El producto que venden es muy bueno, pero el envío es muy lento y desgraciadamente en los tiempos que corren, les van a hacer perder clientes. No tiene lógica que tarde tanto un paquete dentro del territorio español. Empresas parecidas, de productos similares del resto de Europa, por ejemplo Alemania, han tardado muchísimo menos en suministrarme un producto que pedí a la vez (tres días de diferencia). Tienen mucho que mejorar en ese aspecto y ser más eficaces.
El pedido se retrasó por el cubrecarte, y a pesar de haber recibido un mensaje de que llegaría a mediados de septiembre (aunque se pidió el 3 de Agosto y yo acepté que llegase a mediados de septiembre), tras llegar a finales de septiembre y no saber nada intenté comunicarme por instagram, el chat de la web y teléfono donde sólo recibí un "investigaremos qué ha pasado" y el teléfono imposible contactar. Tras acudir a MotoCenter Alcalá (aunque ellos no gestionen el pedido online) me ayudaron a conseguir saber algo, ya que por otra vía era imposible y era una situación frustrante. Cuando recibo el pedido resulta que está arañado el cubrecarter (me preocupa no mucho porque se arañará seguro con los viajes) y las barras con picazos en la pintura, no pequeños, que aunque al caerme seguro se arañarán, dado el precio que tienen deberían venir lo más correcto posible.
Al final el pedido y el proceso de compra fue decepcionante, llegando tarde y mal.La concepción que tenía de Touratech era de marca lider y referente en el sector, y me voy tras la primera compra con una sensación de que no voy a repetir y sintiéndome que he comprado un producto muy por encima de su valor, ya que cuando entras a comprar no sólo valoras el producto, sino todo el proceso de compra.
Espero que el feedback sirva para mejorar.
Un saludo.
Hola Daniel, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados debido al plazo de envío largo. Entendemos completamente que esperar más tiempo de lo previsto puede ser frustrante y queremos asegurarle que estamos trabajando arduamente para resolver esta situación lo más pronto posible. Su opinión para nosotros es muy importante.
hace 9 días
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Envio rapido
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24 oct 2023
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Good quality kit as expected but
Good quality kit as expected
A little disappointed that it took 3 weeks before it was shipped
good comms but instead of emails how about picking the order and posting it ;)
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29 oct 2023
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Aparentemente son de buena calidad y creo que duraran
; personalmente me parecen pequeños los espejos, lástima que no sean más grandes para tener más campo de visión.
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26 oct 2023
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La calidad y los acabados del producto son muy buenos. Aunque he tenido alguna dificultad a la hora de montar y encajar todo en su sitio, pero nada fuera de lo normal
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27 oct 2023
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Trato telefónico excelente
Trato telefónico excepcional y sabiendo lo que buscas, facilitando la compra de la pieza que buscas.
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3 nov 2023
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Rápido envío, at cliente regulero
Súper rápidos para enviar, complicado dar con la atención al cliente.
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19 oct 2023
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Llegó el pedido más tarde de lo supuesto. Lo demás todo bien.
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3 nov 2023
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8 oct 2023
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Embalaje de los paquetes
Las protecciones de moto que compre por 611, 50 €, habían roto el embalaje de carton, y sus partes sobresalientes se dejaban ver desde el exterior.
Ya podían poner un embalaje de mayor consistencia o la empresa de transporte tener más cuidado
Espero que no se hayan deformado o rozado.
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23 sept 2023
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El repuestos recibido es según se describe por la tienda. Veo excesivo el tiempo en recibirlo, que han sido 9 días. Otras tiendas te llmsirven en 2 o 3 días a los máx. Durante este tiempo no he podido utilizar la moto.
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23 sept 2023
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Genial menos por las instrucciones
Me ha gustado mucho tanto el paquete como las defensas compradas, si que estaria bien que las instrucciones fueran un poco más detalladas. A parte de esto ha sido perfecto
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9 oct 2023
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Todo ok, la entrega se retrasó dos dias. Pero, al final, es un plazo aceptable
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1 oct 2023
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Retraso en el envío, falta de información del mismo.
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1 oct 2023
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5 sept 2023
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Mal con el envío
Envío muy lento. Cuando dicen q en 24 horas recibo el envío, resulta q tarda 3 días. Lo reclamo y no se han molestado en contestarme. El producto aún está por ver si es de calidad.
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26 ago 2023
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Todo correcto.
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9 sept 2023
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22 dic 2022
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Servicio de envío muy muy muy lento.
El producto que venden es muy bueno, pero el envío es muy lento y desgraciadamente en los tiempos que corren, les van a hacer perder clientes. No tiene lógica que tarde tanto un paquete dentro del territorio español. Empresas parecidas, de productos similares del resto de Europa, por ejemplo Alemania, han tardado muchísimo menos en suministrarme un producto que pedí a la vez (tres días de diferencia). Tienen mucho que mejorar en ese aspecto y ser más eficaces.
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10 may 2023
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Esto ya no es lo que era
Creo sinceramente que tal y como está el mercado y viendo con que marcas están asociados y el producto que ofrecen, ha bajado la calidad pero han subido los precios.
El 99% de la competencia de sus productos es más económicos pero, ellos no ofrecen mejor producto que el 99% de la competencia
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