Realicé una compra por vuestra web el día 11 de Febrero; la empresa de transporte abrió incidencia el día 14 porque mi paquete fue "robado/perdido" y me informan que contacte con el remitente (vosotros).
Os contacté y me dijisteis que al día siguiente me llamaríais para darme una solución. Os llamé 2 días después ya que no me habíais llamado, y me indicáis que vais a contactar con el transportista para que os confirmen que el paquete se encuentra en ese estado (Un Viernes) y que me llamaríais el Lunes.
Pues bien, estamos a Martes y no tengo noticias aun...
Hace 9 días que hice mi compra y no tengo ni mi pedido, ni mi dinero, ni ninguna noticia al respecto...
He comprado dos camisetas de la misma marca y de la misma talla y cuando ma han llegado no son ni parecidas en cuanto al tamaño. Una es dos tallas más pequeña.
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18 nov 2023
Opinión verificada
Cobran muchos gastos de envío y mienten cuando dicen envío en 48h. Una semana he tardado en recibir el pedido por el que cobran bastante por el envío. Así no
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2 feb 2024
Hola, Lamentamos que tu experiencia en nuestro sitio no haya sido positiva. Nuestro servicio de atención al cliente ha hecho todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y ha respondido a todos tus mensajes en un plazo de 48 horas, dándote toda la información que solicitabas de manera cordial. Esperamos que puedas cambiar de opinión y nos des una segunda oportunidad. Hasta pronto. El equipo de Private Sport Shop
26 dic 2023
Opinión verificada
Incumplimiento con el envío
Hablan de “envío en 48h” pero han transcurrido 10 días (120 horas!) y aún no lo he recibido, con el agravante de que se trataba de un regalo de navidad
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Respuesta de privatesportshop.es
23 feb 2024
Hola, Te agradecemos por tu comentario. Tenemos en cuenta los comentarios de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios. Sin embargo, es necesario diferenciar entre el tiempo de envío y el tiempo de entrega, como se menciona durante la venta. Ofrecemos entregas a través de varios de los principales transportistas del mercado (Spring, Mondial Relay o DPD). Todos estos transportistas son independientes de nuestra empresa, pero hacen todo lo posible para entregar sus paquetes de la manera más eficiente posible. ¡Hasta pronto! El equipo de Private Sport Shop
21 dic 2023
Opinión verificada
Tardan demasiado con los envíos. Anulan después de un mes
Tardan demasiado con los envíos.
Falta transparencia con la trazabilidad.
Anulan el pedido unilateralmente después de estar esperando el pedido un mes!
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Respuesta de privatesportshop.es
23 feb 2024
Hola, Tomamos en cuenta tu comentario. La estimación del tiempo de envío se indica sistemáticamente en cada una de nuestras ventas, así como en tu cesta y en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. El principio de la venta privada significa que no tenemos stock en nuestras instalaciones y que hacemos un pedido a nuestros proveedores al final de la venta. Esto alarga ligeramente los tiempos de envío de estos productos, pero nos permite ofrecerte precios atractivos. Nos esforzamos por proporcionar ventas con un envío cada vez más rápido para satisfacer las solicitudes de nuestros clientes. Quedamos a tu disposición para cualquier información. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
19 oct 2023
Opinión verificada
El envio no llegó a tiempo. Decian envio en 10 días y no fue así. No hay una manera de cancelar el envio desde mi cuenta. Esta tienda es vergonzosa
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1 nov 2023
Hola, Lamentamos que tu experiencia en nuestro sitio no haya sido positiva. Nuestro servicio de atención al cliente ha hecho todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y ha respondido a todos tus mensajes en un plazo de 48 horas, dándote toda la información que solicitabas de manera cordial. Esperamos que puedas cambiar de opinión y nos des una segunda oportunidad. Hasta pronto. El equipo de Private Sport Shop
16 ago 2023
Opinión verificada
Presente una reclamación por unos importes distintos en factura y en web y nunca me contestaron. Por supuesto me cobraron el
Importe Más caro.
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31 oct 2023
Hola, Tomamos nota de tu comentario y nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Cuando ofrecemos una venta en nuestro sitio web, nuestros proveedores garantizan la disponibilidad de los productos. No obstante, puede ocurrir que se produzca un error del proveedor y que no podamos cumplir con determinados pedidos. Buscando hacer todo lo posible por satisfacer a nuestros clientes, primero intentamos encontrar modelos de sustitución de la marca asociada. Así lo hicimos para tu pedido, sin éxito en nuestra búsqueda. Por lo tanto, nos hemos visto obligados a reembolsarle el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. Recibiste también esta información por correo electrónico Te agradecemos por tu comprensión Sinceramente, El equipo de Private Sport Shop
7 nov 2023
Opinión verificada
Tiempo de espera eterno, la ilusión de la compra queda totalmente eliminada.
A pesar de que los productos son de buena calidad, el periodo de entrega es larguísimo, no es viable esperar 1 mes para recibir 3 camisetas.
