Hola J, soy Elena, la persona que normalmente responde al teléfono. Como te expliqué cuando hablamos por whatsapp, he tenido una urgencia médica que no me ha permitido atender al teléfono los dos días anteriores. Me alegro de haber podido resolver tu problema en el momento y que hayas podido finalmente recoger el paquete (es importante dejar el nombre completo que aparece en el DNI cuando los envíos son para recoger en Correos ya que hay riesgo de no nos lo entreguen si no coincide). Siento que la atención que has recibido no haya sido satisfactoria, si nos das otra oportunidad seguro que lo hacemos mejor!