Berger CampingValoraciones:
582 valoraciones en los últimos 12 meses646 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
5 ene 2024
Opinión verificada
El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
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la valoración más crítica
30 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
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Opiniones sobre Berger Camping
5 jul 2023
Opinión verificada
Lamentable no poder contactar con nadie en una empresa
No he recibido mi paquete a pesar de que me avisaron que estaba en reparto
Me costó la vida encontrar la forma de preguntar por mi envío porque no hay un teléfono de contacto y cuando conseguí enviar el mail, aparece un error por el que no puede enviarse.
A día de hoy sigo sin recibir el paquete y no puedo contactar con la empresa.
Jose Antonio Ruiz ( 619672919)
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Respuesta de Berger Camping
12 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su paquete. Nos disculpamos por la falta de comunicación y las dificultades para contactarnos. Tomamos nota de sus comentarios y haremos todo lo posible para resolver la situación y asegurarnos de que reciba su paquete lo antes posible.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Berger Camping.
29 jun 2023
Opinión verificada
responder pronto
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente
Agradecemos su comentario. En primer lugar, nos disculpamos por el retraso en nuestra respuesta. En esta temporada alta, hemos experimentado un alto volumen de trabajo, lo que ha generado demoras en nuestras respuestas.
Sin embargo, nos complace informarle que hemos resuelto su problema y estamos contentos de haber encontrado una solución satisfactoria para usted. Valoramos su paciencia y comprensión durante este proceso.
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros. Estaremos encantados de ayudarlo.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
28 jun 2023
Opinión verificada
Hice el pedido hace tres semanas y lo único que recibí era un email pidiendo que sea comprensivo y paciente.
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Le agradecemos por sus comentarios.
Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido, pero hemos experimentado problemas en la provisión del producto.
Siempre nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y haremos todo lo posible para prevenir situaciones similares en el futuro.
Permanecemos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Cordialmente,
Berger Camping
27 jun 2023
Opinión verificada
Un desastre !!!
Un desastre, hace 15 dias que espero el pedido, y todavia no he recivido respuesta, despues de mandarles cinco e-mails. No es posible contactar por telefono con ellos, un servicio desastroso. Solo me queda la opción de poner una demuncia a las autoridades.
Nunca más compraré en Berger !!!
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentablemente, su pedido ha experimentado algunos retrasos desafortunados. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando diligentemente para resolver cualquier problema y asegurarnos de que su pedido se entregue lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
26 jun 2023
Opinión verificada
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26 jun 2023
Opinión verificada
El pedido llego bastante rápido y mal empaquetado
El pedido llego bastante rápido, lo que es de agradecer. El coste del envío, sigo diciendo que debiera ser a cargo de Berger.
El motivo principal de valorar sólo con tres estrellas, es por como venía empaquetada la compra, todos los producto introducidos en una caja sueltos, consecuencia: el filtro de agua AlbFilter llegaron con las cápsulas rozadas por estar sueltas dentro de su caja (no son precisamente baratos), Berger debiera cuidar como se lleva a cabo el empaquetado y envío de los productos.
Sigo confiando en que Berger mejore en los envíos, comunicación con los clientes. Sugiero pongan un teléfono de comunicación gratuito o en su defecto un número móvil y los productos con manuales también en español. Gracias.
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25 jun 2023
Opinión verificada
Ha llegado sin llave. El servicio técnico no hace ni caso, y he puesto la reclamación hace más de 3 dias
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Respuesta de Berger Camping
26 jun 2023
Estimado cliente:
Gracias por tomarse el tiempo de escribir esta valoración. Sin duda su mensaje nos alienta a seguir mejorando nuestro servicio.
Por otra parte, nos disculpamos por el error en su pedido. En breve recibirá un mensaje privado para aclarar y solucionar esta situación.
Agradecemos de antemano su comprensión.
Cordialmente,
Su equipo de Berger
22 jun 2023
Opinión verificada
Mi paquete en aduana fue devuelto por falta de documentación contacte con berger y todavía no me han respondido ni buscado una solución
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Respuesta de Berger Camping
26 jun 2023
Estimado cliente:
Nos disculpamos por este inconveniente.
En breve nos pondremos en contacto con usted por privado para aclarar esta situación y llegar a la mejor solución.
Cordialmente,
su equipo de Berger
20 jun 2023
Opinión verificada
Hice un pedido y me llegó roto y lo reclamé, todavía sigo esperando una respuesta
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Respuesta de Berger Camping
21 jun 2023
Estimado cliente:
Muchas gracias por su comentario y por haber preferido nuestros productos.
Valoramos mucho su opinión y créanos que intentamos hacer todo lo posible para brindarle el mejor servicio.
Nos pondremos en contacto directamente con usted para aclarar esta situación y darle una solución.
