Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la calidad y frescura de las flores, así como la elegancia y buen gusto en la presentación de los ramos, superando a menudo sus expectativas. La atención al cliente es descrita como amable, resolutiva y cercana, destacando la disposición para resolver problemas y ofrecer alternativas cuando surgen incidencias. Además, muchos usuarios consideran fácil el proceso de compra online y agradecen la comunicación proactiva ante incidencias. La puntualidad y cumplimiento en las entregas son también puntos destacados por la mayoría de los clientes. Sin embargo, algunos clientes mencionan retrasos o incidencias puntuales en las entregas. Se señalan áreas de mejora en la página web, especialmente en lo referente a las confirmaciones automáticas y el seguimiento de pedidos, ya que muchos echan en falta notificaciones claras sobre el estado de su compra.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesBourguignon Floristas
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EXQUISITA FLORISTERÍA
Después de muchos años enviando flores 💐, he descubierto la Floristería Bourguignon. Los ramos son espectaculares, la Att. Del equipo magnífico, Natalie, y el encantadorl Sr. DAVID...te asesoran de maravilla.
Son ramos que duran tiempo, el packing espectacular. Ahora entiendo, porque es la floristería con más historia de Madrid.
Recomendó La Floristería Bourguignon 100%
Felicidades y Gracias
Un abrazo
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Flores bien, entrega mal
Las flores bien como siempre, pero la entrega mal.
Al ver que las flores no habían llegado llamé a la floristería para ver si había algún problema y me confirmaron por dos veces que estaban entregadas. Preguntando si no las tendría alguna vecina, me dijeron que no, que se habían entregado en el domicilio, incluso tras hablar la chica del teléfono con el repartidor.
Ya por fin a las 8 de la tarde apareció una vecina de otro piso con las flores.
Deberían cuidar más el tema de la entrega porque es tan importante como las flores en sí.
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Todo ha ido bien. Las rosas han gustado mucho. Ha sido fácil hacer el pedido y se recibió el domingo a media mañana, como se había solicitado.
Lo único a mejorar sería enviar un correo de confirmación de pedido. En la realización del pedido a la hora de pagar me dio algún problema el proceso y una vez terminado, al no recibir correo de confirmación del pedido me quedaba la duda de si se habia realizado o no.
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Lo que más me ha gustado es la sinceridad y cercanía que me demostró Noelia. Había un problema con las flores y me llamó para decirme que las iba a cambiar porque no le convencía. Ese detalle es lo que más he valorado. Muchas gracias!!!!
Respuesta de Bourguignon Floristas
¡Muchas gracias por su valoracion!
Nos da mucha alegria que nuestros clientes queden satifechos con la atencion prestada.
¡¡¡Gracias por elegirnos!!!
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producto maravilloso, informacion pre entrega mejorable
Al no recibir confirmacion directa de la floristeria me quedé con la duda de si el encargo se iba a hacer. A pesar de llamar o mandar mensaje por sms, no recibi respuesta. Despues a las dos de la tarde el encargo llegó y precioso por cierto. Pero la parte pre entrega podría ser mejorable para tranquilidad del cliente
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Ramo precioso. Necesidad de mejora en la experiencia de compra
Me ha gustado el ramo, es tal cual la foto.
No me ha gustado que no se recibe ningún email ni mensaje al hacer el pedido y quedas con sensación de no saber si has realizado correctamente el pedido, ni de dónde llamar ó contactar en caso de necesidad.
Respuesta de Bourguignon Floristas
Es una alegria para nosotros que el ramo fuera de su agrado y agradecemos su opicion para mejorar nuestros servicios, actualmente ocurre que el email de confirmacion llega a la bandeja de spam, impidiendo la visualizacion inmediata en la bandeja de entrada.
Para comunicarte con nosotros, puedes encontrar nuestro contacto al final de la pagina web, como tambien esta a la disposicion el chat de preguntas al pie de la pagina.
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Tanto mi familia como yo estamos muy contentos tanto con el servicio de entrega como la presentación del ramo.
Valoramos mucho su formalidad en la entrega como el cuidado en el trasporte de las flores.
Así como el estado de las mismas y el buen gusto en la confección del ramo.
Sin duda a partir de ahora será nuestra floristería de referencia en Madrid.
Y es la que recomendaremos a nuestras amistades.
