La atención es de primera y la comida es de calidad, los envíos llegan rapidísimos y tengo línea directa con su mensajería. Mis tres perritos comen Naturcanin
La comida para el perro, bien. Como llega a casa, pésimo. Es la segunda vez que llega descongelado, a +4ºC. Es obvio, ya que lo envían dentro de una caja de PS sin hielo seco y por transporte convencional -MRW-, no por transporte frío. Los avisé el mes pasado y en lugar de arreglarlo, "sacaron pecho". En fin, ha sido la última vez que voy a comprar después de 4 ó 5 años, aunque tiene pinta de que les da lo mismo.
Me ha llegado el pedido con el empaquetado roto y, por ende, todo el contenido descongelado.
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días
Lamentamos mucho que la agencia de transporte en algún momento en el que recogió el pedido para entregarlo en su dirección haya golpeado la caja y haya llegado rota.
Estamos a su plena disposición y le resolveremos la incidencia de la manera más rápida y eficiente para usted.
Nos pueden contactar tanto por teléfono, como email y WhatsApp
Un cordial saludo.
Atentamente el Equipo de Naturcanin.
8 sept 2024
Opinión verificada
No ha llegado mi paquete que tendria que haber sido entregado el viernes pasado.
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
Lamentamos mucho que el pedido haya salido con un día de retraso.
Los compañeros revisaron el envío para comprobar si pudo ser un fallo dentro de la empresa o en algún procedimiento de la agencia de transportes a la hora de trasladar su pedido desde la fábrica hasta su dirección/domicilio.
Lamentamos muchísimo lo sucedido, ni mucho menos queremos excusarnos, pero queremos que quede informado de que se revisó todos los pasos cometidos.
Al trabajar con una agencia de transporte que es una empresa externa dependemos de la rapidez de su información para poder actuar ante cualquier adversidad. Siempre estamos disponibles para cualquier duda o consulta.
Un cordial saludo.
Atentamente el Equipo de Naturcanin.
8 jul 2024
Opinión verificada
Problema en la cadena de frío
Buenos menús a buen precio, pero es una pena que en temporadas de calor, no todos llegan a casa congelados. Deben poner solución a ese problema.
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Respuesta de naturcanin.com
15 jul 2024
Buenos días,
Muchas gracias por reservar un hueco para poder escribirnos. Es un placer siempre leer vuestros comentarios y poder reunir información.
Se preparan siempre con mucha delicadeza los pedidos para evitar las incidencias.
Las entregas que servimos siemrpe deben de llegar en óptimos condiciones, siempre estamos aquí a vuestra disposición si es necesario solucionar cualquier incidencia.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
La comida para el perro, bien. Como llega a casa, pésimo. Es la segunda vez que llega descongelado, a +4ºC. Es obvio, ya que lo envían dentro de una caja de PS sin hielo seco y por transporte convencional -MRW-, no por transporte frío. Los avisé el mes pasado y en lugar de arreglarlo, "sacaron pecho". En fin, ha sido la última vez que voy a comprar después de 4 ó 5 años, aunque tiene pinta de que les da lo mismo.
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2 may 2024
Opinión verificada
El pedido y la atención de Naturcanin es excelente pero mi valoración es baja debido a que la empresa de transporte no es adecuada y tuve problemas con la entrega (ya notificados). También me gustaría añadir que se tuviera en cuenta que los snack de regalo que dan en los pedidos fueran de las proteínas elegidas en el mismo, ya que siempre me mandan snack que mis perros no pueden comer por sus intolerancias alimenticias.
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Respuesta de naturcanin.com
10 may 2024
Buenos días,
Efectivamente recibimos su mensaje y nos pusimos en contacto con la agencia para dejarles claro que no estábamos de acuerdo con al conducta de su repartidor.
Si nosotros no estamos equivocados, en sus pedidos anteriores no tuvo ninguna incidencia, la entrega fue correcta.
Sobre el tema de las alergias de su perrito. Si es tan amable en sus siguientes pedidos si nos deja apuntado en el apartado notas que su perrito sufre de alergias, los compañeros buscarán que tienen disponible en ese momento y estarán pendientes.
Los compañeros no saben si el pedido que realizó está pidiendo variedad de productos, si son simplemente esos menús que más le gustan o si es un tema de alergía, estaremos pendientes. Disculpe las molestias ocasionadas.
Un cordial Saludo.
Atentamente el Equipo de Naturcanin
8 ene 2024
Opinión verificada
Falta variedad de manera constante
Cada vez que necesito comprar, no encuentro toda la variedad de productos que quiero para mi gata. Es una lástima porque el producto es de calidad pero me parece caro porque, lo que podría comprar en un pedido tengo que comprarlo en varios, pagando cada vez los gastos de envío.
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7 dic 2023
Opinión verificada
Mi último pedido ha llegado incompleto y no ha llegado lo que yo pedí