Cordialmente,
su equipo de Berger
18 jun 2023
Opinión verificada
Portabicicletas 3 meses después.
Pues para empezar, pedí un portabicicletas para que llegase días antes de la vacaciones de semana santa y me llegó varias semanas después, Además el producto llegó dañado. Tuve que devolverlo y volver a pedirlo, al final tengo mi portabicicletas pero dos meses y medio despues
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Respuesta de Berger Camping
21 jun 2023
Estimado cliente:
Nos disculpamos sinceramente por la demora en la entrega de su pedido. Queremos que sepa que hacemos todo lo posible para brindar un servicio de alta calidad y que estamos trabajando para evitar que situaciones como esta vuelvan a suceder.
Nos comunicaremos directamente con usted por mensaje privado para aclarar esta situación.
Cordialmente,
su equipo de Berger
13 jun 2023
Opinión verificada
Retard livraison
J'ai passé une commande le 25 mai d'un article en stock livrable entre 3 et 6 jours.
Nous sommes le 13 juin et je n'ai tjrs rien reçu.
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Respuesta de Berger Camping
13 jun 2023
Cher client,
Nous vous remercions de votre message et vous informe qu'en passant votre commande, vous avez choisi comme mode de paiement à l'avance, nous n'avons pas encore reçu votre paiement c'est pour cette raison que votre commande n'a pas été expédiée.
Nous allons prendre contact avec vous pour vous donner plus d'informations et vous dire comment procéder pour régler la situation.
Nous vous prions d'agréer, l'expression de nos salutations distinguées.
Votre équipe Berger Camping
8 jun 2023
Opinión verificada
Las gastos de envío son exageradamente altos además de cuando pregunté por stock antes de la compra nadie me respondió.
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Respuesta de Berger Camping
8 jun 2023
Estimado cliente:
Gracias por haber dejado esta reseña. Sin duda esto nos alienta a seguir mejorando nuestro servicio.
Por otra parte, tenemos una gran demanda de consultas debido a la temporada, pero le aseguro que estamos trabajando a toda máquina para responder todas sus consultas.
De todas maneras, le hemos enviado un mensaje privado para ahondar más en el asunto.
Nuevamente, lo sentimos.
Cordialmente,
Su equipo de Berger
6 jun 2023
Opinión verificada
Pedido 5003560363 Art.: 571887 TV Alphatronics SL-32 DSBW+
Hicimos un pedido que constaba de: Tapa para deposito de aguas limpias, dos filtros Truma y TV Alphatronics SL-32 DSBW, pues bien, recibimos en dos partes el pedido, la tapa y los filtros llegaron bien, hasta ahí todo correcto. El problema se produce con el televisor Nos llego un día más tarde, observamos que la caja había sido abierta, el televisor no era nuevo, estaba sucio y mal empaquetado
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Queremos asegurarnos de resolver este problema de la mejor manera posible. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar lo sucedido y encontrar una solución adecuada para ti.
Apreciamos tus comentarios y agradecemos tu paciencia.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
3 jun 2023
Opinión verificada
Entrega incompleta, en vez de me enviar el parte que falta me ofrecen volver el producto. Que tengo que preparar los formularios, ir al correo etc. Y Berger paga el envio tanto como el retorno, y todo para devolverme el dinero. Cuanto mas facil seria de enviarme lo que faltaba? Si tienes colaboradores asi, no necesitas enemigos.
Enfin, cliente no contento y dinero perdiido para la empresa. Un desastre.....
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Respuesta de Berger Camping
8 jun 2023
Estimado cliente:
Gracias por habernos dejado este mensaje. Sin duda esto nos alienta a seguir mejorando nuestro servicio.
Por otra parte, lamentamos el error en el envío de su compra. Le hemos enviado un mensaje privado para ahondar un poco más en esta situación.
Nuevamente, lo sentimos.
Cordialmente,
Su equipo de Berger
1 jun 2023
Opinión verificada
envio a islas tardío, aun no ha llegado
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30 may 2023
Opinión verificada
Hace dos semanas que hice el pedido y aún no lo ha recibido ni me dan contestación
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21 may 2023
Opinión verificada
Cuando perdáis un pedido podrías mejorar la atención. Y por lo menos mantener los precios que tenías en el pedido que perdisteis.
También podríais tener un teléfono de atención al cliente para poder resolver estos problemas.
Un saludo
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Respuesta de Berger Camping
23 may 2023
Estimado cliente:
Nos disculpamos sinceramente por la demora en la entrega de su pedido. Queremos que sepa que hacemos todo lo posible para brindar un servicio de alta calidad y que estamos trabajando para evitar que situaciones como esta vuelvan a suceder.
No dude en escribirnos siempre que usted lo necesite.
Cordialmente,
su equipo de Berger
19 may 2023
Opinión verificada
Las instrucciones son muy escasas, se agradecería que fueran más detalladas
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