Hice un pedido hace unos 11 días, inmediatamente después de enviar la compra lo devolví, porque vi que los impuestos que me cobraban eran muy altos. Llamé por teléfono envié un mensaje en facebook, quería evitar que lo enviaran, pero no hubo respuesta. Adjunto el archivo donde me comunican que se ha registrado y que me madarán un email. mentira, no recibí ningún mensaje.
Envié un mensaje y por fin me contestaron. Abajo está la contestación, que es mentira tambien, no hice la cancelación despues de las 16.30, la hice por la mañana. Me pidió que le mandara las capturas de facebook donde figuraba la hora en que lo hice.
"Actualmente no podemos cancelar el pedido ya que está enviado desde ayer a las 17.00 como bien indicas también en tu mail. A las 18.50 no estamos en oficinas y no podemos gestionar la devolución en el caso de que nuestra agencia de transporte no haya pasado a por él. Para hacer una cancelación inmediata ha de hacerse antes de las 16.30 de la tarde del mismo día de la compra.
Por eso, no podemos devolver el paquete. Como podrás ver en nuestra política de devoluciones, todas las devoluciones corren a cargo del cliente. Por lo que deberás hacer una devolución por tu cuenta del paquete a nuestro almacén el cual tiene la siguiente dirección:"
Al final han venido a recoger el paquete, fue el 16 de abril. Yo supongo que ya lo habrán recibido, pues ni un mensajito, así que tendré que estar detras, esperaré algún día más y si no vuelta a llamar a ver que pasa.
Me gustaban más los colores del maquillaje anterior
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2 may 2024
¡Muchas gracias por tu valoración, tendremos en cuenta tu comentario para mejoras futuras!
30 abr 2024
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No lo he recibido
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2 may 2024
Hola Laura, Envíanos un mail a etnia@etniacosmetics.com
hace 7 días
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6 abr 2024
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8 abr 2024
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva sobre la marca y los productos!
21 feb 2024
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La malísima atención al cliente
Les pongo una estrella porque no se puede poner menos... Hace un mes y medio pedí un pintalabios por la web ROJO y al principio me ponía que en 24/48 horas estaría en mi casa y luego cada día que pasaba se iba alargando la fecha de entrega... Al llegar el pintalabios no era ni el tono ni el packaging de la foto de la web y al escribir a la marca lo único que me dijeron era que el packaging había c
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Respuesta de etniacosmetics.com
27 feb 2024
Buenos días, Angy
El mail que nos enviaste lo respondimos hace casi un mes y no obtuvimos respuesta. Puedes enviarnos el mail de respuesta y si no lo recibiste, por favor, envíanos de nuevo un mail para enviarte el labial coreespondiente.
Gracias.
19 ene 2024
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Todavía no lo he recibido. Ya han pasado los días que se indicaron y nadie se ha puesto en contacto conmigo.
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23 ene 2024
Buenas. Puedes enviar un mail a atencionalcliente@etniacosmetics.com para gestionar la incidencia en la mayore brevedad posible.
18 ene 2024
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No he recibido mi pedido!
Todavía no he recibido mi pedido después de 3 semanas. ¡Me comuniqué con la empresa pero no obtuve respuesta!
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23 ene 2024
Buenas. Puedes enviar un mail a atencionalcliente@etniacosmetics.com para gestionar la incidencia en la mayore brevedad posible.
6 dic 2023
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Problemas con el curso maquillaje. Atención incorrecta en Corte Inglés Gijón.
Hice 2 pedidos: 1 en Etnia 26.11.2023 (116,65 €) + 1 en El Corte Inglés on line 27.11.2023 (4 productos Etnia 44,96 €)
Se me concedió 1 hora automaq. en el El Corte Inglés GIJÓN (no se imparten en OVIEDO, donde resido, a 28 Km) Reserva T148 at 12,00 on Saturday, December 2, 2023.
La chica del corner Etnia Gijón me dice que no puede atenderme si no hago más compras.
