Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la excelente calidad de la comida y el efecto positivo en la salud de sus mascotas. La atención al cliente es muy valorada por su rapidez, amabilidad y eficacia al resolver incidencias, y se aprecia especialmente la respuesta rápida y las soluciones satisfactorias ante cualquier problema. La entrega suele ser puntual y rápida, y el envase resulta cómodo y adecuado para muchos usuarios. También se reconoce positivamente la variedad de menús, proteínas y formatos disponibles, así como los regalos y promociones ofrecidos por la empresa. Sin embargo, algunos clientes han experimentado problemas recurrentes con transportistas y pérdida de la cadena de frío durante la entrega. Además, se han reportado envases rotos o packaging mejorable, y ciertas peticiones para ampliar las opciones de menús y ofrecer mayor flexibilidad en las suscripciones. También hay solicitudes para aumentar la cantidad de ofertas y mejorar la coherencia en los detalles de los regalos enviados.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Fácil, cómoda y de calidad
Vuestra comida para mis perros y gatos es fácil y cómoda. Me gusta que los ingredientes son de calidad y tenéis bastante variedad, aunque podría haber algo más.
A mejorar sería tener opciones con algunos trozos más grandes mezclados con lo desmenuzado, también para gatos, que tienden a masticar más que los perros, que engullen. El masticar pedazos gordos se parece más a la naturaleza, como desmenuzar un pájaro cazado, y libera endorfinas!
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra muchísimo saber que tanto tus perros como tus gatos disfrutan de nuestra comida y que valoras la calidad de los ingredientes, la variedad de nuestros productos y la comodidad de nuestros formatos 🐶🐱
También te agradecemos mucho la sugerencia. Nos parece muy interesante la idea de ofrecer opciones con trozos más grandes, especialmente para los gatos y para aquellos peludos que disfrutan masticando más. Sin duda, es un comentario que tendremos muy en cuenta para seguir desarrollando nuevos productos y formatos que se adapten a sus necesidades naturales 🙌
¡Gracias por confiar en Naturcanin y por ayudarnos a seguir mejorando cada día! 💚
Verificada
La calidad de la comida es excelente, los envíos son rápidos y todo llega bien congelado y cuidado. El formato en bandeja es perfecto para poder optimizar el espacio en la nevera. La flexibilidad que hay con las suscripciones y los precios son maravillosos. Llevamos varios años con Naturcanin y no podemos estar contentos. Además siempre nos sorprenden con regalitos para las peluditas. Muy recomendado!
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por compartir una valoración tan bonita! 😊
Nos hace muchísima ilusión saber que, después de varios años confiando en Naturcanin, seguís tan contentos con nosotros 🐶✨ Nos alegra que valoréis la calidad de la comida, la rapidez de los envíos, el formato de las bandejas, la flexibilidad de las suscripciones y nuestra relación calidad-precio.
Y nos encanta saber que esos pequeños regalitos para vuestras peluditas también os sacan una sonrisa 🎁🐾💚 Son detalles que preparamos con mucho cariño para agradecer vuestra confianza.
¡Gracias por recomendarnos y por seguir formando parte de la familia Naturcanin!
Esperamos seguir cuidando de vuestras peluditas durante muchos años más. 🐶🐾🥰
Verificada
Me gusta los productos, que a mí perro a parte qué le gusta mucho le sienta bien. Atención al cliente estupendos. Y lo qué menos? Aúnq sea puro marketing me sienta bastante " mal" qué cuando acabo de pedir, me llega buenas ofertas por email con descuentos. Y no voy a gastar más para reponer. Ya lo han hecho varias veces, sé que están para ganar pero desde el otro lado, joroba pero bueno en parte les entiendo pero a mí como clienta pués no. 🙄
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con tanta sinceridad! 😊
Nos alegra muchísimo saber que a tu perrito le encanta la comida, que además le sienta tan bien y que estás contenta con la atención que recibes por parte de nuestro equipo 🐶
Entendemos perfectamente lo que nos comentas sobre las promociones. Nuestros compañeros de marketing las lanzan en diferentes momentos y, a veces, coinciden justo después de que un cliente haya realizado un pedido. Comprendemos que pueda dar un poco de rabia.
