Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente la rapidez en la entrega, la calidad profesional de los productos, el cumplimiento de expectativas y la competitividad de los precios. Además, la atención al cliente es destacada favorablemente por varios usuarios. Sin embargo, existen críticas relacionadas con retrasos en las entregas, especialmente cuando se utiliza el servicio de transporte UPS. Algunos usuarios también mencionan gastos de envío elevados, dificultades de comunicación o falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente, así como problemas con la disponibilidad real de los productos indicados como en stock o de envío inmediato en la web.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesNonpaints.com/es
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Logistica
Realizado mi pedido,viendo que no me mandan el tracker de que el envio salió...pasados 4 dias del pago...decido llamar a ver que pasa!..me llama un chico que me atiende muy bien en español,me revisa el pedido y me comunica que un articulo que pedí no esta en almacenes y no llegará hasta un tiempo,me lo rectifica por otro y me lo despacha para envio...todo muy rápido y muy bien...7º día,el pedido sigue sin estar en tránsito...malisima la gestión ...tan dificil es comunicarme de inmediato que un articulo que me has vendido como que lo tienes...y no es asi..me paras el envio y nisiquiera me comunicas nada,tengo que llamar yo y menos mal que me atiendo el chico en español y me lo gestionó...en fin a la espera quedo de recibir el paquete..mala gestión del señor que gestiona los envios..
Respuesta de Nonpaints.com/es
Gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia con tanto detalle.
Antes que nada, queremos pedirte disculpas por la falta de comunicación en relación con tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración al no haber sido informado desde el primer momento sobre la falta de stock de uno de los artículos, y coincidimos en que este tipo de situaciones deberían gestionarse de forma más ágil y proactiva por nuestra parte.
Nos alegra saber que, una vez contactaste con nosotros, pudimos atenderte correctamente y ofrecerte una solución rápida en español. Aun así, somos conscientes de que no deberías haber tenido que dar ese paso tú, y tomamos nota para mejorar este punto en nuestro proceso.
Agradecemos tu paciencia y tu feedback, ya que nos ayuda a detectar y corregir estos fallos. Si en cualquier momento necesitas una actualización sobre tu pedido, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
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Pedido que nunca llega
Hice un pedido que, según UPS, debía llegar el día 14 de julio.
Llega el día 14 y el pedido no llega. A las 18:52 de ese mismo día, recibo por SMS una notificación de UPS en la que me piden que me ponga en contacto con ellos debido a una "dirección incompleta/errónea".
Un poco extrañado por eso de "dirección incompleta/errónea", dado que he rellenado TODOS los datos al hacer el pedido, entro en la web de UPS (previo registro) y, ¡oh, sorpresa!, NO permite modificar la dirección de envío porque TODAVÍA no se ha realizado un PRIMER intento de entrega. Difícil realizar un primer intento de entrega cuando no tienes la dirección completa, pero vale.
Dado que no deja modificar la dirección, la introduzco en mi perfil para que quede reflejada, esperando que algún genio en UPS la vea. Además, la introduzco como mensaje para el repartidor, con la esperanza de que, si no miran una, puedan ver la otra. Parece que tampoco.
Me puse en contacto con atención al cliente de CROP y no ha servido de nada, porque ellos tampoco tienen la dirección completa, a pesar de haber rellenado TODOS los datos al hacer el pedido. El 16 de julio fue el último mensaje con atención al cliente para mandarles la dirección completa (a pesar de que aparece en el perfil), y no he vuelto a tener respuesta a fecha de 18 de julio.
En las capturas adjuntas se puede comprobar cómo UPS detecta que la dirección es incorrecta a las 10:18 y decide esperar hasta casi las 19:00 del mismo día para hacerme llegar la incidencia.
No es el primer problema que sufro por parte de UPS, pero no entiendo para qué tengo que introducir mi dirección si luego desde CROP no almacenan todos los datos, ni por qué tengo que estar poniéndome YO en contacto con UPS cuando el problema lo han detectado ellos y podrían haber llamado entre las 7:51 y las 10:18 para darles la dirección completa o ponerse en contacto con CROP.
Este es el motivo por el que os doy 1 estrella. No he llegado a probar los productos porque UPS no realiza la entrega, a pesar de enviarles la dirección por diferentes métodos, y la atención al cliente de CROP tampoco ha servido de gran cosa visto que han pasado 4 días desde la fecha en la que tenía que recibir el pedido y UPS no parece tener ninguna intención de entregarlo.
Tocará buscar otra alternativa o tirar de Amazon.
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La verdad,muy buena experiencia,el pedido Me llegó muy bien embalado(y ahí se ven los detalles),lo único,que al vivir en España,pues tengo una distancia de unas 15 horas(1428km de distancia),pero bueno,he realizado pedidos en España,que Me han tardado mucho más.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Estimado Jonás, muchas gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia. Nos alegra saber que recibió su pedido perfectamente embalado y que, a pesar de la distancia, el plazo de entrega fue satisfactorio. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. ¡Esperamos poder atenderle de nuevo muy pronto!
