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Buenos días, Laura. Lamentamos su comentario, pero todo nos ayuda a mejorar y procedo a informarle del sucedido: Su pedido ha entrado el martes a las 16:13, fue tramitado de forma inmediata por los compañeros de almacén el miércoles a las 09:02, con salida inmediata el mismo miércoles a las 10:18. Actualmente, a las fechas que nos encontramos, nuestro proveedor de logística Correos Express ha emitido un comunicado general a nivel nacional, informando que debido a la ola de calor que se está produciendo, ha restringido el horarios de entregas, con el fin de proteger la salud de sus mensajeros, y eso ha generado un cumulo de retraso en las entregas. Sumado que, además, en los próximos 5 días, tendrán lugar las elecciones generales (27/7) y, como todos sabemos, se ha producido un pico en la asistencia de voto por correo, generando todavía más retrasos en las entregas. En nombre de Correos Express, aún que no es nuestra empresa, le pedimos nuestras más sinceras disculpas y en nombre de LovePets, en cuanto a lo que a nosotros nos ataña, aún que el pedido fue realizado de forma urgente e inmediata, pues también le pedimos disculpas. Detrás de Lovepets, hay un equipo increíble de personas que trabaja todos los dias, con toda su energía, para hacer de LovePets una tienda ejemplar en cuanto a la calidad y los servicios. Evidentemente, son personas que pueden cometer fallos por eso esta reseña y cualquier otra nos ayuda a mejorar todos los días. Esperamos que su incidencia sea resuelta lo antes posible y lamentamos la situación ocasionada. Un saludo, Equipo LovePets

¡Hola, buenos días! Muchas gracias por tu mensaje. Este tipo de información nos ayuda a mejorar y poder seguir ofreciéndoos lo mejor. Lo primero, pedirte disculpas ya que todas las cajas son revisadas concienzudamente por el personal de almacén antes de ser enviadas. Lamentamos mucho que tu pedido haya sufrido algún desperfecto durante el transporte. Aunque se trate de una empresa externa a Love Pets, Correos Express forma parte de su equipo de Partners. Mails como el tuyo nos ayudan a poder trasladar una queja a la empresa de logística a través de nuestro departamento de calidad, el cual ha sido ya informado de lo sucedido. Sería conveniente y de ayuda que pusieras una reclamación a la propia empresa Correos Express de destino para que así evitemos entre todos que esto vuelva a suceder. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Agradecemos tu comentario y estamos a tu disposición para lo que puedas necesitar. ¡Te deseamos un feliz día! Un saludo!

Buenos días, Adriana. Gracias por su mensaje. Lamentamos profundamente la situación que nos describe. Nuestro equipo está aquí para ayudarle en lo que sea necesario para resolver cualquier problema. En cuanto a lo que nos comenta, me he informado con mis compañeros del SAC (Servicio de Atención al Cliente) y no tienen registro de ninguna incidencia o correo a su nombre. Dentro de cada paquete, incluimos siempre una tarjeta con instrucciones que explican que hacer, si el pedido no ha llegado como el cliente esperaba y los canales de comunicación en caso de incidencia. Estamos siempre disponible para atenderle y solucionar cualquier incidencia. Si lo desea le podemos ampliar la información por vía telefónica al 91 290 18 30 o bien por mail a info@lovepets.es Un saludo!!