No lo tenía claro por ser la primera compra y había opiniones muy críticas con Kyoto. Todo genial en cuanto a plazo de entrega, muy rápido, y el servicio de transporte. Esta claro que si es un producto que tienen en stock va a ser todo más sencillo. No pongo 5 estrellas ya que el transporte se acuerda en realizar de 9 a 15 horas o de 15 a 21 horas del día que convenga pero no te dicen hasta que falta media hora para recibirlo que va a entregarse. Es decir, que tienes 6 horas de tu vida perdidas esperando si van a venir o no, sin poder planificar nada. A la casa de transportes ya les comenté que era algo a mejorar, tratar de acotar la hora de entrega cuando el transporte sabe el recorrido que va a hacer.
No recomendaría esta empresa a nadie. Su servicio de entrega es completamente decepcionante: incumplen los plazos de entrega sin ofrecer una explicación adecuada ni mostrando interés en resolver el problema. Además, su servicio de atención al cliente es lamentable; la falta de comunicación y la indiferencia hacia los clientes es evidente.
Lo peor de todo es que la información en su página web es engañosa. Prometen instalación incluida en la compra, pero al final no cumplen con esta promesa. Esto genera una gran molestia y confusión, ya que confías en lo que dicen en su plataforma, pero al final resulta ser completamente falso.
Tal como indica en la imagen que adjunto, en la factura pone: Manipulación, instalación y puesta en marcha: ES COMPLETAMENTE FALSO, ni instalan, ni ponen en marcha, encima los llamas y te tratan FATAL.
En resumen, la falta de cumplimiento en los plazos de entrega, el pésimo servicio de atención al cliente y la publicidad engañosa hacen que mi experiencia con esta empresa sea extremadamente negativa. No recomendaría comprar aquí a nadie que busque un servicio confiable y honesto
Pedí un receptor tdt hace más de un mes y aún no lo he recibido.
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7 mar 2024
Buenos días Alberto. Le pedimos disculpas por la gestión de su pedido. Sufrimos una rotura de stock de la que debimos de haberle informado
14 mar 2024
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Si se ofrece la instalación se hace bien no una chapuza
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20 mar 2024
Buenas tardes Benedicto y esperamos que disculpe la mala experiencia que ha tenido con nuestro servicio de instalación. La verdad es que hubiera sido mucho más útil saberlo en el mismo momento de su instalación para poder actuar de alguna manera, pero su valoración también nos ayuda a poder mejorar de alguna forma.
8 mar 2024
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Ser más rápidos en las entregas. Tardáis mucho
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20 mar 2024
Buenas tardes Carlos, lamentamos mucho que se haya quedado con la sensación de que somos lentos en nuestras entregas. En el caso de su pedido, cumplimos con los plazos a los que nos comprometemos en nuestro documento "Envíos y pagos", pero de todas formas, nos estamos esforzando para realizar las entregas lo más rápido posible día a día.
Un saludo.
28 feb 2024
Opinión verificada
8 dias en llegar un pedido a cantabria
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1 mar 2024
Fernando, le pedimos disculpas por la demora en la entrega y las molestias ocasionadas.
7 mar 2024
Opinión verificada
Ha tardado mucho en recibir pedidos
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20 mar 2024
Buenas tardes Carlos, lamentamos mucho que se haya quedado con la sensación de que ha tardado mucho tiempo en recibir su pedido a pesar de que tal como explicamos en la página de "Envíos y Pagos", su pedido cumplió con los plazos de entrega a los que nos habíamos comprometido. De todas formas, nos estamos esforzando día a día para reducirlos tanto como es posible.
Un saludo
9 mar 2024
Opinión verificada
No he recibido el pedido todavía.
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22 mar 2024
Buenas tardes José Manuel. Le pedimos disculpas por la demora en su pedido que, finalmente fue entregado con retraso
14 jul 2023
Opinión verificada
El servicio correcto, pero simplemente no me ha gustado recibir la información del seguimiento, el mismo día de entrega... lo que me ha supuesto "cierto" problema para estar en el domicilio.