Queremos darte un pequeño truco que quizá te pueda venir bien: si ves una promoción que te interesa, puedes hacer el pedido aprovechando el descuento y avisarnos para que lo enviemos en la fecha que tú prefieras. Nosotros podemos guardarlo y programar el envío para cuando lo necesites 📦🙌
Y, por supuesto, siempre puedes escribirnos por nuestra línea de atención al cliente. Estaremos encantados de escuchar tu caso y buscar la mejor alternativa posible, porque nuestro objetivo es que siempre puedas disfrutar de la mejor experiencia con Naturcanin. 💚
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Excelente Servicio de Atención al Cliente
En un pedido donde se ha complicado un poco, empezando por una equivocación mía previa donde pensaba que había solicitado el envío por SEUR FRIO y me di cuenta que por error elegí MRW, contacte con ellos y me lo cambiaron sin problema. Y luego una incidencia con el pedido, que se junto con el cambio de oficina, en todo momento han sido atentos, empáticos y con una "sonrisa telefónica". Agradecer a Pepe y luego Pablo, su amabilidad y atención.
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra enormemente saber que, a pesar de los contratiempos, pudimos ayudarte y encontrar una solución. Para nosotros lo más importante es estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan 🐶.
Muchas gracias también por tus palabras hacia Pepe y Pablo. Les haremos llegar tu mensaje, porque reconocimientos como el tuyo son una gran motivación para todo el equipo 🙌
Gracias por tu confianza, por tu comprensión y por darnos la oportunidad de demostrar que siempre intentamos ofrecer el mejor servicio posible. ¡Aquí estaremos para lo que necesites!
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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Me gusta: la rapidez en recibir el producto y que el menú de cerdo le dienta muy bien a mi perra.
No me gusta: que cada vez que hago un pedido me pregunten si mi perra tiene alergias,. Pongo las que tiene y lo que puede comer pero cada vez recibo un snack de regalo que no puede comer por su alergia. No entiendo esta pregunta. (Ya lo he comentado varias veces)
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra muchísimo saber que recibes tus pedidos tan rápido y que el menú de cerdo le sienta tan bien a tu perrita 🐶✨
Y, sobre todo, queremos pedirte disculpas por lo que nos comentas sobre los snacks de regalo. Entendemos perfectamente tu frustración, especialmente si ya nos lo habías indicado en varias ocasiones. Tomamos nota para revisar este aspecto e intentar que no vuelva a suceder, ya que nuestro objetivo es que tanto la información que nos facilitáis como los pequeños detalles que enviamos sean realmente útiles para cada peludo.
Gracias por hacérnoslo saber y por seguir confiando en nosotros. Comentarios como el tuyo nos ayudan a detectar estos detalles y seguir mejorando cada día.
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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Muy bien. Punto de mejora la logística…
La comida es muy apetecible y equilibrada. La presentsción y envoltorio perfectos para mantenerla.
El problema es con la logística. La franja horaria de entrega es de 5h y es muy complicado tener a alguien esperando. Si finalmente no pueden entregarlo porque justo en ese momento no hay nadie en casa se queda dando vueltas todo el día y lo devuelven a la oficina dinde no tienen frigorífico. Toda la carna de frío que Nayurcanin ha previsto se rompe literalmente
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que valoras la calidad de la comida y el cuidado con el que la preparamos y enviamos 🐶❄️📦
Lamentamos, sin embargo, los inconvenientes que has tenido con la entrega. Entendemos perfectamente tu preocupación, ya que mantener la cadena de frío es fundamental. Seguiremos trabajando junto a la empresa de transporte para mejorar este tipo de situaciones y ofrecer una experiencia de entrega más cómoda y segura.
