La ropa es cada vez más cara para la calidad que ofrece. Jerseys con algún enganchón y con bolas en la segunda puesta, vestidos descosidos, faldas que me han durado solo un año se rompió de la costura. Cuando no tenían los precios tant altos aun valía la pena però ahora entre el precio , los gastos de envío a 3.90 e. Las devoluciones tardan y si pides otra talla gastas otra vez gastos de envío. Hay mejores tiendas a mejor precio y más calidad en las prendas
Ahora mismo desde que hice mi última compra ayer me ponen un correo que no tienen mi producto y si quiero cheque regalo o otro artículo. No yo cuando lo compré y pagué en ese mismo momento lo tenían mal trabajo no haber apartado ese producto. Otra vez fue parecido y otra vez fue a la tienda y tardaron dos meses en resolver. Malas experiencias. Y otras veces muy bien compras pagas y llega. Un saludo
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19 dic 2023
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Hice un pedido y no quedaban los productos que compré
Hice un pedido, lo pague y después de varios días me dicen que no hay dos de los productos adquiridos cosa que no puedo entender..: y la respuesta fue darme una tarjeta regalo con el importe. Lo normal es proceder a devolver el dinero o a mantenerme el precio de la oferta en cuanto repongan pero no me dijeron ninguna de ambas soluciones en primera instancia
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20 dic 2023
Hola Cristina! Gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a seguir mejorando. Vamos a revisar lo ocurrido con tu pedido y contactaremos contigo para informarte. Un saludo!
28 dic 2023
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Recibí una prenda con una tara y envié un correo electrónico con fotos a incidencias y después a calidad sin recibir respuesta alguna.
He comprado siempre en tienda física y también hice algunos pedidos online sin incidencia hasta ahora. No hay servicio postventa ni atención al cliente. Una lastima porque me gustaban las prendas y el concepto.
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29 dic 2023
Hola Virginia! Gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a conocer mejor vuestra opinión y a seguir mejorando. Hemos revisado los correos con el departamento de incidencias, ya que nos ha sorprendido que no hayas recibido respuesta la cual siempre damos en 24h laborables máximo. No vemos que nos hayas escrito a ninguno de nuestros mails con este correo. No te preocupes, vamos a contactar nosotras contigo para revisar tu incidencia a la mayor brevedad.
28 dic 2023
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Pedido a recoger no llega
Hice el pedido el día 21/12, me llegó un correo diciendo que el pedido estaba listo. He ido hoy día 28 a recogerlo a la tienda y el pedido no había llegado. Mañana me voy a Málaga y ya no lo puedo recoger. Al intentar devolver el pedido no me permiten devolverlo. Soy una enamorada de la marca pero en esta ocasión ha sido un poco desastre...
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29 dic 2023
Hola Ana! Vamos a revisar el estado de tu pedido con las compañeras de tienda y contactaremos contigo a la mayor brevedad. Disculpa las molestias.
13 dic 2023
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Tardan mucho en enviar los pedidos. Tardan mucho en hacer el reembolso en las devoluciones, teniendo además que ser en tarjeta regalo para que sean devoluciones gratuitas. Cobran gastos de envío si no es más de 75… Devoluciones gratuitas sólo temporalmente… Poco stock de productos rebajados…
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27 dic 2023
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Me siento engañada con el envío
Hice el pedido el jueves por la mañana, porque me salia un mensaje que si lo pedia en menos de una hora lo podria tener al dia siguiente, es decir el viernes 22/12. Ayer me salió el mensaje que habia slaido del almacen, pero no me deja mirar que compañia de transporte lo lleva ni nada, lo queria para estos dias de fiestas, pero a este paso no me lo pongo ni en año nuevo
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28 dic 2023
Hola Natalia. Muchas gracias por tu valoración, vemos que tu pedido salió 26/12 que es al siguiente día laboral desde que realizaste tu pedido. Vamos a revisar el estado en el que se encuentra en la mensajería y contactaremos contigo para informarte a la mayor brevedad.
30 dic 2023
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prefieren perder un cliente que 18 euros....
según el servicio de entrega, dejaron el paquete en la puerta y al abrir la puerta, no había nada.
reclame y no me dieron solución inmediata, y al final, compre nuevamente el producto pues me hacía mucha ilusión, al final me gasté más del doble y sinceramente, nunca mas, no lo recomiendo para nada, sobretodo por el atención al cliente, muy mal
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9 nov 2023
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Hice un pedido hace ya 6 días y sigue en el mismo estado que el primer día, "en preparación".
He intentado ponerme en contacto con ellos sin éxito, así que no sé qué sucede.
Me plantearé hacer más pedidos, porque entre que la calidad es regular (sólo compro con promociones) y estos retrasos sin explicación, no merece la pena.
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10 nov 2023
Hola Alba! Muchas gracias por tu valoración! Nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte! Un saludo :)
11 dic 2023
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Para las devoluciones son un desastre, tardan un montón en devolver el importe, tienes que reclamarlo, si no estás pendiente se olvidan, tuve que reclamar una devolución de septiembre. Acabo de devolver un pedido y encima me han perdido un artículo que devolví, estoy esperando a que me den una solución.
