Herbolario NavarroValoraciones:
466 valoraciones en los últimos 12 meses2815 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
9 sept 2023
Opinión verificada
La página web es muy sencilla e intuitiva, me han encantado todos los productos, conocí vuestra tienda física en Benidorm, y quedé encantada con vuestra gama de productos y la calidad de los mismos, es por ello que decidí comprar online, al probar el gel de rizos, la gama de gel y crema hidratante corporal, productos que se convirtieron en mis mejores aliados durante el verano, así como los de mi familia.
Tengo también que hacer una mención especial a la mostaza fina, por su sabor y textura, ya que en el mercado es difícil encontrar un producto tan sabroso y sano como el que tenéis en tienda.
La infusión de tomillo es espectacular y fuerte con una cucharita de postre y 5min es suficiente para disfrutar de sus cualidades, altamente recomendable.
Aún queda por probar el vinagre de manzana bio y el bulgur, estoy convencida su alta calidad.
Muchísimas gracias por vuestro trato al cliente y por vuestra diligencia en el envío, tenéis una clienta convencida.
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la valoración más crítica
1 dic 2023
Opinión verificada
Todavía no lo he recibido.
Hice el pedido hace una semana. Hubiera preferido una previsión de plazos de entrega porque algunos productos los necesitaba de urgencia. De haber sabido que tardaría tanto, al menos esos productos los hubiera comprado físicamente en vez de encargarlos.
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Opiniones sobre Herbolario Navarro
11 abr 2024
Opinión verificada
No me ha gustado que tarde tantos días en estar disponible para la recogida en tienda. Tampoco me gusta que me llamen para indicármelo, hubiera preferido un correo.
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Respuesta de Herbolario Navarro
hace 12 días
Lamentamos escuchar que tu experiencia de espera para la recogida en tienda no cumplió tus expectativas. Actualmente, los envíos a tienda tardan entre 2 a 7 días, tal y como se especifica en el apartado de envíos. No obstante, estamos trabajando para mejorar todos nuestros procesos y así poder ofrecerte una experiencia más satisfactoria en el futuro. Gracias por confiar en Herbolario Navarro 🌱😊
2 mar 2024
Opinión verificada
Con el servicio de Herbolario Navarro estamos muy contentos pero no le damos más estrellas por la empresa de transporte MRW que a veces nos trae los envíos. Siempre un día más tarde de la fecha que pone en el envío, alegando la misma excusa de que no estamos en casa, cuando no es cierto. Agradeceríamos que no se nos mandasen los pedidos con esa compañía.
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Respuesta de Herbolario Navarro
5 mar 2024
Lamentamos mucho los inconvenientes con la empresa de transporte MRW y entendemos tu preocupación. Apreciamos tu feedback y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios de entrega. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Gracias por ser parte de Herbolario Navarro!
1 mar 2024
Opinión verificada
compra online..... pase a recojer y teniendo existencias, no me lo entregaron.... tuve que comprar para tener....al cabo de unos dias me llamaron que ya lo tenian
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Respuesta de Herbolario Navarro
4 mar 2024
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya experimentado con su pedido. Es importante tener en cuenta que los pedidos para recoger en tienda física no se preparan en la tienda, sino que salen de un centro logístico, por lo que el tiempo estimado de envío a tienda es de 2 a 7 días laborables. Dicho método de recogida no tiene ningún coste de envío. Agradecemos su comprensión y paciencia.
24 mar 2024
Opinión verificada
No he recibido todavía mi pedido. Se suponía que tenía que llegar el miércoles 21/03 y todavía no ha llegado.
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Respuesta de Herbolario Navarro
25 mar 2024
Lamentamos saber que no ha recibido a tiempo su pedido. Para poder ayudarte de la mejor manera posible, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible atencioncliente@herbolarionavarro.es Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
14 mar 2024
Opinión verificada
Bajar el precio de los productos.
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Respuesta de Herbolario Navarro
14 mar 2024
Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes, incluyendo opciones de precios competitivos. Apreciamos tu sugerencia y la tendremos en cuenta. Te recomiendo estar atento a futuras promociones y ofertas especiales que puedan estar disponibles para ayudarte a obtener los productos que deseas a precios más accesibles. ¡Gracias!
