Buena valoracion 4.2, pero vamos al detalle:
1 – Vino disponible y en la cantidad requerida (sustancial).
2 – Informacion del año del vino / añada (otros provedores ni la mencionan).
3 – Precio competitivo, pese a que me parece razonable que de futuro las entregas sean gratuitas a partir de 50 euros y no de 200 euros.
4 – A mejorar: no consegui hablar telefonicamente con ellos atraves del telefono gratuito, pese a intentarlo varias veces. Esta es mi mayor pega pues humanizaria el pedido y permitiria aclarar dudas.
5 – Entrega muy rapida (24 horas) y eficaz con SEUR, incluso para pueblo lejano en este caso.
6 – Cajas: algunas personas se quejan. Mi opinion es que el interior de las cajas esta genial, con sistema patentado por terceros que proteje muy bien y facilita mucho el posterior reciclage. El problema es la caja exterior que envuelve todo. Muy flojita y no permite distraciones al manusearla.
1) el pedido, como ustedes mismos ya me advirtieron gracias a su tracking, ha sido entregado parcialmente (martes 23/01 primera caja con dos botellas OK; mañana del 24/enero, una segunda caja con teóricamente 12 botellas, KO)
2) la empresa de reparto contratada por ustedes ha entregado la caja en un momento en que no estábamos en el domicilio, dejando la caja en la puerta exterior de la casa a la vista y alcance de cualquiera que pasara con el riesgo que implica para una mercancía que supera los 200€ de compra.
Ningún aviso (llamada telefónica, email, etc) para prevenirnos de su llegada y/o de que dejaba la mercancía.
3) en estas circunstancias de entrega, no nos ha permitido hacer ninguna verificación del estado de entrega del paquete en ese momento, no pudiendo por tanto a realizar in situ las verificaciones que nos demandaban
Por supuesto, no hemos firmado ningún albarán de entrega
4) La caja de cartón que contenía las 12 botellas (20kgs) estaba rota por prácticamente todos sus lados y por tanto más que manipulada y reembalada como atestigua su cinta de embalaje
5) Al abrir la caja, una botella estaba completamente rota, mojando no solo el exterior de la caja (y por tanto haciendo que el cartón del embalaje no fuera "útil") sino al resto de botellas.
Reclamación interpuesta a través de un mail a su servicio de atención al cliente como me indicaban en su mail de aviso de entrega parcial
Siempre habían entregado el vino en la casa. Esta vez y L as dos ultimas veces Seur obliga a ir a recogerlo a un picking point. No sé si este hecho era de su conocimiento. En cualquier caso es un deterioro de la calidad de servicio.
Reportar valoración
12 jul 2023
Opinión verificada
solo nos han entregado un bulto. Según dicen Seur entregó otro bulto lunes por la tarde, pero es imposible pues oficina está en horario de verano y estábamos cerrado, por tanto, nos falta el 50% del pedido realizado
Reportar valoración
14 jun 2023
Opinión verificada
Problemas en las entregas
Es la segunda vez que tengo problemas con la entrega de la mercancía. Y la respuesta de su departamento de atención al cliente no creo que sea la adecuada. Desgraciadamente, creo que no habrá una tercera vez.
Reportar valoración
25 may 2023
Opinión verificada
Transporte caro para un pedido de mas de 100 euros
Creo que un pedido de 14 botellas y mas de 100 euros debería incluir el trasporte gratuito. Los 15,80 eur que me han cobrado justifican que para el próximo pedido busque otras opciones.
Reportar valoración
14 sept 2023
Opinión verificada
Transportista a mejorar
El pedido inicial #2023-894172 se hizo el 5 de septiembre.
Llegó finalmente el 14 de septiembre con nº #2023-894451.
La caja castigada y arrugada pero con la botellas bien.
Reportar valoración
4 dic 2023
Opinión verificada
Buenos dias , el producto/precio correcto. Tengo que decirles que tienen que mejorar el tiempo de entrega. Empresas similares están en 2/3 dias.
- Saludos cordiales.
Reportar valoración
22 jun 2023
Opinión verificada
Packaging Desastroso
He recibido el pedido en fecha y hora, pero la caja estaba totalmente destrozada, a duras penas no se como no se han roto las botellas. Hay mucho margen de mejora.
Reportar valoración
31 may 2023
Opinión verificada
Se entregó en portería. Las cajas son de pésima calidad que se desarman. Nunca he visto algo asi y compro vinos todas las semanas en diversos lugares.
Reportar valoración
2 sept 2023
Opinión verificada
El vino está completamente ajerezado entiendo que es una añada antigua pero al estar a la venta no podía sospechar que estuviera en malas condiciones
Reportar valoración
9 ago 2023
Opinión verificada
El alto precio de transporte altera mucho el precio final del producto.ademas el svo de transporte es lento. No es recomendable su servicio.gracias
Reportar valoración
29 sept 2023
Opinión verificada
La entrega a tardado muchísimo en llegar, agradezco el aviso y no me ha importado porque no lo necesitaba con urgencia pero a tardado en exceso.
Reportar valoración
8 jun 2023
Opinión verificada
El pedido llegó a un vecino. Es una persona que no recibe paquetes. He tenido que diculparme y explicarle la situación, generada por otros.
Reportar valoración
8 jun 2023
Opinión verificada
La empresa de transportes entregó el pedido a un vecino sin consultármelo. He tenido que disculparme. Este vecino no recibe paquetes.
Reportar valoración
2 ago 2023
Opinión verificada
Entrega retrasada. Cambio de dirección de entrega no era comunicado al repartidor. Por suerte estaba cerca cuando me llamó. 5/10.
Reportar valoración
4 dic 2023
Opinión verificada
No ofertar vinos que despues no tienen disponibilidad.
Me gustó la comunicacion con el cliente y la rapida respuesta
Reportar valoración
10 oct 2023
Opinión verificada
Hola, el paquete no ha sido entregado, con el código que me dio Seur se abrió un buzón para tamaños de sobre.
Reportar valoración
23 ago 2023
Opinión verificada
Pedido no entregado
No se me ha contactado para realizarme la entrega, ni sé dónde se ha realizado la entrega.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.