Recientemente, tuve una experiencia excelente con esta tienda y me gustaría compartir mis pensamientos. El soporte al cliente fue absolutamente fantástico. Fue reconfortante saber que siempre estaban ahí para ayudarme cuando lo necesitaba.
Además, la política de devolución fue impecable. Tuve que devolver un producto y todo el proceso transcurrió sin problemas. Las instrucciones fueron claras y fáciles de seguir, y recibí mi reembolso sin problemas.
En resumen, estoy extremadamente satisfecho con esta tienda y definitivamente volveré a comprar allí. El excelente soporte al cliente y el proceso de devolución sin complicaciones hacen que comprar aquí sea una experiencia maravillosa.
Quiero valorar tres cosas por separado, ya que creo que es la mejor manera de expresar el problema:
1. El sombrero: bien, buena calidad, como se le presupone a Stetson (y al precio, claro). Lo único que el protector que tiene en la copa (ver foto) venía un poco despegado. Creo que lo he conseguido pegar presionando, veremos si aguanta.
2. El empaquetado: la caja está bien, el sombrero viene relativamente protegido, pero no viene cerrado con ningún tipo de cinta que impida acceder a él hasta recibirlo. Perfectamente podría haber llegado una caja vacía por haberlo robado alguien en algún punto de la cadena de transporte y hasta que no abres la caja no se nota nada.
3. El transporte: FATAL. llegó la caja abollada, como si la hubieran golpeado varias veces y, lo peor es que llegó incluso rota, con una raja (ver imágenes). Menos mal que en este caso era un sombrero de paja y no ha sufrido ningún daño, pero desde luego el servicio deja bastante que desear. Luego el tiempo de envío diría que tampoco se cumplió. Lo enviaron un miércoles por la mañana y llegó un lunes... Y todo esto pagando, después de gastar más de 100€. Como dicen en algunas reseñas, en otras tiendas es la propia tienda la que se encarga de los gastos de envío a partir de cierto precio. Desde luego para mí es algo a mejorar, porque pagar por un transporte y que llegue en este estado...
En definitiva, estos aspectos pueden hacer que me piense mucho si volver a hacer algún pedido en el futuro. Una pena.
Buenos días,
Gracias por su valoración. Sentimos mucho que no esté satisfecha con la entrega de su pedido. El paquete resulta haberse entregado a un vecino u vecina. Le hemos enviado un correo electrónico en el día de ayer con más información. Confíamos en que, de esta manera, pueda encontrar su paquete. En el caso de más problemas o dudas, no dude en contactarnos de nuevo.
Saludos cordiales,
Su equipo de Sombreroshop
26 jun 2023
Opinión verificada
El producto recibido es lo que tenía previsto que me llegara.
Quizás tardo mucho la logística.
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23 jun 2023
Opinión verificada
Un servicio excelente un material formidable
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22 jun 2023
Opinión verificada
GENIAL
TODAS LAS COMPRAS QUE REALIZADO HASTA AHORA HAN SIDO PERFECTAS. MUY BUEN PRODUCTO, FACILIDAD A LA HORA DE ENCONTRARLOS Y MUY CUMPLIDORES EN LOS PLAZOS DE ENTREGA
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22 jun 2023
Opinión verificada
Gorra deportiva y elegante.
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20 jun 2023
Opinión verificada
Repartir en las Islas Canarias, que parece vivimos en el Amazonas….
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Respuesta de Sombreroshop.es
28 jun 2023
Buenos días,
Gracias por su comentario. Lamentablemente, debido a factores independientes de nuestra voluntad, no podemos garantizar el nivel de calidad y fiabilidad de entrega que queremos ofrecer a nuestros clientes en las Islas Canarias. Es por eso que hemos suspendido los envíos.
En el momento de efectuar el pedido, se indica que no efectuamos envíos a Canarias. Dicha información está indicada también en la página de información de envío en nuestro centro de ayuda al cliente.
Agradecemos su comprensión.
Saludos cordiales,
Sombreroshop
20 jun 2023
Opinión verificada
La rapidez en la entrega y la gran variedad de viseras para elegir.
Siempre las compro aquí
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19 jun 2023
Opinión verificada
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19 jun 2023
Opinión verificada
Mala entrega. No he recibido el sombrero y no puedo comunicarme con la empresa de envío
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Respuesta de Sombreroshop.es
28 jun 2023
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Lamentamos oír que no esté satisfecho con la entrega de su pedido. Su paquete se ha trasladado ha un punto de recogida ya que el intento de entrega a la dirección indicada no ha tenido éxito. Sin embargo, nos alegra ver que usted ha podido recoger su paquete en el punto de recogida el mismo día y confiamos en que esté satisfecho con la compra efectuada.
Agradecemos su comprensión y esperamos que siga confiando en Sombreroshop.
Un saludo,
Su equipo de Sombreroshop
17 jun 2023
Opinión verificada
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16 jun 2023
Opinión verificada
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16 jun 2023
Opinión verificada
SERIEDAD Y COMPROMISO CON LOS CLIENTES
ME PARECE QUE TIENEN UNOS PRODUCTOS EXTRAORDINARIOS Y QUE SON MUY SERIOS Y COMPROMETIDOS CON LOS CLIENTES.
HE HECHO VARIAS COMPRAS Y TODAS GENIAL
UN SALUDO
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15 jun 2023
Opinión verificada
Muy bien!!!
Tanto el pedido como el envio han sido correctos y en todo momento me han informado de en qué estado estaban.
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13 jun 2023
Opinión verificada
Bien en cuanto a productos; algunos fallos en cuanto a lo administrativo y tiempos de entrega algo largos cuando los productos vienen de Alemania.
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11 jun 2023
Opinión verificada
Magnífica tienda online
Variedad de modelos, ofertas, calidad de los productos y rapidez y fiabilidad en el servicio
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9 jun 2023
Opinión verificada
La gorra militar tank es ideal para combinar con vaqueros o ropa casual. Es la 2ª que me compro y estoy muy contenta, tanto por la calidad como por la rapidez del envío. Además he comprado otros 2 sombreros, con los que estoy muy contenta. El Sombrero de Paja con Banda de Tela by Lierys y otro que me regalaron.
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