Opiniones sobre dosfarma
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la valoración más positiva
2021-04-09T16:07:48Z hace 8 meses
Es la cuarta vez que hago un pedido y solo puedo decir que atención excelente, en dos días mi pedido en casa, en esta ocasión pedí en el pedido una pasta de dientes infantil que vino rajado el tubo por un lado y cuando les escribí, me contestaron a los 5 minutos haciéndome la devolución del importe y diciéndome que me quedara el dentífrico. Así que solo puedo decir cosas buenas de esta farmacia.
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hace 8 meses
¡Muchas gracias José! Qué bien que tu experiencia haya sido tan positiva, un saludo y esperamos que vuelvas ;)
la valoración más crítica
2021-11-27T07:02:14Z hace 3 días
Ha llegado con una semana o más de retraso, cuando llame para informarme xq tardaba tanto, me dijeron q aún no había salido mi pedido. El pedido son unas pastillas q me tengo q tomar a diario, y como no pude esperar me las he comprado en otra farmacia, gastandome más dinero. Y Como comprenderéis estas ya no las necesito, si no saben cuanto tiempo va a tardar q no pongan una fecha estimada, xq yo me fie de lo q ponía en la página web y al final todo mentira. Estoy muy decepcionada con dosfarma.
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hace 7 horas
Hola Sandra, sentimos que tu pedido no haya llegado tan rápido como nos hubiera gustado.
Informarte que durante el periodo de Black Friday las fechas de entrega pueden verse afectadas debido a diferentes causas.
Estamos trabajando al máximo para poder cumplir con todas vuestras entregas.
Esperamos poder mejorar tu experiencia en próximas compras 💚
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Positiva
Crítica
2021-04-09T16:07:48Z hace 8 meses
Es la cuarta vez que hago un pedido y solo puedo decir que atención excelente, en dos días mi pedido en casa, en esta ocasión pedí en el pedido una pasta de dientes infantil que vino rajado el tubo por un lado y cuando les escribí, me contestaron a los 5 minutos haciéndome la devolución del importe y diciéndome que me quedara el dentífrico. Así que solo puedo decir cosas buenas de esta farmacia.
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hace 8 meses
¡Muchas gracias José! Qué bien que tu experiencia haya sido tan positiva, un saludo y esperamos que vuelvas ;)
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2021-11-27T07:02:14Z hace 3 días
Ha llegado con una semana o más de retraso, cuando llame para informarme xq tardaba tanto, me dijeron q aún no había salido mi pedido. El pedido son unas pastillas q me tengo q tomar a diario, y como no pude esperar me las he comprado en otra farmacia, gastandome más dinero. Y Como comprenderéis estas ya no las necesito, si no saben cuanto tiempo va a tardar q no pongan una fecha estimada, xq yo me fie de lo q ponía en la página web y al final todo mentira. Estoy muy decepcionada con dosfarma.
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hace 7 horas
Hola Sandra, sentimos que tu pedido no haya llegado tan rápido como nos hubiera gustado.
Informarte que durante el periodo de Black Friday las fechas de entrega pueden verse afectadas debido a diferentes causas.
Estamos trabajando al máximo para poder cumplir con todas vuestras entregas.
Esperamos poder mejorar tu experiencia en próximas compras 💚
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Opiniones de otros clientes sobre su experiencia de compra con dosfarma
2021-11-15T08:31:26Z hace 15 días
Al final después de cierta tensión producida, por la fecha de entrega qaparecía, y una persona al teléfono, que te pregunta ¿si no quieres el pedido se anula, después del tiempo online que llevan estos pedidos, dices: SI LO QUIERO CON DESESPERACIÓN? La pregunta la vi inadecuadaPero, después han funcionado, que es lo importante. Me molestó la preguntaPero funcionaron, ciertas formas s debn cuidar.
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2021-11-11T10:38:54Z hace 19 días
La entrega fue muy rapida, y el producto es increible, sinceramente estoy muy agradecida, llevaba meses con problemas de la vaginosis bacteriana, nada me lo quitaba, probe metronizadol que me recomendo el medico, parece que se quito y luego volvio, tome probioticos pero nada, con ginecanesbalance al tercer dia ya fui notando mejoria, ayer termine el tratamiento y ya no tengo molestias ni nada
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2021-11-09T15:41:45Z hace 21 días
Me dividieron el envío del pedido y me preocupé ya que no me habían avisado y además en el albarán del primer paquete aparecían todos los artículos comprados y me faltaban 208 pañales y unos cuantos paquetes de toallitas por recibir.
No obstante, llamé al teléfono de atención al cliente y Elena fue super amable y atenta.
Al cabo de las dos horas siguientes recibí el resto del pedido.