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12 dic 2023
Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a seguir mejorando. Te pedimos disculpas por la demora. Con respecto a la ultima devolucion que nos indicas, no te preocupes, vemos que llegó ayer mismo a nuestros almacenes y en esta misma semana recibirás tu devolucion. Cualquier duda puedes dirigirte a calidad@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas. Un saludo!
3 nov 2023
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El pedido se debería poder anular por el cliente. La respuesta de atención al cliente casualmente llega tarde una vez ha salido el pedido del almacén y para devolverlo, obviamente, debes pagar 3,90 euros de envío. En resumen, casi 8 euros gastados para absolutamente nada por no poder anular un pedido.
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6 nov 2023
Hola Patricia! Lamentamos lo que nos indicas, esperamos poder seguir mejorando, pasamos tu sugerencia al departamento correspondiente. Un saludo
7 nov 2023
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Las devoluciones deberían ser gratuitas del todo y a veces no sé por qué pero no admite devolución en cuenta, sino únicamente en tarjeta regalo. No lo veo bien. Como tampoco tener que pagar 3,90 llevándolo al punta de recogida. La tarjeta regalo tarda mucho también en cargarse…
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9 nov 2023
Hola Virginia! Muchas gracias por tu valoración nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte! Un saludo :)
15 ene 2024
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No recibido y en seguimiento web pone entregado. En At. Cliente me dicen que actualizan estado de pedidos y ponen entregado o no teniendo en cuenta un número de días aproximado en Lis que consideran que estará entregado, no corresponde al estado real…. FATAL!!!
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17 ene 2024
Hola Maria Jesus! Muchas gracias por tu valoración. No te preocupes, ya estamos reclamando con la mensajería la entrega urgente de tu pedido para que puedas recibirlo a la mayor brevedad, disculpa las molestias.
10 dic 2023
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Pedido sin entregar
Hice el pedido el lunes 4, y me ponía que llegaba al día siguiente, por eso lo pedí. Hoy domingo día 10, aún no me han entregado el pedido. Cuando llegue no sé si me lo quedaré porque lo pedí porque iba a tenerlo antes del puente y me iba de viaje.
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12 dic 2023
Hola Miriam! Gracias por tu valoración la cual siempre nos ayuda a seguir mejorando. Hemos revisado tu pedido y vemos que salió de nuestros almacenes el 5/12, al ser una semana con dos festividades, la entrega se ha realizado a las 48h laborables, vemos que se ha realizado el 11/12. Cualquier duda que tengas puedes escribir a nuestro correo calidad@latiendadevalentina.com y te ayudaremos a la mayor brevedad. Un saludo!
23 dic 2023
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El abrigo que compre,fucsia .la verdad que puesto luce como una bata ,carece de bolsillos el forro negro ... total horrible.no hago devolución xq al final con los gastos no sale a cuentas
Como rapidez en enviarlo muy bien .
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26 dic 2023
Hola Mercedes! Gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a conocer mejor tu opinión y nos ayuda a seguir mejorando. Vamos a contactar contigo para informarte mejor de nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Un saludo!
3 dic 2023
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Todavía no ha sido enviado el pedido después de casi una semana. El proceso permite añadir productos a la cesta una vez se ha abonado el pedido si son que la entidad bancaria tenga que autorizar el pago.
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4 dic 2023
Hola Vero! Muchas gracias por tu valoración! Nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte! Un saludo
8 dic 2023
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Tallas enormes
Considero necesario informar correctamente sobre el tallaje de las prendas. Para evitar comprar prendas de talla enorme.
Por último el servicio de paquetería no permite realizar el seguimiento del envio.
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30 nov 2023
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Cambia de compañia de envio
El envio esta fuera de la tienda desde hace dias y aun no me han llegado. Cambiar de empresa de envio de paquetes porque no cumple con los plazos. Desde ayer a las 8h esta en reparto y aun no ha llegado.
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4 dic 2023
Hola Yosune1 Muchas gracias por tu reseña, nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte. Un saludo.
13 nov 2023
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en la web me indicaron que el pedido me llegaría al dia siguiente, no me actualizaba el envío y me llego dos dias despues. La ropa la necesitaba para un evento en concreto y no la pude usar
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14 nov 2023
Hola Beatriz! Muchas gracias por tu valoración! Nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte! Un saludo :)
3 ene 2024
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Hice el pedido el dia 28 de diciembre porque ponia que si se hacia en las próximas 2 horas llegaría al día siguiente. A día de hoy sigue en el almacén cuando es un regalo para reyes.
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4 ene 2024
Hola Jose Luis. Gracias por tu valoración la cual nos ayuda a seguir mejorando. Vamos a revisar el estado de tu pedido y te informaremos a la mayor brevedad. Un saludo!
22 nov 2023
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Los pedidos no llegan en el tiempo estipulado. De 72h ha tardar 2 semanas. El trato al cliente deja mucho que desear, ni ellos mismos se aclaran cuando y como hacer una devolucion
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23 nov 2023
Hola María José! Muchas gracias por tu valoración! Nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte. Un saludo :)
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.