Indicar, que a fecha de hoy y sin haber realizado aún el crucero, la atención, la amabilidad y profesionalidad del personal y muy en concreto de Susana Moreno, ha sido magnífica, quiero agradecerle su dedicación y paciencia.
Intentar resolver un problema o un error con Logitravel es desesperante: sus empleados y supervisores no resuelven ni aclaran lo que dicen que van a aclarar, sus servicio de reclamaciones responde automáticamente, las llamadas se suceden y hay un momento en que uno queda atrapado: o busca otro proveedor cuando han subido los precios y se ha reducido la oferta o queda atado en espera de que alguien en Logitravel por fin haga caso y resuelva los problemas.
He facturado una maleta y solo me figura facturada a la vuelta (evidentemente la quiero facturar de ida y vuelta). La web es confusa a este respecto. Debería facurarte la ida y la vuelta por defecto. La señorita que me ha atendido al llamar para reclamarlo ha sido muy amable pero me ha ofrecido que yo haga la gestión de facturarla en UX en lugar de hacerlo ustedes (si lo hacen tiene coste añadido). No me parece bien. He trabajado muchos años en turismo. Háganlo fácil y así se hacen publicidad. Si nos ponen trabas la próxima vez volveré al portal que uso habitualmente para viajar.
Lo digo con todo el espíritu constructivo.
Un saludo.
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Respuesta de logitravel.com
18 abr 2024
Buenos días Victor,
Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que has realizado una reserva hoy día 18/04, a través de nuestra página web. Hemos verificado que los vuelos que seleccionaste corresponden a dos compañías diferentes. Es por ello que, durante el proceso de configuración de la reserva, la página web da la opción de incluir el equipaje deseado en cada tramo del viaje. Debes tener en cuenta que, la política con respecto al equipaje puede ser distinta para cada una de las aerolíneas, y, por lo tanto, durante la selección del mismo se informa de las medidas y el coste de cada una de ellas. Nos gustaría señalar que nos esforzamos en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que este no haya cumplido con tus expectativas. Así mismo, no dudes que tomamos nota de tu comentario para tratar de mejorar nuestra página de cara al futuro. Una vez más, lamentamos los posibles inconvenientes y quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Atentamente,
Equipo Logitravel
20 abr 2024
Opinión verificada
lA INFORMACION ES CONFUSA SOBRE DESPLAZAMIENTOS EN COCHE, MALETAS, SEGURO
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Respuesta de logitravel.com
22 abr 2024
Buenos días Jose Luis,
Gracias por haber dedicado unos minutos de tu tiempo en escribir esta reseña sobre tu experiencia con nosotros. Asimismo, nos gustaría informarte que nos esforzamos cada día en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que este no haya cumplido con tus expectativas. Para futuras ocasiones, recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Reservas a través de la pestaña de "¿Necesitas ayuda?" qué encontrarás en la esquina inferior derecha de nuestra página web. Podrás seleccionar a uno de nuestros agentes para que contacten contigo totalmente gratis o, si lo prefieres, llamarnos tú al teléfono indicado. Para finalizar, no dudes que tomamos nota de tu comentario para tratar de mejorar nuestra página web de cara al futuro.
Atentamente,
Equipo Logitravel
Buenos días Iratxe,
Gracias por aportar tu valoración. Ponemos todo nuestro esfuerzo en ofrecer propuestas interesantes y que puedan satisfacer a todos nuestros clientes, por lo que sentimos que esta no haya sido tu percepción. Asimismo, te informamos que el precio que visualizas en la publicaciones es "desde", es decir, varía en función a las fechas de viaje, lugar de origen, número de pasajeros y según la disponibilidad de la compañía aérea y del establecimiento hotelero. Esperamos poder ayudarte en alguna otra ocasión.
Atentamente,
Equipo Logitravel
hace 8 días
Opinión verificada
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hace 6 días
Buenas tardes Luis,
Gracias por haber confiado en Logitravel. Tu valoración positiva nos ayuda a seguir mejorando día a día, ya que para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo!
Saludos,
Equipo Logitravel
hace 9 días
Opinión verificada
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hace 7 días
Buenos días Vicente,
Gracias por tu valoración. Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva entró en nuestro sistema como pendiente de confirmación el pasado día 26/04. Asimismo, queremos informarte que el departamento responsable se puso a trabajar de inmediato en tu reserva y te envió la confirmación de los servicios el 27/04. Finalmente, nos alegra informarte de que tu reserva se encuentra totalmente confirmada en nuestro sistema. Quedamos a tu disposición para futuras consultas.
Atentamente,
Equipo Logitravel
15 abr 2024
Opinión verificada
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15 abr 2024
Buenos días Gabriel,
Gracias por haber confiado en Logitravel. Tu valoración positiva nos ayuda a seguir mejorando día a día, ya que para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo!
Saludos,
Equipo Logitravel
12 abr 2024
Opinión verificada
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Respuesta de logitravel.com
15 abr 2024
Buenos días Javier,
Gracias por haber confiado en Logitravel. Tu valoración positiva nos ayuda a seguir mejorando día a día, ya que para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo!
Saludos,
Equipo Logitravel
12 abr 2024
Opinión verificada
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12 abr 2024
Buenas tardes Julio,
¡Gracias por tu valoración! Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva ha entrado hoy día 12/04 en nuestro sistema como pendiente de confirmación. Asimismo, hemos verificado que tiempo después el departamento correspondiente ha podido confirmar la reserva en su totalidad. No dudes que quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta. ¡Hasta la próxima!