Saberlo al menos 24h antes habría resultado de utilidad.
Aparte de esto, el resto ok.
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17 jul 2023
Muchas gracias por su valoración!! Tendremos en cuenta su opinión para mejorar ciertos aspectos en un futuro.
28 sept 2023
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Tardaron casi dos semanas en servir el pedido, primero se presentan dos personas a recoger el aparato viejo, del
nuevo no saven nada a las tres horas aparecen con el nuevo, como teníamos mucha prisa no lo probaron se lo habían dejado sin conectar lá toma de corriente
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28 sept 2023
Muchas gracias por su valoración!! Lamentamos la experiencia que ha tenido. Trataremos de mejorar para brindar una mejor experiencia al usuario.
15 dic 2023
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PRECIO BIEN, PLAZO MAL
Precio mas bajo encontrado, pero hice el pago el 25 de noviembre y hoy 15 de diciembre todavía estoy esperando a que me llegue un frigorífico. 20 días ya.
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15 dic 2023
Apreciamos sus comentarios constructivos para seguir mejorando.
27 dic 2023
Opinión verificada
Me avisaron 20’ antes de entregarme la nevera. Menos mal que puede apañarme para estar en casa. Tendrian que avisar con un mínimo de 24h
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11 ene 2024
Gracias por su valoración. Lamentamos la falta de comunicación en este caso, trataremos de mejorarlo en un futuro.
4 sept 2023
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Desinformación
Desconocimiento del estado,nada de información....hace más de una semana que lo compré y aún no se si estado.
Aún no lo recibí.
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12 sept 2023
Lamentamos su mala experiencia, trataremos de mejorar para brindar una mayor calidad.
2 jun 2023
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El producto llegó bbien.Pero tardaron 2 semanas en la entrega.hasta que no reclame la segunda vez no hicieron el envio
No puedo valorar por que después de 1 senana aún no recibí el pedido
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13 jun 2023
Apreciamos sus comentarios constructivos para seguir mejorando.
17 oct 2023
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Tarda mucho tiempo en llegar el pedido, todavía lo estoy esperando
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23 oct 2023
Gracias por su valoración. Lamentamos el retraso del pedido. Tratamos de mejorar día a día.
13 sept 2023
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Tiempo de entrega excesivo. 14 días para la entrega de un frigorífico y eso después de reclamar.
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14 sept 2023
Nos disculpamos por los problemas y trabajaremos para evitarlos.
5 dic 2023
Opinión verificada
Experiencia decepcionante. Servicio al Cliente deficiente y publicidad engañosa
No recomendaría esta empresa a nadie. Su servicio de entrega es completamente decepcionante: incumplen los plazos de entrega sin ofrecer una explicación adecuada ni mostrando interés en resolver el problema. Además, su servicio de atención al cliente es lamentable; la falta de comunicación y la indiferencia hacia los clientes es evidente.
Lo peor de todo es que la información en su página web es engañosa. Prometen instalación incluida en la compra, pero al final no cumplen con esta promesa. Esto genera una gran molestia y confusión, ya que confías en lo que dicen en su plataforma, pero al final resulta ser completamente falso.
Tal como indica en la imagen que adjunto, en la factura pone: Manipulación, instalación y puesta en marcha: ES COMPLETAMENTE FALSO, ni instalan, ni ponen en marcha, encima los llamas y te tratan FATAL.
En resumen, la falta de cumplimiento en los plazos de entrega, el pésimo servicio de atención al cliente y la publicidad engañosa hacen que mi experiencia con esta empresa sea extremadamente negativa. No recomendaría comprar aquí a nadie que busque un servicio confiable y honesto
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13 sept 2023
Opinión verificada
TRANSPORTE NEFASTO Y SERVICIO POSTVENTA INEXISTENTE.
la primera lavadora que me trajeron vino golpeada y ellos mismos se la llevaron, me trajeron otra nueva la cabo de 4 dias y despues de haber pagado el servicio de instalacion y puesta en marcha me la dejaron de malas maneras en medio de mi casa. les he enviado un correo explicando lo sucedido y no hay respuesta alguna. he tenido que pagar a un fontanero para que me la instale. lA PROXIMA COMPRA DE ELECTRODOMESTICO YA SE DONDE NO VA HA SER.
