light11.es

Valoraciones:

PERFECTO

el tiempo de entrega es muy largo, tardaron 15 días en entregar el paquete. La entrega fué correcta el producto llegó en buenas condiciones y suficientemente protegido.

Pedí un ventilador de 750 euros. Nunca fue entregado por DHL, hay pruebas de ello, pero DHL dice que fue entregado, sin aportar ninguna prueba. Light11 me está dejando perpleja, no hacen más que no responder a mis preguntas desde hace 4 meses. Envían correos sin sentido, si es que contestan. Prometieron todo tipo de cosas: devolución del dinero, envío de una lámpara nueva, tuve que hacer una declaración a DHL de que no había recibido nada, y al final no hacen nada de nada. El servicio de atención al cliente cuando las cosas van mal es pésimo, luego puedes silbar por tu dinero. Legalmente, son responsables de la entrega correcta al cliente, pero no hacen nada al respecto cuando las cosas van mal. Ni siquiera registraron mi compra en Trusted Shops, aunque según su política deberían haberlo hecho. Eso también es señal de mala fe. Puedo demostrar que DHL no entregó en mi ciudad, sino en la gran ciudad que está a 40 km, lo dice en su comprobante de entrega. Sin embargo, Luz 11 no hace nada por mí, sólo dice que se entregó, aunque se pueda demostrar lo contrario. No compres nada aquí en absoluto. Si la entrega sale mal (y con DHL sale mal muy a menudo) no te devolverán el dinero y no harán nada por ti.

Artículo perfecto

Verdaderos profesionales.

Dificultad para poder contactar con el servicio de atención al cliente.Pedido recibido con un retraso de una semana.

It has been a month since I bought two wall lamps. They were supposed to be ready in 10 days. Still waiting... They also charge VAT despite having an european VAT number. Very upset :(

La lámpara estaba sin protección dentro de la caja y una de las lamas de madera estaba dañada. La he puesto girada hacia la pared y no voy a devolverla, pero se hubiera evitado con un correcto embalaje interior. Sin embargo el embalaje exterior era excesivo, con un pallet y excesivo plástico.