Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en el envío de los pedidos y el cumplimiento de los plazos. También destacan los precios competitivos y la frecuencia de ofertas, así como la amplia variedad de productos disponibles y la facilidad para encontrar lo que buscan. La atención al cliente es generalmente eficiente y resolutiva. Sin embargo, algunos usuarios mencionan que las promociones pueden ser confusas o cambiantes. Se reportan problemas frecuentes con las empresas de mensajería, especialmente GLS e InPost, por entregas fallidas, retrasos o malas prácticas. Además, hay quejas sobre daños en el embalaje, como cajas golpeadas o abiertas, aunque los productos suelen llegar en buen estado. Varios clientes echan en falta la inclusión de muestras o pequeños regalos en los pedidos, y consideran que los gastos de envío gratuitos requieren un importe de compra demasiado elevado o condiciones poco flexibles.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesDosfarma
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Verificada
Pronto envío y precio atractivo
Valoro Dosfarma por sus prontos envíos y precios atractivos. Y por la facilidad de poder recoger sus envíos en puntos diferentes al domicilio, esto facilita enormemente la compra on-line ya que muchas veces no es posible estar en casa cuando se realiza la entrega.
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Con los productos, todo perfecto. El problema ha sido con el envío. Si el repartidor se hubiera fijado en que se trata de un producto farmacéutico (el estampado de "Dosfarma ocupando toda una cara del paquete le debería haber dado una pista), podría haberme dejado el paquete a la sombra (no estaba en casa y tengo un pequeño jardín delantero) en vez de a pleno sol en medio de una ola de calor. O, si hubiera llamado (no sé si tienen instrucciones para ello), le habría dicho que mi vecina de puerta me podía recoger el paquete.
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Buena atención al cliente
La atención al cliente ha sido muy buena. A mejorar: chequear pedidos con entregas retrasadas de forma más proactiva, sin que el cliente tenga que ponerse en contacto tras una semana de retraso sobre la fecha de entrega prevista. Cabe decir que ha sido un fallo de Inpost, cuya atención al cliente ha sido nefasta, y que tras haberme puesto en contacto con Dosfarma me han dado solución pronto y de forma muy amable.
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me tenia que llegar el pedido el viernes y no me ha llegado, cuando miro el seguimento del pedido me pone que lo han depositado en un local y que GLS me contactará por sms o email cuando pueda recoger el paquete, he ido al local ese y me dicen que no está. Había hecho el pedido porque me llegaba el viernes y me hacía falta la leche para mi hijo y le he tenido que poner otra leche. La culpa no es vuestra sino de GLS con los cuales siempre he tenido problemas, pero como trabajáis con ellos he puesto 3 estrellas
Respuesta de Dosfarma
Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar, especialmente al tratarse de la leche para tu hijo y haber contado con recibirla el viernes. 😔📦
Con los datos de esta reseña no vemos que hayas contactado con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de lo ocurrido con la agencia de transporte. Para futuras incidencias con la entrega, te recomendamos contactar con nuestro equipo para que podamos reclamar la situación a la agencia y ayudarte a gestionar el problema. 💙
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y lamentamos las molestias ocasionadas.
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Solo opinaré en lo que respecta al servicio. Lo indicado sobre el producto del cual solicite informacion y la informacion del pago y transporte del mismo, solo puedo decir, que ha sido excelente. Todo en su conjunto hasido claro y correcto, tanto en las firmas, como en los plazos. Un saludo y gracias
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Servicio postventa ejemplar
Mi último pedido tuvo un problema con la empresa de transporte y se les rompió la caja. Cuando me entregaron el pedido, la parte rota de la caja estaba toda precintada con precinto de la empresa de transporte y faltaban productos.
Hice la reclamación a Dosfarma y la respuesta fue inmediata, ofreciéndome la posibilidad de recibir el reembolso del dinero o bien recibir otro envío de los productos faltantes. Opté por la segunda opción.
El seguimiento del envío y la segunda entrega fue, como en todas las compras anteriores, rápida y eficiente.
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Eficiente entrega
Fácil compra y mejor (bastante mejor) el envío a través de GLS. Es una empresa de reparto con garantía en la entrega. La anterior compra se gestionó en un punto de recogida de InPost y hubo que desistir de la recogida por perdida del envío al cabo de una semana de la supuesta entrega.
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Paquetes en malas condiciones
Los paquetes llegaron en condiciones pésimas.
No llegaron en las mejores condiciones:
Cuando llegaron parecía que habían estado al sol durante horas, estaban calientes. Teniendo en cuenta que uno era un serum, no sé hasta qué punto puede afectar a la efectividad del producto.
Además las dos cajas estaban abiertas y rotas. La caja que los traía estaba totalmente abierte y chafada y las cajas propias de cada producto estaban rotas y abiertas.
Cada día estoy más convencida que la mejor opción es volver a comprar en tiendas físicas, para evitar todas estas cosas.
Gracias,
Respuesta de Dosfarma
Hola,
Lamentamos mucho que hayas recibido los productos en mal estado y las molestias que esto te haya ocasionado.