¡Gracias por tus comentarios, porque nos ayudan a seguir mejorando cada día! 💚
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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Excelente empresa
Llevo varios años haciendo pedidos a Naturcanin. Me gusta su selección, especialmente la variedad de vísceras, que vienen en trozos y no picadas, lo cual es mejor. Ofrecen muy buenos precios para una comida de calidad. La entrega es rápida y el embalaje es bueno. Agradezco que incluyan un regalo con cada pedido. Es muy fácil contactar con ellos por WhatsApp si surge algún problema.
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por seguir confiando en nosotros durante todos estos años! 💚
Nos alegra enormemente saber que valoras la calidad de nuestros productos, especialmente la selección de vísceras, así como la relación calidad-precio 🐶. También nos hace mucha ilusión que destaques la rapidez de las entregas, el embalaje, la atención por WhatsApp y esos pequeños detalles que intentamos incluir con cada pedido 🎁🥰.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando cada día para ofrecer el mejor servicio posible.
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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Me gusta la variedad y surtido de productos que tienen.
Sigo pensando que tienen que mejorar las bandejas en las que vienen las carnes de 1/2 y 1Kg ya que siguen llegando algunas rotas
Me gustaría que ya que sacaron unos táper para regalar para algunos porque no todo por fecha de cuando hacíamos el pedido pudimos optar a el que se pensaran en la opción de ponerle a la venta porque claro a mí me llegó la oferta justo al día siguiente de haber echo el pedido y aunque tuve unos problemas y en esos días estuve hablando con ellos porque me llegaron varios kg rotos y ellos mismo me mandaron por escrito que me mandarían en el próximo pedido un táper, no llego pero no le di mayor importancia por eso pienso que más personas como yo que nos quedamos sin el seguramente si estaría a la venta le comprariamos
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia y por seguir confiando en nosotros! 😊
Nos alegra saber que valoras la variedad y el surtido de productos que ofrecemos. También te agradecemos que nos vuelvas a trasladar el tema de las bandejas. Somos conscientes de que todavía hay margen de mejora y seguimos trabajando en nuevos envases para evitar que lleguen rotas y hacer el uso diario mucho más cómodo 🙌❄️
Respecto a los táper, entendemos perfectamente lo que comentas. Sentimos que finalmente no recibieras el que te habíamos indicado y agradecemos mucho tu comprensión. Tomamos nota de tu sugerencia, ya que sabemos que muchos clientes les habéis visto una gran utilidad y la idea de poder adquirirlos por separado es muy interesante.
Gracias por ayudarnos a mejorar con comentarios tan detallados. ¡Son de gran ayuda para seguir creciendo!
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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SEUR FRIO en entorno rural
Vivo entre un entorno urbano y un pueblecito en zona de despoblación. En el entorno urbano la entregas no suelen tener incidencias, en zona de despoblación a veces puede ser un drama. Esta entrega ha sido con SEUR y en el pueblecito, de las veces que he pedido la mejor con diferencia. Un 10, en esta época donde el calor aprieta 100% aconsejable el servicio de SEUR FRIO.
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que, incluso viviendo entre un entorno urbano y una zona de despoblación, esta entrega haya sido la mejor que has recibido hasta ahora 📦❄️. Sabemos lo importante que es mantener la cadena de frío, especialmente en los meses de más calor, y por eso nos hace mucha ilusión que valores tan positivamente el servicio que te brindamos. 🚚
¡Gracias por tu confianza y por recomendar nuestro servicio! Seguiremos trabajando para que cada entrega esté siempre a la altura 💚
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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La calidad de los menús, variedad de proteínas, ingredientes, detalle de los ingredientes, embalaje, entregas u sistema de pedidos. Relación calidad precio muy buena.
