Vorwerk España

Valoraciones:

Cuando un pedido se demora nadie te avisa . La atención al teléfono es malísima , rara vez te atiende alguien amable y resolutiva.

De dos piezas que pedí una vino equivocada, la necesito para regalar estás navidades y no me han informado cuando realizarán el cambio

No me ha llegado el pedido

Tras semana y media aún no han ni enviado el pedido no respetando el plazo máximo de entrega de cinco días hábiles que incluso indican en un documento contractual que te envían al hacer el pedido. En atención sólo te dicen que van retrasados y que “creen” se enviará pronto, pero ni una disculpa o compensación.

Mal, todavia no he recibido el pedido. Saludos.

El pedido no ha llegado

Realize el pedido de unos recambios para mi tm5 el día 28 de noviembre. Hoy día 8 de diciembre todavía no he recibido nada, en la web sigue poniendo en trámite y no tengo los recambios todavía ni ningún mail con una estimación de entrega.

Una empresa como esta me sorprende que saque una oferta de fin de semana con un 25% de descuento en accesorios y al segundo día ya haya productos agotados. Dejo aviso de que quiero comprar uno, concretamente una tapa T5 en periodo de oferta, y lo hago en varias ocasiones pero es después de acabar la oferta cuando me avisan que el producto está disponible aunque ya no puedo aprovechar el descuento. Si quiero adquirir el producto me cobran el precio habitual.Es mi tercera Termomix, primero T31, luego la T5 y, recientemente he adquirido la T6. No es una máquina al alcance de cualquiera y me da la impresión que no cuidan muy bien a sus clientes. Realmente he quedado muy decepcionada.

Me han hecho un cobro de una compra errónea anulada de inmediato por mail a atención al cliente el día 25 de nov y por teléfono el 27 a primera hora y aún no me han devuelto los 522 cobrados

No puedo valorar porque no me ha llegado el pedido

Atenderme mejor

Impuntual en las entregas, tarde mal y nunca

Falta total de información. Los pedidos salen muy tarde. También he recurrido al servicio técnico para realiza un pedido de piezas y no saben resolver las dudas. Pedí hablar con el servicio técnico y fue imposible

Recibí el "Roll Cake" con la caja rota, mal embalado en la caja con apariencia de estar usado. Nada más abrir el embalaje (EL resto de producto llegó en perfecto estado) abrí incidencia el 23/11 utilizando el formulario de la Web. Hoy 30/11 he recibido respuesta solicitando foto, que enviaré en cuanto me encuentre en casa. Mi valoración variará en función de la respuesta que me den. Puede llegar a entender que en ocasiones se produzcan incidentes de este tipo, lo IMPORTANTE es la RESPUESTA de Vorwek ante estas situaciones.

Aun no he recibido mi pedido y no he recibido contestacion

Cambiar de empresa de transporte, funciona muy mal aquí.

Hice un pedido de cuchillas y bolsas de aspiradora,habia una promoción de regalo de un libro, se acabo el libro y no han servido nada y tampoco he recibido mi dinero Me parece fatal que no manden el pedido (que me urge) porque ya no hay libro .

No devolver un pedido por no tener el regalo que dais o bien lo sustituir por otra cosa pero no dejar al cliente sin el pedido. Soy agente comercial me habéis echo quedar fatal con el cliente y los filtros que había encargado eran para tenelos y poder hacer revisiones de máquinas y tampoco lo he podido hacer.

Realizo un pedido on line y pasada una semana me envían un correo diciendo que no me pueden servir porque no hay stock No lo pueden avisar en la web? Pésimo servicio para los clientes