Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan la rapidez en el envío y la entrega de los productos, incluso en fechas complicadas o a lugares remotos. La atención al cliente es muy valorada, resaltando la amabilidad, la eficacia y la rapidez en la resolución de problemas. Muchos aprecian la comunicación clara y constante sobre pedidos y entregas. La calidad de los productos, tanto en materiales como en acabados, es frecuentemente resaltada y valorada positivamente. Ante incidencias o errores, el equipo resolvió los problemas de forma rápida y satisfactoria, lo que genera confianza en el servicio. Algunos clientes mencionan falta de actualizaciones o respuestas lentas en la comunicación. El estado de stock y la gestión de pre-orders pueden generar frustraciones por retrasos y falta de información. El coste del envío es percibido como elevado, especialmente para ciertas regiones o países. También se reportan dificultades por la falta o poca claridad de las instrucciones de montaje, aunque generalmente logran ensamblar los productos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionessimufy.com
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Todo según los esperado.
Como mejora, hice una consulta en el chat sobre la fecha de entrega y me indicó que estaban esperando los productos porque no habia stock, sinendo que cuando confirme la compra si que estaban. Pero 2 días después me comunicaron que se había realizado en envío. Para evitar malos entendidos con los clientes debieran tener mas cordinación con esas informaciones.
Respuesta de simufy.com
Gracias por compartir tu experiencia y por tu valoración. Nos alegra saber que todo estuvo según lo esperado y que finalmente recibiste tu pedido correctamente. También agradecemos mucho tu observación sobre la consulta en el chat: entendemos lo importante que es contar con información clara y coherente en todo momento.
En Simufy trabajamos para ofrecer siempre envíos rápidos, atención personalizada y los mejores productos simracing, y tomamos muy en serio tus sugerencias para seguir mejorando. Revisaremos internamente la coordinación entre el stock y la atención al cliente, especialmente en situaciones de alta rotación de productos, para evitar confusiones en el futuro.
Gracias por tu confianza y por ayudarnos a mejorar. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en Simufy!
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Todo bien! Envio rapido y producto casi en perfecto estado quitando dos tapones de plastico de los dos lados la base del volante que vienen rotos en la caja pero se ve que es cosa del transporte del paquete ya que nada más se ve afectado!
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La.verdad cuando he llamado me han atentido muy bien El producto levas magneticas dd pro muy bien van de maravilla se nota el cambio pero tendria que poner alguna pequeña instrucciones de montaje ya que la tuerca que hay no sabes ha donde va eso me hizo perder tienpo al montaje hasta que lo pude averiguar el pequeño agujero que hay a la pieza que va abajo por.lo demás perfecto satisfecho!!!!
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Servicio muy rápido!
Bueno tras una calentada de fin de semana, hice el pedido el domingo por la mañana y el martes lo tenía en casa.
Servicio de 10, no se puede pedir más.
Espero no tener nunca que usar el servicio post venta, pero si es así espero que sea bueno.
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Envían, pero pésima atención al cliente y transparencia
Hice un pedido de un volante Moza viendo que lo tenían como "envío instantáneo". Pero era mentira, no lo tenían en stock. La experiencia de compra se volvió muy desagradable cuando intenté cancelar el pedido antes de que saliera.
Gestión de la cancelación: Al solicitar la cancelación, en lugar de gestionarla, generaron una etiqueta de envío inmediatamente para bloquear la posibilidad de anular el pedido, aunque el paquete no salió hasta días después.
Soporte al cliente: Al intentar contactar para aclarar la situación a través de sus canales oficiales (Discord), fui bloqueado/baneado sin explicación, dejándome sin vía de comunicación directa salvo el mail.
El resultado: El producto ha llegado bien (8 días después), pero las tácticas para retener la venta y el trato al cliente dejan mucho que desear.
Si todo va bien, pues como cualquier otra tienda. Pero si tienes un problema o quieres cancelar, prepárate para una gestión opaca. No repetiré.
Respuesta de simufy.com
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente que tu percepción sobre la atención y gestión no haya sido positiva. En Simufy trabajamos para ofrecer envíos rápidos, productos de simracing de alta calidad y una atención personalizada, pero entendemos que en tu caso no cumplimos con esas expectativas.
Sobre el stock, siempre intentamos que la información en la web sea lo más precisa posible. Si hubo un error puntual, lo investigaremos internamente. En cuanto al proceso de cancelación, la generación de la etiqueta es parte del flujo logístico y no busca bloquear a ningún cliente. Asimismo, Discord es un canal comunitario, no de soporte oficial, y cualquier medida tomada en ese entorno puede deberse a incumplimiento de normas, pero nunca con intención de silenciar quejas legítimas.