Atentamente,
Equipo Logitravel
7 abr 2024
Opinión verificada
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14 mar 2024
Opinión verificada
Como mejora es que cuando he consultado no me dieron demasiada información sobre la habitación y que tenía que ponerme en contacto con el hotel, hay poca o nada de información de como es la habiatación, tuve que ponerme en contacto con el hotel y tras varios correos me fueron informando muy correctamente por cada consulta, hasta incluso contactar con ellos y me dieron información de como son las habitaciones y en que planta se situaban. Por esto anulé la reserva inicial y he vuelto a reservar otra habitación en el mismo hotel.
Me ha gustado que no he tenido problemas para anular una reserva para reservar luego otra distinta.
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15 mar 2024
Buenos días Néstor,
Gracias por haber confiado en Logitravel. Tu valoración positiva nos ayuda a seguir mejorando día a día, ya que para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Saludos,
Equipo Logitravel
11 mar 2024
Opinión verificada
neib ranoicnuf ed abaca on sotiucric…
neib ranoicnuf ed abaca on sotiucric edación cifidom edágina gap aL
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12 mar 2024
Buenos días Miguel,
Nos esforzamos cada día en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que este no haya cumplido con tus expectativas. Asimismo, no dudes que tomamos nota de tu comentario para tratar de mejorar nuestra página web de cara al futuro.
Atentamente,
Equipo Logitravel
16 mar 2024
Opinión verificada
Encuentro que falta mas servicios de Spa en la Web.
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18 mar 2024
Buenos días Feliciano,
Gracias por aportar tu valoración. Nos esforzamos cada día en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que este no haya cumplido con tus expectativas. Asimismo, no dudes que tomamos nota de tu comentario para tratar de mejorar nuestra página web de cara al futuro.
Atentamente,
Equipo Logitravel
12 mar 2024
Opinión verificada
tiene algunos fallos
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13 mar 2024
Buenos días Alberto,
Nos esforzamos cada día en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que este no haya cumplido con tus expectativas. Asimismo, no dudes que tomamos nota de tu comentario para tratar de mejorar nuestra página web de cara al futuro.
Atentamente,
Equipo Logitravel
31 mar 2024
Opinión verificada
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20 mar 2024
Opinión verificada
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10 feb 2024
Opinión verificada
horarios atención
Estuve llamando a vuestro teléfono desde ayer 19.45 sin localizar a nadie, el contestador dice que estáis sábados a partir 9.30 son las 10.15 y sigue saltando el contestador
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12 feb 2024
Buenos días, Cristina.
Te informamos que vamos a revisar tu expediente para poder darte una respuesta en la mayor brevedad posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión y rogamos te mantengas a la espera.
Atentamente,
Equipo Logitravel
Ayer compre el billete, me habéis enviado un msg que valia 4,5€ mas y en solo 3 o 4h me lo habéis cancelado.
Deberíais esperar un poco mas
Gracias
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Respuesta de logitravel.com
1 mar 2024
Buenos días Dani,
Te informamos que, tras revisar tu expediente, hemos podido verificar que tu reserva entró el pasado día 28/02 en nuestro sistema como pendiente de confirmación por falta de disponibilidad en el vuelo originalmente seleccionado. Ten en cuenta que, en estas situaciones puntuales, la reserva no se llega a confirmar sino que se registra como una petición. Hemos comprobado que, el departamento correspondiente te envió un correo electrónico el día 29/02 ofreciéndote una alternativa con la siguiente tarifa más económica. Sin embargo, ten en cuenta que trabajamos con tarifas dinámicas (es decir, mostramos las tarifas y la disponibilidad de plazas a tiempo real), por lo que no disponemos de un gran margen de tiempo y las plazas se van agotando. Al no recibir una pronta respuesta por tu parte, el departamento correspondiente tuvo que proceder a cancelar tu reserva y a tramitar el reembolso del importe íntegro abonado. Así mismo, hemos podido constatar, que el mismo día 29/02 pudiste realizar otra reserva, la cual se encuentra actualmente confirmada y pagada en su totalidad. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición.
Saludos cordiales,
Equipo Logitravel
5 feb 2024
Opinión verificada
EL SISTEMA INFORMATICO FALLA
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Respuesta de logitravel.com
6 feb 2024
Buenos días Juana,
Nos esforzamos cada día en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que este no haya cumplido con tus expectativas. Asimismo, trás revisar tu expediente hemos podido comprobar que finalmente has logrado confimar tu reserva. Te sugerimos para futuras ocasiones, que te pongas en contacto con nuestro departamento de Reservas a través de la pestaña de "¿Necesitas ayuda?" que encontrarás en la esquina inferior derecha de nuestra página web. Podrás seleccionar a uno de nuestros agentes para que contacten contigo totalmente gratis o, si lo prefieres, llamarnos tú al teléfono indicado.
Atentamente,
Equipo Logitravel
18 feb 2024
Opinión verificada
buena 6
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Respuesta de logitravel.com
19 feb 2024
Buenos días Juan Octavio,
Mil gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Esperamos verte de nuevo muy pronto y que puedas volver a disfrutar de todos nuestros servicios. ¡Feliz viaje!
Atentamente,
Equipo Logitravel
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.