Realicé una compra por vuestra web el día 11 de Febrero; la empresa de transporte abrió incidencia el día 14 porque mi paquete fue "robado/perdido" y me informan que contacte con el remitente (vosotros).
Os contacté y me dijisteis que al día siguiente me llamaríais para darme una solución. Os llamé 2 días después ya que no me habíais llamado, y me indicáis que vais a contactar con el transportista para que os confirmen que el paquete se encuentra en ese estado (Un Viernes) y que me llamaríais el Lunes.
Pues bien, estamos a Martes y no tengo noticias aun...
Hace 9 días que hice mi compra y no tengo ni mi pedido, ni mi dinero, ni ninguna noticia al respecto...
No es problema de la tienda en si, es la empresa de transportes con la que trabaja CTT EXPRESS, no son profesionales, hice el pedido el sábado pasado y aún estoy esperando a que me entreguen la mercancía. Con otras empresas nunca problemas, con Ctt express 2 veces y las dos problemas. Si compro y veo que la empresa de envíos es ctt no completaré la compra nunca más.
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2 feb 2024
Hola, Lamentamos que tu experiencia en nuestro sitio no haya sido positiva. Nuestro servicio de atención al cliente ha hecho todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y ha respondido a todos tus mensajes en un plazo de 48 horas, dándote toda la información que solicitabas de manera cordial. Esperamos que puedas cambiar de opinión y nos des una segunda oportunidad. Hasta pronto. El equipo de Private Sport Shop
22 dic 2023
Opinión verificada
No envían mi pedido.
Después de una espera de un mes, resulta que el pedido no me lo envían. Justo en navidades. A ver cómo acaba el desaguisado. En atención al cliente de momento son agradables, por eso no les pongo la nota mínima, aunque las excusas no sirven de nada cuando además de la faena que te hacen, siguen teniendo tu dinero. Comprar online no puede ser una lotería.
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23 feb 2024
Hola, Tomamos en cuenta tu comentario. La estimación del tiempo de envío se indica sistemáticamente en cada una de nuestras ventas, así como en tu cesta y en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. El principio de la venta privada significa que no tenemos stock en nuestras instalaciones y que hacemos un pedido a nuestros proveedores al final de la venta. Esto alarga ligeramente los tiempos de envío de estos productos, pero nos permite ofrecerte precios atractivos. Nos esforzamos por proporcionar ventas con un envío cada vez más rápido para satisfacer las solicitudes de nuestros clientes. Quedamos a tu disposición para cualquier información. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
13 dic 2023
Opinión verificada
Pedí una camiseta y un traje de surf que se enviaba en 48 horas. También unos jersés que tardaban 25 días. El traje tardo 5 días y la camiseta 13 días. Se supone que los jerséis llegan mañana...El traje no me valía y lo devolví hará 12 días. En la web pone que se ha reintegrado el importe del traje pero aún no he recibido el dinero.
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23 feb 2024
Hola, Gracias por tomarte el tiempo de calificarnos. Lamentamos que no estés totalmente satisfecho con tu compra en nuestro sitio. No dudes en enviarnos tus comentarios y sugerencias poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Gracias a tus comentarios podemos mejorar la calidad de nuestros servicios. ¡Esperamos verte pronto en nuestra web! Nuestro equipo, Private Sport Shop
19 ago 2023
Opinión verificada
El día del reparto no estoy en casa. El repartido me llama y se quede para el viernes a la misma hora
Le llamo el viernes una hora después de lo acordado ,me dice Que no tiene el paquete para reparto y que se acuerda de lo hablado el lunes
Me dice que el sábado trabaja quedamos 10h a 10h30 a pasado una hora le llamo y no contesta
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31 oct 2023
Hola, Gracias por tomarte el tiempo de calificarnos. Lamentamos que no estés totalmente satisfecho con tu compra en nuestro sitio. No dudes en enviarnos tus comentarios y sugerencias poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Gracias a tus comentarios podemos mejorar la calidad de nuestros servicios. ¡Esperamos verte pronto en nuestra web! Nuestro equipo, Private Sport Shop
20 may 2023
Opinión verificada
Los envios lamentable...
