Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en la entrega de los pedidos, la calidad y variedad de los productos, especialmente los frescos, ecológicos y difíciles de encontrar, así como la amplia oferta de opciones veganas, sin gluten y ecológicas. También destacan el trato amable, profesional y resolutivo del personal tanto en tienda física como online, la frecuencia de descuentos y promociones, y el empaquetado cuidado y seguro de los productos. Por otro lado, algunos usuarios consideran que las ofertas podrían ser más claras o flexibles, y muestran preocupación por el exceso de material en el empaquetado debido a motivos de sostenibilidad. Además, se señala la falta de información sobre el estado y seguimiento de los pedidos, por lo que se sugieren mejoras en la comunicación y avisos durante el proceso de compra.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
¿Le ha resultado útil esta información?
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información
Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesHerbolario Navarro
(69)
(19)
(69)
(307)
(1599)
Verificada
El servicio de atención al cliente es muy satisfactorio. Tuve un problema con la empresa de transporte, avisé al servicio de atención de lo que estaba ocurriendo y se pusieron manos a la obra en ese mismo momento. No solo llegó el paquete que faltaba ese mismo día, sino que me garantizaron que, en caso de pérdida, me volverían a enviar lo que faltaba. Ante esa respuesta, no pudimos quedarnos más tranquilos. De 100 la atención.
Verificada
Las promociones de segunda unidad al 50% son interesantes y ayudan a animar la compra.
Qué podrían mejorar:
Creo que la promoción sería más útil y atractiva si permitiera combinar distintas variantes de un mismo producto, por ejemplo diferentes aromas del mismo champú, en lugar de exigir que ambas unidades sean exactamente iguales.
Esto podría beneficiar tanto al cliente como a la tienda, ya que daría la oportunidad de probar nuevas variedades con menos riesgo. Además, si el cliente descubre una opción que le gusta más, es probable que aumente su interés por la marca y continúe comprándola a largo plazo. Esta mayor flexibilidad también ayudaría a evitar que el consumidor se canse de usar siempre la misma variante y termine dejando de comprar el producto por no querer arriesgarse con otra opción fuera de promoción.
Verificada
La Web fácil de usar y muchos productos al alcance de un clic, además los pedidos llegan rápido a tienda para la recogida. Súper y muy amable como siempre Rosa, de la tienda ubicada en Vila-real, (Castellón), que te llama para informarme que esta disponible el pedido en tienda, muy buen recibimiento cada vez que voy, esta atenta a todo y muy buena vendiendo y atendiendo a tus necesidades conforme necesites. Volveré como tantas veces hago. Saludos...
Verificada
Un herbolario muy recomendable
Me gusta el trato en la tienda sobre todo de Ainhoa.
Podriais tener mas ofertas y promociones como por ejemplo descuentos por comprar más de 2 unidades del mismo producto, sin esperar a q pingais descuentos concretos
Verificada
Lo único que os reprochó, en esta ocasión, es que no me avisasteis de que podía recoger mi pedido hasta 6 días después de hacer el pedido y solo después de pedir información sobre el estado de mi pedido. Y, después de horas esperando respuesta, ni siquiera recibí una justificación del retraso. Se pierden las formas.
Verificada
Todo bien ❤️🩹
Todo bien, lo único, en el correo, se puede especifica que si se ha pedido productos de frío o sin frío, que puedo recibir dos envíos. Yo me pensé que se habían equivocado y me.faltaban productos. Gracias.
Verificada
Herbolario navarro me encanta y suelo comprar con regularidad, lo único que no me gusta y quería dejarlo patente es que en los pedidos online se gasta una barbaridad de cajas, papel.... Creo que en exceso, no me siento bien cuando lo recibo porque siento que el propósito de navarro y los usuarios es crear un mundo más sostenible y menos contaminado entre otros.. la ultima vez alucine y estoy encantada de poderlo trasladar para ver si se puede hacer de otra manera reduciendo los residuos en los embalajes.
Verificada
Pedido llegado con rapidez, y además hubo un problema con un producto y se pudo devolver en una tienda física, lo cual fue muy rápido.
El problema fue que en el pedido no se pudo leer bien los ingredientes por ser una foto no muy nítida. En general todo perfecto
Verificada
EL CHAMPU QUE COMPRO ES BUENISIMO. SALE DEL HOSPITAL DESPUES DE UN LARGO PROCESO Y EL PELO HABIA SUFRIDO MUCHO Y CON ESTE CHAMPU LA VERDAD ES QUE LE HA DADO MUCHA FUERZA Y BRILLO.
Verificada
Rozando la excelencia
No podemos dejar de agradeceros y felicitaros por el excelente servicio al cliente.
Somos conscientes de que habéis tenido una avalancha de pedidos online con motivo de las ofertas Black Friday y esto nos ha ocasionado alguna incidencia. Se perdió una de las cinco cajas y desde la tienda se encargaron de toda la gestión con la central, la hemos recibido un par de días después de las otras cuatro. Al abrirla en casa hemos visto que faltaba uno de los cuatro paquetes de chia. De nuevo en la tienda nos lo han solucionado, nos han dado uno y ellas se encargan de que se lo repongais.
Por eso queremos daros las gracias y la enhorabuena, a Herbolario Navarro en general y a la tienda de la Avda. Del puerto en particular por tan excelente servicio y gestión de las incidencias. Por favor, seguid así porque cada vez es más difícil encontrar tan buen servicio.
Verificada
Realizar un pedido es fácil y rápido.
He realizado 2 pedidos y todo ha ido fenomenal.
