El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Pedido 5003560363 Art.: 571887 TV Alphatronics SL-32 DSBW+
Hicimos un pedido que constaba de: Tapa para deposito de aguas limpias, dos filtros Truma y TV Alphatronics SL-32 DSBW, pues bien, recibimos en dos partes el pedido, la tapa y los filtros llegaron bien, hasta ahí todo correcto. El problema se produce con el televisor Nos llego un día más tarde, observamos que la caja había sido abierta, el televisor no era nuevo, estaba sucio y mal empaquetado
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Queremos asegurarnos de resolver este problema de la mejor manera posible. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar lo sucedido y encontrar una solución adecuada para ti.
Apreciamos tus comentarios y agradecemos tu paciencia.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
17 nov 2023
Opinión verificada
Mesa con taras
La mesa viene con las patas descuadradas, salidas del centro y algun tornillo salido del agujero, una esquina de la parte inferior queda al descubierto la madera prensada marron q se va deshaciendo y tendré q ponerle masilla negra para evitar q vaya a más. El producto es muy bueno pero llega con taras.
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Respuesta de Berger Camping
20 nov 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por esta situation. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para solventar esta situación.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
17 ago 2023
Opinión verificada
Ofrecer sólo los productos que tienen en stock, ya que de mi pedido 5003838334 realizado en 02/08/20232, aún no tengo fecha de entrega, lo que parece indicar que no lo ternían en stock.
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Respuesta de Berger Camping
18 ago 2023
Estimado Cliente,
Le agradecemos por sus comentarios.
Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido, pero hemos experimentado problemas en la provisión del producto.
Nos esforzamos siempre por ofrecer un servicio de alta calidad y haremos lo mejor posible para prevenir situaciones similares en el futuro.
Nos quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.
Cordialmente,
Berger Camping
18 jul 2023
Opinión verificada
No volver a ofertar en vuestra publicidad un producto del que no contáis con stock. Además, no prometer una fecha de entrega en publicidad y otra tras la compra del producto
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Respuesta de Berger Camping
20 jul 2023
Estimado cliente,
Lamentamos mucho los inconvenientes causados. Entendemos completamente su frustración y nos disculpamos sinceramente por cualquier problema que esto haya podido causar.
Estamos trabajando duramente en este aspecto para satisfacer a nuestros clientes.
Un cordial saludo,
El equipo de Berger Camping
26 dic 2023
Opinión verificada
Me deben dinero
Pedí un producto. Previo pago. Me mandaron otro. Lo devolví y todavía no me han ingresado el importe del producto pagado
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Respuesta de Berger Camping
3 ene 2024
Estimada cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos hemos puesto en contacto contigo para solucionar esta situación de la manera más rápida posible.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
12 jul 2023
Opinión verificada
Tardan mucho para la devolución
Quería devolver un producto porque la calidad es malísima y aún no he recibido contestación.
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19 jul 2023
Opinión verificada
Responder a los correos que se mandan...
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Respuesta de Berger Camping
20 jul 2023
Estimado cliente,
Gracias por su comentario, pero debido al gran volumen de Emails que nos llegan al día tardamos un poco en responder. Aunque su caso fue resuelto antes de que que nos dejara su comentario.
Sentimos las molestias ocasionadas. Si tiene algún problema, estaremos encantados de ayudarle a solucionarlo.
Un cordial saludo,
El equipo de Berger Camping
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