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Buenas tardes Eva. Gracias por su mensaje. Me he informado con mis compañeros del SAC (Servicio de Atención al Cliente), según me comunican, se pusieron en contacto con usted en menos de 12 horas por vía telefónica y mail para proceder a gestionar la incidencia. Como bien expone, existía una incidencia con el contenido y se ha procedido a la devolución íntegra del coste total de los productos en cuestión. En relación al estado de la caja, hemos procedido por nuestra parte con la empresa de transportes para su conocimiento. Respecto las imágenes de la página web, son exactamente las que nos proporciona el proveedor oficial. En su caso, la variación entendemos que se ha producido, analizando el estado de como le llegó la caja, por impactos o mala manipulación por parte de algún operario de la cadena de transporte. Todos nuestros pedidos son preparados con sumo cuidado, mediante estrictos protocolos de packing, con el fin de preservar el perfecto estado de los productos y pormenorizar posibles incidencias del transporte. Lamentamos las molestias ocasionadas, tratamos de solucionar las incidencias reales en un plazo máximo de 72 horas, en su caso lo hemos realizado en menos de 24 horas como compromiso de nuestro Servicio al Cliente. Agradecerle la confianza depositada en nosotros !!!