El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Ha tardado más de 10 días desde la fecha del pedido hasta su entrega.
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13 jul 2023
Opinión verificada
La experiencia muy mala porque compré una nevera de camping no enfría les mandé un correo me contestaron diciendo que ya lo verían y sigo esperando me voy en una semana de vacaciones y estoy sin mis 80 euros y sin mi nevera y sin ninguna contestación por su parte
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Respuesta de Berger Camping
19 jul 2023
Estimado cliente,
Lamentamos mucho los inconvenientes causados. Entendemos completamente su frustración y nos disculpamos sinceramente por cualquier problema que esto haya podido causar.
Por favor, tenga en cuenta que estamos trabajando arduamente para mejorar y asegurar que estos problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Si tiene más problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestra atención al cliente.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
12 jul 2023
Opinión verificada
Sitio estupendo, en un entorno bonito entre Montañas pero cerca de la playa, una magnífica atención desde el principio hasta el fin, tanto los baños como fregaderos, impecables, y además tiene piscina, que más se puede pedir de un área, volvernos
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12 jul 2023
Opinión verificada
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12 jul 2023
Opinión verificada
El descuento de 10€ anunciado no se me…
El descuento de 10 anunciado no se me aplicó (estaba caducado) (?). La oferta del conjunto Truma (Monocontrolfiltrolira) no existía, hube de comprar los elementos por separados (así sí había existencias) a un precio superior.
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Respuesta de Berger Camping
28 jul 2023
Estimado cliente,
Sentimos las molestias ocasionadas. Si nos escribes por privado, estaremos encantados de darte un nuevo vale de descuento.
De nuevo, sentimos las molestias.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
12 jul 2023
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Tardan mucho para la devolución
Quería devolver un producto porque la calidad es malísima y aún no he recibido contestación.
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12 jul 2023
Opinión verificada
Pánico a Aduanas
No envían a Canarias porque no saben rellenar un papel de aduanas. He recibido envíos desde Alemania en muchas ocasiones.
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Respuesta de Berger Camping
19 jul 2023
Estimado cliente,
Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas. Actualmente no es posible enviar a Canarias, pero estamos trabajando arduamente en ello.
Agradecemos su confianza y paciencia.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
12 jul 2023
Opinión verificada
No hay comunicación con el cliente, a parte no me ha llegado el artículo
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Respuesta de Berger Camping
19 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su paquete. Nos disculpamos por la falta de comunicación y las dificultades para contactarnos. Tomamos nota de sus comentarios y haremos todo lo posible para resolver la situación y asegurarnos de que reciba su paquete lo antes posible.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Berger Camping.
12 jul 2023
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11 jul 2023
Opinión verificada
Mueble defectuoso
El mueble bonito, funcional pero el embalaje no vino bien, las laminas de la encimera tienen un enganche y estaba roto. Parece como si ya hubiera sido utilizada y devuelta. No vino de fabrica, habia sido ya abierta, probada y vuelta a enviar sin comprobar sus fallos.
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11 jul 2023
Opinión verificada
Envío bastante rápido y el producto bien embalado y de calidad
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11 jul 2023
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Rápidos y buena calidad de productos
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11 jul 2023
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OK
Todo correcto, envío rápido teniendo en cuenta que el envío procede de otro país. Me ha decepcionado un poco la nevera, pero creo que se debe a las altas temperaturas que ahora tenemos aquí, por lo tanto no es una crítica negativa, si no a tener en cuenta aquellos usuarios de zonas en las que haga mucho calor como es mi caso.
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11 jul 2023
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11 jul 2023
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11 jul 2023
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Respuesta de Berger Camping
11 jul 2023
Estimado Cliente,
Le agradecemos por sus comentarios.
Lamentamos el problema que ha tenido con la entrega de su pedido. Aunque hemos llegado a un acuerdo con el servicio de mensajería para la entrega de productos, desafortunadamente no tenemos control directo sobre las operaciones de entrega que ellos realizan.
Estamos trabajando duro para garantizar un envío óptimo.
Cordialmente,
Berger Camping
10 jul 2023
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Todo muy bien
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10 jul 2023
Opinión verificada
Ser un poco más rápidos y tener un teléfono de atención
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Respuesta de Berger Camping
11 jul 2023
Estimado cliente,
Gracias por su sugerencia. Valoramos mucho sus comentarios y estamos constantemente trabajando para mejorar nuestros servicios. Tomaremos en cuenta su sugerencia de ser más rápidos y consideraremos la posibilidad de implementar una línea telefónica de atención al cliente.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Cordialmente,
Berger Camping
10 jul 2023
Opinión verificada
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10 jul 2023
Opinión verificada
Las piezas que compramos no estaban en buen estado, lo que no permite un correcto funcionamiento. No se pudo devolver el producto porque ya avisamos tirado la caja.
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Respuesta de Berger Camping
11 jul 2023
Estimado cliente,
Lamentamos mucho que las piezas que compró no estuvieran en buen estado y le hayan causado problemas. Nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Nosotros nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para discutir las opciones disponibles y buscar la mejor solución a este problema.
Agradecemos su paciencia y entendimiento.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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