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Nuevamente una gran y agradable experiencia, necesitaba asesoramiento e hice la consulta en domingo, pues bien, me respondieron el mismo domingo. Increíble, todavía hay gente así de involucrada en su negocio. Me asesoraron y en tres días tenia el pedido en casa, y vivo en Andalucia.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Le agradecemos sinceramente su reseña y su confianza. Sus palabras son una gran motivación para todo nuestro equipo. Será un placer volver a recibirle.
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Nice products.
Products arrived via UPS. Ordered on Friday arrived in Valencia Wednesday. Only criticism is the shipment was well padded the box had split and one of the spray applicators has been lost out of the box. Unfortunately the box was a bit flimsy for the weight inside. Would have been better in a tri wall box.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Thank you very much for your positive review!
We're happy to hear that you like the products and that the delivery was quick.
We also appreciate your feedback regarding the packaging. We’re sorry to hear the box was a little damaged during transport. Your suggestion about using a stronger box is very valuable and we will certainly take it into account for future shipments.
Thank you again for your feedback and for choosing CROP!
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El envío por la empresa de transportes muy mal. Nunca te lo traen a domicilio aunque lo tengas pagado. Después de avisar la mala práctica de esta empresa sigue igual y le pongo 3 estrellas porque ya les había avisado de esto y siguen igual y aunque no es su culpa como ya lo sabían como trabajan siguen trabajando con ellos por eso 3estrellas
Respuesta de Nonpaints.com/es
Buenas Julio, Gracias por compartir su experiencia y por entender la situación. Sentimos las molestias causadas por el servicio de entrega y agradecemos mucho sus palabras hacia nuestro equipo. Esperamos verle de nuevo muy pronto.
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Rapidez y profesionalidad. Un producto de gran calidad y un servicio excelente.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Muchas gracias por sus amables palabras. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho tanto con la rapidez y profesionalidad de nuestro servicio como con la calidad del producto. Agradecemos mucho su confianza y esperamos volver a atenderle pronto.
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Producto 2K de excelente calidad.
Hubo un malentendido en la entrega y me llamaron rápidamente con una solución inmediata, dándome un trato personalizado.
Muy recomendable.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Le agradecemos sinceramente su reseña.
Nos complace saber que el producto ha cumplido con sus expectativas y que pudimos resolver rápidamente el malentendido con la entrega.
¡Gracias por valorar nuestro trato personalizado!
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Se demuestra profesionalidad y ganas de cuidar a la gente que compra allí. Muy buena atención y muy buenos productos de detailing. Repetiré sin problema.
Respuesta de Nonpaints.com/es
¡Muchísimas gracias por su excelente valoración!
Nos alegra enormemente saber que ha percibido nuestra profesionalidad y las ganas que ponemos en cuidar a cada cliente.
Comentarios como el suyo nos motivan muchísimo. ¡Será un placer volver a atenderle!
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La experiencia a sido positiva,buena comunicación,muy profesional.
He recibido el pedido en el día programado,he pintado el roce mínimo del coche con el pincelito correspondiente y bien,el color bien, exacto.
Respuesta de Nonpaints.com/es
¡Muchísimas gracias por su excelente valoración!
Nos alegra enormemente saber que la comunicación, el servicio y la entrega han sido de su agrado, y especialmente que el color haya sido exacto y el resultado satisfactorio.
¡Gracias por confiar en CROP!
Verificada
Very happy customer.
Excellent website easy to find products. Simple checkout process reasonable prices. Initial concerns was UPS as delivery company, as I have big issues with them before. But all went well, a very pleased customer who will use Crop again.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Thank you so much for your kind feedback!
It’s great to know that you found our website user-friendly and our prices reasonable.
We understand your previous concerns regarding delivery and are pleased that this experience met your expectations.
We’ll be happy to welcome you back anytime!
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Pendiente de resultado final.
Todavía no he tenido ocasión de probar el producto cosa que se hará pronto, esperemos que bien. De momento, la presentación es correcta aunque no sé si la referencia que se me ha enviado es la correcta. Pedí para model 3 de Tesla de 2024 la referencia "Negro sólido (PSPB)" y lo que me ha llegado es "PSPB ECLIPSE BLACK". Espero que coincida el terminado final.
Respuesta de Nonpaints.com/es
¡Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia!
Nos alegra saber que la presentación del producto ha sido de su agrado.
En relación con la referencia del color, tal y como ya le confirmó nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, SOLID BLACK y ECLIPSE BLACK corresponden exactamente al mismo color. Se trata de denominaciones distintas para una misma tonalidad, siendo el código de color (PSPB) el elemento realmente determinante.
