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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en el proceso de entrega y la respuesta del servicio, así como la atención al cliente por su amabilidad y capacidad para ofrecer soluciones. Además, la calidad de los azulejos y materiales suele recibir buenas valoraciones, y la opción de solicitar muestras es muy apreciada. Algunos clientes también destacan la buena coordinación y el correcto embalaje en la entrega. Sin embargo, se reportan problemas recurrentes con la disponibilidad de productos y la información sobre el stock en la web. También hay quejas sobre la falta de claridad y confusión al navegar por el sitio web y durante el proceso de compra. Aunque la atención al cliente es generalmente buena, algunos mencionan falta de respuesta o comunicación. Por último, existen opiniones mixtas sobre la entrega y el transporte, ya que algunos experimentan retrasos o inconvenientes, especialmente en la entrega de muestras.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneslacasadelosazulejos.com
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Verificada
A revisar la logística y transporte
Elegí los azulejos que quería entre una amplia gama de productos, los precios ajustados a todas las economías, la entrega se dividió en dos partes sin informarme de ello, se envió por transportista e indiqué que por favor se me avisara con antelacion para que los albañiles estuvieran in situ para descargar. Me avisaron solo en el momento que llegaron, ya enfrente de la puerta, y con urgencia para descargar el camion ya que ocupaba la calle y no Dejaba pasar. De haberme avisado antes, por ejemplo un dia o una hora, hubieramos estado preparados para ello y todo habría ido como la
Seda.
Una vez descargado constatamos que solo venía la mirad del pedido y que la otra mitad ya vendría pronto. Sucedió exactamente lo mismo, avisando justo al estar en la puerta y con urgencia.
Respuesta de lacasadelosazulejos.com
Agradecemos mucho tu comentario. Nuestro trabajo es crecer dia a dia y tu reseña nos ayuda a seguir mejorando.
Gracias por valoración.
La Casa de los Azulejos
Verificada
Amplio catálogo de productos, Rapidez en el envío y resolución de problemas con diligencia.
Para mejorar y es por lo que no todas las estrellas, en la web debería figurar la no disponibilidad antes de realizar el pedido y pagarlo. Es lo que me ocurrió a mí aunque como he dicho antes, me anularon el pedido y me devolvieron lo pagado rápidamente.
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Tu comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. ¡Gracias por elegir La Casa de los Azulejos!
Verificada
Muy buen servicio y atención telefónica
Tenía dudas de comprar azulejos por internet, pero ha sido muy recomendable. Ha sido muy cómodo, me han enviado 4 muestras que me gustaban, he elegido y he hecho el pedido que ha recibido mi obrero. Me parece un gran servicio. Gracias Samuel por tu paciencia, los azulejos son preciosos una vez puestos, tenías toda la razón, la madera ha quedado genial.
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¡Gracias por tus 5 estrellas! Nos alegra que estés satisfecho con el producto y servicio de La Casa de los Azulejos.
Verificada
la verdad es que bien, lo que pasa que pedí dos muestras dobles, y casi que lo que me llego fue una y media, pero por lo demás bien.
Respuesta de lacasadelosazulejos.com
¡Gracias por tu valoración y comentario! Revisaremos con el equipo comercial el envio que se hizo.
Si podemos ayudarte, por favor ponte en contacto con nosotros.
Un saludo
La Casa de los Azulejos
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El pedido no llega...
No puedo valorar mucho el pedido porque 15 días después de hacerlo todavía no lo he recibido, aunque en el momento de hacer el pedido decía que tardaría entre 3 y 8 días. En ningún momento me han dicho que no tienen estoc o nada parecido... Espero que llegue pronto porque los albañiles lo necesitan.
Respuesta de lacasadelosazulejos.com
Hola,
Con el correo desde nos escribes la reseña, no tenemos asociado ningún pedido.
Por favor ponte en contacto con nuestro departanemto comercial para ayudarte en todo lo que podamos.
Gracias
La Casa de los Azuelos
Verificada
Está bien, pero el especto rasposo de la losa no se ajusta a lo que necesito, ahora bien el servicio y la atención ha sido perfecta. Me podrían indicar ¿si os mando una losa me la podría clonar? Necesitaría unos 3 metros de esta losa porcelánica que necesito
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Hola, buenas tardes,
Gracias por la valoración.