La verdad que es una empresa que la parte de envíos es lamentable. ademas de cobrarlos tardan una barbaridad de tiempo, cuando están poniendo en 48H. Lo bueno que tiene son los precios, por que si no, no compraba ni dios. Que pena que tarden tanto en mandar un paquete.... Hay paginas web que en 24H lo tienes en casa y hasta gratis
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9 jun 2023
Hola, ¡Agradecemos tu comentario! Gracias a ti podemos mejorar constantemente nuestros servicios. En nuestro sitio, anunciamos un tiempo de envío. El tiempo de entrega es diferente según el método de entrega seleccionado y tu ubicación. Constatamos que tu pedido ha sido preparado dentro del tiempo indicado en la confirmación de tu pedido. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
15 nov 2023
Opinión verificada
Muy lentos con los envios
No se que pasa pero los envíos son lentísimos, ademas no respetan lo que ponen, por que en algunos pedidos dicen que en 24/48h los tienes en casa y después te llegan a la semana que siguiente, vamos que algunos pedidos diciendo que son rápidos, llegan a los 7 días, en fin, si no fuera por eso seria una web muy buena….
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2 feb 2024
Hola, Tomamos en cuenta tu comentario. La estimación del tiempo de envío se indica sistemáticamente en cada una de nuestras ventas, así como en tu cesta y en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. El principio de la venta privada significa que no tenemos stock en nuestras instalaciones y que hacemos un pedido a nuestros proveedores al final de la venta. Esto alarga ligeramente los tiempos de envío de estos productos, pero nos permite ofrecerte precios atractivos. Nos esforzamos por proporcionar ventas con un envío cada vez más rápido para satisfacer las solicitudes de nuestros clientes. Quedamos a tu disposición para cualquier información. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
8 sept 2023
Opinión verificada
de un pedido de dos artículos, uno no fue enviado y el otro con la talla equivocada
De un pedido de dos artículos que hice uno no se envió, porque resulta que no lo tenían a pesar de que estaba a la venta (y no me lo comunicaron hasta que los contacté yo pasado varios días de la fecha de envío prometida); otro artículo llegó con la talla equivocada (dos tallas más pequeño de lo pedido)....
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31 oct 2023
Hola, Hemos tomado nota de tu comentario y lamentamos las molestias. Entendemos tu insatisfacción y te hemos enviado un correo electrónico tan pronto como recibimos esta información de nuestro proveedor. Siempre tratamos de encontrar soluciones alternativas para cumplir con los pedidos de nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
4 dic 2023
Opinión verificada
Sigo sin recibir el casco que se supone me visitaron el jueves a las 14:17 horario de estar comiendo ya que esto es oficina y ni me dejaron nota ni he sabido mas de ellos. La web de seguimiento no me deja la opción de volver a recibir. Avisando que el horario de comida es de 13:30 a 15:30
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15 feb 2024
Hola, Lamentamos mucho estos problemas de entrega. Tomamos en cuenta tu comentario y lo transmitimos al departamento de Transporte y a nuestros equipos de logística. Un saludo, El equipo de Private Sport Shop
5 ene 2024
Opinión verificada
pedido realizado el 24 estamos a 5 y aun ni a llegado, me cobran un envio de 48h 72h y aun sigo esperando es la ultima vez que compro en private y el producto ya no lo quiero ya que era para un regalo.........empresa transporte ctt expresas penosa... solo hay que ver las valoraciones en google
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23 feb 2024
Hola, Gracias por tomarte el tiempo de calificarnos. Lamentamos que no estés totalmente satisfecho con tu compra en nuestro sitio. No dudes en enviarnos tus comentarios y sugerencias poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Gracias a tus comentarios podemos mejorar la calidad de nuestros servicios. ¡Esperamos verte pronto en nuestra web! Nuestro equipo, Private Sport Shop
6 nov 2023
Opinión verificada
envios lentos
No doy mas estrellas por que los envíos son demasiado lentos y encima no te sale gratis, salvo que hagas pedidos de mas de 120€. Con lo cual, me parece abusivo en ese aspecto. Ya que vendéis tanto volumen, hacer los envíos mas rápidos, sobretodo cuando ponéis en 24h, cosa que es mentira....
