Resumen de las opiniones
Los clientes destacan positivamente la rapidez en la entrega de los pedidos y la amplia variedad de productos, especialmente veganos y especializados. También se valora mucho la atención al cliente tanto en tienda física como online, resaltando la amabilidad y profesionalidad del personal. La calidad y frescura de los productos es otro aspecto muy elogiado, al igual que las promociones, descuentos y ofertas especiales. El embalaje suele recibir comentarios positivos por su protección. Sin embargo, algunos clientes consideran que el embalaje es excesivo y poco sostenible. También se mencionan problemas puntuales con la disponibilidad de ciertos productos en tienda física o web. Además, existen quejas sobre la comunicación, ya que algunos usuarios encuentran deficiente la información recibida sobre el estado de sus pedidos por email o a través de la web.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesHerbolario Navarro
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Verificada
El servicio de atención al cliente es muy satisfactorio. Tuve un problema con la empresa de transporte, avisé al servicio de atención de lo que estaba ocurriendo y se pusieron manos a la obra en ese mismo momento. No solo llegó el paquete que faltaba ese mismo día, sino que me garantizaron que, en caso de pérdida, me volverían a enviar lo que faltaba. Ante esa respuesta, no pudimos quedarnos más tranquilos. De 100 la atención.
Verificada
Las promociones de segunda unidad al 50% son interesantes y ayudan a animar la compra.
Qué podrían mejorar:
Creo que la promoción sería más útil y atractiva si permitiera combinar distintas variantes de un mismo producto, por ejemplo diferentes aromas del mismo champú, en lugar de exigir que ambas unidades sean exactamente iguales.
Esto podría beneficiar tanto al cliente como a la tienda, ya que daría la oportunidad de probar nuevas variedades con menos riesgo. Además, si el cliente descubre una opción que le gusta más, es probable que aumente su interés por la marca y continúe comprándola a largo plazo. Esta mayor flexibilidad también ayudaría a evitar que el consumidor se canse de usar siempre la misma variante y termine dejando de comprar el producto por no querer arriesgarse con otra opción fuera de promoción.
Verificada
Two things:
There was a problem with the refrigerated delivery by SEUR but Sofia in customer service was brilliant and quickly sorted out the problem with the delivery company.
The second thing, we were disappointed with the Chips de Vegetales.The two bags mainly contained crushed pieces, very few of the chips were intact. In general we are happy with your products but this was disappointing.
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Rápido y sencillo
Siempre me gusta más comprar en tienda, pero esta vez lo hice online porque en tienda estaba agotado y la experiencia ha sido muy satisfactoria: rápido, sencillo y entrega en la dirección indicada
Muy satisfecha con la entrega... y por supuesto y como siempre, con el producto.
Respuesta de Herbolario Navarro
Muchas gracias por confiar en Herbolario Navarro, nos alegra que su experiencia haya sido excelente 💚
Trabajamos para que tengáis un buen servicio.
Esperamos que vuelva pronto.👍
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Opino que el embalaje no es acertado
Pocos productos en las cajas sin necesidad
Entiendo que cuando son delicados tienen que ir protegidos por ejemplo tarros de cristal
Pero hay productos que no se rompen y que no necesitan ir tan aislados en las cajas no se necesitaría tanta caja para tan poco producto
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La Web fácil de usar y muchos productos al alcance de un clic, además los pedidos llegan rápido a tienda para la recogida. Súper y muy amable como siempre Rosa, de la tienda ubicada en Vila-real, (Castellón), que te llama para informarme que esta disponible el pedido en tienda, muy buen recibimiento cada vez que voy, esta atenta a todo y muy buena vendiendo y atendiendo a tus necesidades conforme necesites. Volveré como tantas veces hago. Saludos...
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Recogida pedido en tienda
Lo único que me resulta raro/extraño...me llega a poner un poco nervioso, es que al recoger un pedido con entrega en una tienda, solamente me pregunten el nombre. Ni enseñar el dni, ni el correo con el Nº de pedido ni nada
Respuesta de Herbolario Navarro
Muchas gracias por confiar en Herbolario Navarro, nos alegra que su experiencia haya sido excelente 💚
Gracias por informarnos de como están actuando las tiendas y mejorar este punto.
Esperamos que vuelva pronto.👍
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Perfecto estado.Embalaje protegido.
Envío rápido y súper bien embalado.
