno de los productos, sin embargo el producto en si estaba en buenas condiciones. No es culpa de la empresa pero si del tratamiento del transportista, como todos.
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Actuación positiva siendo ajenos al problema
Llevo bastantes años elgiendoos a vosotros a la hora de comprar mis lentillas y nunca tuve ningún problema/anomalía en mis pedidos... hasta hoy pero quiero daros las gracias por vuestra forma tan positiva de actuar a pesar de que el problema de que no haya llegado el paquete fuera ajeno a vosotros. Mil gracias, una clienta tremendamente agradecida.
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El producto funciona . tiene un precio aceptable y además lo de poder pedir ,que te envíen gratis en el último mensaje que recibí ,era irrechazable. Aún tenía frascos sin empezar y no los necesitaba de momento, pero pedí 2 más por el envío gratuito. Gracias a todos los que formáis el equipo.
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Empresa seria y recomendable
Me ha encantado comprar a través de vuestra página. Los precios son muy buenos y la calidad es excelente. Tuve un problema con el envío porque no aparecía mi paquete, pero escribí un correo y en pocas horas me respondieron y me enviaron otro igual sin problema. Sarah me atendió de forma impecable y resolvió todo al momento. Atención al cliente súper amable y empresa muy seria y comprometida con sus clientes. Sin duda, repetiré y la recomiendo.
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cuando ya se tiene una cuenta, me resulta complicado el acceso a un nuevo pedido, sale por defecto repetir el pedido y sale directamente el numero de cuenta, me gustaría que no se quedara por defecto el pedido y el numero de cuenta, no me importa poner el numero de tarjeta en cada pedido, es más prefiero ponerlo en cada pedido.
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Paquete manipulado durante el envío.
La puntuación que otorgo se ve reducida por el envío por SEUR (trae una cinta que pone Chronopost). En primer lugar, el pedido se ha retrasado 2 días, y en segundo, el paquete me lo han entregado abierto, con la caja abierta por un lado, y con los paquetes de las lentillas ABIERTOS. No faltaba ningún artículo, y, puesto que cada lentilla viene aún en su envase con el líquido y éste no ha sido manipulado (sí lo han sido cada caja de cartón de 3 lentillas), no procede reclamar cambio, devolución o reposición de ningún artículo, pero sí quiero dejar constancia de la queja. Supongo que el repartidor de turno abriría los paquetes para ver si le interesaba meter en su bolsillo el contenido, y no ha sido así. Ruego tomen nota y tomen medidas para evitar la manipulación de los paquetes durante el transporte, por ejemplo, metiendo las cajas en bolsas de plástico precintadas.
Respuesta de lentillasbaratas.es
Estimado cliente:
Agradecemos el tiempo dedicado a dejarnos su valoración.
Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle más información sobre su última compra.
No obstante, no consta en nuestros registros ningún contacto previo directo por su parte. Por este motivo, le recordamos que para poder ayudarle de forma rápida y eficaz es importante que nos contacte directamente a través de nuestros canales oficiales, ya que de este modo podemos tener conocimiento inmediato de su incidencia y darle una solución adecuada.
Le invitamos a que ante cualquier duda o consulta en el futuro se ponga en contacto con nosotros directamente en nuestro correo de Atención al Cliente: atencionalcliente@sensee.com, donde estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
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En general el servicio me parece muy bien, no le pongo el máximo porque el envío se realiza a través de correos exprés que son los que peor servicio prestan a mí parecer ya que me dejaron el paquete directamente en un punto y encima alejado de mi domicilio sin hacer ni un intento de entrega, eso sí, indican que lo han hecho siendo totalmente falso.
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Hubo problemas con el transporte. Correos express mando sms diciendo que la direcciòn estaba incompleta. A traves de ese sms las alternativas terminaban en un callejon sin salida.
Me dirigi a vuestro servicio de atenciòn al cliente por email, especificando el problema. Fue devuelto porque tenias lleno el buzòn.
El lunes llame al telefono en horario de atenciòn. Tardaron unos 20-25 minutos en atenderme.
A partir de ahi todo bien. La persona que me atendiò fue muy profesional y al dia siguiente recibi el paquete.
Respuesta de lentillasbaratas.es
Estimado cliente:
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados durante la entrega de su pedido, tanto por la incidencia relacionada con la dirección como por las dificultades que encontró al intentar ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Entendemos perfectamente su situación en la que las alternativas ofrecidas por el transportista no permitían resolver correctamente la entrega, y lamentamos especialmente que su primer contacto por correo electrónico no pudiera ser gestionado como esperaba.