Como mejorar, las suscripción más flexible,que se puedan pausar sin tener que cancelar o añadir más fácilmente algunos productos. También incluiría menus de pescado cocinado,ya que el crudo no se puede.
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir una opinión tan completa! 😊💚
Nos alegra enormemente saber que valoras la calidad de nuestros menús, la variedad de proteínas, la transparencia de los ingredientes, el embalaje, las entregas y la relación calidad-precio 🐶. También te agradecemos mucho las sugerencias. Estamos trabajando para que las suscripciones sean cada vez más flexibles y cómodas, facilitando tanto la gestión como la incorporación de nuevos productos 🙌💚
Y sobre los menús de pescado, ¡tenemos buenas noticias! 🐟 Ya estamos trabajando para volver a ofrecerlos adaptados a la nueva normativa, por lo que esperamos poder anunciarlos muy pronto.
¡Gracias por confiar en nosotros y por ayudarnos a seguir mejorando cada día! 💚
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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Nunca me cansare de repetir lo bien que trabajais y con que rapidez mandais los pedidos.
a pesar de estar en un traslado y lo que me gusta si hay algún problema lo rapido que contestais.
Para vosotros un 10 y otro para los repartidores que también son importantes en esto.
La comida llega perfecta.Muy recomendable..
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tus palabras! 😊
Nos hace una enorme ilusión leer que, después de todo este tiempo, sigues confiando en nosotros y valorando tanto nuestro trabajo.
Saber que destacas la rapidez de nuestros envíos, la atención que recibes cuando surge cualquier incidencia y el esfuerzo que hemos hecho incluso durante nuestro traslado significa muchísimo para todo el equipo 🙌
Y gracias también por acordarte de los repartidores. Ellos son una parte fundamental para que vuestros pedidos lleguen en perfectas condiciones, y nos encanta que también reconozcas su trabajo 🚚❄️
¡Gracias por recomendarnos y por seguir formando parte de la familia Naturcanin! 💚
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Muy buena experiencia
Aún no he utilizado todo el pedido. Pero lo que sí le he dado a mi perrete le ha encantado. He de decir que me está costando mucho la transición a comida cruda y los primeros sobres que le di los cociné un poco. El aroma al cocinarlo era excelente y eso me dio más confianza. El pedido llegó rápido y embalado perfectamente. Estoy muy contenta con la calidad de los productos.
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra muchísimo saber que a tu perrete le ha encantado lo que ya ha probado 🐶💚 Y entendemos perfectamente que la transición a la comida cruda pueda llevar un poquito de tiempo 🙌✨
De hecho, empezar cocinándolo ligeramente es una opción que muchas familias utilizan al principio para hacer el cambio más fácil y gradual 😊 Nos encanta saber que el aroma y la calidad del producto te dieron confianza. También nos alegra que el pedido llegara rápido y perfectamente embalado 🚚❄️.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
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Comida sana, saludable. Servicio Top
Es una comida realmente buena para nuestros peludos ya que tiene de todo para su salud y equilibrio. Al mío le encanta, al revés que el pienso que lo comía con desgana, está alimentación la come con ganas e ilusión. Es lo mejor que le puedo dar porque lo mantiene saludable!! El servicio de entrega insuperable. Te informan constantemente para que puedas estar en casa ya que se trata de comida perecedera.
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra un montón saber que tu peludo disfruta tanto de su comida y que has notado la diferencia frente al pienso. Para nosotros es clave ofrecer una alimentación completa, equilibrada y, sobre todo, que les haga felices en cada comida 🐶💚
También nos tranquiliza saber que el servicio de entrega ha estado a la altura. Cuidamos mucho ese proceso para que recibas todo en perfectas condiciones y con la información necesaria en cada momento.
¡Gracias por confiar en nosotros para cuidar de tus peludos!
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🙌
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Lo que más me gusta es la calidad y la tranquilidad de que le doy a mi perro el mejor producto posible para su salud y bienestar.
