Berger CampingValoraciones:
585 valoraciones en los últimos 12 meses646 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
5 ene 2024
Opinión verificada
El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
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la valoración más crítica
30 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
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Opiniones sobre Berger Camping
17 dic 2023
Opinión verificada
We got a random package with cheap stuff instead of our order
We bought a chimney and a cover for our truma heater, the only thing we had left to finish our van and homologate it. Instead of that we receveid a package with a random pack of dishes and some folding nest and pots. We trusted in Berger to buy our stuff and what we received is a kind of a joke, after spending almost 300 € in our order. I get it can be an error, okey, but we dont understand how you can mistake a package of this amount of money with the cheap stuff of the other orther we've received. We really feel fooled, as still there is no answer from them and it doesn't seem to be for the rest of the year. Will we have to wait another month? No telephones, nothing to get in contact more than an standard form. Sorry but it is the first and last time our money comes to this firm. (We also get you might be overwhelmed by christmas campaign, but you can also hire more people, or just double check the orders you send).
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Respuesta de Berger Camping
18 dic 2023
Estimado cliente,
Lamentamos de corazón esta situación. Ya nos hemos puesto en contacto contigo para solucionar esta circunstancia.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
17 oct 2023
Opinión verificada
Bastante descontento con el pedido. La empresa que contratan aquí (Seur) en las dos ocasiones que he echo un pedido, no solo no me lo han entregado en mi domicilio, y me he tenido que desplazar otro día para poder recogerlo, sino que además el paquete llega en mal estado. Si Berger no se responsabiliza de que la empresa que ellos contratan es la responsable o le piden responsabilidades a (Seur) en este caso, yo como cliente no puedo reclamarles a (Seur); ya que no he contratado nada con dicha empresa, mi pedido es con Berger no con (Seur) así que no estoy nada contento y dejaré de ser cliente de Berger muy a mi pesar , porque su web y sus artículos están muy bien calidad precio.
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Respuesta de Berger Camping
18 oct 2023
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente esta situación. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para explicarte la situación.
Cordialmente,
El equipo de Berger Campig
9 dic 2023
Opinión verificada
Compras un producto y te envían otro más barato
En Black Friday rebajaron una tienda Outwell de 5 personas a 648€ la compré pero me mandaron una de cuatro personas mucho más barata. Me dijeron que se trataba de un error de su página y que la devolviera y comprara de nuevo, pero para entonces la tenían a 806€. Me dijeron que al devolverla me devolvían mi dinero y hasta 720€ si les compraba de nuevo la tienda, pero la compré por 648 no por 806. Su justificación del error de página fue que estaba mal el nombre del modelo y que el número de producto era el que había comprado, pero no es cierto, me mandaron un número de producto diferente como demuestro en la foto.
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21 ago 2023
Opinión verificada
PEDIDO NO RECIBIDO.
Imposible poder valorar un producto que aún NO HE RECIBIDO. El pedido se realizó el 4 de agosto y casi 20 días después sigo sin recibirlo (Desde el 08 de agosto llevan mandado mensajes sobre la entrega del producto en el día, y nunca llega a producirse) y tampoco me responden cuando solicito devolución del pago. Según el link de seguimiento del pedido, el producto está entregado, pero nosotros no hemos recibido nada.
Me temo que esta web es una estafa, dado que hasta el momento, después de reiterados mails, solo devuelven respuestas confirmando la resolución del problema que nunca se materializa.
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Respuesta de Berger Camping
23 ago 2023
Estimado cliente,
Lamentamos el problema que ha experimentado con la entrega de su pedido. El servicio de mensajería es una empresa independiente y no forma parte de nuestra compañía. Aunque cada día intentamos mejorar para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
18 sept 2023
Opinión verificada
Despues de comprar y durante 20 dias no recibir noticias.
Presento la reclamacion y contestan esto:
Gracias por contactarnos.
Lamentablemente parece ser que en el proceso de envío la caja y, por extensión, el producto se rompieron y ha sido devuelto a nuestras instalaciones. El reembolso ya ha sido emitido, en breves lo recibirás.
Lamentamos las molestias.
Saludos cordiales,
El equipo de Berger Camping
Lo normal es volverlo a enviar.
Gracias por hacerme esperar tanto la solucion o respuesta
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Respuesta de Berger Camping
21 sept 2023
Estimado cliente,
Gracias por tu comentario. Lamentamos profundamente la situación que has experimentado y nuestro deseo es que cada cliente tenga una buena experiencia .
Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para buscar una solución a esta situación.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
7 nov 2023
Opinión verificada
I already order the product 5 days ago and continue been pending for the courier to took the package you already prepare it, I think the problem is that you don't have stock of this item, today you answer me that the courier can stay some more days to took the package and if they don't do it this week, you will cancel the order and return my money. is the first time that I hear that, can be delay though the way to destination, but to take the package is very strange.
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Respuesta de Berger Camping
8 nov 2023
Dear customer,
Thank you for your message. We have already contacted you privately to explain the situation and the solution. Again, we are sorry for the inconvenience caused by the delivery company.
Kind regards,
Berger Camping
3 jun 2023
Opinión verificada
Entrega incompleta, en vez de me enviar el parte que falta me ofrecen volver el producto. Que tengo que preparar los formularios, ir al correo etc. Y Berger paga el envio tanto como el retorno, y todo para devolverme el dinero. Cuanto mas facil seria de enviarme lo que faltaba? Si tienes colaboradores asi, no necesitas enemigos.
Enfin, cliente no contento y dinero perdiido para la empresa. Un desastre.....
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Respuesta de Berger Camping
8 jun 2023
Estimado cliente:
Gracias por habernos dejado este mensaje. Sin duda esto nos alienta a seguir mejorando nuestro servicio.
Por otra parte, lamentamos el error en el envío de su compra. Le hemos enviado un mensaje privado para ahondar un poco más en esta situación.
Nuevamente, lo sentimos.
Cordialmente,
Su equipo de Berger
15 nov 2023
Opinión verificada
he comprado dos veces el mismo producto, poniendo en la web que en 5-6 días hábiles se hacía la entrega pagando gastos de envio el servicio pésimo.
el soporto-asistencia por mail bueno, pero lo que es importante que es el producto sigo esperando todavía
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Respuesta de Berger Camping
20 nov 2023
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias que se han producido con tu pedido. Te hemos contactado para actualizarte sobre su estado.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
5 nov 2023
Opinión verificada
No he recibido nada aún. He escrito dos veces a Berger preguntando donde está mi pedido y me han dado exactamente la misma respuesta automática. Respuesta sin sentido.
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Respuesta de Berger Camping
6 nov 2023
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias que pueda suponer esta situación. Ya te hemos contactado por privado para informarte del estado de tu pedido.
Que tengas un buen día,
El equipo de Berger Camping
7 jul 2023
Opinión verificada
Aún no temgo mi pedido después de 3 semanas me sigue saliendo pedido en proceso, a este paso las sillas de camping llegarán en navidad
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Respuesta de Berger Camping
10 jul 2023
Estimado cliente,
Lamentamos mucho el retraso en la entrega de su pedido. Estamos experimentando algunos problemas de logística que han provocado estos retrasos inusuales.
Le agradecemos su paciencia y comprensión. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos más información sobre su pedido.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
2 oct 2023
Opinión verificada
Mala experiencia y un mal servicio de atención al cliente
Cumplir los plazos de entrega y que no sean más del doble de lo que ponen en su página cuando realizas el pedido. Tener un servicio de atención al cliente que de verdad busquen soluciones y no intenten culpar al pedido realizado por pesado o voluminoso
Siguen culpando a los demás pero no dan una solución
Su servicio de atención al cliente es malísimo
Recomiendo no comprar en esta tienda
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5 jul 2023
Opinión verificada
Lamentable no poder contactar con nadie en una empresa
No he recibido mi paquete a pesar de que me avisaron que estaba en reparto
Me costó la vida encontrar la forma de preguntar por mi envío porque no hay un teléfono de contacto y cuando conseguí enviar el mail, aparece un error por el que no puede enviarse.
A día de hoy sigo sin recibir el paquete y no puedo contactar con la empresa.
Jose Antonio Ruiz ( 619672919)
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Respuesta de Berger Camping
12 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su paquete. Nos disculpamos por la falta de comunicación y las dificultades para contactarnos. Tomamos nota de sus comentarios y haremos todo lo posible para resolver la situación y asegurarnos de que reciba su paquete lo antes posible.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Berger Camping.
27 jun 2023
Opinión verificada
Un desastre !!!
Un desastre, hace 15 dias que espero el pedido, y todavia no he recivido respuesta, despues de mandarles cinco e-mails. No es posible contactar por telefono con ellos, un servicio desastroso. Solo me queda la opción de poner una demuncia a las autoridades.
