El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Estimado cliente,
Te hemos contactado de manera privada para solucionar tu problema.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
20 mar 2024
Opinión verificada
Los armarios fantásticos todos pero el transporte deja mucho que desear. Uno de los armarios tardó más de 8 días en llegar. Pero lo peor es que por trabajo puse que la entrega fuera en casa de mis padres y el transportista quería que fuera mi padre ( una persona mayor) al camión a buscar los armarios, con lo que pesan. Después de discutir con él y decirle que si no lo acercaba hasta casa que se lo llevara, al final accedió y lo entregó. Un despropósito que espero que mejoren.
Reportar valoración
10 abr 2024
Opinión verificada
Buen vendedor, proceso de entrega lento
Actualizo mi reseña, producto de calidad, ya instalado y funcionando perfectamente.
El problema ha sido con la empresa de transporte, la entrega se demoró más de 2 semanas y no es la primera vez que tengo problemas con SEUR, pero al fin casi 1 mes después de realizar la compra me llegó la mercancía, en este sentido la atención al cliente del vendedor ha sido de gran ayuda y han estado atentos.
Reportar valoración
14 abr 2024
Opinión verificada
Trabajo correcto. Desde Alemania al sur de España tarda un poco pero es comprensible. Tengo que hacer una devolución porque una silla venía defectuosa pero en general creo que son de calidad. La podía haber arreglado yo. A ver cómo se resuelve la devolución, en principio corre a gasto de ellos.
Reportar valoración
17 abr 2024
Opinión verificada
Todo bien menos la empresa de mensajería, SEUR es una auténtica porquería, me enviaron el paquete a donde les dio la gana… sin duda la peor empresa de mensajería que existe
Reportar valoración
15 abr 2024
Opinión verificada
El pedido llegó correctamente, eso sí, con unos cuantos días de retraso en relación a lo que habían indicado. Precia algo más económico que en otras tiendas web
Reportar valoración
28 mar 2024
Opinión verificada
El mueble de cocina que hemos comprado parece de buena calidad, todavía no lo hemos utilizado, solo le encuentro a faltar algún bolsillo lateral.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.