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Tramas
Valoraciones:

5289 valoraciones en los últimos 12 meses16.748 opiniones en total  

4,09
Bueno

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 28 jul 2021
El Sello de calidad indica que los comerciantes online son fiables.
Tramas cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
  • Proceso de pedido claro

Protección al Comprador de Trusted Shops

Esta empresa ofrece la Protección al comprador de Trusted Shops hasta 2500 €. Más información cómo esto asegura tu transacción.

Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops

la valoración más positiva

8 nov 2023
 Opinión verificada
La compra es fácil, pero los pijamas, aunque es mi talla (M), las mangas después de lavarlos en agua fría, se han quedado cortas.

la valoración más crítica

25 ago 2023
 Opinión verificada
Me gustan sus productos, no me gusta la forma de actuar con las devoluciones, porqe no se hacen cargo de los gastos de devolución, ni que aunque hay una opción para dejar una reseña para rectificar el pedido yo lo hice a los 5 minutos de hacerlo no se rectifico y llego con las cosas qe había en la cesta, muy mal
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Opiniones sobre Tramas

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
10 ene 2024
 Opinión verificada

Envío

No entiendo cómo envío a casa tiene un plazo de 3/5 días y recoger en tienda 12/15 días... Me parece excesivo. Hice el pedido el 29/12/23 a día de hoy 23/01/24 todavía no sé nada del pedido. Encima el plazo es a contar desde que enviáis el email de envío de pedido por lo que el plazo que tenéis en la web no es verdad. Deberíais de estudiar los plazos de envío y mejorarlos!
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25 dic 2023
 Opinión verificada

Tramas físico 5 estrellas, online 2

Tramas físico 5 estrellas. Tramas online 2 estrellas, compré hace más de una semana un nórdico y aún no ha llegado. Veo en el email que pone de 12 a 15 días, para recogerlo en una tienda física. Si hubiera sabido esta información antes no habría hecho la compra así. Esta información aparece una vez que haces la compra y te envían el número de pedido por correo electrónico.
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Respuesta de Tramas
26 dic 2023
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WTFIQXEIYM Hemos revisado su pedido, el día 17/12/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda. Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega. Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo. Gracias por confiar en nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
31 ago 2023
 Opinión verificada

Pésima calidad

Pedí una colcha y dos cojines para cama de 1,20 cm y llegó prensada en un paquete que venía abierto porque era muy pequeño. Los cojines apenas tienen relleno, parecen láminas sin cuerpo y la colcha de muy mala calidad. Tan fina que parece más una sábana que una colcha. No es la impresión para nada que daba en las fotos. Muy descontenta y no volveré a pedir nada.
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Respuesta de Tramas
5 sept 2023
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra WNGZDWPBJZ . La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar. Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo y que tenga un buen día Atención al cliente Tramas
5 dic 2023
 Opinión verificada
Muuuuy lentos, hice el pedido el día 22/11, y hasta el 27/11 no lo enviaron. Una vez enviado, pone que el plazo para que llegue a tienda es de 12 a 15 días! Me parecen unos tiempos desorbitados y más con la logística y la mensajería que tenemos hoy en día. Cuando me llegue el pijama ya ha pasado medio invierno
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Respuesta de Tramas
10 dic 2023
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WJAEZBJNYJ Hemos revisado su pedido, el día 27/11/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda. Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega. Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo. Gracias por confiar en nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
12 jul 2023
 Opinión verificada

Mirar el pedido mejor...tengo que…

Mirar el pedido mejor...tengo que volver mi cortina un otra vez ...el color no es bueno..primera vez el color bueno pero la tela no...segunda vez la tela buena el color diferente...ahora tengo las 2 cortinas que no valen...tengo que ir a Loca para velverlas en la tienda...ahora si no veo no compro internet...
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Respuesta de Tramas
13 jul 2023
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar. Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo y que tenga un buen día Atención al cliente Tramas
5 dic 2023
 Opinión verificada

