wickey.es
Opiniones:

446 opiniones en total   

3,83

Bueno

446 reseñas desde 26 sept 2019

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21 %

Resumen de las opiniones

Muchos clientes destacan que el proceso de compra es muy sencillo y fácil de realizar. Además, valoran positivamente la amplia gama de productos y opciones disponibles, así como los descuentos y promociones que ofrece la web. Sin embargo, existen quejas frecuentes sobre retrasos en la entrega, falta de información o problemas con el seguimiento del pedido. La atención al cliente también es criticada por su falta de respuestas, difícil contacto y poca resolución de problemas. La calidad del producto recibe opiniones mixtas, ya que algunos clientes están satisfechos, pero otros reportan maderas dañadas o materiales deficientes. Por último, varios clientes consideran complicado el proceso de montaje debido a instrucciones poco claras o materiales que no encajan correctamente.

Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.

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Opinioneswickey.es

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O V
Olvido V.
3 Valoraciones
 Verificada
Muy complicado de montar, las instrucciones son claras pero no coincide con las maderas, en los columpios faltaron las maderas pequeñas para reforzar pero como sobraron dos rectas las tuve que cortar y apañar. Dificil que quede recto y bien por las deformidades de la madera. En los columpios no coincidía ni las madera de trapecio que dan seguridad a la instalación asiq veremos si al final queda para cuerdas y no columpios por seguridad. En definitiva bien y mal, por el precio se espera mejor calidad en general y que las bolsas de tornillos vengan al menos numeradas para facilitar el montaje, no volvería a comprar

Respuesta de wickey.es

Lamentamos que el montaje haya sido complicado y agradecemos tus comentarios sobre las instrucciones y la calidad de la madera. Siempre buscamos mejorar, así que tus sugerencias son muy valiosas para nosotros. ¡Esperamos que el producto funcione bien a pesar de los inconvenientes! Susi, Wickey.
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1 Valoraciones
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Compra regular

El envío vino en un camión frigorífico con pocos medios para su entrega. Hubo que desembalar el paquete y bajarlo pieza a pieza. Las maderas venían muy mal cortadas, con muchos nudos y algunas rajadas. Hemos tenido que lijar mucho para dejarlas decente...
Miembro de la Comunidad 
1 Valoraciones
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Emma's house. ntretingut però es pot muntar bé

Entretingut però es pot muntar bé.I pots personalitzat alguns detalls. La canalla ja ho fa seu ràpidament. Jo faria un penell mes petit i que girés. I al ser particular posaria un prestatge dins la caseta per posar las seves coses. En conjunt molt bé.

Respuesta de wickey.es

Ens alegra molt saber que el producte és entretingut i que la canalla s'ho passa bé! Agafarem en compte les teves suggeriments per millorar encara més l'experiència. Gràcies pel teu comentari!
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1 Valoraciones
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Complaint

Dear Customer Service Team, I am writing to submit a formal complaint regarding the purchase of a Wickey playground, as the overall experience has been completely unsatisfactory. Firstly, the product arrives with all parts mixed together and without any form of identification. None of the wooden pieces are labeled, which forces the customer to manually measure each part in order to match it with the instruction manual. This process is extremely inefficient and resulted in several hours of unnecessary work. In addition, the wood is neither pre-drilled nor marked to indicate where holes should be made. This requires constant measuring and significantly increases the risk of errors during assembly. The situation is made worse by the screws, which are all delivered in a single bag without any classification. It is necessary to measure each screw individually to determine where it should be used, which is completely unacceptable for a product of this type. Furthermore, the order tracking service does not function properly. From the moment the product was shipped, the status showed “Delivery on hold,” and the tracking page failed to provide reliable or useful updates. Overall, both the product and the purchasing experience fall well below acceptable quality standards. A basic system for labeling parts, organizing screws, and marking drill points would have prevented all of these issues. I request that you address this matter urgently and provide an appropriate solution. I also strongly recommend reviewing your packaging and quality control processes to prevent other customers from facing the same situation. I look forward to your response. Yours sincerely,

Respuesta de wickey.es

We understand how frustrating this experience has been for you, especially when assembly and tracking created so much additional effort despite your expectations of a well‑prepared product. Your feedback regarding the assembly process, the organization of parts and screws, and the order tracking has been forwarded internally to our customer service team so the overall process can be reviewed and improved. We hope this can be addressed and that a solution can be found so the playground can ultimately be used as intended.
Miembro de la Comunidad 
3 Valoraciones
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Muy contentos.

La verdad que lo ponen muy fácil. La página web es muy fácil de entender. Si tienes dudas, tienes la opción de poner unos filtros para que la misma página te muestre lo que más o menos estas buscando. Los parque tienen unos acabados preciosos. Los packs con descuento son lo más. Deseando que llegue ya y poder disfrutar toda la familia.

Respuesta de wickey.es

Nos alegra muchísimo saber que la página web te ha parecido fácil de usar y que estás emocionado por disfrutar de tu nuevo parque con tu familia. ¡Esperamos que lo disfruten a lo grande!
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1 Valoraciones
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La tienda está muy bien organizada y los artículos para niños son fantásticos; dan ganas de comprarlo todo. Los precios son justos y muchos productos tienen una garantía de 10 años. La transacción fue rápida y sencilla, y el envío fue gratuito, a pesar de que pedimos un tobogán grande, entre otras cosas.

Respuesta de wickey.es

¡Nos alegra que hayas tenido una experiencia tan positiva! Apreciamos tus comentarios sobre la organización de la tienda y la calidad de nuestros productos para niños. ¡Esperamos que disfrutes mucho del tobogán!
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1 Valoraciones
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Parque Smart Coast

Acabo de comprar un parque para los niños, nuestro jardín es grande pero vacío y los niños se aburrían. Esperamos alegrar el jardin con este parque! Falta esperar a que llegue para montarlo y ver como disfrutan.