En uno de ellos me equivoqué de tienda de recogida y me lo solucionaron sin problema.
Verificada
Tienda recomendable por la calidad de sus productos, pero con margen para recuperar ese plus que tenían con las muestras para clientes habituales.
He quedado satisfecha con mi último pedido. El envío llegó rápido y en perfectas condiciones. Sin embargo, echo de menos un detalle que tenían antes: las muestras para clientes fieles. Era un gesto pequeño, pero muy valorado, porque permitía descubrir nuevos productos y hacía que la experiencia fuese más cercana y personalizada. Hace meses que dejaron de incluirlas en la tienda física y online, sería fantástico que retomaran esa práctica o tuvieran algún incentivo para los clientes que compramos siempre en esta tienda.
Verificada
Gran variedad de productos.
El ambiente de la tienda es relajante, sus corredores amplios, la musica adecuada, todo invita a quedarse.
La atencion de las empleadas en la tienda de calle Reina, en Cabanyal, Valencia es amable y cuidadosa, invita a volver
Verificada
hice una compra por internet un jueves y no se informa de cómo va el proceso. El email de confirmación lo recibí el lunes y no decía que ya me avisarían para cuando me pudiera recoger a buscarlo. Tuve k llamar a la tienda de aquí para saber cómo iba el proceso y ya me dijeron que recibiría un email avisándome de cuándo me podía pasar. El martes llamé de nuevo porque decían que podrían pasar 7 días laborables para que pudiera recoger el pedido cosa que me parecía super excesivo y más cuando yo lo recogía. Escribí y apto seguido me dijístéis que ya podía pasarme. No me parece bien que tenga que estar yo detrás todo el rato.
Verificada
Todo me gusta mucho. Sobre todo las promociones del 50%
Los precios son altos.
Y como mejorar, creo que se puede subir más el tanto por ciento del descuento cuando se ponen ofertas por caducidad próxima, me parece muy bajo el que se pone. También la poca claridad que hay en los tickets de compra cuando hacen los descuentos no se entiende bien
Verificada
Buenos productos y tiendas organizadas y agradables.
también una tienda digital que funciona bastante bien y siempre me ha llegado todo sin problemas.
Verificada
Muy contento con la rapidez de los envíos, gran variedad de productos veganos y demás, descuentos casi todo el año, y sobre todo poder recoger el pedido en tienda, que para mi me va muy bien. Y muy simpática Rosa cada vez que voy a la tienda ubicada en Vila-Real, muy atenta a todo y buena dependienta, que te aconseja tanto en cosmética tanto en alimentación.
Verificada
Calidad del producto y envío rápido y a…
Calidad del producto y envío rápido y adecuado al producto. Método de pago seguro.
Estais con atención y consideración a la opinión de quién compra.
Verificada
El servicio de venta on-line y reparto es realmente malo. on-line y reparto…
El servicio de venta on-line y reparto es realmente malo.
Su empresa de mensajería, entregó el paquete cuando le dio la gana, sin aviso previo pese a estar solicitado y encima no lo entregó en el domicilio.
Ante de la entrega había hablado por email y telefónicamente sobre este tema con una mujer responsable de atención al público. Ni caso.
El mensajero llegó y lo descargó en la conserjería.
Voy con muletas y silla de ruedas, ya se pueden imaginar la gracia que me hizo y dificultad fue bajar a por 3 cajas.
Volví a hablar con la responsable de atención al cliente. Buenas palabras y nada más.
Mejor inviertan en una mensajería seria y profesional, y no barata.
Mejor que nos cobren los portes y no que dejen los paquetes donde les apetezca.
Tienen mucho que mejorar. Yo de momento, no volveré a comprar en sus tiendas por el trato recibido y así lo valoraré, aunque ya he visto que las redes sociales las tienen bloqueadas para no recibir este tipo de comentarios.
Respuesta de Herbolario Navarro
Lamentamos que la experiencia con su pedido no haya sido la esperada y queremos aclarar algunos puntos para evitar malentendidos sobre el servicio que ofrecemos. Desde el inicio, le informamos con total transparencia del funcionamiento de la agencia de reparto. Durante todo el proceso, nuestro equipo le explicó detalladamente cada paso del envío. Incluso antes del envío, y tras informarle de cómo funcionaba la agencia, le ofrecimos la opción de un reembolso íntegro del pedido, para que pudiera cancelar su pedido si lo deseaba. Durante toda la comunicación, usted insistió en que no podía permanecer en casa esperando el reparto y no se nos comunicó ninguna circunstancia personal que limitara su movilidad, por lo que nuestro equipo trabajó con claridad para ofrecer la mejor solución posible, incluyendo alternativas como la recogida en tienda. Entendemos que deseaba un nivel de coordinación superior al que actualmente puede ofrecer cualquier agencia externa. En este contexto, trabajamos con claridad para ofrecer la mejor solución posible dentro de las limitaciones del servicio de mensajería. Lamentamos las molestias ocasionadas por el error del repartidor al dejar el pedido en portería y ya hemos trasladado la incidencia a la agencia para que no vuelva a ocurrir. Por último, nuestras redes sociales no están bloqueadas, y cualquier cliente puede expresar libremente su opinión. Reciba un cordial saludo.
Verificada
Excelente servicio y Producto
Estoy encantada con el servicio que me han prestado. Tienen una amplia gama de producto, sin duda los recomiéndo al 100%. En breve volveré a pasar mi pedido!!!. Muchas gracias y que tengáis muchísimo éxito!.