Farmasky.com

Valoraciones:

Sentimos las molestias ocasionadas, pero tenemos alrededor de 60.000 referencias activas, y en ocasiones ocurre que al pedir unidades al laboratorio es cuando nos indican que no tienen stock y que no nos pueden enviar unidades. En ese mismo momento, deshabilitamos el producto de la página.

Sentimos las molestias ocasionadas. Pensamos que el laboratorio había renovado la textura del producto y que no nos habían avisado, por eso le remitimos al laboratorio. Después indagamos un poco más, y vimos que el producto tenía una textura demasiado líquida y le informamos que le hacíamos el cambio de producto porque el que le había llegado estaba defectuoso. Saludos cordiales.

El grupo FARMASKY/FARMAONE lleva operando online desde 2012 y NUNCA se revenden productos bajo ninguna circunstancia. Además, en el caso de los medicamentos sin receta de FARMAONE.COM como es el caso del MINOXIDIL mencionado sepa que los medicamentos NO SE PUEDEN DEVOLVER por desistimiento por indicación de Sanidad en España. En este caso se trata de algún precinto que se haya podido romper durante la manipulación propia de la recepción de la mercancía desde el fabricante o bien durante la dispensación del robot de preparación de pedido o en la puesta final en su paquete o incluso por el aplastamiento por otro producto durante el trayecto desde nuestras instalaciones hasta la plataforma central de Correos Express o en el trayecto hacia su domicilio. Algunos fabricantes usan precintos muy frágiles de la época en la que se dispensaban únicamente en una farmacia física, pero no están tan preparados para el comercio electrónico en el que los trayectos hasta el destino final en su domicilio se multiplican y a veces pasan estas cosas. Créanos que ese producto está en perfecto estado y no tendrá problema alguno con él, más aún si cabe conociendo nuestro servicio desde hace tiempo.

Sentimos las molestias ocasionadas. Nos escribió que quería quitar un producto del pedido, y y le cancelamos el pedido con su correspondiente devolución para que pudiera volver a hacerlo de nuevo y pudiera utilizar un código de descuento (ya que el que había utilizado se podía usar en pedidos superiores a 50€ y al quitar el producto que nos dijo, se quedaba por debajo de 50€). La actualización de stock se hace una vez al día, y cuando volvió a realizar el pedido con el descuento que le habíamos ofrecido, justo la unidad que teníamos disponible había sido comprometida con otro pedido que entro anterior al suyo. Le pedimos disculpas porque al final no pudimos enviarle su pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero tenemos alrededor de 60.000 referencias activas, y en ocasiones ocurre que al pedir unidades al laboratorio es cuando nos indican que no tienen stock y que no nos pueden enviar unidades. En ese mismo momento, deshabilitamos el producto de la página y le enviamos un email informándole de ello, y en el caso de que no pida ningún producto más, cancelamos su pedido.

Los productos infantiles como es el caso de los chupetes y biberones, suelen tener varios modelos. El laboratorio no nos había informado de que hubieran cambiado el modelo del chupete, por eso en nuestra página web aparecía el modelo antiguo. Nos tendría que haber escrito por email y le habríamos informado sobre la forma de devolverlo si no lo quería. Le pedimos disculpas. Ya hemos actualizado la imagen del producto para evitar futuros malentendidos. Saludos cordiales.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero al pedir un pack de un laboratorio solamente y no poder servírselo, consideramos que lo mejor era informarle de la situación, y hacerle la devolución del importe total del pedido. Si no le hubiera importado cambiarlo por otro pack del laboratorio, podría habernos escrito y le habríamos confirmado disponibilidad del otro pack antes de realizar el nuevo pedido. Le pedimos disculpas nuevamente.

El código de descuento 13ADVIENTO lo enviamos con la Newsletter del día 13, y aunque el descuento se podía utilizar hasta el 31.12.23, la caja de regalo de Mr Wonderful era para los pedidos realizados el día 13 de diciembre solamente. Su pedido lo realizó el día 29 de diciembre. Puntualmente existen días en que podemos quedarnos sin muestras ya que son obsequios sin un stock controlable ni elegible que nos regalan los laboratorios para promocionar los productos que ellos desean en cada momento. Por protocolo enviamos muestras siempre que disponemos de ellas. Sentimos lo de los productos, tomaremos nota, pero en almacén lo hacen para evitar que se derrame algún producto durante el transporte. Saludos cordiales.

