El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Resolver las incidencias
Després de passar mes de 8 dies, em va arribar la comanda
El transport, molt lent
L’atenció al client, molt bona
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7 oct 2023
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No me ha gustado la empresa de paquetería Seur en España. Ni llaman, ni dejan nota. La empresa DPD no indica que es Seur quien envia el paquete. Tuve que llamar a varias empresas para encontrarlo. Además, te envian un correo diciendo que ya esta entregado cuando no es verdad.
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1 oct 2023
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19 sept 2023
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Mejor no se puede hacer, gracias
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14 sept 2023
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10 sept 2023
Opinión verificada
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10 sept 2023
Opinión verificada
El transporte, nos ha tenido 2 días sin movernos de casa porque decía que llegaría el paquete, pero el primer día no llegó y el segundo, ya por la tarde.
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6 sept 2023
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Buen genero, comodas y funcionales.
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5 sept 2023
Opinión verificada
Han sido formales, ha llegado un poco más tarde de los 6 dias, pero supongo que tiene lógica al venir de Alemania.
El paquete ha llegado en perfectas condiciones.
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18 ago 2023
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12 ago 2023
Opinión verificada
Buenos artículos.
Mala comunicación
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9 ago 2023
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Fácil montaje
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28 jul 2023
Opinión verificada
Buena atencion postventa aunque un poco lenta, tardaron una semana en contestar, no pudieron reemplazar la pieza rota pero descontaron del precio la misma para poderla aquirir separadamente.
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21 jul 2023
Opinión verificada
Ha tardado en llegar pero tiene muy buena pinta gracias.
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20 jul 2023
Opinión verificada
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20 jul 2023
Opinión verificada
Buena experiencia
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12 jul 2023
Opinión verificada
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11 jul 2023
Opinión verificada
OK
Todo correcto, envío rápido teniendo en cuenta que el envío procede de otro país. Me ha decepcionado un poco la nevera, pero creo que se debe a las altas temperaturas que ahora tenemos aquí, por lo tanto no es una crítica negativa, si no a tener en cuenta aquellos usuarios de zonas en las que haga mucho calor como es mi caso.
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1 jul 2023
Opinión verificada
Todo correcto
Envío rápido,buena información y en perfecto estado.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.