Nunca más compraré en Berger !!!
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentablemente, su pedido ha experimentado algunos retrasos desafortunados. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando diligentemente para resolver cualquier problema y asegurarnos de que su pedido se entregue lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
25 ago 2023
Opinión verificada
Aún llevo esperando mi pedido, poco serio
Aún llevo esperando mi pedido, no me llegó a casa, la empresa de reparto ni se puso en contacto conmigo solo me avisaron por email de que mi pedído estaba en una tienda que está cerrada por vacaciones, así que ni puedo recogerlo.Deberian cambiar de empresa de reparto no es sería.
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Respuesta de Berger Camping
28 ago 2023
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con la empresa de reparto. Estamos intentando mejorar en todo momento y agradecemos este tipo de comentarios.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
18 jun 2023
Opinión verificada
Portabicicletas 3 meses después.
Pues para empezar, pedí un portabicicletas para que llegase días antes de la vacaciones de semana santa y me llegó varias semanas después, Además el producto llegó dañado. Tuve que devolverlo y volver a pedirlo, al final tengo mi portabicicletas pero dos meses y medio despues
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Respuesta de Berger Camping
21 jun 2023
Estimado cliente:
Nos disculpamos sinceramente por la demora en la entrega de su pedido. Queremos que sepa que hacemos todo lo posible para brindar un servicio de alta calidad y que estamos trabajando para evitar que situaciones como esta vuelvan a suceder.
Nos comunicaremos directamente con usted por mensaje privado para aclarar esta situación.
Cordialmente,
su equipo de Berger
2 ago 2023
Opinión verificada
Después de casi un mes del pedido aún no me ha llegado por culpa de alguien que no puso toda la dirección completa.
Ahora la empresa de transporte no sabe donde está mi paquete y Berger no se hace cargo ni me ayuda, he perdido mi dinero y me he quedado sin mi artículo.
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Respuesta de Berger Camping
2 ago 2023
Estimado cliente,
Sentimos las molestias ocasionadas por la empresa de transporte. Nos hemos puesto en contacto con usted de forma privada para resolver este problema lo más rápido y satisfactoriamente posible.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
13 jul 2023
Opinión verificada
La experiencia muy mala porque compré una nevera de camping no enfría les mandé un correo me contestaron diciendo que ya lo verían y sigo esperando me voy en una semana de vacaciones y estoy sin mis 80 euros y sin mi nevera y sin ninguna contestación por su parte
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Respuesta de Berger Camping
19 jul 2023
Estimado cliente,
Lamentamos mucho los inconvenientes causados. Entendemos completamente su frustración y nos disculpamos sinceramente por cualquier problema que esto haya podido causar.
Por favor, tenga en cuenta que estamos trabajando arduamente para mejorar y asegurar que estos problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Si tiene más problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestra atención al cliente.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
19 ago 2023
Opinión verificada
Mi pedido realizado el 5 de agosto todavía no ha llegado . He tenido que escribir un correo electrónico para saber en qué momento del proceso de envío se encontraba, puesto que tampoco recibí ninguna información previa pidiendo disculpas por el retraso .
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Respuesta de Berger Camping
23 ago 2023
Estimado Cliente,
Le agradecemos sus comentarios.
Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido, pero hemos experimentado problemas en la provisión del producto.
Nos esforzamos siempre por ofrecer un servicio de alta calidad y haremos lo mejor posible para prevenir situaciones similares en el futuro.
Nos quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Cordialmente,
Berger Camping
9 dic 2023
Opinión verificada
Incompetencia total
Dicen que el pedido esta listo, pasan dos semanas y no llega. Pones una reclamacion y tardan dias en responder, y siguen sin hacer nada. Aún no he recibido el reembolso y temo no cobrar. Mi peor experiencia de compra por internet en muchos años
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5 ene 2024
Opinión verificada
Fatal, desde el 22 de diciembre que compre el producto, estamos a enero y no ha llegado nada, ni tienen telefono de contacto, y me dan numeros de seguimiento del envio y los paquetes no aparecen en ningun sitio sin que me den ninguna solución
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Respuesta de Berger Camping
5 ene 2024
Estimado cliente,
Ya nos hemos puesto en contacto contigo para informarte del estado de tu pedido. Lamentamos las molestias.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping