piensoymascotas.com- Logotipo - Valoraciones

piensoymascotas.comValoraciones

: 12.184Excelente

4,77

Sello de Calidad
Válido

con Protección al Comprador

Sello de Calidad
Válido

con Protección al Comprador

certificada desde: 22 sept 2020
actualizado el: 1 abr 2023
piensoymascotas.com ha sido revisada y certificada según los criterios de calidad de Trusted Shops
  • Identidad verificada
  • Protección de datos personales
  • Proceso de pedido fácil de entender

Asegurado con la garantía

En piensoymascotas.com puedes utilizar la garantía de Trusted Shops y asegurar tus compras hasta 2500 €. Más información


certificada desde: 22 sept 2020
actualizado el: 1 abr 2023
piensoymascotas.com ha sido revisada y certificada según los criterios de calidad de Trusted Shops
  • Identidad verificada
  • Protección de datos personales
  • Proceso de pedido fácil de entender

Asegurado con la garantía

En piensoymascotas.com puedes utilizar la garantía de Trusted Shops y asegurar tus compras hasta 2500 €. Más información

Opiniones sobre piensoymascotas.com

1942 valoraciones verificadas en los últimos 12 meses

12.184 opiniones en total
Así nos aseguramos que las valoraciones provienen de consumidores reales.

la valoración más positiva


8 abr 2022
Es la mejor tienda online en la que he comprado pienso para mi perrita. Había probado Zooplus, Miscota, etc. Y la verdad es que no tengo queja, pero Pienso y Mascotas me ha encantado! No sólo tiene los mejores precios, sino que tiene un servicio de atención al cliente PERFECTO. Compré un pienso que, en principio, tenía que llegar en 2 días. Al día siguiente de realizar el pedido, se pusieron en contacto conmigo para avisarme que el pedido se retrasaba, por si podía esperar o quería cancelarlo. Les dije que necesitaba pienso con urgencia y me ofrecieron un cupón que me dejaba el envío gratis para comprar un pienso de 1,5 kg como sustituto hasta que llegara el que quería. Además, ese nuevo pedido lo pusieron con carácter urgente y llegó en menos de 24 horas. Una maravilla!
Reportar valoración

la valoración más crítica


20 feb 2023
Pido un pienso específico para tratamiento veterinario porque según su web lo tienen en stock y me urge. Al cabo de los dos días me envían un email diciendo que no lo tienen y no indican cuando lo recibiré. Pido la cancelación del pedido y el reembolso. Al cabo de 4 días veo que no se ha hecho el reembolso (lo pagué por PayPal, que cuando emiten un reembolso en la cuenta de Paypal aparece de manera instantánea), es decir, que no lo habían hecho. Les escribo y me dicen que según sus condiciones de venta, los reembolso tardan 14 días!!! No digo que no esté en sus condiciones de venta, pero eso no quita para que de mi opinión y compare estas "condiciones de venta" con sus competidores o con casi cualquier otra web fiable, que emiten un reembolso de manera automática e instantánea cuando hay una cancelación de pedido antes de enviarse. Otro tema es si se tratase de una devolución, pero en este caso, no es así. En definitiva, que dicen que tienen stock y luego no tienen (así atraen a los clientes?) y cuando cancelas el pedido porque no han cumplido en lo referente al plazo de entrega se quedan con tu dinero 14 días por que si, porque ellos lo valen. Tuve que reclamar a través de la garantía Trusted Shops. Señores de Piensoymascotas, sean veraces con los stocks que indican en su web y si no pueden cumplir con los plazos, devuelvan el dinero de manera inmediata, que no tienen porque quedarse con el 14 días.
Reportar valoración

Opiniones sobre piensoymascotas.com

Filtros
 Clasificación 
Relevancia
 Opinión verificada
10 feb 2023
NO COMPREN. La peor web para compras de mascotas. MENTIROSOS!!! aquí responden con buenas maneras, pero es mentira, no devuelven nada. Reclamas y te ignoran. La garantía de TRUSTED es inexistente. ESTAFADORES
Reportar valoración
 Opinión verificada
27 ene 2023
Hice una compra el 16 de enero de pienso y arena para gatos. Dos días después, en vez de mi pedido, me llega un correo diciendo que la entrega está retrasada porque uno de los productos está fuera de stock (si no lo tienes, no lo vendas). Escribo a atención al cliente para saber cuánto retraso tiene y al saber que es la arena pido que em envíen solo el pienso que es urgente. Eso es el día 23. El 27 me contestan que me acaban de leer, me vuelven a preguntar si quiero cancelar la arena o qué. Vuelvo a decir que sí, que necesitamos el pienso. Ahora se supone que el pienso está en camino y la arena cancelada y en proceso de reembolso, pero 11 díasdespués del pedido no tengo la comida de los gatos, no voy a tener la arena porque aunque la vendan no saben cuando les va a llegar... Un desastre!!!!
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
8 feb 2023
Buenos días, vemos que su pedido fue entregado finalmente de conformidad y la arena esta pendiente de ser reembolsada lo recibirá brevemente, disculpe las molestias y el retraso en atenderle justo en las fechas que indica 23/24/25 de enero la red cayó y tuvimos problemas para poder trabajar y seguir dando servicio y atendiendo a los clientes, es por eso que mis compañeros se retrasaron en ofrecerle una solución e información. Disculpe, no volverá a suceder, gracias.
 Opinión verificada
5 ene 2023
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
11 ene 2023
Buenas tardes, lamentamos que su valoración sea negativa pues por lo que consta en nuestro sistema el pedido fue entregado sin demora y correctamente. Gracias, un saludo
 Opinión verificada
19 dic 2022
Realicé un pedido el día 2 de diciembre que debería haber recibido entre 24 y 48 h después (entiendo perfectamente que laborables). Pasado ese plazo recibí un correo informándome de un mayor retraso ya que decían no tener ese pienso que a mí me habían vendido y cobrado. Debido a que me quedaba sin pienso, les pedí que si me podían enviar un paquete de un pienso de similares composiciones, no me ofrecieron ninguno y me vi obligado a acudir a una tienda especializada a comprar un pienso de calidad. Hoy día 19 de diciembre, he recibido mi pedido, 17 días después. No considero que sea la forma de tratar a un cliente. Cobrar a tiempo cobran, venden sin stock, y no se hacen cargo de sus errores.
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
11 ene 2023
Buenas tardes Jonatan, Lamentamos mucho su mala experiencia. Acabamos de pasar nota al departamento de atención al cliente para que no vuelva a ocurrir, si el pedido está retrasado por falta de stock y el fabricante pospone la entrega siempre se ofrece la mejor solución al cliente bien otro producto similar, envío parcial o reembolso. Le seguro que no volverá a ocurrir. Gracias por su valoración nos ayuda a mejorar!
 Opinión verificada
20 dic 2022
Pesimo servicio y atención. Sigo esperando que me entreguen el pienso que compré y no me ha llegado además de que en sus respuestas por email no se esfuerzan nada en ayudar.
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
11 ene 2023
Buenas tardes, lamentamos lo sucedido su pedido se retrasó por falta de un artículo se le avisó por si quería hacer algún cambio y antes de que pidiera hacerlo ya había salido su pedido, la demora fue de unos días más de lo habitual, con respecto a la caja pasamos reclamación a la agencia de transporte. Disculpe las molestias, gracias, un saludo
 Opinión verificada
9 dic 2022
Al hacer el pedido me ponía como otras veces 24-48 h, después de esperar una semana y quedarme sin pienso para mi perrito,llamo por tlf y me dice la señorita de at al cliente que se lo han llevado hoy de sus almacenes, por lo tanto le digo que me tiene que llegar hoy si o si porque ya no tengo y llevo 1 semana esperando y con el pienso pagado, me dice que otra cosa no puede hacer, vaya que está al tlf sólo para decirme lo mismo que ellos me envían por los correos, después de insistirle de que me dé una solución me dice que no puede hacer nada sólo que si quiero que me llegue por el pienso a sus almacenes.Después de dar unas pocas de vueltas con el coche me llego y resulta que me dice otra señorita que eso no puedo hacerlo y después de explicarle me buscan el paquete y resulta q el paquete no está allí...me dan la solución de que me lleve uno pequeño para apañarme mientras, pero me lo cobran...hice el pedido un martes y me llegó el miércoles de la semana siguiente...busco otro sitio para comprarlo Mimale y resulta que son los mismos, un desastre todo
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
13 dic 2022
Buenos días, lamentamos las molestias, usted hizo el pedido el día 29 de noviembre a las 23.00 con lo cual entra en nuestro sistema el día 30 (miércoles) para cumplir las 24/48 h tendría que salir de nuestro almacenes el jueves o viernes pero por un retraso puntual salió el lunes, es por eso que cuando vino a recoger su paquete el lunes no estaba, porque ya estaba en manos de la agencia de transporte como bien se le indicó por tlf. el que viniera a nuestros almacenes es una excepción que se le hizo por si quería hacer otro pedido de algo más pequeño y podérselo llevar inmediato, cosa que no debemos hacer nunca, pero le repito se hizo como excepción. Ha coincidido con la semana de festivos y la agencia también se demoró un poco. Disculpe lo sucedido, no volverá a ocurrir. Gracias, un saludo
