No suelo tener problemas a la hora de hacer pedido,,y si alguna vez surge alguno,lo solucionáis..Pero esta vez al recibir el articulo que adjunto en foto,he quedado decepcionada,,ya que no se si el artículo debería de ir así,, casi a medio,,si se ha evaporado o que ha ocurrido..Era un encargo y le dije a mi amiga que se había agotado,,así que lo tire..No me puse en contacto con vosotros porque no merecía la pena por el bajo coste del artículo.. Pero recibir artículos así, deja mal sabor y bastante decepción..Ya que os tomais mucho tiempo a la hora de empaquetar con cariño,que a mi en particular me encanta y el detalle de añadir articulos de regalo,,,pero al parecer no revisan bien si los artículos que deben añadir,,van en condiciones
Mi compra realizada el 21 de octubre experimentó una entrega significativamente tardía, llegando el 14 de diciembre en lugar de los 4-6 días laborales habituales. Mi frustración se vio agravada por la falta de comunicación proactiva por parte de la empresa. Tras contactarlos el 9 de noviembre, me informaron que aún no tenían mi pedido y no ofrecieron explicaciones.
La falta de transparencia persistió durante dos meses, con ninguna actualización por parte de la empresa. Recibí un paquete que incluía un descuento condicional y un artículo no deseado, pareciendo más un intento superficial de compensación que una solución real.
Como profesional en la industria, considero que su servicio al cliente necesita mejoras significativas. No puedo recomendar esta página debido a la falta de profesionalismo, comunicación deficiente y la experiencia general insatisfactoria. No planeo realizar futuras compras aquí.
¡Muchas gracias por tu valoración M Luisa! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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27 ene 2024
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29 ene 2024
¡Muchas gracias por tu valoración Elena! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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10 ago 2023
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Sólo está objeción
No suelo tener problemas a la hora de hacer pedido,,y si alguna vez surge alguno,lo solucionáis..Pero esta vez al recibir el articulo que adjunto en foto,he quedado decepcionada,,ya que no se si el artículo debería de ir así,, casi a medio,,si se ha evaporado o que ha ocurrido..Era un encargo y le dije a mi amiga que se había agotado,,así que lo tire..No me puse en contacto con vosotros porque no merecía la pena por el bajo coste del artículo.. Pero recibir artículos así, deja mal sabor y bastante decepción..Ya que os tomais mucho tiempo a la hora de empaquetar con cariño,que a mi en particular me encanta y el detalle de añadir articulos de regalo,,,pero al parecer no revisan bien si los artículos que deben añadir,,van en condiciones
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4 dic 2023
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Tardanza en el pedido
Mi experiencia en esta ocasión ha sido regular en cuanto a tardanza en el pedido. Tardó una semana más de lo esperado. Como nadie me comunica nada me pongo en contacto y era porque un producto no lo tenían. Por lo demás sin problema y lo que más me gusta es el regalito sorpresa que viene en la caja
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11 dic 2023
¡Muchísimas gracias por tu valoración Silvia! En épocas señaladas como Black Friday y Navidad, nuestros pedidos suelen retrasarse entre 2-3 días laborales más. Perdona las molestias. Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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27 oct 2023
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Envío a través de medio no elegido
El pedido perfecto, sin embargo elegi expresamente que el pedido lo enviarán por Correo Express y sin avisarme antes, me enviaron el pedido por MRW, teniendo que esperar varios días en casa hasta que me lo entregaron, precisamente por ese motivo sabiendo cómo funciona dicha agencia en la zona en la que vivo había elegido Correos Express y no MRW
No entiendo para que puedes escoger el medio de envío, si después eligen ellos el que quieren y no te avisan antes de que te lo van a enviar por otro medio.
Hice el pedido en agosto, poco antes de irme de vacaciones, y os pregunte si podías mandarlo en septiembre. Os comprometisteis y cumplisteis. Me pareció genial. Por otro lado, en lugar de regalarme muestras me enviasteis una botellita de bebida con alcohol y un refresco para q me hiciese un combinado. Perdona? Sin más. Era un regalo, q me sorprendió.
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2 oct 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Amaia! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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21 nov 2023
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Me gusta el trato al cliente y el cariño que le ponen a los pedidos lo unico que deven mejorar es que si falta algo en el pedido que no pueden poner porque falta o lo que sea te lo digan en un principio porque ami ya me a pasado 3 veces y siempre e tenido que ser yo la que pregunte porque si no no llega noticia o el paquete
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22 nov 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Maria del Carmen! Estamos trabajando en eso para avisar a todas las clientas con antelación cuando pasa eso. Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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11 jul 2023
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La atención al cliente es siempre…
La atención al cliente es siempre correcta pero tardan en responder.
No es de las tiendas que realice los envíos más rápidos pero tiene buenos precios.
He realizado bastantes pedidos y cuando he tenido algún problema siempre han dado solución.
La preparación de los paquetes y los detalles y regalos un 10.
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12 jul 2023
¡Muchísimas gracias por tu valoración Marta! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto y aquí estaremos para volver a ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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30 jul 2023
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Muy bien.
Muy bien protegido y envuelto, los detalles hacen la diferencia. Los productos de primera. El tiempo de envío siempre se alarga un poco, pero sabiéndolo hago mis pedidos con tiempo de sobra. Desde que el envío lo hace MRW he notado diferencia. Vais escuchando a clientes y mejorando.