Estuvimos revisando su pedido y vimos que había pedido el colutorio que pensaba que le habíamos enviado mal. Al no ser un error nuestro, le informamos sobre las 2 opciones posibles: hacer le cambio por los colutorios que realmente quería (En este caso tenía que abonar la diferencia de precio entre colutorios y los gastos del canje) o devolver los colutorios a portes pagados por usted por la empresa de transporte que usted quisiera.

Sentimos las molestias ocasionadas por un error humano en la preparación de su pedido. En cuanto nos informó de la incidencia de su pedido, verificamos el error y le recogimos el producto erróneo y le enviamos el producto correcto.

Realizó su pedido el sábado 25.11.23, solicitamos los 2 productos a los laboratorios, y el martes 28.11.23 nos informaron que uno de ellos estaba en rotura de stock. En ese mismo momento le enviamos un email informándole de la situación y le hicimos la devolución del importe de ese producto para no demorar más la entrega de su pedido. No recibimos ningún email de su parte. Nuestro email es info@farmasky.com. Si nos escribió a través del email que envía la confirmación de pedido, es un email de sólo salida en formato no responder, por eso no le contestamos. Disculpe las molestias ocasionadas.

Sentimos que cuando nos llamase estuvieran las líneas ocupadas, pero atendemos la mayoría de llamadas. Puede ocurrir que entren varias llamadas a la vez y no sea posible contestar a todas. Nos escribió un email con el motivo de su llamada y reclamamos a Correos Express su envío. Nos indicaron que se había dañado (no nos informaron antes) y le sacamos un duplicado de su pedido lo antes posible.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero al ir a pedir las unidades que no teníamos en nuestro almacén, el fabricante nos comunicó que estaba en rotura de stock y no sabían cuándo volvería a estar disponible. Le dimos la opción de recibir las unidades que si teníamos o si quería cambiar las unidades que no teníamos o si por el contrario quería cancelar el pedido. Al final decidió recibir las unidades que si teníamos y así hicimos.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero cuando fuimos a pedir unidades al laboratorio de los productos solicitados nos dijeron que estaban en rotura de stock y no sabían fecha de reposición. En cuanto supimos de esta situación nos pusimos en contacto con usted para comunicárselo, y al tener una fecha de reposición, usted decidió cancelar el pedido y le hicimos la devolución del importe total del pedido. Tenemos más de 60.000 referencias activas y en ocasiones ocurren estas situaciones, pero en cuanto nos comunican que no hay existencias, lo deshabilitamos de la página. Le pedimos disculpas nuevamente.

Sentimos la demora en la entrega de su pedido. Realizó su pedido el jueves 21.12.23 y lo tendría que haber recibido el viernes 22 o el martes 26. El martes 26 el laboratorio nos informó de que un producto estaba en rotura de stock y le hicimos la devolución del importe para no demorar más la entrega de su pedido. Correos Express no se pudo llevar su pedido el martes 26, finalmente se lo llevó el miércoles 27 y se lo entregó el jueves 28. Intentamos que recibiera su pedido completo, pero en cuanto el laboratorio nos informó que no nos podía enviar el producto, intentamos agilizar la preparación y la entrega de su pedido. En cuanto a las facturas, le enviamos las facturas solicitadas y sentimos que tuviera esa sensación con el servicio de atención al cliente porque le dijimos en todo momento lo que ocurrió con su pedido. Saludos cordiales.

Hemos revisado su pedido y en ningún momento le dijimos que se nos había roto. Le informamos de que el producto solicitado estaba en rotura de stock, es decir, que temporalmente el laboratorio no nos podía enviar unidades, y le hicimos la devolución del importe y le enviamos el otro producto que si había solicitado sin gastos de envío.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero el producto solicitado era una baja del fabricante y no nos podía enviar más unidades. Por no demorar más la entrega de su pedido, le hicimos la devolución del importe de esa unidad y le enviamos el resto del pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para indicarle que habíamos cancelado su pedido ya que era el único producto que pedía, y quitamos el producto de la página web.

Lo sentimos, pero tal como se indica en las Condiciones Generales que se aceptan al realizar todos los pedidos, no se pueden devolver los productos una vez abiertos y puestos en las muletas, tal como se apreciaba en la foto que nos envió. “El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tal como figura en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.”