Nos alegra saber que, finalmente, pudo contactar con nuestro equipo por teléfono y que la persona que le atendió pudo ayudarle de manera eficaz, permitiendo que recibiera su pedido al día siguiente.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para proporcionarle más detalles de su incidencia.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta futura a través de nuestro servicio de atención al cliente: atencionalcliente@sensee.com
Atentamente,
El equipo de Lentillasbaratas
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Muy buen precio y facilidad de compra por la web.
Tienen posibilidad de elegir recoger el paquete en punto de recogida, que eso es una de las cosas que más valoro a la hora de comprar por internet.
Nunca he tenido ningún problema con ellos.
No puedo opinar de la atención al cliente porque nunca la he necesitado.
Recomendable 100%.
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Servicio excelente
Pido mis lentillas en esta web desde hace años y nunca he tenido ningún tipo de problema. Tanto el servicio como el producto son excelentes desde mi experiencia. Recomendable 100%
Eso sí, es importante que tu graduación sea revisada y actualizada para poder pedir tus lentillas con total seguridad.
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Con respecto al envío, en mí opinión debería poder adicionar una opción para poder indicar previamente horarios de entrega. En el primer intento fallido de entrega del correo de España no he podido reprogramar colocando el horario, no funcionaba el enlace, por suerte en el segundo intento llegaron en un horario de atención comercial habitual.
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Todo perfecto
Unicamente como suelo repetir pedido no me entero de los puntos que tengo u otras promociones, que suelo enterarme cuando ya he terminado la compra. Podría salir cuando haces el pedido o vas a pagar
Gracias
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El primer envío no llegó por que por el transporte se extravío y en el momento que me puse en contacto con ellos volvieron a mandar otro paquete con mis lentillas y en dos dias lo tenía en casa.Muy contenta con el trato recibido y con las lentillas.
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La experiencia de compra fue buena y rápida, pero si he de decir que no ha sido satisfactoria. En dos ocasiones, llegó la caja golpeada y mojada del líquido de las lentillas, que sin duda había sido algo por parte de la empresa de transporte ya que desde la tienda me enviaron las fotos confirmando que de la tienda había salido bien. Las dos veces que se reclamaron por parte de atención al cliente fue muy amable y positiva, me resolvieron la incidencia y me dieron el reembolso sin tener que reclamar más de dos veces. Pongo un dos porque si es verdad que creo que no se han utilizado los medios necesarios para que no ocurra el accidente del líquido de lentillas (deberían por ejemplo envolverlo en plástico de burbujas para que no haya golpes) pero si me quedé sin lentillas que era algo que me corría prisa. Pero en general la compra y la post venta es de 10.
Respuesta de lentillasbaratas.es
Estimada cliente:
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos sinceramente que haya recibido su pedido en malas condiciones en estas dos ocasiones y entendemos perfectamente su descontento, especialmente cuando necesitaba sus lentillas con urgencia.
Nos alegra saber que la atención recibida por nuestro equipo y la gestión de las incidencias estuvieron a la altura de sus expectativas. Tomamos muy en serio sus comentarios sobre el embalaje y los trasladaremos al departamento correspondiente para estudiar posibles mejoras y evitar que este tipo de situaciones vuelvan a producirse.
Le agradecemos especialmente su confianza y sus palabras sobre nuestro servicio de atención al cliente. Esperamos poder ofrecerle en sus próximos pedidos una experiencia plenamente satisfactoria de principio a fin.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta futura a través de nuestro canal oficial: atencionalcliente@sensee.com.
Atentamente,
El Equipo de Atención al Cliente de Lentillasbaratas
Verificada
Buena gestión con el servicio de atención al cliente
Tuve un problema con el pedido recibido. Vinieron rotos los blíster de lentillas quedando inservibles y mojando toda la caja y demás productos. La atención al cliente de 10, me enviaron otro pedido en condiciones excelentes.
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A tener en cuenta...
Todo perfecto. Trato cordial y diligente. Sin quejas. A mejorar: que tengan en cuenta cuando envían a Canarias, y en este caso SÍ pongan factura con el DNI en el exterior del paquete, o como sea que antes hacían, para evitar retrasos con aduana, como se dieron por primera vez en este pedido, en todos los años que he estado pidiendo a lentillasbaratas.es
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Muy contenta con esta web, siempre me pido las lentillas aquí porque están a muy buen precio y son muy buenas. La marca propia de ellos, o eso me parece que es, me va mejor y más fáciles de colocar que muchas más caras, encima, son las más baratas que hay. No las cambio, ya no me arriesgo a probar otras.
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