Todo un acierto.
Muchísimas gracias
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La calidad de las flores, su presentación fueron excelentes. Resultó muy complicado y llevó varios intentos realizar el pedido en la plataforma online para recogida en tienda. Deberían mejorar el sistema.
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Lo enviaron muy rápido y muy bien preparadas.
Las rosas preciosas, sin duda volveré a comprar flores en esta floristería
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Las peonías eran espectaculares y las rosas muy pequeñitas
Las peonías eran espectaculares!Más bonitas que en la foto;sin embargo, las rosas blancas las encontré más pequeñas de lo esperado y más pequeñas que en la foto.
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Ramo de 24 rosas premium a Málaga
Envie un ramo de 24 rosas premium a Málaga. Las rosas llegaron en una caja que las protegía adecuadamente y que claramente explicaba al transportista cuál era el contenido y la naturaleza delicada del mismo. Las rosas (red naomi) son bellísimas. Mi única sugerencia, es que la floristería necesita hacer un mejor seguimiento de los envíos, ya que el transportista (MRW) contacto con la destinataria, pero no le explicó que era un envío urgente (perecedero), con lo cual ésta no las recogió hasta 3 días después de enviadas. Tuve que ser yo quien, dañando la sorpresa que quería dar a la destinataria, tuve que llamarla y decirle que recogiera la caja en las oficinas de MRW. Afortunadamente las rosas no se dañaron, pero sí es muy posible que el tiempo que seguirán en buen estado se haya reducido.
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Ha sido un servicio estupendo, muy detallistas con la llamada para avisarme que cambiarian una flor. muchas gracias porque a la persona que las recibio le hizo muy feliz
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Ampliar un poco el horario de atención telefónica respecto al de tienda. Por ejemplo, de 9 a 20:00. Los ramos, maravillosos, por cierto.
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Sobre todo l entrega gratuita, que sea antes. Porque casi siempre, la entrega es muy tarde. En horas del día casi de noche.
Respuesta de Bourguignon Floristas
Gracias por su opinion, lamentamos su inconformidad con la entrega, en ocaciones tenemos un alto volumen de pedido o por dificultades externas del trafico, los pedidos estandar pueden llegar a la ultima hora de entrega.
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Faltaría hacer seguimiento del pedido on line
El ramo de rosas genial, sin embargo, sería interesante poder hacer seguimiento del pedido a través de la web, y que me notificase cuando se va a entregar. El resto, todo bien!
Respuesta de Bourguignon Floristas
Lamentamos la inconformidad presentada en cuando el reparto, nuestro servicio no incluye un sistema tiempo real para el siguimiento de un pedido de flores, sin embargo, se envia una notificacion via email para informar que el ramo fue entregado con exito.
Gracias por su opinion, lo tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios.
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Tuve un problema con la entrega y tuve que cambiar el día y no me pusieron ningún problema
Muy agradecida con todo
Respuesta de Bourguignon Floristas
¡Muchas gracias por su opinion!
Nuestro ideal es que el producto pedido se entregue de forma exitosa.
Gracias por elerginos.
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La entrega se hizo satisfactoriamente, en tiempo, el producto era adecuado. La persona que lo recibió quedó encantada.
Experiencia fue satisfactoria.
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Todo excelente. El ramo superbonito,, la entrega puntual y perfecta. 100% satisfechos. Muchas gracias.
Respuesta de Bourguignon Floristas
¡Muchas gracias por su opinion!
Estamos muy contentos que se encuentre sastifecho por el ramo recibido como tambien por nuestro servicio de entrega.
Gracias por elegirnos a nosotros!
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Espectacular el ramo de otoño
Han sido muy amables en el trato y han intentado arreglar un problema con la mensajería de todas las formas posibles. Se han preocupado mucho para preparar un bonito ramo de flores y hojas de otoño para mi pareja y ella ha estado encantada con él.
Es un muy buena opción para regalar un bonito ramo preparado con cariño y con elementos naturales de calidad.
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Las rosas son de una calidad increíble. Y la entrega en tiempo y super cuidadosos con todo. Sin duda repetiré!
Respuesta de Bourguignon Floristas
¡Muchas gracias por su opinion!
Nos alegra mucho que las rosas recibidas fuera de su total agrado, al igual que nuestro servicio de entrega.
¡Gracias por elegirnos!