Atmosfera Sport

Valoraciones

Buenas Alexis, Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y el servicio de atención al cliente. Como representante de la empresa, me disculpo por la falta de respuesta y la falta de cumplimiento de nuestras políticas de tiempo de respuesta, hemos tenido una saturación de mensajes. Entendemos lo frustrante que debe ser para ti haber tenido que tomar tiempo libre del trabajo para recibir el pedido y luego para la devolución, solo para que no se cumplieran las fechas y horarios acordados. Esto no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes, en primer lugar pedirte disculpas de nuevo y en segundo comprensión ya que desde aquí se indicaron las fechas acordadas pero fue la empresa de transporte la que no las cumplió, la cual es externa a nosotros. Ya hemos transferido la incidencia a dicha empresa para que se tomen medidas en el futuro. Nos gustaría resolver esta situación de manera adecuada y encontrar una solución para ti, hoy mismo ha llegado tu pedido y el reembolso se realizará en breve, agradecerte tu comprensión y paciencia. Nuevamente, te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos tu paciencia. Esperamos poder resolver esta situación y restaurar tu confianza en nuestros servicios. Gracias por tu tiempo Alexis.

Buenos días, Lamentamos mucho escuchar sobre la mala presentación de la caja de los zapatos. Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Este problema parece haber sido causado por el transportista y estamos investigando la situación para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Apreciamos tus comentarios, tomaremos medidas para poner fin a cualquier incidente parecido y asegurarnos de que los productos lleguen en perfectas condiciones. Gracias por tu comprensión.

Buenos días Rene, Lamentamos su incidencia, siempre tratamos de estar a la altura en todas nuestras gestiones y protocolos. Pero debido al volumen de ventas, en esta ocasión no hemos estado a la altura de los estándares que deseamos brindar a nuestros clientes. Siempre estamos tratando de mejorar en todo lo posible. Le pedimos disculpas en nombre de Atmósfera Sport, y emitimos un vale a pesar de que somos conscientes de que no es suficiente compensación por su tiempo. De nuevo pedirle disculpas y ojalá no se quede con esta primera mala impresión debido a un error con el etiquetado Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible, ya sea en sus dudas o en futuras compras. Gracias por haber depositado su confianza en nosotros Rene, pase un buen día.

Gracias por su reseña. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas. Si hay algo específico en lo que podamos ayudarle, por favor avísenos. Agradecemos su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en el futuro.

Buenos días Ana, Lamentamos su mala experiencia. tristemente el transportista pertenece a una empresa externa a nosotros, en cuanto vimos lo sucedido remitimos el caso para que se tomasen medidas. Respecto a la devolución, en ocasiones el departamento de facturación puede estar congestionado por el volumen de pedidos, de nuevo pedirle disculpas por lo sucedido. Esperamos poder ayudarla en sus futuras compras y gracias por haber intentado tener paciencia con dicha situación. Si podemos ayuda en cualquier otra gestión no dude en contactar con nosotros.

Buenos días David, He revisado su caso y por lo que he visto solicitó un cambio que tras hablar por teléfono acabó en devolución. Como ya se encuentra todo solucionado lo único que puedo hacer es pedirle disculpas si tuvo que esperar más de la cuenta. Nuestro horario es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. En ocasiones debido al volumen de ventas no nos es posible responder al momento. Puede contactar con nosotros tanto por mail como vía telefónica. Por último agradecerle su tiempo, paciencia y comprensión David. Esperamos que en el futuro no haya ningún problema.

Buenos días Moisés, Lamentamos su mala experiencia y le pedimos disculpas en nombre de toda la empresa, respecto al contacto vía telefónica nuestro horario es de 9:00 a 17:00 por si le es de ayuda. Al revisar su caso he podido ver que nos escribió el 5, se le contestó el 6 y una vez nos enseñó las imágenes le gestionamos la devolución. No entendemos su queja respecto a eso último ya que se siguió un protocolo estándar de artículos defectuosos. Si podemos ayudarle en algo más, por favor no dude en contactar con nosotros, revise también su bandeja de spam por si de casualidad se le fuera por error algún correo a dicho apartado. Gracias por si tiempo Moisés, esperamos que tenga una mejor impresión de nosotros en sus futuras compras. Estaremos encantados de ayudarle.

Buenos días, Lamentamos la molestia y su espera. Sufrimos un problema informático que nos impidió mandarla en el tiempo idóneo. Gracias por su comprensión, esperamos poder ayudarle en sus futuras compras. Un cordial saludo.

Buenas Borja, No tenemos ningún mail suyo indicando ningún problema, tampoco solicitud de devolución o cambio. Si podemos ayudarle en algo, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros vía telefónica o por mail. Un saludo.

Buenos días Vanessa, Lamentamos la experiencia con su compra. Lamentablemente los productos en raras ocasiones pueden tener algún desperfecto de fábrica. Transmitirle nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que no tenga ningún problema en sus futuras compras, gracias por depositar su confianza en nosotros. Estaremos encantados de atenderle y ayudarle en todo lo posible. Tenga un buen día Vanessa y gracias por su tiempo.