18 feb 2024
Opinión verificada
NO ENVÍAN LA FACTURA DEL PEDIDO SOLICITADA
LLevo más de 2 semanas solicitando que me envíen la Factura correspondiente al Pedido realizado, y ni me contestan, ni me la envían
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Respuesta de Herbolario Navarro
19 feb 2024
Lamentamos las molestias, puede solicitar su factura escribiendo un correo a atencioncliente@herbolarionavarro.es y en breve se la haremos llegar.
19 feb 2024
Opinión verificada
Excelente producto, pésimo transporte.
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Respuesta de Herbolario Navarro
21 feb 2024
Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia negativa con el transporte de nuestro producto. Nos gustaría disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente y asegurarte que estamos tomando medidas para mejorar nuestro servicio de transporte. 🌱😊
1 dic 2023
Opinión verificada
Todavía no lo he recibido.
Hice el pedido hace una semana. Hubiera preferido una previsión de plazos de entrega porque algunos productos los necesitaba de urgencia. De haber sabido que tardaría tanto, al menos esos productos los hubiera comprado físicamente en vez de encargarlos.
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Respuesta de Herbolario Navarro
13 dic 2023
Ay Neus, lamentamos muchísimo haberte hecho esperar, este tipo de campañas no se pueden predecir. Debido al gran volumen de pedidos los plazos se han ampliado más de lo deseado, pero te garantizo que estuvimos haciendo todo lo que estuvo en nuestras manos para poder sacarlos lo antes posible. Gracias por tu fidelidad💚
1 dic 2023
Opinión verificada
Horrible. A día de hoy, y ha pasado más de semana y media, aún no he recibido mi pedido. Y no me dan explicaciones. Horrible atencion. Compararlos con otras webs de venta on line es, sencillamente, humillante para ellos. Muy mal.
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Respuesta de Herbolario Navarro
13 dic 2023
Lamentamos Juan las molestias que haya podido tener. Nuestros plazos con la opción de recogida en tienda son de 2 a 7 días laborables, ya que deben concidir con la entrega de pedido a la tienda correspondiente. Muchas tiendas solo tienen 1 pedido semanal, por lo que no es la opción de recogida más rápida, pero es la que nos ahorramos los portes cuando no está la promoción de Envíos Gratis. No osbtante, tal y como le informaron en la tienda, el correo de pedido enviado, no significa pedido recibido. El equipo de la tienda estuvo pendiente en todo momento de su llegada para darle aviso lo antes posible. Sentimos si su experiencia con recogida en tienda no ha sido la deseada, seguiremos trabajando para futuras mejoras.
5 dic 2023
Opinión verificada
El pedido ha sido un desastre, ha tardado en llegar 10 días, hemos tenido que estar reclamándolo durante días y cuando ha llegado había productos rotos y otros productos no han aparecido.
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Respuesta de Herbolario Navarro
21 dic 2023
Lamentamos enormemento lo sucedido Aída. Nuestros plazos habituales de entrega son de 2 a 4 días laborables, pero los pedidos realizados en la campaña de Black Friday sufrieron retrasos debido a un alto volumen de pedidos y a agencias de transporte saturadas debido a estas fechas de alta demanda de consumidores online. A lo que se le sumó, en su caso, un retraso debido a la falta de un bulto que la agencia estaba esperando y al final se dió por extraviado. Hemos estado pendientes de su caso en todo momento y le agradecemos muchísimo la paciencia que ha tenido. Le mandamos un saludo.
14 dic 2023
Opinión verificada
NUEVO DESASTRE DE SEUR
Aún no me ha llegado el pedido porque la empresa de logística que utilizais, SEUR, cada día funciona peor. Como no estaba en casa ya únicamente daban la opción de recoger en un punto de recogida. Me parece un desastre tener que desplazarme cuando ya estoy pagando el servicio a domicilio. Necesitaba los productos con urgencia y no es la primera vez que me ocurre.
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30 jun 2023
Opinión verificada
Tiempo espera largo
Laborales es de lunes a sabado. Hice pedido el viernes y hasta el miércoles no lo recibi, 72 h demasiado tiempo de espera. Y no contactaron conmigo tuve que pasarme 2 veces por lan tienda, habian apuntado mal el telefono pese a que en la factura estaba bien.
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Respuesta de Herbolario Navarro
20 jul 2023
Lamentamos mucho las molestias. La preparación de su pedido fue ese mismo día. Tal y como se indica en nuestra web, las entregas son entre 1 y 4 días si es a domicilio; para las entregas en tiendas físicas son entre 2 y 7 días.
