Me gustan sus productos, no me gusta la forma de actuar con las devoluciones, porqe no se hacen cargo de los gastos de devolución, ni que aunque hay una opción para dejar una reseña para rectificar el pedido yo lo hice a los 5 minutos de hacerlo no se rectifico y llego con las cosas qe había en la cesta,
muy mal
El paquete ha sido entregado en otra dirección hace 5 días y aún no tengo información de cómo se va a resolver esta incidencia
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Respuesta de Tramas
19 feb 2024
Estimado cliente,
hemos revisado su pedido WRIOBMJJQY y tal como ya le comentamos hemos realizado el rembolso del pedido WRIOBMJJQY
El día 2024-02-19 13:07:47, por lo que a la mayor brevedad lo debe de estar recibiendo, en la misma forma que usted realizo la compra
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
29 feb 2024
Opinión verificada
Cuando reciba parte del pedido que me falta que no me incluyeron valoraré mientras no me llegue me reservo la valoración
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 08/03/2024
con el siguiente numero de seguimiento: PQ8BCJ1003471330128002P
¿Puede confirmarnos si esa información es correcta?
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
28 feb 2024
Opinión verificada
Aún no lo he recibido, llame a Tramas y no me dieron ninguna solución. He tenido que solucionar yo el problema con MRV
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido en nuestra tienda de con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
20 feb 2024
Opinión verificada
Descuidados en el envío, no se molestaron en comprobar los colores, tuve que hacer devolución en tienda
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Respuesta de Tramas
22 feb 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra.
La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
28 feb 2024
Opinión verificada
En la compra onlai,tardan un mes en entregar un pedido 😳
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente ,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 07/03/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
4 mar 2024
Opinión verificada
La recogida en tienda demasiado tiempo
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 8 a 10 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
4 mar 2024
Opinión verificada
Mi pedido todavía no ha llegado
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estiao cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 08/03/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
23 feb 2024
Opinión verificada
Siempre que voy faltan tallas
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Desafortunadamente, debido a las diversas variables en el proceso de reposición, no podemos proporcionar una fecha exacta en este momento.
Sin embargo, le animamos a que visite nuestra web con regularidad para conocer todas las novedades y la disponibilidad de artículos: https://www.tramasmas.com/es/
Le recomendamos que haga uso de la opción de “Notificarme cuando esté disponible” en la página del producto para que le llegue un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que tenga un buen día,
Atención al Cliente Tramas
14 mar 2024
Opinión verificada
Muy lenta la entrega
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Respuesta de Tramas
14 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega a domicilio es de 3 a 5 días laborables. En cuanto la empresa de mensajería recoja el pedido de nuestras instalaciones, le llegará un SMS con el número de seguimiento.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
22 ene 2024
Opinión verificada
No estoy nada contenta con el servicio. Tardó unos 10 días en llegar el pedido desde que lo hice en la web. Además una de las sabanas llegó abierta, y llena de barro/sucia y húmeda porque lo envían en una bolsa de envío al uso lo q hace q si la bolsa no está bien cerrada o se desgarra como fue el caso toda la suciedad entre al producto... La otra sábana estaba en perfectas condiciones ya que venía al vacío . La verdad que el servicio no me ha gustado nada y no lo recomendaría. Mucho mejor comprar en tienda física
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra.
Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio.
Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
31 ene 2024
Opinión verificada
He comprado varios artículos en la tienda física de Tramas de la Gavia y la atención es estupenda, pero de la compra de un pijama de caballero que he realizado online hace mas de 10 días no he recibido aún el email que me indique que puedo pasar a recoger dicho artículo, Hay algún retraso con el envío? Agradeceré su atención a esta observación, Gracias.
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Respuesta de Tramas
1 feb 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WXPPKESVGO
Hemos revisado su pedido, el día 23/01/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
30 ene 2024
Opinión verificada
Porque escribí para cambiar talla de lo que compré y nunca me atendieron, hasta cuando enviaron las cosas y ya me contestaron que solo puedo cambiar o en la tienda me hacen un vale; y si quiero que me devuelvan el dinero tengo que enviar a Sevilla el producto, teniendo tienda aquí en Madrid
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra recogido en tienda el día 30/01/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
22 ene 2024
Opinión verificada
Compre sabanas reversibles y cuando recibiel pedido las sabanas no heran revesibles . llame varios dias por telefono (y no respondian )./llame a la tienda de alcobendas y me dijeron que como la compra fye on line que no atendian a la reclamacion ni devolucion del pedido
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra.
La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
25 ene 2024
Opinión verificada
Servicio muy lento. Aún no he recibido el pedido. No es la primera vez. En otra ocasión, además de esta lentitud, nos llamaron para decirnos que el producto comprado estaba agotado
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra recogido en tienda el día 29/01/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
30 ene 2024
Opinión verificada
10 dias para recibir un pedido, llamé mas de 15 veces al teléfono de atencion al cliente y no respondieron y algunas veces me rechazaban la mañana.
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 29/01/2024
con el siguiente numero de seguimiento: 038232891297
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
5 feb 2024
Opinión verificada
El tiempo para recibir un pedido online es excesivo. Desde el día 24 de enero hasta el 5 de febrero esperando.
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Respuesta de Tramas
6 feb 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra recogido en tienda el día 05/02/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
24 ene 2024
Opinión verificada
Los pedidos online tardan mucho tiempo en llegar a tienda.
No conozco ninguna empresa donde tengan tanta demora
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 10 a 15 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días.
Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
7 feb 2024
Opinión verificada
Comprar online y que por devolver en tiendan solo te den un vale en lugar del dinero no es lo que me esperaba
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Respuesta de Tramas
8 feb 2024
Estimado cliente,
Lamentamos mucho que su experiencia de compra no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados.
No obstante, las condiciones de compra están especificadas en nuestra web y en ellas se indica que para cualquier cambio o devolución es necesario que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y en su embalaje original.
Puede consultar toda la información sobre nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia.
Trabajamos constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
22 ene 2024
Opinión verificada
Compré una bata con capucha de mujer talla XL y está mal hecha,es muy estrecha y las mangas muy largas
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra.
La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
3 feb 2024
Opinión verificada
He realizado un pedido por Internet y tardan muchísimo y eso que es para entregar en tienda.
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Respuesta de Tramas
6 feb 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 10 a 15 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días.
Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.