Me encantan los snacks saludables pero me gustaría que pudieran ser incluidos dentro de las suscripciones mensuales y no tener que hacer pedidos separados .
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊
Nos hace muy felices saber que confías en la calidad de nuestros productos y que sientes la tranquilidad de estar ofreciendo a tu perro una alimentación saludable y de calidad 🐶.
También te agradecemos mucho tu sugerencia. Entendemos lo cómodo que sería poder incluir los snacks saludables dentro de las suscripciones mensuales, así que tomamos buena nota de ello para seguir mejorando este servicio 🙌💚.
¡Gracias por confiar en Naturcanin y por ayudarnos a seguir creciendo! 🐾
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Lo recomiendo
La comida, es de buena calidad; a mi perro le ha gustado mucho. Además, destaca la variedad de proteínas que ofrecen en los menús y los complementos cárnicos donde ofrecen un montón de productos para completar tus menús o caerlos tú mismo a un buen precio.
Durante el reparto hubo un incidente y algunos menús llegaron dañados. Me puse en contacto con ellos y al principio tardaron en responder a mi incidencia, lo que me generó incertidumbre. Sin embargo, una vez gestionaron el caso, fueron amables, transparentes y me ofrecieron una solución adecuada reponiendo los productos dañados sin coste.
Valoro positivamente que se hayan hecho responsables y hayan dado una respuesta satisfactoria. Creo que podrían mejorar los tiempos de respuesta iniciales, pero en general han sabido resolver la situación correctamente.
Respuesta de naturcanin.com
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con tanto detalle 🐾
Nos alegra enormemente saber que tu perrito ha disfrutado de la comida y que valoras la variedad de proteínas y complementos que ofrecemos. Trabajamos precisamente para garantizar opciones variadas y de alta calidad, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando 😊.
Lamentamos lo ocurrido durante el reparto y, especialmente, la demora inicial en nuestra respuesta. Entendemos perfectamente la incertidumbre que puede generar una situación así. En este caso, el retraso se debió a que el equipo no pudo gestionar la incidencia durante el fin de semana; no obstante, el lunes a primera hora nuestro equipo de atención al cliente intervino para resolver la situación y ofrecerte la mejor solución posible.
Nos alegra saber que, una vez gestionado, quedaste satisfech@ con la resolución. Para nosotros es fundamental responder con rapidez y asumir nuestra responsabilidad cuando algo no sale como debería.
Gracias de nuevo por tu confianza y por ayudarnos a seguir mejorando.
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
Verificada
Excelente servicio postventa y calidad de producto
Naturcanin tiene el mejor servicio postventa que he visto en mucho tiempo!
Responden immediatamente a cualquier problema e informan al cliente proactivamente cuando falta stock o cuando tienen nuevos descuentos.
Los envíos siempre llegan a tiempo y muy bien empaquetados para no romper la cadena de frío.
Nuestra perra solo come dieta cruda con productos de Naturcanin y estamos contentísimos con el resultado todos estos años!
Respuesta de naturcanin.com
¡Qué maravilla leer una experiencia así! 🐶
Nos hace muchísima ilusión saber que valoras tanto nuestro servicio postventa y la comunicación proactiva, precisamente queremos que siempre os sintáis acompañados y bien informados en todo momento, sin sorpresas y con total tranquilidad 🙌
También nos alegra muchísimo que los envíos lleguen siempre a tiempo y en perfectas condiciones, cuidando algo tan importante como la cadena de frío. Sabemos lo importante que es para la alimentación de vuestros peludos, y no escatimamos en ese cuidado 🧊🚚
Y lo más bonito de todo: que vuestra perrita esté tan bien con su dieta cruda durante todos estos años. Eso es lo que realmente nos motiva cada día 🐾✨
¡Gracias de corazón por vuestra confianza y por compartir una opinión tan bonita!