Almohada defectuosa

Compro una almohada y me la han cambiado 2 veces porque está en mal estado. Aqui sigo esperando a que me traigan la tercera a ver si alguien se decide a comprobar el estado del artículo y que sea utilizable. Está partida, con bultos duros, lo normal para mejorar el descanso. Nada recomendable.
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Respuesta de Tramas
10 dic 2023
Estimado cliente, Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra. Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio. Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
2 ene 2024
 Opinión verificada
Muy mala comunicaciòn. En ningún momento se me dijo que iban a enviar lo comprado y figuraba en su pagina web que se había cancelado. Al día siguiente hago la compra en una tienda de tramas y justo a los pocos días me llega el pedido, duplicando así la compra.
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Respuesta de Tramas
4 ene 2024
Estimado cliente, Sentimos mucho saber que no quedó satisfecho con su experiencia de compra. Nos encantaría tener más información sobre lo sucedido para encontrar una solución adecuada. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente para que podamos brindarle el soporte necesario. Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar. Le damos las gracias por su valoración y seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
19 dic 2023
 Opinión verificada

Mucho tiempo de espera sin saberlo antes de comprar

Compré una bata el día 9 de diciembre que me llegaría a la tienda para que yo la recoja, pero no ponía cuánto tiempo tardaría. Estamos a día 19 y todavía no ha llegado. Me hubiera gustado saber el tiempo que tardaría aproximadamente, antes de haberla comprado.
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22 dic 2023
Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 10 a 15 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Que pase un buen día, Atención al Cliente Tramas
11 ago 2023
 Opinión verificada
Que se pueda devolver el dinero. He ido a la tienda a cambiar y la medida de las colchas no tenían en tienda. He tenido que coger otras y luego un bono. No volveré a comprar online en Tramas ..y tampoco sé si en tienda sabiendo que no se devuelve el dinero.
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14 ago 2023
Estimado cliente, Sentimos mucho saber que no ha quedado satisfecho con su experiencia de compra. Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar. Le damos las gracias por su valoración y seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
10 dic 2023
 Opinión verificada
Compré 2 pijamas y una bata. Recogida en tienda de nervion ( sevilla). Ciando fui a recoger me indican q son una franquicia y no se puede devolver alli en caso de cambio. Ni me podían ayudar s sacar el ticket. En cualquier tienda de sevilla pero ahi no.
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14 dic 2023
Estimado cliente, Nos entristece saber que su experiencia con nosotros no ha sido lo que esperaba y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. Sin embargo, las condiciones de compra están especificadas en nuestra web. Puede consultar toda la información sobre nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones Su satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos que nos haya trasladado su opinión, pues es lo que nos permite mejorar. Seguiremos trabajando para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
19 dic 2023
 Opinión verificada
El tono del color índigo que vi en la tienda de Gran de Gracia en Bcn no es el mismo que el recibido. En el tejido hay un defecto, un pequeño nudo en el hilo que tendría que haber detectado su control de calidad. Además queda en el centro de la cortina.
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Respuesta de Tramas
22 dic 2023
Estimado cliente, Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya tenido con su compra. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente*para que podamos resolver el problema. En Tramas nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para mejorar y brindarle una experiencia de compra satisfactoria en el futuro. Gracias por confiar en nosotros. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
14 dic 2023
 Opinión verificada

Correos expres no avisa entrega

Deberían cambiar de empresa de paquetería y mensajería. Han tardado mucho en entregar y no avisaron ni día ni hora de entrega. Alguien debería encargarse de avisar al menos un día antes de la entrega que uno tiene vida. Correos expres funciona muy mal.
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Respuesta de Tramas
15 dic 2023
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WLIWEOAOOB Hemos revisado su pedido el día 08/12/2023 su pedido fue enviado por lo disponemos de 3-5 días laborales para que su pedido le llegue a su domicilio. Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega. Le facilitamos el seguimiento para que usted pueda comprobarlo PQ8BCJ1002837690145223A En los próximos días su pedido le debe estar llegando , si no es así vuelva a poner en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el inconveniente. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
9 nov 2023
 Opinión verificada
Hasta ahora no he tenido ningún problema pero este último pedido, la almohada tenía un roto, un desgarro con falta de tela. Yo había lavado ya la funda y roto el ticket de compra. La verdad disgustada. He comprado en Tramas sin ningún problema
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10 nov 2023
Estimado cliente, Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya tenido durante su compra con nosotros. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente*para que podamos resolver el problema. En Tramas nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para mejorar y brindarle una experiencia de compra satisfactoria en el futuro. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
18 dic 2023
 Opinión verificada