Cualquier duda o pregunta sobre el servicio, por favor ponte en contacto con el departamento comercial.
Saludos
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Excelente!!!
Pedí algunas muestras y el proceso fue sencillo, rápido y sin retrasos ni problemas. Muy contenta de haberlos encontrado.
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Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Verificada
Calidad 100% rapidez y responsabilidad, venian algunos azulejos rotos y en minimo tiempo los tenia en casa.
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¡Gracias por tu reseña tan positiva! Es un placer ofrecerte un buen servicio.
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Atencion personal, coordinacion entrega, disponibilidad del modelo requerido.
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¡Gracias por tus 5 estrellas! Nos alegra que estés satisfecho con el producto y servicio de La Casa de los Azulejos.
Verificada
Y porque no puedo dar cero estrellas
He recibido una llamada para aclarar la situación. Es una pena que una mala atención comercial estrope la reputacion de una empresa. El pedido de muestras ha funcionado correctamente y se ha entregado a tiempo y correctamente. El problema ha sido la gestión comercial anterior antes nuestra solicitud, que fue una respuesta corta e imprecisa a la llamda telefonica, e inexistente al contacto por el formulario web y al correo.
Respuesta de lacasadelosazulejos.com
Hola Pedro,
Muchas gracias por tu comentario. Lamentamos sinceramente que la atención previa, tanto por teléfono como por email y formulario web, no haya estado a la altura de lo esperado. Tomamos nota de ello para seguir mejorando nuestro servicio.
Nos alegra saber que, finalmente, el pedido de muestras se gestionó correctamente y que la entrega fue satisfactoria.
Tal y como comentas, nuestro equipo comercial se ha puesto en contacto contigo para aclarar la situación y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.
Un saludo,
La Casa de los Azulejos
Verificada
La rapidez de ejecucion y la calidad de vuestros productos.
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Agradecemos mucho tu comentario. ¡Gracias por comprar en La Casa de los Azulejos!
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Muy buen producto y excelente servicio de atención al cliente. Los recomiendo
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Tu comentario es muy valioso para nosotros. ¡Gracias por elegir La Casa de los Azulejos y por tu recomendación!
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Productos preciosos en la web... pero en realidad...
El sitio web ofrece una amplia variedad de opciones y colores. Sin embargo, al realizar el pedido, muchos materiales y colores aparecen agotados. Algunos colores son rechazados y se sugiere reemplazarlos por otros (menos vendidos).
Sería útil que se indicara la disponibilidad actual de los azulejos y colores (con registro en tiempo real en el almacén) en el sitio web antes de realizar el pedido y el pago.
Respuesta de lacasadelosazulejos.com
Hola,
Muchas gracias por tu comentario y sugerencia. La tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestro servicio.
Trabajamos para mantener la disponibilidad de nuestros productos, aunque en ocasiones algunos modelos o colores pueden agotarse temporalmente. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Si en el futuro necesitas realizar un nuevo pedido, puedes contactar con nuestro departamento comercial para confirmar la disponibilidad antes de la compra.
Un saludo,
La Casa de los Azulejos
Verificada
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¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás satisfecho.
Verificada
En la calidad de las fotos. La imagen con la realidad del producto dista mucho de ser parecida
Respuesta de lacasadelosazulejos.com
¡Gracias por compartir tu opinión! Es correcto que la imagen y el azulejo pueden variar y por ello aconsejamos siempre pedir muestras previas. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando cada día.
La Casa de los Azulejos
Verificada
Servicio rápido y unos azulejos maravillosos, de gran calidad
Respuesta de lacasadelosazulejos.com
¡Nos encanta saber que estás satisfecho con tu compra! Gracias por dejarnos tu reseña, es un placer atenderte.
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¡Gracias por tomarte el tiempo de calificarnos! Nos complace saber que todo fue de tu agrado.
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¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás satisfecho.
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Tu valoración nos ayuda muchisimo. Gracias por tomarte el tiempo en darnos las 5 estrellas.
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¡Gracias por tus 5 estrellas!
Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. ¡Gracias por confiar en nosotros!
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