Respuesta de wickey.es

¡Qué emocionante que hayas elegido un parque para alegrar el jardín! Seguro que los niños se divertirán mucho una vez que esté montado. ¡Disfruta de esos momentos juntos!
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1 Valoraciones
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Es necesario aclarar el proceso de entrega. La empresa de transporte debe ponerse en contacto porque es un paquete de gran tamaño y se necesita acordar un día y una hora para la entrega.

Respuesta de wickey.es

Gracias por tu comentario. Ten por seguro que tomaremos en cuenta tu observación sobre el proceso de entrega para mejorar la experiencia. ¡Apreciamos tu apoyo!
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2 Valoraciones
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Es muy util la vision 360 para poder comparar los distintos modelos. También está muy bien poder ver como queda cada color. Lo que podría ser mejor es que el color seleccionado aplique en la visión 360 también

Respuesta de wickey.es

Nos alegra que te haya parecido útil la visión 360 para comparar modelos y colores. Apreciamos tu sugerencia sobre aplicar el color seleccionado en la vista; ¡gracias por compartir tus ideas!
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1 Valoraciones
 Verificada
Satisfecha de momento... La variedad de productos que ofrece, toda la información de los mismos, preguntas frecuentes, oferta y demanda... Con muchas ganas de recibirlo y ver la cara de mi pequeña... Cuando tenga el producto actualizo la reseña y subo fotos :)

Respuesta de wickey.es

Estamos encantados de saber que estás satisfecha y que valoras nuestra variedad de productos e información. ¡No podemos esperar a que recibas el pedido y veas la sonrisa de tu pequeña! Estaremos atentos a tu actualización con fotos.
Miembro de la Comunidad 
4 Valoraciones
 Verificada

RÁPIDA

EN LA PÁGINA EL COMPARADOR ESTÁ GENIAL, ESTÁ MUY BIEN QUE SE DETALLEN LAS MEDIDAS DE LOS ARTÍCULOS, Y COMO MEJORA, QUE AL REALIZAR LA COMPRA EL CORREO HAY QUE PONERLO EN MAYÚSCULAS

Respuesta de wickey.es

Nos alegra mucho que te haya gustado el comparador y que encuentres útil tener las medidas de los artículos. Gracias por tu sugerencia sobre el correo, ¡la tomaremos en cuenta para mejorar aún más la experiencia!
Miembro de la Comunidad 
1 Valoraciones
 Verificada

Demasiado tiempo esperando, no coincide con las expectativas.q

Se ha retrsado la fabricación un mes y después el envío por culpa de un número de teléfono se retrasa casi otro mes y nadie en su empresa dice nada. Nosotros no lo podíamos saber porque en el seguimiento solo ponía pendiente de contactar, no que estuviera el teléfono mal.

Respuesta de wickey.es

Hey Luis, Sentimos que la fabricación y el envío se hayan retrasado tanto y que no se te informara del número de teléfono incorrecto. Gracias por tu comentario: lo transmitiremos para que este tipo de información se vea claramente en el seguimiento en el futuro. Susi de Wickey
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1 Valoraciones
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Facil y da seguridad
Miembro de la Comunidad 
3 Valoraciones
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Recomendable

Lo recomiendo 100%, faltaron algunas piezas y me las enviaron después, tardó un poco pero era lógico. Me alegro mucho de la compra que hice.

Respuesta de wickey.es

¡Nos alegra saber que estás contento con tu compra! Agradecemos tu comprensión con el pequeño retraso en las piezas y valoramos mucho tu recomendación.
Miembro de la Comunidad 
1 Valoraciones
 Verificada

Todo correcto

La web va bien y hay una amplia gama de productos. Una pena que pude usar un código de descuento pero llegué tarde a la compra y no han vuelto a poner otro.

Respuesta de wickey.es

¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que te gusta la variedad de productos en nuestra web. Lamentamos que no pudieras utilizar el código de descuento a tiempo; esperamos que puedas aprovecharlo en una próxima compra.
Miembro de la Comunidad 
1 Valoraciones
 Verificada
me ha resultado todo facil, en principio no se si se puede mejorar algo mas, tendría que valorar en cuanto reciba el producto, si esta dentro de los plazos establecidos y si el envío y el paquete estan en condiciones

Respuesta de wickey.es

Nos alegra saber que te ha resultado todo fácil hasta ahora. Estamos seguros de que disfrutarás del producto y de una buena entrega. ¡Gracias por tu confianza!
Miembro de la Comunidad 
3 Valoraciones
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Miembro de la Comunidad 
2 Valoraciones
 Verificada
Un parque para la pequeña increíble. Buen precio, bien empaquetado y con buenas instrucciones. El transporte genial, te llaman y acuerdan la entrega.

Respuesta de wickey.es

¡Nos alegra que estés satisfecho con el parque! Es genial saber que todo llegó bien y en buen estado. Gracias por tu reseña positiva y por valorar nuestra entrega.
Miembro de la Comunidad 
1 Valoraciones
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Al parecer el pedido no llegará en la fecha comprometida
Miembro de la Comunidad 
1 Valoraciones
 Verificada
Lo compré el 02/08 y todavía ni lo tengo.. contacte con la empresa de transporte y me dicen que lo recibo el 21/09, llega el día y no viene nadie.. vuelvo a contactar y me dicen que está roto... Total que no tenemos parque

Respuesta de wickey.es

Hey! Lo siento mucho por la mala experiencia que has tenido con la entrega. Apreciamos tu paciencia y queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará a resolverlo. Un saludo, Susi, de Wickey

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