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Envío súper rápido y buena calidad
Envío súper rápido, en menos de 24h tenía el pedido en la puerta de mi casa. Y vino en excelentes condiciones. Menús bien formulados y formato de envase muy cómodo de guardar y servir, a mi perro le encanta, está mucho más feliz y sano desde que come Barf ❤️
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊
Nos hace muy felices saber que recibiste tu pedido en menos de 24 horas y que llegó en perfectas condiciones 📦❄️🚚
También nos alegra muchísimo que valores la formulación de nuestros menús y que el formato de los envases te resulte tan práctico para guardar y servir. Pero, sin duda, lo mejor de todo es saber que tu perrito está más feliz y sano desde que disfruta de la alimentación BARF 🐶✨
¡Gracias por confiar en Naturcanin y por recomendarnos! Esperamos seguir acompañándoos durante muchos años más. 💚
Verificada
Me gusta mucho el producto
Me gusta el producto. Me gustaría que hubiese menú de pescado, ya sé la normativa de la Unión Europea pero si fuese posible encontrar una solución....
También tengo que felicitaros por la gestión de la entrega, el tener en cuenta la petición del día de entrega, eso es fundamental para mi.
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que te gusta nuestro producto y que valoras la gestión de las entregas. Para nosotros es muy importante adaptarnos, siempre que es posible, a las necesidades de cada cliente 🐶📦
Y tenemos una buena noticia respecto a los menús de pescado. Ya estamos trabajando en ellos y esperamos poder anunciarlos muy pronto, adaptados a la nueva normativa que nos han indicado. ¡Estamos deseando que vuelvan a estar disponibles! 🙌
¡Gracias por confiar en nosotros y por tus sugerencias, que nos ayudan a seguir mejorando!
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
Verificada
Excelente calidad y muy cómoda la entrega
Llevamos ya un tiempo con la suscripción y estamos muy contentos. La calidad de la comida es excelente y la entrega siempre resulta muy cómoda. Nuestros dos perros y dos gatos comen esta comida con gusto y les sienta muy bien. Hemos notado una muy buena digestión, más energía y un aspecto más saludable en general. Muy recomendable 🙂
Respuesta de naturcanin.com
¡Muchísimas gracias por compartir vuestra experiencia! 😊
Nos hace muchísima ilusión saber que, después de todo este tiempo con la suscripción, seguís tan contentos y que tanto vuestros perros como vuestros gatos disfrutan tanto de la comida 🐶🐱💚
Además, leer que habéis notado mejor digestión, más energía y un aspecto más saludable en ellos es, sin duda, la mejor recompensa 🙌
¡Gracias por vuestra confianza y por recomendarnos!
Atentamente, el Equipo Naturcanin. 🐾
Verificada
Comida Barf de calidad y buen precio!
Comida Barf de calidad y bien precio. Sobretodo destaca su equipo de atención al cliente: su manera de cuidar de sus clientes y arreglar cualquier problema o cambiar cualquier pedido sin complicaciones! Comunicación excelente!
La comida siempre fresca y llega puntual. Y nos regalaron el tuper para la nevera que es súper cómodo y más higiénico. Piensan en todo! Un 10!!
Respuesta de naturcanin.com
¡Un 10 como el tuyo nos deja con una sonrisa enorme! 😄🐶
Nos hace muchísima ilusión saber que valoras la calidad de nuestra comida BARF, la puntualidad en los envíos y, sobre todo, el cuidado que ponemos en cada detalle. Para nosotros, la atención al cliente no es solo resolver problemas, es acompañaros y hacerlo todo lo más fácil posible 💚
Y nos encanta saber que el tupper os resulta útil, ¡pensamos en ello con mucho cariño para que todo sea más cómodo e higiénico! 🧊
Gracias de corazón por tu confianza y por compartir una opinión tan bonita. Comentarios así nos dan energía para seguir mejorando cada día 🚀🐾