Revisan poco el pedido solicitado

El pedido me llegó con otro artículo distinto del comprado. Solicité envolver para regalo y no vino. Solicité dedicatoria y tampoco. Gracias a la devolución en tienda que me hicieron el cambio porque ya no llegaba a tiempo si lo hacía online.
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Respuesta de Tramas
22 dic 2023
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido en su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar. Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo y que tenga un buen día Atención al cliente Tramas
6 nov 2023
 Opinión verificada
He valorado mal porque pagué por bizum en la tienda online y al devolver parte del pedido en la tienda física porque me costaban más de 30€ los gastos de envío, no me han devuelto el dinero, me han hecho un vale por 80€, y no me parece bien.
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Respuesta de Tramas
7 nov 2023
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experiencia de compra no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. No obstante, las condiciones de compra están especificadas en nuestra web y en ellas se indica que para cualquier cambio o devolución es necesario que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y en su embalaje original. Puede consultar toda la información sobre nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia. Trabajamos constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
27 dic 2023
 Opinión verificada
Estaba registrada y no me reconocía la contraseña. Pincho en " olvidé mi contraseña " y el email de recuperación nunca llega. Me volvi a registrar con otra cuenta. El pedido llegó tres dias tarde y ahora de no me deja Acer la devolución
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Respuesta de Tramas
28 dic 2023
Estimado cliente, Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y nos gustaría resolverlo de inmediato. Por favor, envíenos un mensaje privado con más detalles/póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Atención al Cliente para que podamos investigar y brindarle una solución adecuada. En Tramas valoramos la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Le agradecemos su comentario y le aseguramos que seguiremos esforzándonos por ofrecer la calidad que nuestros clientes esperan. Un saludo y que tenga un buen día, Atención al Cliente Tramas
10 dic 2023
 Opinión verificada
Las fotos no se corresponden con los tejidos . La atención en tienda pésima. Si compras por web y vas a tienda , ni te devuelven el dinero ni te hacen un vale . Tienes que llevarte algo si o si ese mismo día. No compraré jamás aquí
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Respuesta de Tramas
14 dic 2023
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
13 nov 2023
 Opinión verificada

No recomiendo la compra en tienda para recoger en la misma.

Hice un pedido en tienda y se demoró un mes, la trabajadora dijo en una llamada que hizo a su responsable que ese pedido el mismo día que se pidió fue anulado y al final pedí que me devolvieran el dinero porque el pedido no llegó.
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Respuesta de Tramas
14 nov 2023
Estimado cliente, Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y nos gustaría resolverlo de inmediato. Por favor, envíenos un mensaje privado con más detalles/póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Atención al Cliente para que podamos investigar y brindarle una solución adecuada. En Tramas valoramos la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Le agradecemos su comentario y le aseguramos que seguiremos esforzándonos por ofrecer la calidad que nuestros clientes esperan. Un saludo y que tenga un buen día, Atención al Cliente Tramas
3 ago 2023
 Opinión verificada

La tienda online anda mal - mucha demora para retirar por tienda

La tienda online anda mal. Cargas un producto y se te cambia por otro en el carrito. Puse retiro en tienda y hace tres semanas estoy esperando que llegue el pedido que aún no llego y tampoco saben decirme cuando lo hará.
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Respuesta de Tramas
3 ago 2023
Estimado cliente, Sentimos mucho saber que no ha quedado satisfecho con su experiencia de compra. Nos encantaría tener más información sobre lo sucedido para encontrar una solución adecuada. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente* para que podamos brindarle el soporte necesario. Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar. Le damos las gracias por su valoración y seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
14 dic 2023
 Opinión verificada
No me ha llegado mi pedido después de mas de una semana, y no me han mandado ningún mensaje para informarme del estado de mi pedido, solo un mensaje para valorar el servicio cuando ni si quiera me ha llegado el pedido.
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Respuesta de Tramas
15 dic 2023
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WUURSIVOZD Hemos revisado su pedido el día 08/12/2023 su pedido fue enviado por lo disponemos de 3-5 días laborales para que su pedido le llegue a su domicilio. Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega. Le facilitamos el seguimiento para que usted pueda comprobarlo PQ8BCJ1002822730128982M En los próximos días su pedido le debe estar llegando , si no es así vuelva a poner en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el inconveniente. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.