El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Estimado Cliente
Agradecemos su comentario. En primer lugar, nos disculpamos por el retraso en nuestra respuesta. En esta temporada alta, hemos experimentado un alto volumen de trabajo, lo que ha generado demoras en nuestras respuestas.
Sin embargo, nos complace informarle que hemos resuelto su problema y estamos contentos de haber encontrado una solución satisfactoria para usted. Valoramos su paciencia y comprensión durante este proceso.
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros. Estaremos encantados de ayudarlo.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
28 jun 2023
Opinión verificada
Hice el pedido hace tres semanas y lo único que recibí era un email pidiendo que sea comprensivo y paciente.
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Le agradecemos por sus comentarios.
Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido, pero hemos experimentado problemas en la provisión del producto.
Siempre nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y haremos todo lo posible para prevenir situaciones similares en el futuro.
Permanecemos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Cordialmente,
Berger Camping
27 jun 2023
Opinión verificada
Un desastre !!!
Un desastre, hace 15 dias que espero el pedido, y todavia no he recivido respuesta, despues de mandarles cinco e-mails. No es posible contactar por telefono con ellos, un servicio desastroso. Solo me queda la opción de poner una demuncia a las autoridades.
Nunca más compraré en Berger !!!
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentablemente, su pedido ha experimentado algunos retrasos desafortunados. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando diligentemente para resolver cualquier problema y asegurarnos de que su pedido se entregue lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
27 jun 2023
Opinión verificada
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26 jun 2023
Opinión verificada
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26 jun 2023
Opinión verificada
Para comprar la tienda entera!. Calidad Material. Estoy encantada con los productos Berger. Entrega rápida y buen embalaje.
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26 jun 2023
Opinión verificada
El pedido llego bastante rápido y mal empaquetado
El pedido llego bastante rápido, lo que es de agradecer. El coste del envío, sigo diciendo que debiera ser a cargo de Berger.
El motivo principal de valorar sólo con tres estrellas, es por como venía empaquetada la compra, todos los producto introducidos en una caja sueltos, consecuencia: el filtro de agua AlbFilter llegaron con las cápsulas rozadas por estar sueltas dentro de su caja (no son precisamente baratos), Berger debiera cuidar como se lleva a cabo el empaquetado y envío de los productos.
Sigo confiando en que Berger mejore en los envíos, comunicación con los clientes. Sugiero pongan un teléfono de comunicación gratuito o en su defecto un número móvil y los productos con manuales también en español. Gracias.
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25 jun 2023
Opinión verificada
Ha llegado sin llave. El servicio técnico no hace ni caso, y he puesto la reclamación hace más de 3 dias
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Respuesta de Berger Camping
26 jun 2023
Estimado cliente:
Gracias por tomarse el tiempo de escribir esta valoración. Sin duda su mensaje nos alienta a seguir mejorando nuestro servicio.
Por otra parte, nos disculpamos por el error en su pedido. En breve recibirá un mensaje privado para aclarar y solucionar esta situación.
Agradecemos de antemano su comprensión.
Cordialmente,
Su equipo de Berger
24 jun 2023
Opinión verificada
Buena informacion de seguimiento
Buena información de seguimiento del pedido. Rapidez en la preparación y emvío. Producto recibido perfectamente.
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22 jun 2023
Opinión verificada
Me ha gustado todo la verdad volveré sin duda a comprar en su web por si seriedad y profesionalidad. Gracias.
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22 jun 2023
Opinión verificada
Me ha llegado todo correcto y en su tiempo, genial.
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22 jun 2023
Opinión verificada
Mi paquete en aduana fue devuelto por falta de documentación contacte con berger y todavía no me han respondido ni buscado una solución
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Respuesta de Berger Camping
26 jun 2023
Estimado cliente:
Nos disculpamos por este inconveniente.
En breve nos pondremos en contacto con usted por privado para aclarar esta situación y llegar a la mejor solución.
Cordialmente,
su equipo de Berger
22 jun 2023
Opinión verificada
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22 jun 2023
Opinión verificada
Tiempo de entrega mejorable.
El tiempo de entrega del pedido fue largo, unos 10 días.
Las devoluciones son muy lentas.
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20 jun 2023
Opinión verificada
El envío llegó perfectamente y en el plazo previsto
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20 jun 2023
Opinión verificada
Hice un pedido y me llegó roto y lo reclamé, todavía sigo esperando una respuesta
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Respuesta de Berger Camping
21 jun 2023
Estimado cliente:
Muchas gracias por su comentario y por haber preferido nuestros productos.
Valoramos mucho su opinión y créanos que intentamos hacer todo lo posible para brindarle el mejor servicio.
Nos pondremos en contacto directamente con usted para aclarar esta situación y darle una solución.
Cordialmente,
su equipo de Berger
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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