primor.eu

Valoraciones:

Primero, contestar y resolver problemas desde atención al cliente. Hace casi dos meses que solicité una factura y aún sigo esperando respuesta. Ante cualquier problema con el pedido no hay forma de resolverlo porque desde el servicio de atención al cliente pasan olímpicamente de todo, no contestan ni siquiera. Segundo, valorar a clientes fieles. Llevo comprando ya varios años de forma habitual por web y nunca un descuento por fidelidad. Desde que no consigo soluciones a mi problema, he dejado de comprar en esta página.

Una vez más, no se ha hecho caso a mi petición de no enviar con SEUR ni con correos express porque no vienen a mi casa y tuve de nuevo problemas. Es la tercera vez y la última que me pasa porque no voy a volver a comprar. Me hacen perder días y días en casa sin que el paquete llegue, reclamar... Al final 10 días para un pedido que necesitaba antes. Tuve que comprar los productos en otro sitio y ahora ha llegado ya el paquete y lo tengo duplicado. Su equipo no ha hecho absolutamente nada ante esta situación.

Tuve muchas inconvenientes para recoger mi pedido en la tienda de pozuelo de Alarcón ,, Y trato pésimo por parte de dependientas Después de poner mi queja por email es cuando me escucharon Por llamada al número especial me hicieron esperar más de 4 minutos ( es de pago el número) Y después de decirme le pasmos con departamento de compra me colgaron Espero tengan en cuenta a los clientes Que seguro somos mucha variedad pero cuando se queja mucha gente de las mismas personas Por algo será Gracias!!!

Después de que pasaran bastantes días desde la compra online, fui a la tienda donde solicité la recogida y el pedido ya llevaba 4 días y no me habían avisado. Le pregunté a la dependienta y no obtuve respuesta además, me atendió de muy malos modos. Aparte, como muestra de cosméticos, solo recibí un paquete de gominolas de 50 céntimos dentro de la caja, de un pedido de 200€ y primeras marcas. Primor cada día baja más la calidad y descuida a sus clientas. Las próximas compras las haré en Druni. Gracias.

No puede ser que cuando vas a la tienda te dan 2, 3 y hasta 4 muestras y cuando haces un pedido por la web, te dicen que viene una muestra y te llega una bolsita cutre de gominolas. Podrían además incluir mas de una muestra para compras superiores a X valor, una manera muy sencilla de muy posiblemente añadir uno o dos productos más al carrito. Además, una muestra es la puerta a una posible nueva compra. Es estupido no aprovechar la oportunidad y da mala imagen prometer un regalo y no entregarlo.

Sistema de organización de pedidos en Goya 59 tienen las cajas apiladas medió tiradas sabiendo que son frágiles,15 minutos para encontrarla,tuve que pagar una bolsa y el pedido no cabía en la bolsa porque no hay tamaño grande como para meter un pedido. Además nuevamente seguís sin tester de perfumes por lo cual no he podido comprar ya que no puedo comprar sin olerlos.toda la gama de ysl sin testers Reiteró que en el anterior pedido no me aplicasteis descuento no me enviasteis muestra

Un desastre con los pedidos, ponen q lo has recibido y no lo recibes, después te lo cobran y tarda dias en la devolución, me parece desagradable dejar tu dinero y confianza en primor como hasta el dia de hoy y ver que no he podido regalar lo que pedí por estas fechas.. En fin lo pensare bien antes de ir a comprar a Primor después las chicas en tienda un desastre, me sabe mal porque teneis buenos productos pero a sido un desatre, me he puesto muy nerviosa y disgustada... He confiado

El proceso a la hora de retirar el pedido fue un verdadero desastre. Desde la página web indiqué qué persona recogería el pedido y facilite su nombre, apellidos y dni. Al ir a recogerlo la persona, no se lo dieron. Al ir yo, tampoco; no les valía que les mostrase mi dni escaneado o mi carner de conducir en versión digital. Tuve que volver otra vez, con mi dni físico, para que me lo diesen. Un total de 3 veces para conseguir que me diesen mi pedido. Lamentable.

Pues después de tanto tiempo comprar en vuestras tiendas,me llevo la sorpresa a la hora de hacer pagos con la tarjeta,con la devolución del mismo,etc...yo como trabajadora de control de calidad,ustedes le Dan una patada a la misma...a parte ke ponen precios elevados k no son reales para luego poner en rebaja el precio real...tengo ke hacer una devolución y como es de 133 eu se me pusieron revirados...pienso publicarlo en Internet,e ir a consumo.

No tienes una forma de seguimiento para saber dónde está tu envío llamas a Seur y te dicen que está entregado y luego te dicen que es un error que han gestionado otro envío para el día siguiente. Intentas llamar al primor de Luz Del Tajo y resulta que no tienen número de teléfono para contactar con ellos. Luego abres una incidencia con primor para saber dónde está tu envío el martes, estamos a sábado y aún no tengo respuesta por parte de ellos.