 Opinión verificada
15 dic 2022
Venía la caja aplastada, la comida húmeda fuera de su caja aplastada y metida entre el saco de 8 kilos
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
11 ene 2023
Buenas tardes Rosa, Su valoración nos ayuda mucho a mejorar, somos conscientes y dado que hay empresas de transporte que no tratan bien los paquetes, deberemos tomar medidas para reforzar el embalaje y los productos, hemos pasado nota a los compañeros de almacén. Lamentamos mucho lo sucedido y rogamos que se ponga en contacto con atención al cliente. Gracias. Un saludo
 Opinión verificada
20 dic 2022
No me han llegado los pedidos,hechos el 27 de noviembre
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
11 ene 2023
Hola Enric, Lamentamos mucho su mala experiencia. Acabamos de pasar nota al departamento de atención al cliente, nos consta que su pedido se canceló y se le hizo el reembolso íntegro de su pedido. Gracias por su valoración nos ayuda a mejorar. Un saludo
 Opinión verificada
25 jun 2022
Pedí dos productos iguales, recibí un correo que decía que parte del pedido no estaba en stock. O sea, que solo tenían una unidad, les pedí por favor que me enviaran una y más tarde la otra, mi perro se quedó sin comer su comida veterinaria renal durante 7 días que tardó el pedido en llegar. Ni siquiera se dignaron en contestar. No me gusta la gente así, que solo busca el dinero, no el bienestar de sus clientes, que son las mascotas. Yo solo soy un intermediario que paga las facturas.
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
27 jun 2022
Buenos días, lamentamos lo ocurrido, no hicimos envío parcial porque la otra unidad nos llegaba en breves y podía salir el pedido completo sin problema, el pedido entró en nuestro sistema el día 9 y fue entregado el 13 por lo que el retraso fue mínimo. De todas formas, tendremos en cuenta su comentario para futuras ocasiones. Disculpe las molestias, Gracias, un saludo.
 Opinión verificada
3 may 2022
El repartidor ni se dignó a subir y se los dejo en el ascensor a dos personas mayores para que ellas lo entregaran
Reportar valoración
 Opinión verificada
5 abr 2022
Siempre ha funcionado muy bien, en muchos pedidos. Este sin embargo ha llegado la bolsa del pienso abierta y el pienso desperdigados. La caja exterior venia bien. He reclamado, me piden fotos por mail, eso está ya hecho. Pero no veo rapidez en la solucion. Y yo no puedo esperar días para dar de comer a mi perra. A ver que solucion me dan.
Reportar valoración
 Opinión verificada
24 nov 2022
Con la empresa bien pero se echa a perder si no cuidan la empresa de envío que no pudo ser peor. Hay que cuidar TODOS los detalles, no decir "elija otra forma de envío"
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
13 dic 2022
Buenas tardes, intentamos mejorar en ese ámbito y en todos continuamente, reclamamos a la agencia de transporte para que no sucedan ciertas incidencias pero a veces ocurre. Lamentamos lo sucedido. Gracias, un saludo
 Opinión verificada
21 jul 2022
Después de esperar el paquete a llegado en 3 días cuando el compromiso es de 24/48h. Si tenéis que organizaros en comprar pienso id buscando otra alternativa rápida.
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
22 ago 2022
Buenos días, el paquete estuvo en manos de la agencia de transporte en el plazo indicado, ésta se demoró en la entrega un poco mas de lo habitual, disculpe las molestias, intentaremos que no vuelva a suceder. Gracias, un saludo.
 Opinión verificada
24 ago 2022
Uno de los packs de 12 latas venia roto con las latas sueltas y 7 de ellas golpeadas y abolladas. El paquete venia cerrado y perfectamente embalado por lo que deduzco que estos desperfectos se han producido en origen. Les adjunto foto de las latas abolladas.
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
13 sept 2022
Hola Jose, Su valoración nos ayuda mucho a mejorar, somos conscientes y dado que hay empresas de transporte que no tratan bien los paquetes, deberemos tomar medidas para reforzar el embalaje y los productos, hemos pasado nota a nuestro centro de preparación de pedidos. Lamentamos mucho lo sucedido y rogamos que se ponga en contacto por privado para tratar su caso. Un saludo
 Opinión verificada
28 abr 2022
El regalo que venia con mi pedido no llego y la solución fue que hiciera otro pedido para que me enviarais un detalle
Reportar valoración
 Opinión verificada
17 jun 2022
Acaban de perder un cliente.
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
17 jun 2022
Buenos días José Miguel, hemos visto que su pedido fue entregado a tiempo y sin incidencias, ¿Cuál es el motivo da la valoración negativa? Gracias, un saludo.
 Opinión verificada
24 may 2022
Todas las latas abolladas
Reportar valoración
 Opinión verificada
28 jul 2022
La forma de envío de los alimentos deja mucho que desear
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
22 ago 2022
Buenos días, sentimos lo sucedido, generalmente se envuelven para que no se dañen, pasamos la reclamación a los compañeros de almacén para que esto no vuelva a suceder. Muchas gracias, un saludo.
 Opinión verificada
30 jun 2022
Se nos cobrò dos veces un pedido.
Reportar valoración
Respuesta de piensoymascotas.com
1 jul 2022
Buenas tardes, por favor ¿Podría mandar el comprobante de pago al correo info@piensoymascotas.com informando de la incidencia? Lo resolveremos lo antes posible. Gracias, un saludo
 Opinión verificada
25 ago 2022
No me ha llegado el paquete
Reportar valoración