Bañón y Sánchez SL

Valoraciones:

Sentimos mucho tu comentario y entendemos tu enfado por el retraso. Esta mercancía, en concreto una vinoteca de la marca Teka, se indicaba que no estaba en stock cuando se hizo el pedido y está solicitada al fabricante. Desafortunadamente aún no la hemos recibido y está reclamada. Lo que no entendemos es este comentario y que digas que no somos una empresa seria. Llevamos más de 40 años trabajando como una empresa seria y como podrás ver en tantísimos otros comentarios de clientes como tú, somos una empresa respetable. Si necesitas información, cómo es lógico, solo tenias que escribirnos por email o Whatsapp, o llamarnos a nuestro teléfono y te hubiéramos dado la estimación del fabricante. Vamos a hacer las gestiones oportunas y te daremos la información. Si no quieres continuar con tu pedido no hay ningún problema, solo necesitamos que nos lo digas. Creemos que este no es el medio más apropiado para solicitar información sobre tu pedido ni hacer ese tipo de acusaciones sin haber contactado con nosotros previamente. Esperamos sinceramente que reconsideres tus palabras. Actualización: El proveedor ya tenía stock y nos informó que ya estaba en camino pero tras intercambiar varios correos e increparnos varios insultos y acusaciones hemos procedido a hacer la devolución del importe completo de tu compra para evitar problemas y conflictos. Sentimos mucho esta desafortunada situación.

Hola, ya hemos hablado por teléfono. El artículo que pidió es el que recibió. Las medidas están perfectamente indicadas en la web. Parece ser que se confundió usted en el tipo de rueda. No obstante ya hemos comentado que primero sería recomendable medir el hueco para saber qué rueda pedir. Sentimos mucho su valoración y esperamos que pueda reconsiderarla. Un saludo

Hola Silvia, hemos revisado su pedido y entendemos que el artículo es correcto. La foto que facilitamos de la manivela está hecha por nosotros así que no entendemos por qué indica que no se corresponde. No obstante usted puede reclamar por si hubo algún error y en ese caso le recogeremos las manivelas y le hacemos devolución. No se preocupe, contactamos con usted para darle una solución y pueda reconsiderar la valoración.

Hola, sentimos tu valoración. Este escudo embellecedor a veces puede contener restos del tratamiento que se le da para el acabado ya que las pulidoras no pueden acceder a ciertas hendiduras. Se envía así desde fábrica pero suele ser mínimo y generalmente no se aprecia una vez colocado. No obstante se puede suavizar si se rasca con cuidado.

Hola, como ya le comentamos por email el fregadero sigue siendo el mismo, el fabricante actualizó la foto y nosotros aun no la teníamos cambiada pero el fregadero es el mismo, no han variado las medidas. De hecho la imagen técnica con las medidas no se ha cambiado porque siguen siendo correctas. Creemos que por la foto del producto usted pensó que el escurridor era más pequeño pero las características son y han sido siempre iguales. Recuerde que no tenemos inconveniente alguno en que usted lo devuelva, puede solicitarlo. Un saludo.

Hola Enrique, las bisagras las vendemos sueltas, le hemos enviado exactamente lo que aparece en la imagen. Está indicado que la base se suministra por separado. Este tipo de bisagras de ángulo son muy especiales ya que dependiendo de la base que se use podrá conseguir una inclinación u otra. Este es uno de los motivos por los que se tiene que vender por separado. Para estas aplicaciones tan complejas siempre es mejor que nos hubieses preguntado antes y te hubiéramos asesorado. Sentimos que estés molesto y hagas esta valoración pero no podemos hacer más. Esperamos que puedas reconsiderar tu valoración y te animamos a que nos contactes para ayudarte a elegir la base que puedes necesitar.

Hola Juan, lamentablemente el tema de las devoluciones funciona así, si usted quiere devolverlo por sus medios nosotros le devolveremos el importe de los artículos pero si quiere que recojamos nosotros tenemos que cobrar los gastos de envío ya que la agencia siempre cobra en cada desplazamiento. No tenemos inconveniente en aceptar la devolución de la mercancía incluso si pasa más tiempo del establecido por ley. Le agradezco que nos compare con esas grandes empresas que aceptan la devolución sin cobrar la recogida pero entiendo que los acuerdos con las agencias deben ser muy diferentes al que podemos conseguir las pequeñas/medianas empresas como la nuestra. Confiamos algún día llegar a ese volumen y poder ofrecer ese servicio. De verdad que sentimos mucho que su valoración sea tan negativa.

Hola Laura, sentimos lo que nos cuentas. Estas manivelas son muy vendidas y no suele haber problemas, pero lo comentaremos con el fabricante. De todas formas te hubiéramos agradecido que nos contactases primero para haberte dado una solución antes de expresar tu descontento, el cual entiendo, pero este tipo de cosas tiene solución. Muchas gracias.

Hola Ramón, sentimos lo que nos cuentas. Estos tiradores largos de 3 metros vienen a granel y a veces pueden arañarse en el transporte debido al tránsito o por la manipulación. Pasamos nota al almacén para que se revise el protocolo de embalado y te contactamos para ver qué solución te podemos dar.

Hola Mateo, gracias por tu valoración y comentario. En algunas zonas las agencias pueden no ser muy eficaces y por eso siempre intentamos que nuestros clientes nos comenten este asunto y tenerlo en cuenta para futuros envíos. Ya hemos comentado este asunto por teléfono y la próxima vez lo tendremos en cuenta para enviar a tu zona con otra agencia. Un saludo

Hola Pedro, los artículos que has pedido se tenían que pedir a fábrica ya que es un igualamiento de llaves. Te lo indicamos en la web y en el correo de confirmación, que en un plazo de 5 a 15 días lo recibirías sin embargo fábrica ya lo envió el pasado viernes y nos ha llegado hoy. Mañana sale tu pedido, antes de lo previsto, y lo recibirás al día siguiente. Esperamos que puedas reconsiderar tu valoración cuando lo tengas. Un saludo.