We ordered a PC that should have arrived in 1 or 2 days but never arrived. We contacted Lenovo who told us the courier had been trying to deliver but couldn't find the address. We contacted the courier who said they couldn't find the address. Later the courier told us that they had actually found the address and it was delivered it days ago. Delivered where?
We have been calling the courier and Lenovo to try and sort this out. The courier said they will come to see us yesterday and they didn't show up or call. It has been up to us to keep calling around repeatedly. This is unacceptable.
We will ask the credit card company to charge back the payment and buy from somewhere else.
Han pasado 5 días y el pedido no se ha enviado. Acabo de llamarles y nadie responde.
Cuando hice el pedido tenían 25 unidades en stock. Les comenté que me marchaba el 8 de Septiembre y me dijeron que me llegaría bastante antes. Hoy tampoco he recibido el correo de la empresa de transporte con el número de seguimiento.
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Respuesta de tiendalenovo.es
5 sept 2023
Buenos días, lamentamos que no haya podido comunicarse con nosotros. En estas fechas de reinicio de actividades recibimos muchísimas llamadas, tratamos de atenderlas todas pero sin embargo seguramente en algunos casos no nos es posible hacerlo.
Al margen de esto nos gustaría informarle que disponemos de otros medios de contacto alternativos como WhatsApp (692500652) y correo electrónico (info@tiendalenovo.com) en los cuales también respondemos siempre con la mayor celeridad posible.
El producto que figura en su pedido mostraba al momento de su compra el plazo "Entrega 7-10 días hábiles", por lo que el número de días que nos comenta sin haber enviado el material a destino sigue estando dentro de los parámetros correctos que informamos en nuestra web para este artículo.
Sin embargo nos alegra informarle que su pedido será enviado a destino hoy mismo y si todo va bien lo recibirá mañana sin falta.
Debería haber recibido hoy un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete, pero si esto no ha ocurrido rogamos nos lo indique para hacérselo llegar por otros medios.
Sin más quedamos a su disposición para lo que necesite y le deseamos una muy buena Jornada.
Leonardo E.D.
Web Manager
19 jul 2023
Opinión verificada
Se informa mal del proceso desde la compra hasta el envío
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Respuesta de tiendalenovo.es
20 jul 2023
Estimado cliente :
Tal y como se lo hemos comentado telefónicamente hace un momento, lamentamos que debido a diversos problemas relacionados con la distribución logística del material su pedido se haya visto afectado, tanto en la acción de poder comunicarle el número de seguimiento del paquete como en el tiempo de entrega del mismo en la dirección que nos aportó al realizar su pedido.
Trabajamos a diario para mejorar en todos los aspectos posibles, y esperamos que pueda volver a contar con nosotros en el futuro para cualquier necesidad que surja.
Saludos cordiales y que pase una muy buena jornada.
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