El personal de la tienda de recogida no es agradable, parece que te están haciendo un favor cada vez que vas allí, te tratan con altanería y están charlando entre ellos en vez de atender al público y es una vergüenza que ponga que consigues muestras gratis cuando lo que te dan es una bolsa de osos Haribo de las minis que no vale ni 10 céntimos en el mercado y un sobre de crema…me gasté cerca de 200 €…!!!🤮🤮🤮🤮

El pedido llegó con un empaquetado bastante regular. Muy grande para dos colonias ( sin plastificar), por lo que llegó con el líquido de colonia vertido y el envase (sin plastificar) del mismo mojado. Vamos un desastre. Si se hubiera optado por un empaquetado más ajustado, y los envases plastificado... Supongo que con el movimiento del transporte no de hubiera derramado el líquido de la colonia.

Parece que alguien está boicoteando vuestra propia empresa, además de retrasos en preparaciones y envío de anteriores pedidos, en este último directamente se ha entregado mi pedido a otra persona (siendo yo la única autorizada para hacerlo y nunca he recibido vuestro aviso de pedido para recoger ni me he personado en tienda tampoco) o vuestro/a empleado/a así lo ha forzado en sistema al recibir de mensajería Seur el paquete, dado que a las menos de 2 horas de la llegada (según seguimiento envío Seur) mi último pedido -nº 10612709- es marcado en vuestra web como ENTREGADO sin el paso previo de Listo para Recoger y respectivo aviso vía email / sms al cliente (yo)... consecuencia: el mismo viernes 26/05/23 envío mi reclamo vía web y también x email directo a pedidos@primor.eu sin tener respuesta alguna hasta este momento (y eso que en otras epocas respondíais los días sábados y hasta domingos por temas menos graves que éste). Por lo que, la intención está clara: alguien pretendía que yo me olvidase de mi pedido y , al no recibir aviso, luego la tienda o alguien interno se lo quedase como propio, esto tiene un sólo nombre: ESTAFA. Qué está esperando Primor? que yo me dirija a la tienda y arregle yo este atropello? mi tiempo y energías valen más que ello y vuestro servicio de "atención al cliente", "help"@primor.eu o como querías llamarlo tiene esa misión: respuesta rápida al cliente y preferencia en este gravísimo caso de robo. Sí, robo, porque además de reclamar por mi pedido, minutos despúes solicito la devolución de mi dinero y tampoco se me responde por esto... Y, oh casualidad! hoy lunes, en vez de recibir en estos 3 días vuestra respuesta, disculpas y solución me encuentro con esta Encuesta a la espera de más disconformismo del cliente.... es un autoboicot en toda regla de vuestra empresa, además de una burla hacia el cliente. No queda duda. Y, por supuesto, me imagino que JUSTO ESTA OPINIÓN NO SERÁ PUBLICADA a la vista de todas por no ser positiva... por lo que seguro quedará en los anales de vuestra historia... Mi pregunta es: seréis capaces de, leídas mis líneas al respecto, responder, solucionar y COMPENSAR por tanta molestia al cliente (servidora)?? Nota: Druni se frota las manos con casos como este...y vosotros: enviando solicitud de opiniones en lugar de solucionar el problema del cliente ipso facto... poco inteligente, nada más alejado de una buena estrategia de marketing de cara a la fuga de clientes en mercado de cada vez mayor competencia. Nota2: No necesitáis imágenes de pantallas capturadas ya que podéis ver en la vuestra que el espacion entre envío de pedido y entregado en este último caso no existe, y que no tenéis prueba alguna de haberme enviado email/sms a la llegada para recoger pedido porque NO EXITE, nunca se realizó esta acción. Por lo que está muy claro.

Debéis haceros mirar el tipo de empleadas que tenéis ,el primor Safari está casi al lado de donde vivo,siempre he visto que son sumamente maleducadas,la que parece encargada Yaiza sobre todo ,mala cara,malos modales pero lo del día que recogí el pedido ya pasó de la raya,una empleada pelirroja(no supe el nombre porque no lo llevaba puesto cosa que deberían) burlándose de un pobre señor de unos casi 80 años por preguntarle si había un producto que allí no venden ,en vez de entender la edad del señor y limitarse a decirle que no,lo trato como si fuera el más tonto del mundo y la encargada Yaiza a la hora de darme el pedido es que siempre que me ha atendido parece que le molesta de la mara cara que tiene siempre y los malos modales,ni siquiera saluda,pero la actitud de la otra empleada fue el día que recogi el pedido sobre las 21:00 fue de las cosas más nefastas que he visto,reírse de un pobre abuelo ,la nula empatía para con la edad del señor fue terrible, lástima que no tuviera su nombre en el uniforme pero por la hora y la descripción puede que se sepa quién es y espero que no se repita,háganse mirar el nivel educativo de las empleadas porque es terrible. Gracias