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13 sept 2023
Lamentamos lo sucedido. Hablamos con la agencia de transporte y nos ponemos en contacto a la mayor brevedad con usted para comentar la incidencia. Con respecto al correo, le pedimos disculpas ya que efectivamente estaba pendiente de respuesta.
4 dic 2023
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La entrega fué una Odisea, primero me trajeron el frigorífico con un estante de cristal roto en mil añicos y lo rechacé, despúes estuve llamando 48 horas seguidas a los dos teléfonos que salen en la web y nadie los cogía. Por fin, contestaron por mail estableciendo nuevo día de entrega. Esa segunda vez me trajeron un frigorífico de marca y tamaño distintos al que había comprado y se marcharon diciendo que volvían con el frigorífico correcto a los 5 minutos. Nada. Pasados 15 minutos fuí a buscar a los transportistas por distintas calles de mi barrio y no sabían dónde estaba el camión. Finalmente lo encontraron y me entregaron el frigorífico correcto. Nefasta la entrega y muy frustrante la incomunicación con los responsables de Kyoto Electrodomésticos. Eso sí, parece que la nevera funciona bien.
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4 dic 2023
Nos disculpamos por los problemas y trabajaremos para evitarlos.
7 nov 2023
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He comprado un frigorífico el día 17/10. El frigorífico estaba en stock, y la web pone entre 6 y 12 días hábiles de entrega a partir de la confirmación.
No compréis nada, hacerle caso a las malas opiniones, y obviar las buenas.
He comprado un frigorífico el día 17/10. El frigorífico estaba en stock, y la web pone entre 6 y 12 días hábiles de entrega a partir de la confirmación.
Llamé el día 02/11 porque ya se iba a cumplir el plazo y fijaron la fecha de entrega para el día 07/11 (fuera de plazo) entre las 09:00-20:00h.
Después de cancelar mis compromisos para poder recibir el frigorífico, a las 17:00 he llamado a las empresa de transporte y me dice que aún no ha llegado a la central de logística de mi zona, que no sabe cuándo llegará. Llamo a Kyoto Electrodomésticos y que ellos tampoco saben nada. Resumiendo 3 semanas sin el frigorífico y sin dinero.
Repito, en serio que no perdáis el tiempo y el dinero con esta empresa.
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3 nov 2023
Opinión verificada
Servicio de entrega horrible...
La valoración es negativa por tener a Correos como empresa de paquetería. Tardan muchos más días que por ejemplo Amazon. Dicen ir a entregar el paquete y no van. Van una tarde a una oficina que está cerrada por las tardes, y que conocen perfectamente pq está a 100 m de correos. Vuelven a provar la entrega ... pero de nuevo por la tarde. Pienso que no se pude ser tan inútil, y que en realidad ya no van ...
Total ve a correos, aparca pagando más de una hora y haz cola de una hora.
Es la primera y última vez que compró en esta tienda. Por cierto, la atención telefónica de Kyoto, una senyora prepotente por no decir borde ....
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30 nov 2023
Opinión verificada
El día 24/11/2023, recibí mensaje de la empresa de transporte, para que confirmase mi dirección, así como fecha y hora de entrega, (día jueves 30 de noviembre en el horario 09-15, no había opción de entregar antes). En el día de hoy (30/11), tras perder el día de trabajo esperando, me pongo varias veces en contacto al numero facilitado, y me confirman que esta en reparto, y a las 15:45 me informan que es imposible contactar con el repartidor, que en estas fechas de blak friday tienen muchos pedidos, pero que reclamaran a la central de Sevilla, que no podían decirme mas.
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