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Tramas
Valoraciones:

5148 valoraciones en los últimos 12 meses16.493 opiniones en total  

4,08
Bueno

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 28 jul 2021
El Sello de calidad indica que los comerciantes online son fiables.
Tramas cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
  • Proceso de pedido claro

Protección al Comprador de Trusted Shops

Esta empresa ofrece la Protección al comprador de Trusted Shops hasta 2500 €. Más información cómo esto asegura tu transacción.

Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops

la valoración más positiva

8 nov 2023
 Opinión verificada
La compra es fácil, pero los pijamas, aunque es mi talla (M), las mangas después de lavarlos en agua fría, se han quedado cortas.

la valoración más crítica

25 ago 2023
 Opinión verificada
Me gustan sus productos, no me gusta la forma de actuar con las devoluciones, porqe no se hacen cargo de los gastos de devolución, ni que aunque hay una opción para dejar una reseña para rectificar el pedido yo lo hice a los 5 minutos de hacerlo no se rectifico y llego con las cosas qe había en la cesta, muy mal
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Opiniones sobre Tramas

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
5 feb 2024
 Opinión verificada
El tiempo para recibir un pedido online es excesivo. Desde el día 24 de enero hasta el 5 de febrero esperando.
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Respuesta de Tramas
6 feb 2024
Estimado cliente, hemos revisado y su pedido se encuentra recogido en tienda el día 05/02/2024 Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
7 feb 2024
 Opinión verificada
Comprar online y que por devolver en tiendan solo te den un vale en lugar del dinero no es lo que me esperaba
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Respuesta de Tramas
8 feb 2024
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experiencia de compra no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. No obstante, las condiciones de compra están especificadas en nuestra web y en ellas se indica que para cualquier cambio o devolución es necesario que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y en su embalaje original. Puede consultar toda la información sobre nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia. Trabajamos constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
20 feb 2024
 Opinión verificada
Descuidados en el envío, no se molestaron en comprobar los colores, tuve que hacer devolución en tienda
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Respuesta de Tramas
22 feb 2024
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar. Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo y que tenga un buen día Atención al cliente Tramas
14 feb 2024
 Opinión verificada
Aún no me llegó el pedido y me corría bastante prisa a ver si podeis hacer algo
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Respuesta de Tramas
19 feb 2024
Estimado /cliente, Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
6 feb 2024
 Opinión verificada
Hace casi dos semanas que realicé la compra y no tengo noticias sobre el pedido
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Respuesta de Tramas
8 feb 2024
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido XXX Hemos revisado su pedido, el día XXX el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda. Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo. Gracias por confiar en nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
28 feb 2024
 Opinión verificada
En la compra onlai,tardan un mes en entregar un pedido 😳
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente , hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 07/03/2024 Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
4 mar 2024
 Opinión verificada
La recogida en tienda demasiado tiempo
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 8 a 10 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Que pase un buen día, Atención al Cliente Tramas
4 mar 2024
 Opinión verificada
Mi pedido todavía no ha llegado
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estiao cliente, hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 08/03/2024 Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
23 feb 2024
 Opinión verificada
Siempre que voy faltan tallas
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente, Gracias por contactar con nosotros. Desafortunadamente, debido a las diversas variables en el proceso de reposición, no podemos proporcionar una fecha exacta en este momento. Sin embargo, le animamos a que visite nuestra web con regularidad para conocer todas las novedades y la disponibilidad de artículos: https://www.tramasmas.com/es/ Le recomendamos que haga uso de la opción de “Notificarme cuando esté disponible” en la página del producto para que le llegue un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Que tenga un buen día, Atención al Cliente Tramas
6 feb 2024
 Opinión verificada
No me ha llegado el pedido
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Respuesta de Tramas
8 feb 2024
Estimado cliente, hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 07/02/2024 con el siguiente numero de seguimiento: PQ8BCJ1003287060134005J ¿Puede confirmarnos si esa información es correcta? Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
5 feb 2024
 Opinión verificada
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22 ene 2024
 Opinión verificada
No estoy nada contenta con el servicio. Tardó unos 10 días en llegar el pedido desde que lo hice en la web. Además una de las sabanas llegó abierta, y llena de barro/sucia y húmeda porque lo envían en una bolsa de envío al uso lo q hace q si la bolsa no está bien cerrada o se desgarra como fue el caso toda la suciedad entre al producto... La otra sábana estaba en perfectas condiciones ya que venía al vacío . La verdad que el servicio no me ha gustado nada y no lo recomendaría. Mucho mejor comprar en tienda física
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente, Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra. Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio. Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
17 ene 2024
 Opinión verificada
Muy decepcionados con las sabanas de coralina, la funda de almohada de coralina viene descosida, y una de las sabanas rotas, se ven de mala calidad en comparación otras del mismo precio que hemos comprado en Carrefour y tiendas locales por el mismo precio, parecen hechas con prisas, se ven "malillas". El albornoz de 450gr y las toallas de 700gr de excelente calidad, muy contentos, un saludo.
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Respuesta de Tramas
21 ene 2024
Estimado cliente, Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra. Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio. Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
10 ene 2024
 Opinión verificada

