El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Hace dos semanas que hice el pedido y aún no lo ha recibido ni me dan contestación
Reportar valoración
30 may 2023
Opinión verificada
Compra manguera gas.
Ha sido una compra muy sencilla y perfecta.
Se ha caracterizado por la rapidez del envío y calidad del producto.
Un placer!!!
Reportar valoración
29 may 2023
Opinión verificada
Entrega larga. Muchos dias para llegar el pedido
Reportar valoración
28 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
28 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
27 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
24 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
24 may 2023
Opinión verificada
Todo genial y el producto fantastico
Reportar valoración
24 may 2023
Opinión verificada
Entrega ultra rápida. Todo correcto!
Reportar valoración
24 may 2023
Opinión verificada
Pedido correcto en tiempo y forma. La calidad del producto es muy buena.
Reportar valoración
23 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
23 may 2023
Opinión verificada
El producto se ajusta al anuncio
El envío genial y rápido
Reportar valoración
22 may 2023
Opinión verificada
Perfecto
Envío rápido desde Alemania. Llegó antes que otras cosas que compro aquí.
La escalera es muy fuerte, buen material.
Reportar valoración
22 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
22 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
21 may 2023
Opinión verificada
La devolución ha sido sin problema. Había un muy buen servicio. Lo único que ege de menos es un número de teléfono para poder contactar de forma más rápida
Reportar valoración
21 may 2023
Opinión verificada
Cuando perdáis un pedido podrías mejorar la atención. Y por lo menos mantener los precios que tenías en el pedido que perdisteis.
También podríais tener un teléfono de atención al cliente para poder resolver estos problemas.
Un saludo
Reportar valoración
Respuesta de Berger Camping
23 may 2023
Estimado cliente:
Nos disculpamos sinceramente por la demora en la entrega de su pedido. Queremos que sepa que hacemos todo lo posible para brindar un servicio de alta calidad y que estamos trabajando para evitar que situaciones como esta vuelvan a suceder.
No dude en escribirnos siempre que usted lo necesite.
Cordialmente,
su equipo de Berger
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.