Atmosfera Sport

Valoraciones:

Buenos días Ana, He revisado su caso personalmente para poder proporcionarle la mejor asistencia posible. Según he podido comprobar usted solicitó la devolución el día 6 a las 18:35 (fuera del horario de atención), al día siguiente una compañera de atención al cliente le respondió a primera hora. Y dos días después usted responde y la devolución pide que pase a ser un cambio. Finalmente el 12 se le gestiona el cambio, no pudo ser más rápido ya que nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Fuera de ese plazo no estamos en oficinas y no podemos gestionarlo sin acordar con usted franja horaria. Un saludo Ana, si podemos ayudarla en algo más por favor no dude en contactar con nosotros.

Buenos días, Tras revisar su pedido hemos podido comprobar que tuvo un error con el pago en un apartado. Lo pasamos manualmente a aceptado y en breve una compañera de atención al cliente contactará con usted. Por favor a futuro si debe ponerse en contacto con nosotros hágalo desde su pedido o por vía telefónica o mail, ya que las reviews no son vías de contacto y no podemos asegurarnos de que sean revisadas en los plazos correctos. Un cordial saludo.

Buenos días, Lamentamos mucho escuchar sobre la mala presentación de la caja de los zapatos. Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Este problema parece haber sido causado por el transportista y estamos investigando la situación para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Apreciamos tus comentarios, tomaremos medidas para poner fin a cualquier incidente parecido y asegurarnos de que los productos lleguen en perfectas condiciones. Gracias por tu comprensión.

Estimada Sheila, vuelvo a adjuntar la respuesta en su reseña anterior. Hemos revisado con detalle su caso, y hemos dado respuesta al mismo también a través de su correo electrónico. Los plazos de envío a Islas Canarias son de 7 a 10 días laborables, como bien puede observar en nuestro apartado ¨envíos y plazos de entrega¨, dentro nuestra página web. Usted realiza el pedido el día 09/12, por lo que recién estamos cumpliendo 6 días laborables desde que se realiza el pedido, y nos encontramos dentro de los plazos estipulados. Creemos pudo confundirse con los envíos a Islas Baleares, los cuáles si son dentro de las 72 hs. Adjuntaré nuevamente el link donde puede visualizar dicha información. https://www.atmosferasport.es/info/envios-plazos-1 Por otro lado, dentro de su perfil puede visualizar que el estado de su pedido es ¨enviado¨, el cuál cambia únicamente cuando el mismo sale de nuestras instalaciones con el servicio de correos. En este momento su pedido se encuentra en trasporte marítimo, una vez en la isla podrá visualizar el estado de reparto con el número de seguimiento facilitado. Estaremos pendiente a cualquier consulta o duda. Saludos cordiales, servicio de atención al cliente.

Buenas, Le escribo después de contactar con usted, informarle y solventar su problema. Hubo una incidencia con la plataforma de pago, lamentamos profundamente las molestias que esto le haya podido ocasionar. Gracias por su tiempo y comprensión, esperamos que sea el último problema que ocurra y que en sus futuras compras todo vaya genial. De nuevo agradecerle su confianza en nosotros y paciencia, saludos cordiales.

Buenos días Cristina, En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, para poder ayudarla en todo lo posible he revisado su caso personalmente. Al principio PayPal tardó en aceptar su pago, motivo por el cual tardó un poco en procesarse y posteriormente hubo una incidencia con el pedido a nivel servidor. Hay incidencias de las que somos conscientes y en seguida las comunicamos tal y como usted mencionó, pero lamentablemente en su caso no se pudo comprobar hasta que nos informó dado que fue un proceso a nivel servidor. Posteriormente ya se revisó todo y se aplicaron medidas, para resolverlo a futuro y que no ocurran más casos así. Respecto a la dirección se puso la que usted usó al registrarse por primera vez, si la cambió antes de realizar dicha compra y no se aplicó son consecuencias del error mencionado anteriormente. Desde Atmósfera Sport le pedimos disculpas por el caso mencionado anteriormente, entendemos su enfado totalmente justificado. Ojalá deposite su confianza en nosotros una vez más para poder brindarle el servicio y atención que se merece como cliente y no se quede con esta primera impresión a raíz de un error informático. Un cordial saludo Cristina, tenga un buen día.