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2021-11-04T19:52:45Z hace 25 días
Hago valoración baja en cuanto a la entrega porque vinieron a hacerme la entrega el viernes y se dieron cuenta de que únicamente traían un paquete y cómo el envío constaba de dos paquetes no me lo pudieron entregar. El mensajero se fue con el paquete y me dijo que volvería, sin precisar cuándo. La entrega de ambos paquetes me la hicieron el martes, sin previo aviso de ninguna hora.
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hace 25 días
Hola Toni, lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos revisado tu caso y observamos que tu pedido fue enviado en dos paquetes debido a que contenía productos de parafarmacia y de farmacia, ambos se envían de forma separada.
El transportista puede entregar los dos bultos a la vez o por separado, no obstante, tomamos nota de lo ocurrido para próximas mejoras en las entregas.
Un saludo.
2021-11-23T10:22:45Z hace 7 días
Supongo que ENTREGA se refiere al transportista. Yo pagué 4,99€ para servicio 24 h. en vez de los 3,99€, y no me lo trajeron. Se excusaron diciendo que como en LLoret de Mar era fiesta local ese día no repartían, cuando yo vivo en Tossa de Mar y no era fiesta, o sea que pagué de más y no tuve el servicio 24h. Debe ser norma de MRW, pero yo no lo sabía.
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2021-11-01T16:24:35Z hace 1 mes
Hola, recibi el pedido, estaba todo correcto salvo:
-faltaban 3 x Interapothek Desodorante Roll On Seda Sin Alcohol 75 ml.
-A parte, la fecha de caducidad de los dos Interapothek Colágeno 300g que pedi era 09 2021.
-Por ultimo, no estoy seguro si en los envios mandabais una nota detallando el pedido, si es el caso, la nota no estaba.
Un saludo.
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hace 1 mes
Hola Raul, te pedimos disculpas por el error puntual sufrido en tu pedido.
Hemos revisado tu caso y vemos que ha quedado solucionado, te informamos de forma interna de las gestiones realizadas y de la devolución de los productos.
Te agradecemos que hayas dedicado tu tiempo en escribirnos, nuestra prioridad es seguir corrigiendo procesos y mejorar para que esto no vuelva a suceder.
2021-11-17T12:14:49Z hace 13 días
La empresa que usáis para el reparto (GLS) te manda un mensaje que te lo entregan hoy, tu estas pendiente, se conoce que después no les cuadra y te envían un correo que se ha intentado la entrega pero no estabas en casa y es mentira. Dos veces me lo han hecho ya y me da bastante rabia, la verdad. Tolo lo demás perfecto y completamente satrfsecho
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hace 12 días
Hola Juan Carlos, nos alegra saber que estás contento con nuestro servicio.
En cuanto a lo que nos comentas sobre la agencia transportista, hemos tomado nota de esto para evitar que vuelva a suceder.
Te recordamos que, también puedes elegir un transportista específico a tu elección una vez vayas a finalizar la compra.
Un saludo.
2021-11-04T08:08:06Z hace 1 mes
Cuando no dispongan de un producto que previamente se supone que está disponible ya que se puede comprar en la web y luego se den cuenta de que no hay existencias deberían consultarlo al cliente por si hubiese otra mejor solución que la de devolver el dinero e importarles un pepino si era ese producto tan necesario o no para el cliente.
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hace 25 días
Hola Ana, pedirte disculpas por la mala experiencia de compra que has tenido.
En ocasiones la mercancía puede retrasarse más de lo habitual y aunque recibimos diariamente stock, no os podemos asegurar cuándo nos va a llegar, por este motivo os avisamos a través de mail para cancelar el producto y evitar así retrasos en la fecha prevista.
Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros.
2021-11-16T15:19:10Z hace 14 días
Siempre he recibido un servicio de excelencia. Siempre encuentro los productos que busco, sus profesionales son amables y educados, siempre encuentran una solución favorable en las consultas que les he planteado. Estoy muy agradecida al servicio de atención al cliente, siempre disponibles y dispuestos a ayudar. Muchas gracias.
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2021-11-03T07:22:12Z hace 1 mes
El transportista llamó al telefonillo y se marchó sin esperar a que le contestaran. Estábamos en casa y al salir a la puerta la vecina nos confirmó que un mensajero llamó y se marchó corriendo. Pagué un plus para que me llegase el viernes pasado el pedido y por culpa del mensajero no lo he podido recibir hasta ayer martes.
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hace 1 mes
Hola Francisco, sentimos muchísimo que tu pedido no llegase en la fecha prevista.
Hemos realizado la reclamación correspondiente para mejorar el proceso de entrega y evitar que esto vuelva a ocurrir.
Nos hemos puesto en contacto contigo a través del email, con el fin de compensar lo ocurrido.
Esperamos verte pronto de vuelta.