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2 feb 2024
Hola, Entendemos que el plazo de 25 días anunciado para los artículos de esta venta pueda parecerte largo. Aunque nuestros equipos están movilizados para que este plazo sea lo más breve posible, debemos esperar la recepción en nuestras instalaciones de la mercancía enviada por nuestra marca colaboradora antes de poder preparar tu pedido. Además, proponemos cada vez más plazos cortos: 72h, 48h e incluso en 24h. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
14 jun 2023
Opinión verificada
Me pareceis muy oportunistas
No me parece justo que no se puedan hacer cambios de talla la verdad, es muy arriesgado, no encuentro explicacion en esto.. bueno sí que os da exactamente igual el cliente. El monto para obtener gratis el envio es elevadísimo y no days ni descuentos ni cupones para la proxima compra.
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22 jun 2023
Hola, Tomamos nota de tu comentario y te informamos que los gastos de envío se calculan en función del peso/tamaño de los artículos pedidos y se basan en la lista de precios de los diferentes transportistas ofrecidos. También varían dependiendo de la dirección de entrega. Con el fin de proporcionar a nuestros clientes envío gratuito, ofrecemos regularmente ofertas promocionales visibles en la página de inicio de nuestro sitio y nuestra aplicación. Hasta pronto, El equipo de Private Sport Shop
10 dic 2023
Opinión verificada
No es oro todo lo que reluce
Los precios son atractivos no se puede negar, pero cuando tienes que realizar una devolución la cosa cambia.
Haces un pedido y tienes que pagar gastos de envío, pues si quieres hacer una devolución de vuelven a pedir que pagues el envío.
Un despropósito en toda regla
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23 feb 2024
Hola, Gracias por tomarte el tiempo para calificarnos. Tomamos a nuestro cargo los gastos de devolución de cualquier producto defectuoso o no conforme a tu pedido. Seguimos a tu disposición y esperamos que tu próximo pedido te brinde completa satisfacción. Deportivamente, Nuestro equipo Private Sport Shop
21 dic 2023
Opinión verificada
Un mes después de hacer un pedido, y con las fechas navideñas encima, me dicen que por rotura de stock no me pueden servir varios productos.
Un producto que compro y pago es porque existe. Y no se puede tardar un mes en descubrir que no hay stock.
Está vez MUY MUY MAL
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23 feb 2024
Hola, Lamentamos leer tu comentario y reiteramos nuestras disculpas por este inconveniente. Realmente hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con todos los pedidos de nuestros clientes. Infortunadamente, con respecto a su pedido, nuestro proveedor nos ha informado que ya no tienen este producto en stock y estuvimos obligados a reembolsarlo. Queremos que sepas que, si hubiésemos podido ofrecerte otra solución, lo habríamos hecho con mucho gusto. Quedamos a tu disposición y esperamos que, a pesar de esta decepción, sigas confiando en nuestra marca. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
4 ene 2024
Opinión verificada
He pedido unos guantes de esquí calefactables el 18 de noviembre y aún no sé nada de ellos, a pesar de haberlos reclamado en la web y dos veces más por tf prometiéndome una respuesta que nunca llegó. Ahora les solicito que me devuelvan el dinero pagado por ellos
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23 feb 2024
Hola, Lamentamos que tu experiencia en nuestro sitio no haya sido positiva. Nuestro servicio de atención al cliente ha hecho todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y ha respondido a todos tus mensajes en un plazo de 48 horas, dándote toda la información que solicitabas de manera cordial. Esperamos que puedas cambiar de opinión y nos des una segunda oportunidad. Hasta pronto. El equipo de Private Sport Shop
2 oct 2023
Opinión verificada
plazo de entrega e información sobre la entrega
Recibí un correo el día 26 diciendo que mi pedido estaba de camino, pero el transportista afirma que no tiene mi pedido, que todavía está con el vendedor. Hice el pedido el 10 de septiembre y me parece que no se va a respectar el plazo de entrega de 25 días
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31 oct 2023
Hola, Lamentamos leer tu testimonio. Por supuesto, hemos enviado tu comentario al transportista a cargo de tu paquete, así como a nuestros equipos de logística. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
6 jun 2023
Opinión verificada
Mejorar en el cumplimiento de plazos de entrega
Mejorar en el cumplimiento de los plazos de entrega. El último envío lo recibí una semana después de la fecha más tardía de entrega indicada por vosotros. Por otro lado, mi pedido indicaba unas zapatillas talla 36 y las recibidas eran talla 36,5 !!
