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LA MUSA instrumentos
Valoraciones:

330 valoraciones en los últimos 12 meses2975 opiniones en total  

4,42
Bueno

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 3 jul 2015
El Sello de calidad indica que los comerciantes online son fiables.
LA MUSA instrumentos cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
  • Proceso de pedido claro

Protección al Comprador de Trusted Shops

Esta empresa ofrece la Protección al comprador de Trusted Shops hasta 2500 €. Más información cómo esto asegura tu transacción.

Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops

la valoración más positiva

19 sept 2023
 Opinión verificada
Pedí si tenían el producto en stock, me dijeron que sí y al segundo día de haberlo comprado lo tenía en casa. Muy bien todo

la valoración más crítica

13 jul 2023
 Opinión verificada
Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta. Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”.  Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”. Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de:  lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
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Opiniones sobre LA MUSA instrumentos

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
20 may 2024
 Opinión verificada

Falta de stock y de información al cliente.

Compra realizada el 29 de abril, envío recibido el 20 de mayo. Falta de información sobre el estado del pedido, hasta tres fechas distintas de envío. Mala experiencia en esta ocasión.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
27 may 2024
Lamentamos mucho la demora de tu pedido. En ocasiones hay situaciones que escapan a nuestro control, pero entendemos lo frustrante que puede ser y trabajamos para mejorar gracias a comentarios como el tuyo. Agradecemos tu feedback y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos.
7 may 2024
 Opinión verificada
Aún no me ha llegado el paquete no puedo opinar nada.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
27 may 2024
Hola, según nos informa la agencia de transporte, el pedido ya fue entregado. Esperamos que todo haya ido bien; si necesitas cualquier cosa no dudes en escribirnos a través del Centro de Soporte: soporte.lamusainstrumentos.es ¡Saludos!
17 feb 2024
 Opinión verificada
The promised delivery date was always: tomorrow. No clear explanation or reason why and it gave me the feeling that they were just trying to close the support cases
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
5 mar 2024
We apologize for any inconvenience caused by the misinformation about the delivery. We strive to provide transparent and reliable service to all our customers. It's important to us that you feel valued and informed throughout the process. 🎵 Anyway, according to our records, the parcel has been successfully delivered. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out. Thank you for your understanding and patience.
9 mar 2024
 Opinión verificada
Sin información del motivo del retraso del pedido hasta que llamé yo 2 semanas más tarde. La atención al cliente mal.
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3 mar 2024
 Opinión verificada

FALTA DE STOCK

SI NO TIENEN STOCK DISPONIBLE, PONGANLO EN EL PRODUCTO.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
22 mar 2024
Lamentamos mucho cualquier inconveniente causado por la falta de disponibilidad de stock. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos trabajando para mejorar nuestra transparencia en cuanto a la disponibilidad de productos; en ocasiones hay sucesos que no podemos prever; apreciamos tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecerte una mejor experiencia de compra en el futuro. Si necesitas ayuda con algo más, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por tu comprensión y por elegir La Musa! 🎶
4 jul 2023
 Opinión verificada

Good prices, good communication, wrong stocks leading to unacceptably big delay

While the prices offered are very good, the selection of products is vast, and the communication with the team was adequate, some of the stocks of products were not correct and the promised 1-2 days shipping time was far from being fulfilled. I placed my order with plenty of time for my own requirements and it still did not manage to arrive when I needed the products, and I had to purchase them elsewhere at my own personal cost. Even after the order was split in two parts, because one of the products was not available, if I went to that product's page it said the product was available. That is extremely deceitful and tarnished the entire experience to me. If all products are in stock and a 1-2 days shipping is promised I expect it to be shipped at the most 4 or 5 days after the order has been placed. What happened is unacceptable.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
14 jul 2023
Thank you for sharing your feedback with us. We apologize for the inconvenience you experienced and we appreciate your understanding regarding logistical delays that can occur with a wide product catalog. We value your feedback and will strive to ensure a better purchasing experience for you in the future. If you decide to place another order with us, we hope to provide you with a smoother and more satisfactory experience. Please feel free to reach out to us if you have any further questions or concerns. Thank you for your understanding and support.
21 dic 2023
 Opinión verificada

So far there are very few and meager answers.

I expect full and fast technical support for the requested tools. Especially for those instruments that you have already paid for. So little support from the seller. They answer very rarely. Nothing has been shipped yet. As a wholesale buyer, I ask for quick, comprehensive answers on the musical instruments I want to buy. Approximate dates when it will be in stock and other information.. So far there are very few and meager answers.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
We apologize for any inconvenience and appreciate your feedback. 😔🎵Anyway, we have checked the details and your order has already been shipped, so please check your email for tracking details. During holiday seasons, there might be some delays in responses and shipping processing, but we're working hard to improve. Thank you for your understanding and trust in La Musa! 🎷🚚
7 ene 2024
 Opinión verificada

No han estado a la altura

No me han dado ni solución ni alternativas a la falta de stock de productos, aún poniendo en la página a la hora de comprar que sí había y habiéndose cobrado el importe.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
18 ene 2024
Lamentamos mucho la confusión, lo primero de todo. En ocasiones y épocas de alta demanda pueden ocurrir eventuales retrasos o faltas de actualización de stock que escapan a nuestro control. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia. Esperamos que en otra ocasión puedas tener una mejor impresión de nuestro servicio; tendremos muy en cuenta tu valoración 🎷
9 ene 2024
 Opinión verificada
Tuve problemas con la entrega y no respondieron a las inquietudes del cliente, lo cual es típico en España.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
18 ene 2024
Lamentamos mucho escuchar sobre cualquier inconveniente con la entrega. Según nuestros registros, el pedido fue enviado al día siguiente, y no tenemos constancia de ninguna consulta relacionada con este pedido. Te animamos a que aclares la situación contactando con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte, donde nuestros compañeros pueden ofrecerte ayuda con detalle. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder solucionar esto de forma satisfactoria. 🎶
30 jul 2023
 Opinión verificada

No communication!!

My order has been in process for 20 days. My email asking when the order would be shipped was not answered. The amount to be paid was debited quickly. That's not how I imagine customer service!! I hope to get my paid goods soon!
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
17 ago 2023
We apologize for the delay and any inconvenience caused. It seems there might have been a communication error, as our customer support team did respond to your inquiry through our support channel. We're actively working to expedite your order and get your paid goods to you as soon as possible. Your patience is greatly appreciated. If you have any further concerns, please don't hesitate to reach out. Thank you for your understanding. 🎶😊
5 oct 2023
 Opinión verificada
My order was made 16/9/23 After two weeks without respons i asked at your website about my instrument Only then action was taken to send it to me. A few days ago i received it Nice instrument
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
23 oct 2023
We're glad to hear that you received the instrument and that you like it. We apologize for the delay in processing your order and any inconvenience this may have caused. We appreciate your feedback, and we'll work on improving our response time to ensure a smoother experience for you in the future. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Enjoy making music with your new instrument! 🎶😊🎷
23 ene 2024
 Opinión verificada
Envío extremadamente lento
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 feb 2024
Lamentamos mucho escuchar que experimentaste un envío extremadamente lento en tu pedido. Entendemos lo importante que es recibir tus productos de manera oportuna. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros tiempos de envío y la eficiencia de nuestra logística. Apreciamos tus comentarios, pues nos ayudan a mejorar, y ten por seguro que estudiaremos tu caso concreto para mejorar. Si tienes alguna preocupación adicional o si podemos ayudarte en algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de soporte en support.lamusainstrumentos.es. Estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia de compra más positiva en el futuro. 🎵🎷