lovepets.esValoraciones

Buenas tardes Eva. Gracias por su mensaje. Me he informado con mis compañeros del SAC (Servicio de Atención al Cliente), según me comunican, se pusieron en contacto con usted en menos de 12 horas por vía telefónica y mail para proceder a gestionar la incidencia. Como bien expone, existía una incidencia con el contenido y se ha procedido a la devolución íntegra del coste total de los productos en cuestión. En relación al estado de la caja, hemos procedido por nuestra parte con la empresa de transportes para su conocimiento. Respecto las imágenes de la página web, son exactamente las que nos proporciona el proveedor oficial. En su caso, la variación entendemos que se ha producido, analizando el estado de como le llegó la caja, por impactos o mala manipulación por parte de algún operario de la cadena de transporte. Todos nuestros pedidos son preparados con sumo cuidado, mediante estrictos protocolos de packing, con el fin de preservar el perfecto estado de los productos y pormenorizar posibles incidencias del transporte. Lamentamos las molestias ocasionadas, tratamos de solucionar las incidencias reales en un plazo máximo de 72 horas, en su caso lo hemos realizado en menos de 24 horas como compromiso de nuestro Servicio al Cliente. Agradecerle la confianza depositada en nosotros !!!

Buenas Kimberly. Disculpe la demora en contestar, siempre mandamos un regalito, para nosotros es un placer siempre tener un detalle con vosotros. Sobre la factura, siempre la puede solicitar en papel, no la mandamos por cuestiones medioambientales dado que la tiene a su disposición en su panel. Las muestras, evitamos mandar productos manipulados, por ello que sólo mandamos muestras que en origen (nuestros proveedores) preparan. Todo ello se hace con el fin de preservar la salubridad del alimento para vuestras mascotas. Le pido por favor que nos mande un mail con la referencia de su último pedido para mandare un regalo y un obsequio por las molestias ocasionadas. Un saludo !!!

Gracias por su evaluación !!! Sobre los códigos promocionales o de descuento, solo se aplican a una selección de artículos de todo el catálogo que poco a poco vamos ampliando para ofreceros las mejores condiciones. Saludos de parte de todo el equipo de LovePets !!!