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9 jun 2023
Hola, Lamentamos mucho estos problemas de entrega. Tomamos en cuenta tu comentario y lo transmitimos al departamento de Transporte y a nuestros equipos de logística. Constatamos que ya estás en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para brindarte una solución. No dudes en decirnos por correo respecto a la talla recibida. Un saludo, El equipo de Private Sport Shop
19 sept 2023
Opinión verificada
Muchos gastos.
Entiendo que haya que pagar los gastos de envío. Pero los pies de gato que pedí me van pequeños y tengo que correr con los gastos de la devolución también, por lo que voy a perder 10€ sin sentido o me tengo que buscar la vida para revenderlos.
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31 oct 2023
Hola, Te agradecemos por tu mensaje. Tomamos nota de los comentarios de nuestros clientes con el fin de mejorar nuestros servicios. Al realizar el pedido, los gastos de envío se calculan en función del peso de la mercancía, la elección del transportista, la dirección. En función de esta información, los gastos de envío se calculan con la mayor precisión posible. Seguimos a tu disposición para cualquier solicitud. Deportivamente. El equipo de Private Sport Shop
26 jun 2023
Opinión verificada
Mi queja es acerca de la empresa de trasportes que tenéis contratada para mi región. Los últimos dos paquetes recibidos estaban en muy mal estado incluso la tabla de surfskate cuando la abrí tenia un desperfecto en la tabla por un golpe.
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27 jun 2023
Hola, Tomamos en cuenta tu evaluación y lamentamos sinceramente este infortunio. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación y embalaje de tu pedido, lamentamos leer que tu paquete haya llegado deteriorado. Transmitimos esta información a nuestro departamento de logística y al transportista. ¡Esperamos que continúes depositando tu confianza en nosotros a pesar de este inconveniente. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
13 ene 2024
Opinión verificada
El proceso de devoluciones es complicado. En cualquier otra tienda, si quieres devolver algo, tienes un apartado con una etiqueta o directamente con un código de barras en un establecimiento. Aquí parece que hay que andar suplicando.
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9 jun 2023
Opinión verificada
Aparte de tardar demasiado en mandar los productos , no llegaron todos y al cabo de 10 o 12 días os mandé mensaje y al final de todo no está el producto y me devuelven el dinero.
Tampoco se cuando lo devuelven pero muy tarde.
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22 jun 2023
Hola, Tomamos nota de tu comentario y nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Cuando ofrecemos una venta en nuestro sitio web, nuestros proveedores garantizan la disponibilidad de los productos. No obstante, puede ocurrir que se produzca un error del proveedor y que no podamos cumplir con determinados pedidos. Buscando hacer todo lo posible por satisfacer a nuestros clientes, primero intentamos encontrar modelos de sustitución de la marca asociada. Así lo hicimos para tu pedido, sin éxito en nuestra búsqueda. Por lo tanto, nos hemos visto obligados a reembolsarle el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. Recibiste también esta información por correo electrónico Te agradecemos por tu comprensión Sinceramente, El equipo de Private Sport Shop
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