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Valoraciones:

Sentimos las molestias ocasionadas, pero en cuanto el laboratorio nos informó de que no nos podía enviar unidades del producto solicitado, quitamos el producto de la página y le escribimos un email informándole de la cancelación y devolución del importe de su pedido.

Hemos revisado su pedido y en ningún momento le dijimos que se nos había roto. Le informamos de que el producto solicitado estaba en rotura de stock, es decir, que temporalmente el laboratorio no nos podía enviar unidades, y le hicimos la devolución del importe y le enviamos el otro producto que si había solicitado sin gastos de envío.

Lo sentimos, pero tal como se indica en las Condiciones Generales que se aceptan al realizar todos los pedidos, no se pueden devolver los productos una vez abiertos y puestos en las muletas, tal como se apreciaba en la foto que nos envió. “El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tal como figura en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.”

Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para que nos indicara si quería la devolución del producto o cambiarlo por otro, y decidió la devolución. En cuanto a lo que comenta del precio, en FARMASKY tenemos muchos precios "recomendados" por los fabricantes para mantener una relación de calidad y servicio postventa a la altura de nuestros clientes, lo que conlleva en muchos casos diferencias de precios con otras webs.

Hemos revisado nuestra bandeja de entrada y no hemos recibido ningún email sobre su pedido. Cualquier consulta o incidencia sobre su pedido nos tiene que enviar un email a info@farmasky.com.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para indicarle que habíamos cancelado su pedido ya que era el único producto que pedía, y quitamos el producto de la página web.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para que nos indicara si quería la devolución de ese producto o si prefería cambiarlo por otro producto, y pusimos el producto no disponible temporalmente.

Sentimos que cuando nos llamase estuvieran las líneas ocupadas, pero atendemos la mayoría de llamadas. Puede ocurrir que entren varias llamadas a la vez y no sea posible contestar a todas. Nos escribió un email con el motivo de su llamada y reclamamos a Correos Express su envío. Nos indicaron que se había dañado (no nos informaron antes) y le sacamos un duplicado de su pedido lo antes posible.

Realizó su pedido el jueves 7 de septiembre a las 23.00 por lo que contaba como pedido de viernes 8 de septiembre, y el plazo de entrega era lunes 11 septiembre - martes 12 septiembre, por lo que lo recibió en el plazo de entrega establecido (24-48 horas laborables). Sentimos que la entrega de su pedido a través de Correos fuera insatisfactoria ya que la situación que nos comenta no suele ocurrir y puede ser un caso puntual de un repartidor en concreto (informaremos a Correos Express sobre la entrega de su pedido). Si desea recibir el paquete por una agencia de transportes concreta diferente a Correos Express (MRW o SEUR), tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, debe enviarnos un 2º correo a info@farmasky.com (porque el comentario en el pedido no es vinculante) informándonos que el pedido nº … sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia, para no dar pie al libre albedrío del sistema que reparte envíos a ambas empresas y asignemos su pedido manualmente nada más entrar desde el departamento de atención al cliente. Eso sí es muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente (lunes a viernes no festivos de 9:30 a 14:00h. y de 16:00 a 19:00h.) pues si lo efectúa pasadas las 19:00h. o durante un fin de semana o festivo, o simplemente pone un comentario en el pedido, no podríamos realizar la asignación solicitada, ya que el personal de almacén que trabaja en ese horario no tiene autorización para ello.

En ocasiones puede ocurrir que productos que tenemos habilitados en la página al solicitar unidades al laboratorio nos informan que está en rotura de stock y no nos pueden enviar unidades. En ese momento lo deshabilitamos de la página y le informamos por email dándole varias opciones (sustituir por otros productos de la página, hacerle la devolución del importe y enviarle el resto del pedido o la cancelación del mismo). Sentimos las molestias ocasionadas.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero en cuanto el laboratorio nos informó que no nos iban a enviar unidades, le informamos por email de la situación.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero los laboratorios nos indicaron que no nos iban a mandar unidades porque los productos estaban en rotura de stock. En cuanto supimos la situación, le enviamos un email con el comprobante de la devolución de su pedido y los deshabilitamos de nuestra web. Nos hubiera gustado servirle su pedido completo, y le pedimos disculpas por no haber sido posible.

Sentimos que recibiera el pedido en mal estado, cuando de nuestras instalaciones salió en perfecto estado. En cuanto a la entrega, la entrega se realiza a la dirección facilitada en el pedido. Hemos consultado la entrega de su pedido y hemos visto que modificó los datos de la dirección para recoger en oficina de Correos Express. Cualquier incidencia con el pedido puede ponerse en contacto con nosotros por email a info@farmasky.com.

En FARMASKY tenemos muchos precios "recomendados" por los fabricantes para mantener una relación de calidad y servicio postventa a la altura de nuestros clientes.

En FARMASKY tenemos muchos precios "recomendados" por los fabricantes para mantener una relación de calidad y servicio postventa a la altura de nuestros clientes.

Lo sentimos, pero puntualmente existen días en que podemos tener menos muestras ya que son obsequios sin un stock controlable ni elegible que nos regalan los laboratorios para promocionar los productos que ellos desean en cada momento.

Realizó su pedido el lunes 31.07.23 por la noche (por lo que era pedido del 01.08.23), pedimos las unidades al laboratorio el martes 01.08.23 y en cuanto nos dijeron que el producto estaba en rotura de stock, le enviamos un email, el 02.08.23, comunicándole la situación e informándole que cancelábamos su pedido.

Sentimos la situación que nos comenta, pero el laboratorio así lo indica en el paquete de pañales, talla L, + de 15 kg.