El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
The product is fine but the delivery company is rubbish. They failed to find our address twice, all other deliveries companies arrive without problems. No phone call and no attempt to find us even when I sent the map and we live in a village!
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Respuesta de Berger Camping
hace 7 días
Dear customer,
Thank you for your message.
We appreciate these comments, as they help us to improve and grow as a company. We hope you enjoy your order.
Yours sincerely,
The Berger Camping Team
hace 3 días
Opinión verificada
He recibido un artículo distinto del yo pedí el 2 de mayo y aún no me lo han resuelto. He dado 1 estrella porque no podía dar cero
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28 abr 2024
Opinión verificada
Mejorar la gestiones de envio. Hay mucho retraso y muy mala gestión en lis envios
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Respuesta de Berger Camping
29 abr 2024
Estimado cliente,
Lamentamos los problemas que has experimentado con tu pedido. Agradecemos estos comentarios, ya que nos ayudan a cambiar y crecer como empresa.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
hace 5 días
Opinión verificada
Pone que tarda de 3 a 5 días y han tardado más de dos semanas , pésimo servicio
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Respuesta de Berger Camping
hace 4 días
Estimado cliente,
Lamentamos que tu pedido haya tardado más de lo esperado en ser entregado, nos disculpamos por ello.
Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a crecer como empresa y a mejorar.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
hace 7 días
Opinión verificada
Realicé un pedido el 28 de abril, a día 13 de mayo no lo he recibido aún.
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Respuesta de Berger Camping
hace 7 días
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje.
Te hemos contactado de manera privada para darte información sobre el estado del pedido. Lamentamos las molestias causadas.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
24 abr 2024
Opinión verificada
Me lo han enviado tarde y golpeado. Y no me han solucionado nada.
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Respuesta de Berger Camping
25 abr 2024
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje. Nos pusimos en contacto con usted con una respuesta a su problema. Estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
hace 4 días
Opinión verificada
No se lo recomendaría a nadie me e llevado una gran desilusión.
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Respuesta de Berger Camping
hace 4 días
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para solucionar tu caso de la manera más eficaz.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
hace 4 días
Opinión verificada
Pesima atencion al cliente y malos envios. Comunicacion nula
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Respuesta de Berger Camping
hace 4 días
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para solucionar tu caso de la manera más eficaz.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
30 abr 2024
Opinión verificada
Pedido ,el 15 de abril y sin noticias.
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Respuesta de Berger Camping
30 abr 2024
Estimado cliente,
Te hemos contactado de manera privada para informarte sobre el estado de tu compra.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
28 abr 2024
Opinión verificada
Uno de las cama vení roto
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Respuesta de Berger Camping
29 abr 2024
Estimado cliente,
Te hemos contactado de manera privada para solucionar tu problema.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.