Agradecemos que el producto haya llegado correctamente, aunque con retraso, y sentimos que la experiencia general no haya sido la esperada. Tomamos nota para seguir mejorando nuestros procesos.
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Desde el principio a habido muy buena comunicación y me han informado claramente de mi pensamiento del simulador que tenía en mente. Después de varias charlas con Silvia, encontramos la configuración- precio que se ajustaba más a mi propósito. Hubo algún cambio de última hora por tema de fabricación y tiempo de entrega, pero al final se resolvió bien. En definitiva y hasta el momento, no puedo estar más contento tanto con el trato como con el envío de todo mi nuevo simulador. Hay pendiente de recibir alguna cosa más, que por fabricación aún no a llegado, pero no tengo ninguna duda, que será igualmente buena. Gracias Silvia y SIMUFY !!!
Respuesta de simufy.com
¡Muchísimas gracias, Antonio Javier, por tu comentario tan detallado y tu valoración!
Nos alegra enormemente saber que desde el primer momento te sentiste bien acompañado durante todo el proceso. En Simufy nos tomamos muy en serio la atención personalizada, y Silvia, como siempre, ha estado encantada de ayudarte a encontrar la configuración ideal en calidad-precio para tu simulador.
Aunque surgieron pequeños ajustes por fabricación y plazos, agradecemos tu comprensión y confianza. Nos alegra que el resultado haya sido satisfactorio y que estés disfrutando de tu nuevo equipo. Estamos seguros de que los productos pendientes estarán a la altura de tus expectativas.
Gracias por elegir Simufy, donde trabajamos cada día para ofrecer los mejores productos de simracing, envíos rápidos y un trato cercano. ¡Aquí seguimos para lo que necesites!
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Excelente atención y servicio
Muy contento con la atención personalizada, calidad y rapidez del envío... y la posibilidad de acceder a primeras marcas del Simracing que han mejorado mi experiencia de entretenimiento.
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Contento
En todos los pedidos que he echo, sinceramente, nunca he tenido ningún problema. A parte, siempre me han contestado con rapidez y me han dado consejos, siempre los he necesitado. Lo único que echo en falta, es tener tienda física y poder comprar directamente. Por lo demás, muy contento
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Compra perfecta de un bundle Moza DD R3, es un kit de iniciación pero con unos buenos acabados y muy buenas sensaciones. La atención al cliente por parte de Simufy muy eficaz y atenta. El envio del pedido a través de GLS perfecto, dentro del plazo establecido y un buen seguimiento del paquete a través de su App.
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Definitivamente los mas serios, todo llego acorde al tiempo que ellos indicaban por sus canales de comunicación, (discord herramienta super importante en este caso). Super contento con todo, aún testeando los productos, pero hasta el momento sin problema alguno!
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Impecable
Envío rapidísimo del producto en stock. Cancelé parcialmente mi pedido y la gestión fue fácil, con un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. Un servicio de 10.
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Es una locura i faltan instrucciones, el producto es de altíssima calidad, lo que heche en falta unas instrucciones para montar la estructura, asiento al cockpit, i atornillar el volante i pedales al cockpit, i las medidas que ponia en la web, han sido exactamente las que ha tenido la estructura, así que perfecto.
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De los productos que compro tengo claro que son de calidad eso es por descontado, sin embargo lo que más me gusta de Simufy es la atención al cliente, cuando digo que es un 10 de 10 no exagero. Es mi tienda de confianza.
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Un buen equipo de profesionales
A pesar de realizar el pedido en fechas complicadas y tener un error de compatibilidad. Me enviaron todo y me solucionaron el problema muy rápido y manteniéndome siempre informado de todo y asesorándome en el proceso. Todo facilidades.
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"Regulera"
Mi valoracion no es muy buena, basan casi todo en pre-orders, que suelen tardar semanas o meses, la web indica algunos detalles que en realidad no son asi, hice un pedido de un volante Leoxz XGT Ultimate el 3 de septiembre, lo cambie por otra "version" que segun la web tenian, pero en realidad no, tuve que anularlo ( encima no te devuelven el dinero, te lo pasan a un vale de tienda ) y volver a pedir el volante que habia pedido el 3 de sept. Finalmente me llego el dia 30 de octubre, y de momento no me funciona ni en modo PC- USB con el cable, ni en modo inhalambrico, ( funciona el dashboard pero las Levas no ) solo funciona parcialmente en modo Fanatec ( aqui es al contrario, funcionan las Levas pero la pantalla no ) probe en otros puertos USB, probe con USB-HUB de alimentacion externa y de momento nada, no se si he configurado mal SimHub o SimBridge, o algun Firmware, ya no se, mirare algun tutorial de Leoxz y si continua sin funcionar, os enviare un correo para el servicio tecnico, y si no se resuelve pues tendre que devolverlo y no quiero tener que hacerlo.