Envío

No entiendo cómo envío a casa tiene un plazo de 3/5 días y recoger en tienda 12/15 días... Me parece excesivo. Hice el pedido el 29/12/23 a día de hoy 23/01/24 todavía no sé nada del pedido. Encima el plazo es a contar desde que enviáis el email de envío de pedido por lo que el plazo que tenéis en la web no es verdad. Deberíais de estudiar los plazos de envío y mejorarlos!
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31 ene 2024
 Opinión verificada
He comprado varios artículos en la tienda física de Tramas de la Gavia y la atención es estupenda, pero de la compra de un pijama de caballero que he realizado online hace mas de 10 días no he recibido aún el email que me indique que puedo pasar a recoger dicho artículo, Hay algún retraso con el envío? Agradeceré su atención a esta observación, Gracias.
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Respuesta de Tramas
1 feb 2024
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WXPPKESVGO Hemos revisado su pedido, el día 23/01/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda. Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega. Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo. Gracias por confiar en nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.
30 ene 2024
 Opinión verificada
Porque escribí para cambiar talla de lo que compré y nunca me atendieron, hasta cuando enviaron las cosas y ya me contestaron que solo puedo cambiar o en la tienda me hacen un vale; y si quiero que me devuelvan el dinero tengo que enviar a Sevilla el producto, teniendo tienda aquí en Madrid
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente, hemos revisado y su pedido se encuentra recogido en tienda el día 30/01/2024 Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
22 ene 2024
 Opinión verificada
Compre sabanas reversibles y cuando recibiel pedido las sabanas no heran revesibles . llame varios dias por telefono (y no respondian )./llame a la tienda de alcobendas y me dijeron que como la compra fye on line que no atendian a la reclamacion ni devolucion del pedido
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar. Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo y que tenga un buen día Atención al cliente Tramas
16 ene 2024
 Opinión verificada
El pedido llegó muy tarde, se supone que tardaría entre 3 y 5 días y tardó 11, no cogen el teléfono ni contestan a los correos, en la página de seguimiento decía que ya estaba entregado el día 13 y me llegó el 16
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Respuesta de Tramas
21 ene 2024
Estimado cliente, hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 16/01/2024 con el siguiente numero de seguimiento: 038008963103 ¿Puede confirmarnos si esa información es correcta? Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga un buen día Atención al cliente Tramas Que tenga un buen día, Atención al Cliente Tramas
MG
12 ene 2024
 Opinión verificada
No he recibido el pedido. No he podido acceder a "mis pedidos" por error en el acceso. Tras varias comunicaciones sigo sin poder acceder y sin noticias de mi pedido. No puedo valorarlo si no lo he recibido 🤷🏻
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Respuesta de Tramas
14 ene 2024
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WCOSUPIYHC Hemos revisado su pedido, el día 05/01/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda. Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega. Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo. Gracias por confiar en nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
9 ene 2024
 Opinión verificada

No se nada de mi pedido 10 días después.

Hace 10 días que hice un pedido para recoger en tienda y a día de hoy no se nada sobre el, y el seguimiento "no está disponible". Es mi primera compra con Tramas y quizás la última.
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Respuesta de Tramas
14 ene 2024
Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WTXSNVQQRQ Hemos revisado su pedido, el día 02/01/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda. Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega. Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo. Gracias por confiar en nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un saludo y que tenga buen día, Atención al cliente Tramas.