Estimada Lorena, Lamentamos de antemano lo que nos comenta. En este caso uno de los productos de su pedido tenía un plazo de entrega mayor al convencional (12 días laborables), el cuál se indicaba al seleccionar la talla. Dicho plazo recién ahora se estaría cumpliendo., por lo que suponemos que la demora con ello tendrá que ver. Nuestro departamento de atención al cliente la contactará a la brevedad para facilitarle información adicional acerca de su pedido. Saludos cordiales.

Buenas, El apartado de reseñas no es un apartado donde podamos ofrecerle asistencia, desde la web tiene diferentes vías de contacto, tanto desde su pedido como desde nuestra vía de contacto telefónica. Procedo a dejarle un enlace: https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7 Rogaría eliminase la reseña y esperase a que pudieran contactar con usted y ayudarle para poder valorar nuestro servicio. Ya que en este momento se está comunicando por un medio incorrecto. Gracias por su tiempo Saul y disculpe las molestias. Informo inmediatamente a mis compañeras para que se pongan en contacto con usted.

Buenos días Moisés, Lamentamos su mala experiencia y le pedimos disculpas en nombre de toda la empresa, respecto al contacto vía telefónica nuestro horario es de 9:00 a 17:00 por si le es de ayuda. Al revisar su caso he podido ver que nos escribió el 5, se le contestó el 6 y una vez nos enseñó las imágenes le gestionamos la devolución. No entendemos su queja respecto a eso último ya que se siguió un protocolo estándar de artículos defectuosos. Si podemos ayudarle en algo más, por favor no dude en contactar con nosotros, revise también su bandeja de spam por si de casualidad se le fuera por error algún correo a dicho apartado. Gracias por si tiempo Moisés, esperamos que tenga una mejor impresión de nosotros en sus futuras compras. Estaremos encantados de ayudarle.

Buenas, En la Web el proceso para tramitar un cambio o devolución es estándar e intuitivo, lamento profundamente que al ponerse en contacto con mi compañera no se consiguiera ayudarle con dichas dudas, entiendo que por el alto volumen de trabajo en ese momento no pudo hacerle la gestión ella misma. De nuevo pedirle disculpas, agradecerle su paciencia. Y en nombre de Atmósfera Sport, espero que no se quede con esta mala experiencia y en un futuro nos permita atenderle de nuevo y brindarle la gestión y servicio que se merece. Un cordial saludo.

Estimada Ana, Lamentamos lo ocurrido. Podemos constatar que nuestro equipo de atención al cliente ya ha contactado vía telefónica con usted. Le pedimos disculpas por las molestias causadas. Saludos, servicio de atención al cliente.

Buenos días Miriam, Lamentamos mucho el error en su pedido, entiendo que se debió a un fallo de carácter informático. He revisado su caso y el mismo día le contactaron para proporcionarle las unidades faltantes además de ofrecerle unas disculpas en nombre de Atmósfera Sport. Tratamos de darle la mejor asistencia y servicio posible a nuestros clientes pero lamentablemente ningún mecanismo está exento de errores puntuales, motivo por el cual siempre estamos mejorando todos nuestros procesos y escuchando el feedback de nuestros clientes. Gracias por su tiempo y ojalá confíe en nosotros de nuevo, trataremos de darle el servicio que se merece. Un saludo y tenga un buen día

Buenas, Tengo entendido que mis compañeras ya contactaron con usted y resolvieron la incidencia. Disculpe toda las molestias ocasionadas, agradecerle su paciencia y comprensión. Le hemos emitido un vale de 3€ como compensación. De nuevo pedirle disculpas, esperamos no se haya quedado con esta mala experiencia y nos dé la posibilidad de demostrarle cual es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport. Un cordial saludo.