1 dic 2023
Opinión verificada
Pedido realizado sin entrega
Demasiados días de demora para tener el producto después de haberlo comprado
Hoy no sé cuándo ni donde se entregará mi pedido si en mi domicilio o en sucursal
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Respuesta de Herbolario Navarro
13 dic 2023
Hola Sofía, su pedido que ya estaba en agencia para domicilio fue reexpedido a una tienda de Herbolario Navarro tal y como nos pidió. En las reexpediciones no podemos dar un plazo, pero se avisó a todo el personal del establecimiento de que su pedido tenía que llegar y de que se lo guardaran hasta que pudiera pasar a recogerlo. Lamentamos mucho el retraso que pudiera tener.
23 jun 2023
Opinión verificada
Me enviasteis un código de cumpleaños con descuento para realizar una compra online y no funciona. Fui a una tienda física varias veces para saber qué pasaba y no he obtenido respuesta.
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Respuesta de Herbolario Navarro
26 jun 2023
Lamentamos muchos las molestias ocasionadas, los cupones no son compatibles con otras promociones. Estas semanas hemos estado con todo la segunda unidad al 50% y 3 días de 20% online. Prueba en tu siguiente compra, si tienes problema contacta con atencioncliente@herbolarionavarro.es
9 may 2023
Opinión verificada
Me parece un desastre que la tienda de O,donnel no tuviera idea de lo que les estaba hablando cuando dije que venia a recoger mi pedido; tuvo que venir otra persona...................
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Respuesta de Herbolario Navarro
12 may 2023
Lamentamos lo sucedido, hay mucha rotación de personal y estamos trabajando con las tiendas para que tengan claro los pedidos de la propia tienda y los pedidos web, a pesar de que van claramente etiquetados y diferenciados.
2 oct 2023
Opinión verificada
Me estan preguntando por un pedido que aún no me ha llegado.
Llevo muchos días esperando que me llegue y, en esta ocasión, está retrasandose demasiado.
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Respuesta de Herbolario Navarro
2 oct 2023
Lamentamos mucho las molestias, tal y como le hemos informado, se han hecho 2 intentos de entrega que no se han efectuado por ausencia. Van a proceder a llamarla de nuevo para concertar con usted otro reparto. Deseamos que le llegue su pedido pronto💚
30 may 2023
Opinión verificada
Hace una semana que hice el pedido y se me han mandado dos correos diciendo que se ha enviado el paquete pero no ha llamado nadie diciendo si ha llegado.
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Respuesta de Herbolario Navarro
1 jun 2023
Lamentamos mucho la incidencia, después de contactar telefónicamente con nosotros se avisó a la tienda y se dió solución dentro del plazo establecido. Recordamos que los pedidos a tienda tienen un plazo de envío entre 2-7 días. Nos obstante, seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio.
14 jul 2023
Opinión verificada
Han enviado mi pedido a otra ciudad y las empleadas de una de sus tiendas me trataron bastante mal. Fueron muy soberbias y despectivas.
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Respuesta de Herbolario Navarro
20 jul 2023
Disculpa las molestias ocasionadas, por parte de atención al cliente se intentó dar la mejor solución posible. Tomamos nota de lo sucedido en tienda para mejorar la calidad de la experiencia de compra en el establecimiento.
31 may 2023
Opinión verificada
Rapidez en el envío. Son las hamburguesas más ricas que he comido pero son muy caras. Ojalá pusieran alguna oferta de vez en cuando.
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Respuesta de Herbolario Navarro
1 jun 2023
Gracias por tu Feedback, estamos trabajando para mejorar la relación calidad precio. No obstante, hacemos todos los meses bajadas de precio en productos seleccionados en todos los departamentos. Ojalá tengas suerte en tu hamburguesa favorita!!
3 may 2023
Opinión verificada
Se puso una dirección errónea, a pesar de que ya se ha enviado aquí en varias ocasiones y me tocó a mi ir a recogerlo.
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Respuesta de Herbolario Navarro
4 may 2023
Buenos días Hugo, lamentamos lo ocurrido. Nosotros facilitamos a la agencia de transporte el domicilio indicado en el pedido, no obstante, nos gustaría saber el error que nos indicas para intentar que no vuelva a pasar y ver qué ha podido suceder. Le agradeceríamos que nos enviara un privado atencioncliente@herbolarionavarro.es para que nos indicara lo que le dijo la agencia.