La calidad y estado de la entrega de nuestros productos son nuestra prioridad. Agradeceríamos que por contactes con nuestro centro de ayuda para que podamos revisarlo y solucionarlo de la mejor forma posible, puedes contactarnos en este link:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new
Cualquier cosa que necesites estamos a tú disposición.
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Batidos SOTYA
Los batidos SOTYA ya hemos comprobado que los precios van al alza inexorablemente, y ahora encima disminuyen el contenido, antes eran 700 grs. y ahora solo viene el envase con 600 grs. pero es así en todos los lados. En DOSFARMA, al menos el precio no ha subido tanto.
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Encantada!!
El pedido llegó muy bien embalado, me encantó que en la app te encuentras muchas promos y sobretodo el método de acumular puntos por cada compra realizada. Además en el pedido venía una bolsita de papel extra que era una regalía de productos de muestra, ese detalle estuvo bonito. Descubrí de dosfarma hace muy poco y sin duda repetiré mis compras aquí porque el servicio es inmejorable.
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Buen servicio
Quizás especificar desde el principio que para Baleares sí o sí hay que pagar los portes, independientemente de la cantidad.
Y por pedir, incluir algunas muestrecitas siempre se agradece :) :)
Muchas gracias,
Ana
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El envío fue súper rápido y pude encontrar lo que estaba buscando.
Siempre me ha sido muy útil usar vuestra web.
Quizás mejoraría un poco la descripción de cada producto.
Pero os he puesto 4 estrellas y no 5 porque la caja llegó chafada; suerte que no había producto alguno delicado.
Muchas gracias por vuestros servicios.
Yo seguiré comprando a través de DOSFARMA
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En la página pone que el envío es gratuito a partir de 49€, pero yo compré dos unidades para beneficiarme de eso y se cobró igualmente el envío. Antes de completar el pago intenté hablar por teléfono, en tres ocasiones, en el horario que figura y no me atendieron.
Por otro lado, sería mejor que diera. Otras opciones que no sea correos porque supone estar pendiente 8h para recibir el pedido (te dicen: antes de las 15.00) y después de dos intentos, tengo que ir a la oficina.
Gracias por tener en cuenta estas cuestiones
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Falta información al cliente
Deberían comunicar al comprador la situación del pedido en todo momento. Desde la recepción del pedido no he vuelto a tener ninguna comunicación hasta que la empresa de transportes me informo que estaba el pedido en el punto de recepción. Aparte de esto cuando voy a buscarlo a éste punto ( después del aviso de que ya está allí ) me dicen que no ha llegado y dicen que están aparcando, cosa que no es cierta, nadie se cree que están aparcando ya que nunca lo hacen, aparcan a la puerta y descargan.
Respuesta de Dosfarma
Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar. 😔📦
Hemos comprobado que, con los datos disponibles en la reseña, no nos consta que te pusieras en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para abrir una reclamación. Para futuras incidencias, te recomendamos contactar con nuestro equipo para que podamos revisar lo ocurrido y ayudarte a gestionarlo con la agencia de transporte. 💬🙏
Gracias por compartir tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando. 💙
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Todo bien menos el pransportista
Buen precio y un envió rápido por parte de Dosfarma.
El transportista tiene que mejorar, en lugar de avisar del día que traerán el pedido (para poder estar en casa), te avisan de que ya han pasado y no estabas….
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Me gusta la amplia variedad de productos, los precios son competitivos en general, y el envío es muy rápido casi siempre.
Lo que creo que se podría mejorar es algo muy sencillo y de poco coste, como es incluir pequeñas muestras o detalles en los pedidos, sobre todo en ele caso de clientes recurrentes como soy yo; la mayoría de empresas en las que hago compras online y que venden productos parafarmacia/ droguería, lo hacen . Es agradable ver un par de muestras de crema o de colonia o un gel.... Además de incrementar la fidelización del paciente en ocasiones incentiva la compra del producto enviado como muestra, si este es interesante.
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Consejo
En mi opinión para los envíos de botes de cristal deberían ir en una caja más pequeña agrupados de 4 ó 6 envuelta en burbujas y colocar una etiqueta de frágil, para que los transportistas tengan más cuidado con el manejo.
Evitando así roturas
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Se podrína disminuir el precio del transporte o que el importe de compra sea algo menor ya que es muy alto en comparación con otras ofertas. Al mismo tiempo evitar ofertas confusas que aparecen en demasiadas ocasiones no dejando claro cuando se pueden o no utilizar o bien para importes muy elevados
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Eficiencia
La rapidez del envío y lo fácil que resulta hacer el pedido. Les sugiero que a partir de un pedido superior a 200€ podían premiarlo con un pequeño obsequio. Felicitación al equipo tan eficiente que tienen
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Los paquetes llegaron totalmente destrozados en el punto de recogida de Bertran de InPost. Con el contenido de dentro alguno desparramado y con algunas cajas chafadas.El paki tiene fotos y vídeos ,para demostrar que llegaron así.
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