Me fui muy disgustada. Llevaba la reserva impresa y los justificantes de pago de los pedidos pero dijo que no era suficiente.
Le manifesté mi malestar y que me había desplazado a Gijón (28 Km + 28 Km) solo para ese tema. No se inmutó.
Me fui. Al final, tampoco habría accedido a que me maquillara una persona tan poco agradable.
Parece que la empresa tiene un problema de descordinación y/o falta de información.
Por lo demás, los productos me gustan.
Saludos
Concepción Glez. Zapatero (10539066Y) cgzapa@hotmail.com
647584537 / 985 237290
Glez. Besada, 8 - 9º A
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11 dic 2023
Hola, escríbenos un mail a atencionalcliente@etniacosmetics.com y gestionaremos tu problema. Gracias.
9 sept 2023
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Iluminador en stick "Cosmos" me ha decepcionado
De todos los productos incluidos en mi pedido, el que más me interesaba por las opiniones que había leído, el iluminador en stick "Cosmos" me ha decepcionado totalmente. Tiene muchísima partícula, se dispersa por toda la cara, parece brillantina. No me gusta absolutamente nada.
Los otro productos los pedí por probar y tengo que decir que el delineador waterproof tono marron es fantástico. Dura muchísimo. El colorete en stick rosa intenso no está mal y el eye liner aun no lo he probado. El envío rapidísimo. Pero el iluminador en barra no lo recomiendo. Había leido que tenía particulas pero muy finitas y no es cierto. Se nota un montón. Si pudiera lo devolvería. No incluyen ni muestras de ningun tipo con tu pedido, ni si quiera en un pedido de mas de 45 euros. Baja fidelización de los clientes. Les falta mejorar el diseño y la navegabilidad de la página web.
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7 dic 2023
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Me ha gustado mucho!
Me han encantado todos los productos que he comprado, el único problema ha sido con el olor del stick bronzer, para mí es bastante fuerte pero el color está genial
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11 dic 2023
Muchas gracias por tu valoración tan positiva.
7 dic 2023
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Muy buenos productos. Muy mal el hecho del desabastecimiento de algunas cremas y productos de cosmética q hace q no puedas usarlos cuando los necesitan . Eso hace q tengas q optar por otras marcas .
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11 dic 2023
Muchas gracias por tu valoración tan positiva.
1 ago 2023
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Servicio rápido.
No me informan de la ruptura de stock o cuando hay reposición de algo que estoy esperando.
Los paquetes son excesivamente grandes para el tamaño del producto
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17 ago 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva, tendremos en cuenta tus comentarios para futuras mejoras!
1 dic 2023
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La calidad de productos es muy buena.Todo lo que he comprado me ha gustado mucho. El importe de la compra es demasiado alto para tener los portes gratis.
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1 dic 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva sobre la marca y los productos!
31 may 2023
Opinión verificada
El pedido ha llegado muy rápido.
Lo único, es que uno de los botes perdía producto y llegó un poco mojada la caja.
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9 jun 2023
Hola Alicia lamentamos lo ocurrido con nuestras tiendas Etnia Cosmetics. Seria genial que nos enviases un mail a etnia@etniacosmetics.com para poder conocer mejor tu experiencia y mejorarla. 😊
17 ago 2023
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21 ago 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva!
24 jul 2023
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Respuesta de etniacosmetics.com
25 jul 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva!
18 jun 2023
Opinión verificada
Yo solo utilizo el rímel maravilloso, antes era plateado y ahora es Beige/rosa
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19 jun 2023
Muchas gracias Carmen por tu valoración positiva hacia nuestra tienda Etnia Cosmetics y hacia nuestro equipo.
Estamos muy contentos de verte disfrutar de nuestros productos veganos y cruetly free hechos con tanto amor y delicadeza para vosotros. 🥰
15 sept 2023
Opinión verificada
El corrector antiojeras cubre bastante.
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21 sept 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva sobre el producto!
21 jul 2023
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Respuesta de etniacosmetics.com
24 jul 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva sobre la marca!
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.