Buenos días César, Lamentamos su experiencia con nosotros. Estamos seguros de que se debió a un malentendido, nuestro horario es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Nuestro mail es: atencionalcliente@atmosferasport.es Si tiene cualquier duda o podemos ayudarle en cualquier gestión por favor no dude en contactar con nosotros. Un cordial saludo.

Buenos días Rafael, En primer lugar pedirle disculpas, al revisar su caso he podido ver que hubo un error informático lo que provocó que se indicase mal dicho artículo en almacén, ya se encuentra corregido para que no vuelva a suceder. Mis compañeras de atención al cliente han intentado ponerse en contacto con usted para darle la mejor solución posible a su incidencia. Se comunicaron tanto vía mail como telefónica, le dejo nuestras vías de contacto: Tlf: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un cordial saludo y tenga un buen día Rafael, quedamos a su total disposición. De nuevo, disculpe las molestias.

Buenos días Aurora. No vendemos artículos usados o de segunda mano, entiendo que fue una confusión de algún tipo o error por parte del transportista. Entiendo que ya ha sido notificado y solucionada dicha incidencia. Disculpe las molestias ocasionadas.

Buenas Ana, He revisado su caso para poder ayudarla en todo lo posible, lamentamos la incidencia que tuvo respecto a los cupones. Mis compañeras la llamaron pero no fue posible hablar con usted en ese primer momento y tampoco obtuvieron respuesta por mail. Procedo a dejarle nuestros datos de contacto para poder ayudarla con su gestión en todo lo posible: Teléfono: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo Ana, y disculpe por el malentendido.

Buenos días Ana, He revisado su caso personalmente para poder proporcionarle la mejor asistencia posible. Según he podido comprobar usted solicitó la devolución el día 6 a las 18:35 (fuera del horario de atención), al día siguiente una compañera de atención al cliente le respondió a primera hora. Y dos días después usted responde y la devolución pide que pase a ser un cambio. Finalmente el 12 se le gestiona el cambio, no pudo ser más rápido ya que nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Fuera de ese plazo no estamos en oficinas y no podemos gestionarlo sin acordar con usted franja horaria. Un saludo Ana, si podemos ayudarla en algo más por favor no dude en contactar con nosotros.

Buenos días Cristina, En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, para poder ayudarla en todo lo posible he revisado su caso personalmente. Al principio PayPal tardó en aceptar su pago, motivo por el cual tardó un poco en procesarse y posteriormente hubo una incidencia con el pedido a nivel servidor. Hay incidencias de las que somos conscientes y en seguida las comunicamos tal y como usted mencionó, pero lamentablemente en su caso no se pudo comprobar hasta que nos informó dado que fue un proceso a nivel servidor. Posteriormente ya se revisó todo y se aplicaron medidas, para resolverlo a futuro y que no ocurran más casos así. Respecto a la dirección se puso la que usted usó al registrarse por primera vez, si la cambió antes de realizar dicha compra y no se aplicó son consecuencias del error mencionado anteriormente. Desde Atmósfera Sport le pedimos disculpas por el caso mencionado anteriormente, entendemos su enfado totalmente justificado. Ojalá deposite su confianza en nosotros una vez más para poder brindarle el servicio y atención que se merece como cliente y no se quede con esta primera impresión a raíz de un error informático. Un cordial saludo Cristina, tenga un buen día.

Buenos días Miriam, Lamentamos mucho el error en su pedido, entiendo que se debió a un fallo de carácter informático. He revisado su caso y el mismo día le contactaron para proporcionarle las unidades faltantes además de ofrecerle unas disculpas en nombre de Atmósfera Sport. Tratamos de darle la mejor asistencia y servicio posible a nuestros clientes pero lamentablemente ningún mecanismo está exento de errores puntuales, motivo por el cual siempre estamos mejorando todos nuestros procesos y escuchando el feedback de nuestros clientes. Gracias por su tiempo y ojalá confíe en nosotros de nuevo, trataremos de darle el servicio que se merece. Un saludo y tenga un buen día

Buenos días Laila, En primer lugar transmitirle mis disculpas en nombre de Atmósfera Sport, entiendo que fue debido a un error de carácter informático y un caso puntual, supongo que mis compañeras del departamento de atención al cliente ya habrán solucionado su incidencia, si el caso es contrario le facilito las distintas vías de contacto: Teléfono: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo y gracias por su tiempo Laila, de nuevo pedirle disculpas, ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para darle el servicio que merece.

Buenas Pablo, Según me comunicó el departamento de atención al cliente su incidencia ya fue atendida y resuelta. Se notificó a correos para que mejoren sus protocolos en futuros repartos. Un saludo y disculpe toda molestia ocasionada, gracias por su tiempo y comprensión Pablo. Esperamos poder ayudarle en sus futuras compras y darle el servicio que merece.