Buenos días Jorge, En primer lugar disculparnos con usted por la demora respecto a su devolución. Tratamos de cuidar y mejorar en todos los apartados posibles, ya que para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es lo primero, lamentablemente en su caso no cumplimos con dichas expectativas debido a que su paquete se traspapeló dentro de las instalaciones por lo que las compañeras de atención al cliente tardaron más en gestionarlo dentro de la cola de devoluciones/cambios. En raras ocasiones puede ocurrir un error de este tipo, de nuevo pedirle disculpas y agradecerle su paciencia y comprensión. Ojalá nos dé la oportunidad de poder brindarle el servicio, atención y rapidez que se merece Jorge. Si podemos asistirle con cualquier duda o incidencia, por favor no dude en contactar con nosotros. Un cordial saludo.

Buenos días Rene, Lamentamos su incidencia, siempre tratamos de estar a la altura en todas nuestras gestiones y protocolos. Pero debido al volumen de ventas, en esta ocasión no hemos estado a la altura de los estándares que deseamos brindar a nuestros clientes. Siempre estamos tratando de mejorar en todo lo posible. Le pedimos disculpas en nombre de Atmósfera Sport, y emitimos un vale a pesar de que somos conscientes de que no es suficiente compensación por su tiempo. De nuevo pedirle disculpas y ojalá no se quede con esta primera mala impresión debido a un error con el etiquetado Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible, ya sea en sus dudas o en futuras compras. Gracias por haber depositado su confianza en nosotros Rene, pase un buen día.

Buenos días Cynthia, Lamentamos lo sucedido, a pesar de que tratamos seguir un protocolo y mejorar cada proceso posible, en ocasiones con una gran demanda de pedidos es posible que ocurra algún error puntual. Disculparnos con usted por lo sucedido y la espera, ojalá no se quede con esta mala experiencia y pueda depositar su confianza en nosotros una vez más en el futuro. Si fuera así, estaremos encantados de servirle y demostrarle el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes. Gracias por su tiempo y de nuevo disculpe por lo sucedido Cynthia.

Estimada Laura, Lamentamos enormemente su disgusto. Nuestros plazos de entrega son de 24/48 hs laborables, y su paquete sale de nuestras instalaciones un día después realizado el pedido (viernes 22, realiza su pedido el día 21 fuera de nuestro horario de atención). Teniendo en cuenta el fin de semana, y festivo por medio su paquete debería estar llegando el día de hoy, el cuál podemos observar con el seguimiento facilitado está en delegación destino próximo a ser entregado. Rogamos por favor en caso de incidencias se comunique previamente de forma telefónica o formulario de contacto y haremos lo posible por ayudarla. Nuevamente le pedimos sinceras disculpas. Saludos, servicio de atención al cliente.

Buenos días Óscar, Lamentamos mucho su incidencia y lo sucedido, entiendo que mis compañeras de atención al cliente ya han solucionado dicho problema. El error fue debido a un cruce de pedidos por parte de la empresa de transporte la cual es externa a nosotros. En su momento se comunicó la incidencia. De nuevo comunicarle que lamentamos mucho lo sucedido Óscar, ojalá nos dé la oportunidad de brindarle el mejor servicio posible en cuanto a rapidez y servicio con sus pedidos, ya que en esta ocasión dicho error fue de la empresa de transporte. Muchísimas gracias por su paciencia y comprensión.

Buenos días Tana, Desde nuestras instalaciones se cumplieron los tiempos prometidos, lamentablemente aduanas lo retuvo...sentimos muchísimo lo sucedido pero ese tipo de situaciones escapan a nuestro control. Esperamos poder ayudarle en sus futuros pedidos y que pueda depositar su confianza en nosotros una vez más. De nuevo pedirle disculpas. Un cordial saludo.

Buenas Paco, He revisado su caso personalmente para tratar de brindarle la mejor atención posible. Por favor revise si puso bien el mail ya que de usted tenemos constancia de un mensaje el 13/11 y 14/11 a lo que se le respondió solicitando imágenes del desperfecto. Tratamos de contactar con usted en varias ocasiones vía telefónica sin éxito. Revise si puede el mail por favor, quizá nuestros mensajes se le hayan ido a la carpeta de spam. Un cordial saludo.