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2 feb 2024
Hola, Tomamos en cuenta tu comentario. La estimación del tiempo de envío se indica sistemáticamente en cada una de nuestras ventas, así como en tu cesta y en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. El principio de la venta privada significa que no tenemos stock en nuestras instalaciones y que hacemos un pedido a nuestros proveedores al final de la venta. Esto alarga ligeramente los tiempos de envío de estos productos, pero nos permite ofrecerte precios atractivos. Nos esforzamos por proporcionar ventas con un envío cada vez más rápido para satisfacer las solicitudes de nuestros clientes. Quedamos a tu disposición para cualquier información. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
12 ene 2024
Opinión verificada
PROBLEMAS EN LA DEVOLUCION
EL COLOR DEL ARTICULO NO SE CORRESPONDÍA CON LA DESCRIPCION , ASI QUE DECIDÍ DEVOLVERLO Y ME COBRARON LOS GASTOS DE ENVIO DE LA DEVOLUCION
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8 ene 2024
Opinión verificada
me parece que cobrar 5 euros de gatos de envio y 7 de devolucion es un poco abusar. cuando lo unico que queria hacer era cambiar una talla
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23 feb 2024
Hola, Te agradecemos por tu mensaje. Tomamos nota de los comentarios de nuestros clientes con el fin de mejorar nuestros servicios. Al realizar el pedido, los gastos de envío se calculan en función del peso de la mercancía, la elección del transportista, la dirección. En función de esta información, los gastos de envío se calculan con la mayor precisión posible. Seguimos a tu disposición para cualquier solicitud. Deportivamente. El equipo de Private Sport Shop
13 ene 2024
Opinión verificada
Gastos de envío exagerados
Para cambiar de número de botas Hoka pagar gastos de envío por comprar por devolver y por volver a comprar , al final no merece la pena
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16 dic 2023
Opinión verificada
Conocen ustedes una página qué tarden casi un mes en enviar un paquete? A día de hoy van 23 días por lo visto faltan todavía 3 días más.
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23 feb 2024
Hola, Gracias por tomarte el tiempo de calificarnos. Lamentamos que no estés totalmente satisfecho con tu compra en nuestro sitio. No dudes en enviarnos tus comentarios y sugerencias poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Gracias a tus comentarios podemos mejorar la calidad de nuestros servicios. ¡Esperamos verte pronto en nuestra web! Nuestro equipo, Private Sport Shop
7 jun 2023
Opinión verificada
El pedido llegó bien, sin embargo tardo muchos dias en llegar, esto es algo a mejorar... En otros sitios en 2 dias son sufficient es.
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9 jun 2023
Hola, ¡Agradecemos tu comentario! Gracias a ti podemos mejorar constantemente nuestros servicios. En nuestro sitio, anunciamos un tiempo de envío. El tiempo de entrega es diferente según el método de entrega seleccionado y tu ubicación. Constatamos que tu pedido ha sido preparado dentro del tiempo indicado en la confirmación de tu pedido. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
5 jul 2023
Opinión verificada
Mal servicio
Me pareció bien al principio, pero el repartidor lo tiró en un balcón en un primer piso de mi vecino, y llegó el pedido incompleto.
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Respuesta de privatesportshop.es
6 jul 2023
Hola, Lamentamos mucho estos problemas de entrega. Tomamos en cuenta tu comentario y lo transmitimos al departamento de Transporte y a nuestros equipos de logística. Constatamos que ya estás en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para brindarte una solución Un saludo, El equipo de Private Sport Shop
9 ene 2024
Opinión verificada
Porque la compra era llegada antes del dia de Reyes y llego Domingo 7 de enero
El producto sin problema pero la entrega fatal
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21 sept 2023
Opinión verificada
los gastos de devolucion son muy altos.
Entiendo que sea su modelo de negocio pero no funciona para mí. No volveré a comprar.
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31 oct 2023
Hola, Gracias por tomarte el tiempo para calificarnos. Tomamos a nuestro cargo los gastos de devolución de cualquier producto defectuoso o no conforme a tu pedido. Seguimos a tu disposición y esperamos que tu próximo pedido te brinde completa satisfacción. Deportivamente, Nuestro equipo Private Sport Shop
11 ene 2024
Opinión verificada
Enviarme lo que pido , pedí unas zapatillas Hoka y me llega una chaqueta Isoba , espero que la devolución sea correcta.
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8 nov 2023
Opinión verificada
La calidad de la fotografía no tiene nada que ver con el producto.
Y el seguimiento del transporte es muy deficiente.
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2 feb 2024
Hola, Lamentamos que tu experiencia en nuestro sitio no haya sido positiva. Nuestro servicio de atención al cliente ha hecho todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y ha respondido a todos tus mensajes en un plazo de 48 horas, dándote toda la información que solicitabas de manera cordial. Esperamos que puedas cambiar de opinión y nos des una segunda oportunidad. Hasta pronto. El equipo de Private Sport Shop
16 dic 2023
Opinión verificada
Siempre hay que "negociar" los gastos de envío. Las devoluciones son difíciles y siempre las paga el comprador.
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23 feb 2024
Hola, Gracias por tomarte el tiempo para calificarnos. Tomamos a nuestro cargo los gastos de devolución de cualquier producto defectuoso o no conforme a tu pedido. Seguimos a tu disposición y esperamos que tu próximo pedido te brinde completa satisfacción. Deportivamente, Nuestro equipo Private Sport Shop
11 ene 2024
Opinión verificada
Un pedido de unos guantes del 18 de Nov que no llegó a tiempo para reyes y sin aclaración hasta el día amterior
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25 dic 2023
Opinión verificada
A fotografia do produto tinha as cores alteradas no que respeita à realidade. Quanto ao envio tudo correu bem
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23 feb 2024
Hola, Lamentamos sinceramente que el producto recibido no corresponda a tu pedido. Te pedimos disculpas por esto. Vemos que ya estás en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al respecto. Te deseamos un muy buen día. Deportivamente, El equipo de Private Sport Shop
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