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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en el envío y la gestión de los pedidos, así como la excelente y personalizada atención al cliente. La alta calidad de los productos y la variedad disponible también son aspectos destacados. La resolución de problemas y la opción de solicitar muestras generan confianza entre los usuarios, al igual que la información proactiva sobre pedidos. Sin embargo, algunos clientes han experimentado retrasos en el envío y diferencias entre lo esperado y lo recibido en los productos. También se mencionan respuestas imprecisas o falta de comunicación por parte del servicio de atención al cliente, así como problemas con la recepción de muestras. La falta de stock y la escasa información sobre la disponibilidad de productos son puntos de mejora señalados por los usuarios, junto con la ausencia de avisos sobre entregas o incidencias.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneslacasadelosazulejos.com
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Verificada
A revisar la logística y transporte
Elegí los azulejos que quería entre una amplia gama de productos, los precios ajustados a todas las economías, la entrega se dividió en dos partes sin informarme de ello, se envió por transportista e indiqué que por favor se me avisara con antelacion para que los albañiles estuvieran in situ para descargar. Me avisaron solo en el momento que llegaron, ya enfrente de la puerta, y con urgencia para descargar el camion ya que ocupaba la calle y no Dejaba pasar. De haberme avisado antes, por ejemplo un dia o una hora, hubieramos estado preparados para ello y todo habría ido como la
Seda.
Una vez descargado constatamos que solo venía la mirad del pedido y que la otra mitad ya vendría pronto. Sucedió exactamente lo mismo, avisando justo al estar en la puerta y con urgencia.
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Agradecemos mucho tu comentario. Nuestro trabajo es crecer dia a dia y tu reseña nos ayuda a seguir mejorando.
Gracias por valoración.
La Casa de los Azulejos
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No tenían el azulejo que sale en catalogo. Me ofrecieron otro igual con distinta medida que me encara. El importe era el mismo. Me lo enviaran en 48h.
En cuanto a la m'està, cambié el destino una vez saldo éste de fabrica y no humor ningú problema.
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Nos alegra leer tu reseña y que tu experiencia haya sido positiva. ¡Gracias por elegirnos!
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Amplio catálogo de productos, Rapidez en el envío y resolución de problemas con diligencia.
Para mejorar y es por lo que no todas las estrellas, en la web debería figurar la no disponibilidad antes de realizar el pedido y pagarlo. Es lo que me ocurrió a mí aunque como he dicho antes, me anularon el pedido y me devolvieron lo pagado rápidamente.
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Pudimos modificar el pedido, la calidad fue excelente y la entrega rápida tras la confirmación.
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Todo estuvo bien comunicado y el envío fue rapidísimo.
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Gracias por dedicar un momento a dejarnos tu reseña. Nos alegra saber que todo fue de tu agrado.
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Muy buen servicio y atención telefónica
Tenía dudas de comprar azulejos por internet, pero ha sido muy recomendable. Ha sido muy cómodo, me han enviado 4 muestras que me gustaban, he elegido y he hecho el pedido que ha recibido mi obrero. Me parece un gran servicio. Gracias Samuel por tu paciencia, los azulejos son preciosos una vez puestos, tenías toda la razón, la madera ha quedado genial.
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la verdad es que bien, lo que pasa que pedí dos muestras dobles, y casi que lo que me llego fue una y media, pero por lo demás bien.
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¡Gracias por tu valoración y comentario! Revisaremos con el equipo comercial el envio que se hizo.
Si podemos ayudarte, por favor ponte en contacto con nosotros.
Un saludo
La Casa de los Azulejos
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El pedido no llega...
No puedo valorar mucho el pedido porque 15 días después de hacerlo todavía no lo he recibido, aunque en el momento de hacer el pedido decía que tardaría entre 3 y 8 días. En ningún momento me han dicho que no tienen estoc o nada parecido... Espero que llegue pronto porque los albañiles lo necesitan.
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Hola,
Con el correo desde nos escribes la reseña, no tenemos asociado ningún pedido.
Por favor ponte en contacto con nuestro departanemto comercial para ayudarte en todo lo que podamos.
Gracias
La Casa de los Azuelos
Verificada
Está bien, pero el especto rasposo de la losa no se ajusta a lo que necesito, ahora bien el servicio y la atención ha sido perfecta. Me podrían indicar ¿si os mando una losa me la podría clonar? Necesitaría unos 3 metros de esta losa porcelánica que necesito
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Hola, buenas tardes,
Gracias por la valoración.
Cualquier duda o pregunta sobre el servicio, por favor ponte en contacto con el departamento comercial.
Saludos
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Rápido y sin complicaciones
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todo perfecto, gracias!
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¡Qué alegría leer tu reseña! Nos anima a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por confiar en nosotros!
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Excelente!!!
Pedí algunas muestras y el proceso fue sencillo, rápido y sin retrasos ni problemas. Muy contenta de haberlos encontrado.
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¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás satisfecho.
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Calidad 100% rapidez y responsabilidad, venian algunos azulejos rotos y en minimo tiempo los tenia en casa.
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¡Gracias por tu reseña tan positiva! Es un placer ofrecerte un buen servicio.
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Atencion personal, coordinacion entrega, disponibilidad del modelo requerido.
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Y porque no puedo dar cero estrellas
He recibido una llamada para aclarar la situación. Es una pena que una mala atención comercial estrope la reputacion de una empresa. El pedido de muestras ha funcionado correctamente y se ha entregado a tiempo y correctamente. El problema ha sido la gestión comercial anterior antes nuestra solicitud, que fue una respuesta corta e imprecisa a la llamda telefonica, e inexistente al contacto por el formulario web y al correo.
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Hola Pedro,
Muchas gracias por tu comentario. Lamentamos sinceramente que la atención previa, tanto por teléfono como por email y formulario web, no haya estado a la altura de lo esperado. Tomamos nota de ello para seguir mejorando nuestro servicio.
Nos alegra saber que, finalmente, el pedido de muestras se gestionó correctamente y que la entrega fue satisfactoria.
Tal y como comentas, nuestro equipo comercial se ha puesto en contacto contigo para aclarar la situación y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.
Un saludo,
La Casa de los Azulejos
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La rapidez de ejecucion y la calidad de vuestros productos.
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Agradecemos mucho tu comentario. ¡Gracias por comprar en La Casa de los Azulejos!
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Muy buen producto y excelente servicio de atención al cliente. Los recomiendo
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