Pedí 12 litros de leche y venía en dos cajas con papel protector para que no se movieran.
Muy agradecida de que haya venido en perfectas condiciones.
El producto ha sido el esperado.
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En general buen herbolario, con amplio surtido. Quizá el precio un poco más elevado que otras tiendas similares online, pero buenas ofertas temporales. El personal suele ser amable, salvo en algunas tiendas puntuales.
Respuesta de Herbolario Navarro
Muchas gracias por confiar en Herbolario Navarro, nos alegra que su experiencia haya sido excelente 💚
Nos esforzamos para dar un servicio de 10.
Esperamos que vuelva pronto.👍
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Información del estado del envío a mejorar
Muy buena atención del personal en tienda, pero la comunicación sobre estado del envío no funciona correctamente. Los mensajes por email y en el perfil del usuario no dan la misma información. No me llegó email avisando de que el pedido estaba en tienda.
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Fueron bastante rápidos en tener el pedido en tienda. Lo único que creo que podría mejorar es poner la hoja del pedido en la caja, para poder comprobar que la entrega está correcta, sin tener que abrir la caja.
Respuesta de Herbolario Navarro
Muchas gracias por confiar en Herbolario Navarro, nos alegra que su experiencia haya sido excelente 💚
Gracias por la sugerencia, la vamos a pasar para que se tenga en cuenta.
Esperamos que vuelva pronto.👍
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La velocidad y el formato del producto me han gustado. Mejoraría los gastos de envío, que hacen que pueda comprar menos amenudo de lo que quisiera
Respuesta de Herbolario Navarro
Muchas gracias por confiar en Herbolario Navarro, nos alegra que su experiencia haya sido excelente y que te guste el producto💚
Tenemos en cuenta todas las sugerencias de nuestros clientes.
Esperamos que vuelva pronto.👍
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Lo único que os reprochó, en esta ocasión, es que no me avisasteis de que podía recoger mi pedido hasta 6 días después de hacer el pedido y solo después de pedir información sobre el estado de mi pedido. Y, después de horas esperando respuesta, ni siquiera recibí una justificación del retraso. Se pierden las formas.
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Un herbolario muy recomendable
Me gusta el trato en la tienda sobre todo de Ainhoa.
Podriais tener mas ofertas y promociones como por ejemplo descuentos por comprar más de 2 unidades del mismo producto, sin esperar a q pingais descuentos concretos
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Muy satisfactorio en todos los sentidos; facilidad de compra, cuidado del envío, pronta entrega… y, por supuesto, excelente calidad del producto.
Respuesta de Herbolario Navarro
Muchas gracias por confiar en Herbolario Navarro, nos alegra que su experiencia haya sido excelente y que te guste el producto💚
Intentamos siempre dar un servicio de 10 en todos los aspectos.
Esperamos que vuelva pronto.👍
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Herbolario navarro me encanta y suelo comprar con regularidad, lo único que no me gusta y quería dejarlo patente es que en los pedidos online se gasta una barbaridad de cajas, papel.... Creo que en exceso, no me siento bien cuando lo recibo porque siento que el propósito de navarro y los usuarios es crear un mundo más sostenible y menos contaminado entre otros.. la ultima vez alucine y estoy encantada de poderlo trasladar para ver si se puede hacer de otra manera reduciendo los residuos en los embalajes.
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Todo bien ❤️🩹
Todo bien, lo único, en el correo, se puede especifica que si se ha pedido productos de frío o sin frío, que puedo recibir dos envíos. Yo me pensé que se habían equivocado y me.faltaban productos. Gracias.
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Pedido llegado con rapidez, y además hubo un problema con un producto y se pudo devolver en una tienda física, lo cual fue muy rápido.
El problema fue que en el pedido no se pudo leer bien los ingredientes por ser una foto no muy nítida. En general todo perfecto
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Pude adquirir los productos solicitados sin sorpresas de inexistencias repentinas lo que es de agradecer. La entrega perfecta, así que todo muy bien, como siempre.
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EL CHAMPU QUE COMPRO ES BUENISIMO. SALE DEL HOSPITAL DESPUES DE UN LARGO PROCESO Y EL PELO HABIA SUFRIDO MUCHO Y CON ESTE CHAMPU LA VERDAD ES QUE LE HA DADO MUCHA FUERZA Y BRILLO.