2021-11-18T20:20:17Z hace 11 días
Dosfarma es una buena y eficaz compañia con excelentes productos pero el problema son los transportistas
Mi consejo es utilizar DHL o UPS para las entregas nacionales igual que las internacionales
El tiempo de entrega es El que marca la diferencia en las compañias
Lean o Kanban?
Gracias
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2021-11-09T09:13:24Z hace 21 días
Comprar en DosFarma es un acierto seguro. Tienen precios fantásticos, ofrecen descuentos y oportunidades de ahorro casi a diario y cuentan con una variedad muy amplia de productos. Sirven muy rápido y el servicio es excelente. Son mi farmacia de dermocosmética de cabecera y así lo seguirá siendo.
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2021-11-19T06:20:23Z hace 11 días
Excelente!! La entrega se retrasó un día pero por culpa de la empresa de transporte pero en cuanto lo notifiqué al Servicio de Atención al Cliente, lo reclamaron y llego al día siguiente.
El trato del Servicio de Atención al Cliente, estupendo.
Sin duda volveremos a comprar en Dosfarma.
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2021-11-13T23:48:13Z hace 16 días
Le doy 3 estrellas a la entrega debido a que faltaba un producto en el envío. Y aunque al comunicarlo enseguida me hicieron la devolución, de ahí las 5 estrellas a atención al cliente, era un producto que me hacia falta y casi hubiera preferido que me lo enviaran en vez de la devolución.
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hace 15 días
Hola Francisco, sentimos que la solución aportada no haya sido adecuada.
Tras revisar tu caso, observamos que tuvimos que proceder al reembolso del producto ya que no disponíamos de stock del mismo para poder enviártelo como nos hubiera gustado.
Estamos seguros que en tus próximas compras mejoraremos tu experiencia con nosotros.
Un saludo.
2021-11-24T08:10:03Z hace 6 días
Tal vez haya sido fallo mío; las tiras reactivas de acofar solo sirven para su propio lector, creo que en la descripción del producto deberíais señalarlo. Tuve que comprar un lector de esa marca puesto que al abrir las tiras ya no podía cambiarlas por otras.
Por lo demás, todo perfecto.
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2021-11-28T07:47:45Z Ayer
Es un producto que uso muy a menudo y la verdad, como esta en la página web de ustedes bastante más barato, me he podido ahorrar casi un 50%, de lo que me hubiera costado en una farmacia normal. En cuanto al envío, ha sido muy rápido y muy bien. Seguro que repetiré en más ocasiones.
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2021-11-24T19:58:16Z hace 5 días
Agradezco que hayan habilitado un punto físico para recogida de los paquetes, dadas las malas experiencias que he tenido anteriormente con MRW es tranquilizador saber que mi paquete llegará a tiempo y en perfectas condiciones. Por lo demás, un servicio impecable, como siempre.
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2021-11-05T18:05:17Z hace 24 días
Pasados 10 dias desde que realice y pagado mi pedido yo tuve que llamar reclamando este ya que por parte de dosfarma no se pusieron en contacto para comunicarme que el pedido no estaba completo y darme la opcion de mandar los productos existentes de mi pedido en el almacen.
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hace 22 días
Hola Diego, sentimos muchísimo las molestias que esto te pudiera ocasionar, hemos podido comprobar que sufrimos un retraso puntual con nuestro proveedor y al no tener fecha prevista de entrega tuvimos que retirar el producto, realizándote el reembolso del importe para enviarte el resto de tu compra de la manera más ágil posible.
Nos encantaría que nos dieras una nueva oportunidad
2021-11-04T20:05:19Z hace 25 días
El pedido se ha empaquetado en dos paquete, creo que no era necesario pues en una de ella hubiera cabido la pequeña cajita de comprimidos. Se hubiera ahorrado un paquete y el medio ambiente. Creo que haber dos paquetes tardaron un día mas en la entrega.
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hace 25 días
Hola Antonio, te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Hemos revisado tu caso a fondo y tu pedido fue enviado en dos paquetes debido a que se envían de forma separada los productos de parafarmacia y de farmacia.
Tomamos nota de tu comentario ya que nuestra intención está en mejorar todos aquellos procesos que hagan vuestras compras más satisfactorias.
Un saludo.
2021-11-25T15:06:28Z hace 5 días
Me gusta la variedad de productos que tienen y la atención del cliente, creo que deberían avisar ya sean ustedes o mediante mensajes de la agencia de transporte, de la salida o entrega de la mercancía así como de si el envío tiene varios bultos
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4.63/5.00
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Sello de Calidad de dosfarma
Estado:
actualizado el: 29/11/21
certificada desde: 20/8/20
dosfarma ha sido revisada y certificada según los criterios de calidad de Trusted Shops
- Identidad verificada
- Protección de datos personales
- Proceso de pedido fácil de entender
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