El lunes 19, sobre las 19:45h, entro en la tienda de Príncipe Pío a recoger mi paquete. Resulta que vengo de viaje llevando mi maleta, que pita al pasar por el arco de seguridad. El empleado del mostrador anexo, me indica que no puedo pasar con la maleta, que la deje a su lado y vaya al mostrador del fondo que es donde se recogen los pedidos. Al instante, encontrándome en ese mostrador, veo que quien iba a estar en el otro mostrador pendiente de mi maleta, está ahí conmigo. Quién cuida de mi maleta, que no me han dejado introducir en la tienda y he tenido que seguir las instrucciones del personal? Nadie. Recojo mi paquete, paso por el mostrador de la entrada donde estaba mi maleta al alcance de cualquiera, me la llevo sin que ni siquiera la otra empleada del mostrador se percate, y me marcho. Vergonzoso. Si me roban la maleta, quién asume los daños? Una imagen pésima la de los empleados de Primor, no volveré a comprar en esta empresa.

Después de estar esperando 2 semanas dado que me notificado en la aplicación que estaba entregando en tienda me acerqué hoy, enseñé a la cajera la referencia e que estaba entregado pero que no le había llegado el mail, la cajera dio el apunte a una compañera que se dirigió a almacén, pasado unos diez minutos salieron del almacén e me dijeron que no estaba mi pedido, les dije se no está devolverme el dinero, me contestó de muy malas formas que era otra plataforma no me miró ni a la cara y se fue, le preguntó a otra compañera que le explicó CUÁL ERA EL NÚMERO DE REFERENCIA QUE TENÍA QUE USAR, pasó al lado mío sin darme ninguna explicación y una de las veces que entró en caja , sin que yo en ningún momento le empecieras el paso, me hizo un gesto con la mano mientras me decía quítate de ahí. Ponte ahí 😳, no me fijé ni en su nombre, me quedé estupefacta con sus maneras y lo mal educada que Es, No volveré

La atención en tienda es nefasta, tienes que ir a preguntar caja por caja dónde se recoge el pedido y se pasan la pelota unos a otros, de tal modo que tardé más en hacer ese trámite que si hubiera ido a comprar cada uno de los artículos allí. Por otro lado, no me gusta que me sigan por la tienda o que vigilen cada movimiento, te hace sentir como un delincuente. Por último, el personal desconoce en general el producto, hasta el punto de preguntar por una marca, que te respondan que no la venden y en esa misma sección haya un expositor enorme dos pasos más allá... Si vuelvo a comprar, lo pediré a casa: la experiencia de compra siempre es pésima, por no hablar de que en los pasillos no cabe ni una silla de ruedas.

Atención al cliente funciona fatal, tarda muchísimos días en responder a los emails, y sólo después de haber mandado dos correos electrónicos se dignaron a responder, después de dejar más de una semana entre uno y otro. Además, para ni siquiera dar una solución, mi consultaba trataba sobre un cupón de descuento del 5% que ofrecen en su web a estudiantes que daba error, y que según atención al cliente no era una promoción que estuviera activa, su respuesta fue un enlace a los descuentos que tenían en ese momento en su página web. Y el descuento para estudiantes seguía anunciado. En fin, encima de tardar más de 10 en responder a un triste correo electrónico para encima no proporcionar ninguna solución.

He pedido este articulo el miércoles y el jueves deberían haberlo entregado porque estaba en poder de la agencia pero dijeron que estaba la dirección mal. El viernes también estaba en reparto y tampoco fue entregado. Ustedes preguntan como fue la experiencia ese mismo viernes y estamos en el siguiente miércoles (ha pasado una semana ya) y habiendo intentado contactar con la agencia de transportes e incluso con ustedes al servicio de atención al cliente (mas de 24 horas después tampoco nadie contacta conmigo ni responde a la reclamación), sigo sin recibir el producto... como quieren que lo valore? Pues porque no hay valoración negativa que si no. UNA VERGUENZA. Como para volver a comprarles!

Hice el pedido y pasadas unas horas fui a recogerlo a la tienda y me dicen que el pedido no está, que tengo que esperar un mail de confirmación ( cosa que en ningún momento del proceso de compra se específica) y lo peor que yo tenía pensado comprar un paquete de 800 gramos pero en la web solo ponía que había stock del paquete de 1200 gramos, cuando en la tienda lo que tenían era al contrario, paquete de 800 y no tenían de 1200. Finalmente el pedido tardó 5 días en llegar. Deberían mejorar el servicio de recogida en tienda, ya que si me desplazo a la tienda a por ello, es por qué me corre prisa y se entiende que hay stock, si va a tardar tanto, elegiría que me lo mandasen a casa.