Además, nos confirmó posteriormente que, tras probar el producto, el acabado final coincidía perfectamente con el color original de su Tesla Model 3, algo que nos alegra saber.
De nuevo, gracias por su reseña y por confiar en CROP.
Desde todo el equipo, le deseamos unas felices fiestas y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura.
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Buena calidad y entrega rápida.
Producto de buena calidad y entrega rápida.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Agradecemos mucho su valoración y su confianza en nosotros. Comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible. Esperamos volver a atenderle de nuevo muy pronto.
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No cumplen.
Todos los productos que pedí estaban marcados como "Se envía hoy", pero tardaron 3-4 en enviarlo, alegando que uno delos productos no tenían stock, pero al comprobarlo en la WEB, seguía marcado como "Se envía hoy".
Tampoco está claro el tiempo de envío, que dicen que los pedidos realizados antes de las 23:59 llegan al día siguiente, pero en ningún sitio dicen que para fuera de Holanda tardan 4 días. Esto me supuso un inconveniente por no disponer de un producto a tiempo, teniendo que pedirlo, con el sobrecoste del gasto de envío, a otra tienda que si envían en 24h, dada la urgencia en la necesidad de un sellante de pintura una vez pulido el coche.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Entendemos perfectamente su frustración, especialmente al tratarse de un pedido con urgencia. En su caso, el retraso se debió a que uno de los productos no se encontraba finalmente disponible en el momento de preparar el envío, lo que provocó que el pedido no pudiera salir en el plazo inicialmente indicado como “Se envía hoy”. Tomamos nota de este punto, ya que es fundamental que la información de stock en la web sea lo más precisa y actualizada posible.
En cuanto a los plazos de entrega, es cierto que los envíos en 24h aplican únicamente a Países Bajos, y entendemos que esta información debería mostrarse de forma más clara para envíos internacionales como España, donde el plazo habitual es de varios días laborables.
Lamentamos también los inconvenientes que esto le haya podido causar, especialmente teniendo que recurrir a otra compra con carácter urgente. Su comentario nos ayuda a identificar puntos de mejora importantes tanto en la comunicación como en la gestión de pedidos.
Agradecemos que haya compartido su experiencia con tanto detalle.
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Reducir los tiempos de entrega, seis días son demasiados
Respuesta de Nonpaints.com/es
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que el plazo de entrega no haya cumplido con sus expectativas. Trabajamos cada día para reducir los tiempos de envío y ofrecer el mejor servicio posible. Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
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Zeer goede service en zelfs op zondag kon ik ondersteuning van het team krijgen.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Muchas gracias por compartir su experiencia y por su valoración de 5 estrellas. Nos llena de satisfacción saber que ha quedado contento/a con nuestro servicio.
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BUENOS PRECIOS Y EXCELENTE SERVICIO
He comprado una máquina airless y todo ha ido de maravilla. El servicio de atención al cliente funciona muy bien, el envío fue rápido y los precios son muy competitivos.
Respuesta de Nonpaints.com/es
¡Muchísimas gracias por su excelente valoración!
Nos alegra enormemente saber que todo ha ido de maravilla con su compra y que valora tanto la atención al cliente, la rapidez del envío y nuestros precios.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Verificada
Calidad, precios y servicio
Servicio de atención al cliente excepcional, asesoramiento personalizado, grandes marcas y los mejores precios de Europa
Respuesta de Nonpaints.com/es
¡Muchísimas gracias por su excelente valoración!
Nos alegra enormemente saber que destaca nuestra atención al cliente, el asesoramiento personalizado y la calidad de nuestras marcas.
¡Gracias por confiar en CROP!
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El envío se ha demorado mucho en poder ser servido.
Y para más inri se dejó en el punto de recogida a 5 minutos de que cerraran para el fin de semana. En definitiva, he perdido la oportunidad de trabajar en mis proyectos durante 2 semanas consecutivas.
Respuesta de Nonpaints.com/es
Estimado/a cliente/a,
Lamentamos muchísimo los inconvenientes que ha experimentado con su pedido.
Entendemos perfectamente la frustración que supone un retraso en la entrega, especialmente cuando afecta directamente a su trabajo y a la planificación de sus proyectos. También comprendemos que la entrega en un punto de recogida con un margen tan limitado antes del cierre haya complicado aún más la situación.
Aunque en este caso el retraso y la gestión de la entrega dependen de la empresa de transporte, somos conscientes del impacto que esto tiene en su experiencia y tomamos nota para seguir mejorando el seguimiento y la comunicación de los envíos.
Quedamos a su disposición para cualquier ayuda adicional que necesite.
Verificada
Respuesta de Nonpaints.com/es
Muchas gracias por dedicar unos minutos a valorarnos. Nos alegra saber que su experiencia ha sido satisfactoria. Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio. ¡Esperamos volver a atenderle pronto!