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31 jul 2023
¡Muchísimas gracias por tu valoración Ana! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto y aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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25 jul 2023
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Genial!
Lo único que no me ha gustado es el tiempo que me han echo esperar por unos productos que no estaban en almacén, pero las chicas de momento lo arreglaron!!! Reembolsaron dichos productos y listo!! Todo super bien, empaquetado, con mucho mimo, gracias, ya hizo otro pedido👌
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26 jul 2023
¡Muchísimas gracias por tu valoración Carmen! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto y aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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26 ago 2023
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Falta mejorar
Me ha encantado los detalles y el packaging.
Me hubiese gustado que me avisasen del retraso de mi pedido (sobretodo, que no se venda aquello de lo que no se dispone, o al menos, se avise) antes de tener que reclamar yo por no saber nada del mismo durante más de 15 dias.
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28 ago 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Gloria! Avisamos de los retrasos en los pedidos y de lo que ha ocurrido, pero con el gran volumen de las rebajas, no dábamos a basto a avisar. Estamos solucionándolo y mejorando en ese aspecto.
Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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10 jun 2023
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Innecesario regalar alcohol
Me ha gustado los regalos promocionales que se incluyen con el pedido excepto la botellita de alcohol, absolutamente innecesario promover el consumo alcohólico.
Creo que por este "detalle" en mis próximas compras me decantaré por otros comercios.
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13 jun 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Sandra! No promovemos el consumo de Alcohol. Es una colaboración que estamos haciendo con Puerto de Indias con la que además, a través de unos códigos, puedes llevarte regalitos extras, si te tocan, en su web. Al ser un regalo, si no bebes alcohol o no quieres consumirlo, estás en tu pleno derecho de deshacerte de ella o lo que sea, es tu decisión y lo aceptamos sin ningún problema. También, si no deseas recibirla en próximos pedidos, puedes incluirlo en observaciones y no te la añadiremos. Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto y aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o consulta que necesites 💙💙
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2 jun 2023
Opinión verificada
Muy bien
Llegó todo perfecto tanto el embalaje como los productos. Un pero es que se retrasaron con mi pedido y tuve que llamar para preguntar y me dijeron que no tenían el producto. Creo que cuando es así tiene que avisar . Por lo demás todo correcto.
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5 jun 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Sandra! Estamos mejorando los avisos cuando hay retrasos con los pedidos. Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto y poder ayudarte a tiempo si hay cualquier retraso con tu pedido 💙💙
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19 ago 2023
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Los productos muy bien. Lo unico malo es que si hay algo que pides k no esta en estoc, no te avisan. T tienen esperando tu pedido hasta que les llega el producto y te lo mandan. Si envias mail, contestan enseguida y te dan soluciones.
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21 ago 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Miriam! Intentamos avisar a todas las clientas de cualquier retraso en su pedido, pero en periodos especiales como Rebajas, aumentan el volumen de pedidos y consultas y nos es más difícil avisar a todos a tiempo. Aún así, lo intentamos por todos los medios. Gracias por tu comprensión y esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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1 sept 2023
Opinión verificada
El producto venía bien protegido y ha llegado en el plazo indicado (4-6 días). Traía un detalle y un vale descuento. El colorete de W7 peachy beach, estaba con el precinto. Me ha encantado el color. Buena experiencia.
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4 sept 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Patricia! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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17 ago 2023
Opinión verificada
El paquete llegó completamente mojado, el refresco que venía dentro había reventado y mojo todo lo demás, la bolsa de papel y los demás papeles se deshacían, era un asco.
Afortunadamente mi pedido no se dañó y funciona
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2 ago 2023
Opinión verificada
Contenta con el pedido
La cajita llegó muy bien preparada y con varios detallitos que me gustaron mucho. Todos los productos llegaron perfectamente.
El único pero es que tardo bastante en llegar, supongo que por las rebajas.
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4 ago 2023
¡Muchísimas gracias por tu valoración Patricia! Exacto! Con las rebajas, los tiempos de entrega pueden prolongarse un poquito más.😅
Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto y aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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Tardó mucho en llegar el pedido (era época de cumpleaños) y se os olvidó meter un producto en mi pedido (le puede pasar a cualquiera y me hicisteis el reembolso). Por lo demás todo muy bien.
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6 nov 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Maria Elvira! Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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28 jul 2023
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Bien, pero lento
El proceso de compra es sencillo y entendedor. Hay que mejorar los tiempos de entrega. Más de 1 semana me parece demasiado (compra un jueves, entrega el viernes de la semana siguiente).
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4 ago 2023
¡Muchas gracias por tu valoración Albert! Los tiempos de entrega (4-6 días laborales) durante periodos de rebajas pueden prolongarse algo más por el volumen de pedidos que estamos experimentando, pero normalmente tarda menos.
Esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto y aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
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26 may 2023
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Espere mucho
Me encantó este shampoo y acondicionadore le deja el cabello precioso y el fijador de rizos es una maravilla 😍 SOLO QUE TARDO MUCHO EN LLEGAR Y NO RECIBÍ AVISO 😞
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Respuesta de Hola Princesa
29 may 2023
¡Sentimos las molestias Sylvia! Estamos trabajando en mejorar las incidencias que nos comentas.
Esperamos volver a verte por nuestra web pronto y aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o consulta que necesites tanto antes como después de tus compras💙💙
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Un besito 😘
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.