Respuesta de simufy.com
En Simufy, cuando un cliente compra un producto en pre-order, lo hace conociendo que no está en stock en ese momento, y que puede haber fluctuaciones en los plazos de entrega por causas ajenas a nosotros, como demoras del fabricante, transporte internacional o gestión aduanera. Siempre intentamos reflejar esta información de forma clara en la web para que la decisión de compra sea lo más transparente posible.
Respecto al funcionamiento del volante Leoxz XGT Ultimate, lo que describes parece estar relacionado con la configuración del dispositivo o con las limitaciones propias de los distintos modos de uso (PC-USB, inalámbrico o modo Fanatec). Por ejemplo, es habitual que algunas funciones cambien según el modo, como que las levas o la pantalla no estén activas en todos los casos. Te recomendamos verificar las configuraciones de SimHub, SimBridge y firmware, y consultar los tutoriales oficiales de Leoxz.
Si tras estos pasos el problema persiste, por supuesto, puedes escribirnos y nuestro servicio técnico especializado te ayudará a solucionarlo. En Simufy nos comprometemos a darte una atención personalizada para que puedas disfrutar al 100 % de los mejores productos simracing.
Gracias nuevamente por confiar en nosotros.
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Rápido y eficiente
Viajé a Madrid, me quedé una semana y pedí el juego R5. El lunes, el juego llegó al hotel y pude llevármelo a Brasil. Solicité la factura, que me llegó por correo electrónico, para mostrársela a inmigración. Quedé muy contento con Simufy; su servicio fue rápido y eficiente. Gracias.
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Más frío que caliente
No me ha gustado que una vez hecho el pedido y aun sin haber estado preparado, o salido de la tienda, no se pueda hacer una modificación de este sin que te cobren, que depende del pedido no es poco.
Debería haber una opción directa para anular o modificar pedidos sin tener que cumplimentar formularios, como en otros comercios probados.
No me ha gustado que manden Mail de pedido enviado cuando el pedido aun se encuentra en las instalaciones.
Me ha gustado la rapidez del envío y las distintas vías de contacto, aunque sólo me ha funcionado el Mail.
Encuentro a faltar un número de teléfono al que poder llamar y solucionar los problemas mucho más rápido y directo.
Respuesta de simufy.com
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Lamentamos que el proceso de modificación del pedido no haya sido el que esperabas. En Simufy trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios, y agradecemos que nos señales puntos a optimizar como una mayor flexibilidad en cambios o anulaciones antes del envío.
Respecto al seguimiento, entendemos lo importante que es contar con información precisa sobre el estado del pedido y revisaremos este aspecto para seguir mejorando la transparencia del proceso logístico.
Queremos aclarar que sí disponemos de un número de teléfono de atención al cliente visible en nuestra página web, además de otras vías de contacto como email y formulario. Sentimos que no hayas podido localizarlo fácilmente y tomamos nota para reforzar su visibilidad.
Nos alegra que valores la rapidez del envío y que, a pesar de los inconvenientes, reconozcas el esfuerzo de nuestro equipo. En Simufy seguimos comprometidos con ofrecer productos simracing de alta calidad, envíos rápidos, atención personalizada y los mejores precios del mercado.
Gracias por tu confianza.
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I liked the experience it was quick and everytime I had any type of question it got answered not only by the good bot but also by the good support informing me of any doubt or question I had so yes it was a good experience for me and if I need I am going to buy from here again
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Un trato y un producto perfectos.
La gente de Simufy han hecho todo lo posible para que recibiera el volante en pocos días a pesar de tener problemas de stock. Muy buena comunicación con ellos, el producto excelente, y una taza con su logo de regalo en el pack. No se puede pedir más. Un trato excelente. Gracias!
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No hay mal que por bien no venga ahí lo dejo
El pedido tardó más de lo esperado pero hay que entender la fecha de la compra cuando más carga de trabajo hay, los productos y el precio en los días de simufy espectaculares por lo que compensa con creces el retraso de ahí mis cinco estrellas un saludo